龍明堂

（貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 貴陽 550008）

一、高職院校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心作用

學(xué)生事務(wù)一詞源于歐美，與學(xué)術(shù)事務(wù)相對(duì)應(yīng)，指高校對(duì)學(xué)生事務(wù)的計(jì)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)的總稱。美國(guó)高校從20 世紀(jì)90 年代開始逐步成立一站式的學(xué)生事務(wù)中心，經(jīng)過不斷發(fā)展，其工作職責(zé)、范圍、使命、理念不斷走向成熟，直到20 世紀(jì)90 年代后期，這一概念才傳入我國(guó)。緊接著，伴隨著國(guó)內(nèi)高校的大擴(kuò)招，學(xué)生的數(shù)量急劇增加，學(xué)生也逐漸個(gè)性，現(xiàn)有的學(xué)生管理和服務(wù)模式明顯跟不上形勢(shì)的發(fā)展，因此，國(guó)內(nèi)各個(gè)高校陸續(xù)開始建設(shè)學(xué)生一站式服務(wù)中心，學(xué)習(xí)國(guó)外的學(xué)生事務(wù)中心管理模式。事務(wù)中心匯集全院涉及學(xué)生事務(wù)的職能部門在事務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)窗口，長(zhǎng)期駐扎及流動(dòng)的校內(nèi)單位有學(xué)生處、財(cái)務(wù)處、教務(wù)處、黨辦、團(tuán)委、保衛(wèi)處、后勤服務(wù)公司、繼續(xù)教育學(xué)院、國(guó)際交流學(xué)院、信息化中心等10 個(gè)管理部門，直接面向全院學(xué)生，切實(shí)解決學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活中存在的實(shí)際困難。自成立以來，為學(xué)生提供了更為便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，隨著不斷推動(dòng)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心工作的深入開展，中心的工作得到了學(xué)校各部門的支持和學(xué)生的肯定，為切實(shí)實(shí)現(xiàn)“一站式”的學(xué)生服務(wù)平臺(tái)，中心要求進(jìn)一步優(yōu)化工作方式、延長(zhǎng)工作時(shí)間、拓展服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)工作宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、高職院校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心實(shí)踐

（一）高職院校事務(wù)中心工作具體分析

1.整個(gè)貴州省高職院校的事務(wù)中心的情況（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等）。

2.其他高職院校的具體做法。

（二）高職院校事務(wù)中心工作具體實(shí)踐

1.近三年來，學(xué)院事務(wù)中心工作具體情況。

在過去的幾年中，事務(wù)服務(wù)中心舉辦了一系列的學(xué)生參與的活動(dòng)，以求提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)事務(wù)服務(wù)中心的育人思想。其中比較成功的例子如：新校區(qū)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心墻繪，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心開展“素質(zhì)拓展活動(dòng)”，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心組織參與“娃哈哈營(yíng)銷大賽”等。

在策劃每一次活動(dòng)之前，事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人都仔細(xì)的思考了各個(gè)活動(dòng)的作用與意義。例如：①新校區(qū)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心墻繪意在體現(xiàn)學(xué)生處“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”的服務(wù)宗旨。鼓勵(lì)學(xué)生立志成才，貫徹學(xué)院精神文明建設(shè)，提升學(xué)生責(zé)任感，倡導(dǎo)學(xué)生守紀(jì)律、講文明、講禮貌。②學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心開展“素質(zhì)拓展活動(dòng)”，素質(zhì)拓展訓(xùn)練其主要目的是“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”。本次活動(dòng)中有效地提高人在體能、毅力、智慧、溝通、協(xié)作等方面的素質(zhì)和能力，并且可以把其升華到可能達(dá)到的頂巔；培養(yǎng)了參與者具有克服困難的毅力、健康的心理素質(zhì)、積極進(jìn)取的人生態(tài)度、敢于挑戰(zhàn)自我極限的勇氣和精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；促進(jìn)了參與者個(gè)人潛能的挖掘和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)；提升了參與者的心理素質(zhì)。本次活動(dòng)同學(xué)的收獲主要有：一是學(xué)會(huì)付出與奉獻(xiàn)，二是挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，三是注重團(tuán)隊(duì)合作。③學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心組織參與“娃哈哈營(yíng)銷大賽”通過這次的營(yíng)銷大賽，同學(xué)們互相學(xué)習(xí)到了彼此之間的優(yōu)點(diǎn)，也從別人的不足中得到了啟發(fā)，讓同學(xué)們?cè)谪S富生活的同時(shí)鍛煉自己各方面的能力，給以后的生活、工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。希望在以后的生活中同學(xué)們能夠不斷地學(xué)習(xí)、努力、奮斗，不斷地提升自己，更好的完成自己的理想目標(biāo)。

在專業(yè)技能方面，事務(wù)服務(wù)中心也進(jìn)行了仔細(xì)考量，后根據(jù)學(xué)生情況決定進(jìn)行普通話培訓(xùn)。培訓(xùn)主要以普通話考試為主題，向同學(xué)們介紹了普通話考試的基本流程及考試的各項(xiàng)內(nèi)容。針對(duì)“如何順利的通過普通話考試”的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討。學(xué)習(xí)和探討中同學(xué)們都積極踴躍的發(fā)言，很好的活躍了課堂氣氛，營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，達(dá)到了預(yù)期的效果。通過這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，同學(xué)們互相學(xué)習(xí)到了彼此之間的優(yōu)點(diǎn)，也從別人的不足中得到了啟發(fā)，讓同學(xué)們?cè)谪S富生活的同時(shí)學(xué)好普通話，給以后的生活、工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在服務(wù)學(xué)生方面，事務(wù)服務(wù)中心為了方便一切學(xué)生，于2017 年12 月成立了“共享在線”。建立的初心是為方便學(xué)生打印、復(fù)印、熟悉電腦而設(shè)立的一個(gè)“共享在線”平臺(tái)。共享在線從成立到至今共打印、復(fù)印320 萬余次。幫助了學(xué)生7000 余人，為學(xué)生緩解了打印、復(fù)印壓力，便利了學(xué)生熟悉電腦、打印、復(fù)印等相關(guān)應(yīng)用，為學(xué)生帶去便利同時(shí)也增加技能學(xué)習(xí)。同時(shí)，為了讓學(xué)生盡快的熟悉電腦打印、復(fù)印，有同學(xué)不會(huì)打印時(shí)，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心工作人員會(huì)主動(dòng)上前教同學(xué)打印，為同學(xué)解決打印、復(fù)印困擾。

2.“育人功能”具體實(shí)踐。

我們要根據(jù)學(xué)校具體情況，建設(shè)優(yōu)良工作氛圍和工作風(fēng)氣，開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，充分發(fā)揮事務(wù)服務(wù)中心全面育人功能的作用。幫助學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、行為習(xí)慣；建立良好的師生關(guān)系、學(xué)生關(guān)系，這有助于廣大師生之間達(dá)到密切合作，形成團(tuán)結(jié)高效的集體，更好的發(fā)揮整體效應(yīng)。通過各種載體和形式將社會(huì)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以啟迪、熏陶、感化和塑造等方式潛移默化地引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)生的思想行為，幫助他們樹立堅(jiān)定的理想和信念，樹立科學(xué)的世界觀和正確的人生觀、價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和文明行為，在學(xué)生中形成良好風(fēng)氣。同時(shí)開展豐富多彩、形式多樣的活動(dòng)。這是推進(jìn)創(chuàng)新教育的突破口，是培養(yǎng)師生能力的載體，包含學(xué)校的各種活動(dòng)，如文體活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)、健康教育活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)等，達(dá)到活動(dòng)育人、環(huán)境育人的目的。

三、高職院校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的建議

（一）學(xué)生事務(wù)中心服務(wù)優(yōu)化的相關(guān)建議與對(duì)策

1.進(jìn)一步認(rèn)清高職院校90 后生源質(zhì)量有所下降的事實(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

2.充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍。

目前參與學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心服務(wù)的學(xué)生由原來主要是大二學(xué)生擔(dān)任逐漸變?yōu)橛纱笠?、大二學(xué)生擔(dān)任，這樣參與服務(wù)的學(xué)生面廣，服務(wù)范圍比以前有所擴(kuò)大。

3.增加和延長(zhǎng)開放時(shí)間。

開放時(shí)間在以前的每天下午開放的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加兩個(gè)上午半天，同時(shí)，考慮到同學(xué)們上課的情況，在下午上課17：00 結(jié)束后順延30 分鐘。

4.加強(qiáng)與各職能部門的溝通。

一方面，充分與各職能部門進(jìn)行溝通，要求相關(guān)管理人員能夠定時(shí)定點(diǎn)到學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)中心學(xué)生服務(wù)工作人員的指導(dǎo);另一方面，中心的工作人員要經(jīng)常與職能部門加強(qiáng)聯(lián)系，了解他們工作開展的情況，這樣有利用進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.加強(qiáng)各類各級(jí)的宣傳。

服務(wù)中心在增加和完善服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，積極開展各類各級(jí)的宣傳工作，讓更多的學(xué)生了解學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)功能，充分利用這個(gè)平臺(tái)為學(xué)生開展服務(wù)。

（二）實(shí)現(xiàn)校園信息服務(wù)一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

90 后大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較高，容易受到各種思潮、輿論的影響，因此，新型學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心要充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，開通微博、建立微信群、建設(shè)一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)（“易班”平臺(tái)），定期發(fā)布各類服務(wù)信息。一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)作為現(xiàn)有一站式服務(wù)大廳的有效補(bǔ)充形式，可以覆蓋從學(xué)生入學(xué)到學(xué)生畢業(yè)全過程的服務(wù)管理工作。入學(xué)的新生報(bào)道時(shí)，只需要攜帶手機(jī)，登陸系統(tǒng)，輸入身份證號(hào)碼和錄取通知書編號(hào)即可完成網(wǎng)上預(yù)報(bào)到；班主任和輔導(dǎo)員通過微信掃描或者手持掃描槍掃描新生錄取通知書上的二維碼，即可完成新生的正式報(bào)到；各分院的書記、院長(zhǎng)可以通過該系統(tǒng)對(duì)報(bào)到信息等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)了解報(bào)道的情況。

學(xué)生進(jìn)入學(xué)校正式學(xué)習(xí)期間，可以將現(xiàn)有的教務(wù)系統(tǒng)和學(xué)生管理系統(tǒng)進(jìn)行有效對(duì)接，學(xué)生通過一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的學(xué)習(xí)模塊可以查詢?cè)谛Ｆ陂g的各類學(xué)習(xí)情況，比如說各學(xué)期的課程的考試成績(jī)、重修情況、等級(jí)報(bào)名、獎(jiǎng)懲情況、學(xué)分績(jī)點(diǎn)排名等信息；還可以將后勤服務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、圖書系統(tǒng)和現(xiàn)有的學(xué)生管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的宿舍設(shè)備報(bào)修、一卡通消費(fèi)查詢、圖書借閱情況查詢、學(xué)費(fèi)繳納情況查詢、重修費(fèi)用繳納等。

學(xué)生畢業(yè)時(shí)，可以將學(xué)籍系統(tǒng)嵌入一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自助畢業(yè)申請(qǐng)，畢業(yè)資格查詢、雙證獲取情況查詢、學(xué)分修補(bǔ)情況查詢等。

學(xué)生畢業(yè)后，可以繼續(xù)開放一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，嵌入以下幾個(gè)模塊：結(jié)業(yè)證換領(lǐng)手續(xù)辦理模塊、結(jié)業(yè)補(bǔ)考辦理模塊、學(xué)籍卡打印查詢模塊、個(gè)人檔案查詢模塊等。

四、結(jié)語

為深入貫徹落實(shí)新時(shí)代立德樹人和人才培養(yǎng)有關(guān)要求，事務(wù)中心始終堅(jiān)持以學(xué)生為核心，以更好服務(wù)全校師生為目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，有效整合多部門與學(xué)生事務(wù)的職能形成協(xié)作辦事機(jī)制，通過集中服務(wù)、規(guī)范管理，以準(zhǔn)確的信息、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和方便快捷的辦事流程，切實(shí)實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作的科學(xué)化、人性化，全面開展對(duì)學(xué)生的教育、管理、服務(wù)工作，以思政教育為統(tǒng)領(lǐng)，以引航成人、引導(dǎo)成長(zhǎng)、引助成才為重點(diǎn)，以內(nèi)涵管理質(zhì)量提升為主線，以專業(yè)化、職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)為保障，遵循“方便學(xué)生辦事，解決學(xué)生困難，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)”的宗旨與原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，和諧發(fā)展，全心全意為全院師生服務(wù)。

中心管理的工作就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，要將事務(wù)中心全部事務(wù)管理的井然有序，無論大事、小事，關(guān)鍵是要細(xì)心，從這一點(diǎn)出發(fā)提升人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度。定期召開有關(guān)工作小結(jié)會(huì)議，加強(qiáng)思想統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)中心建設(shè)要增強(qiáng)合作意識(shí)，大家共同成長(zhǎng)，共同生存，形成工作共識(shí)，明確工作職責(zé)，也增強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的責(zé)任意識(shí)和使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持用“細(xì)心、用心、真心、耐心”抓好日常人員管理，不斷完善管理制度，提高工作效率。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想鑄魂育人，圍繞學(xué)生成長(zhǎng)、成才，立德樹人，增強(qiáng)工作方式、方法，堅(jiān)持育人目標(biāo)，抓好思政教育，思想政治理論是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵；以紅色主題教育為契機(jī)，引導(dǎo)中心工作人員學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好黨和國(guó)家的大政方針，使學(xué)生日常工作能有新成效，傳達(dá)學(xué)習(xí)相關(guān)文件及重要講話精神，使學(xué)生服務(wù)工作有新提高，工職院“健康體魄、陽光自信、身手敏捷、忠誠(chéng)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、血性擔(dān)當(dāng)”24 字學(xué)子品格能有新體現(xiàn)。