賀萍莉

摘要：圖書館資料信息服務(wù)水平不斷提升，逐步引入現(xiàn)代化科技手段，在輔助圖書館各項工作便捷、高效展開同時，也在一定程度上提升了讀者服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中融合應(yīng)用，是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方向，通過信息化技術(shù)可以快速檢索和傳輸信息，提升資料信息利用效率和傳輸速度。但是，由于信息技術(shù)檢索信息需要經(jīng)過篩選后方可呈現(xiàn)，導(dǎo)致一定時間的浪費，尤其是當(dāng)前讀者用戶個性化要求逐步提升背景下，積極推動圖書館資料信息個性化服務(wù)改進(jìn)很有必要，有助于提升圖書資料信息服務(wù)質(zhì)量，在圖書館和用戶之間建立和諧穩(wěn)定的關(guān)系。本文主要就圖書館資料信息個性化服務(wù)相關(guān)內(nèi)容著手分析，在了解其內(nèi)涵與基本特點下，結(jié)合其優(yōu)勢來提出合理化建議，以期更好的滿足讀者而用戶個性化需求。

關(guān)鍵詞：個性化服務(wù);圖書館;資料信息;讀者服務(wù);信息化管理系統(tǒng)

社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)憑借其優(yōu)勢和價值廣泛運用在各行各業(yè)中，可以實現(xiàn)多類型信息的有機(jī)整合，實現(xiàn)資料信息大范圍傳輸和共享。目前國內(nèi)圖書館信息化建設(shè)水平穩(wěn)步提升，電子圖書資料的大規(guī)模涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式帶來了嚴(yán)重沖擊，如何提供給讀者更具個性化的服務(wù)，還有待進(jìn)一步完善。建立更具圖書館特色的信息化管理服務(wù)，在充分調(diào)查和了解讀者的個性化需要基礎(chǔ)上，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念和服務(wù)方法，以便于為讀者用戶提供個性化服務(wù)。綜合分析研究圖書館資料信息個性化服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，積累信息化建設(shè)經(jīng)驗，為后續(xù)相關(guān)工作開展提供支持。

1 圖書館資料信息個性化服務(wù)分析

時代不斷進(jìn)步和發(fā)展，科技手段不斷推陳出新，在廣泛應(yīng)用下，相應(yīng)的對現(xiàn)代化服務(wù)提出了新層次的要求。圖書館需要引入現(xiàn)代化服務(wù)模式，為讀者用戶提供針對性的資料信息服務(wù)。這就需要圖書館收集用戶的基本信息，結(jié)合其個性化需求來多方考量，深入分析和整理來挖掘信息潛在價值，滿足用戶個性化需求[1]。相較于傳統(tǒng)圖書館資料信息服務(wù)模式來看，基于信息技術(shù)的資料信息服務(wù)模式特點更加鮮明，表現(xiàn)在以下幾點：①服務(wù)內(nèi)容更具針對性，綜合分析用戶需求基礎(chǔ)上，自動化篩選用戶所需要的信息，為用戶提供針對性的信息服務(wù)。②現(xiàn)代化服務(wù)更加便捷化，打破傳統(tǒng)時間和空間限制，促使用戶可以在不同時間和地點來檢索信息，查詢和下載信息，操作方式更加便捷，資料信息利用率更高。③同用戶溝通中，依據(jù)用戶個性化需求來提供現(xiàn)代化服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)時效性與主動性，提升服務(wù)效率和質(zhì)量[2]。

2 圖書館資料信息個性化服務(wù)的必要性和優(yōu)勢

2.1必要性

（1）推動圖書館經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級。科技手段的靈活運用，開始在諸多行業(yè)領(lǐng)域上有機(jī)整合，圖書館新時期發(fā)展應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢來開辟更大的發(fā)展空間?；谛畔⒒夹g(shù)，為廣大讀者用戶提供個性化服務(wù)，可以為用戶帶來便利的服務(wù)支持，還可以深入推動穿鷗汀模式和現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合，推動圖書館經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級[3]。

（2）迎合用戶多元化要求。當(dāng)代社會生活節(jié)奏不斷加快，以往人們查詢資料多需要查閱大量的書籍資料，耗費時間較多，而現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)短短幾秒即可獲取想要的信息，收集到大量的資料。此種習(xí)慣是圖書館的經(jīng)營模式?jīng)_擊較大，但通過現(xiàn)代化信息技術(shù)的融合應(yīng)用，促使圖書館資料信息個性化服務(wù)水平得到了顯著提升，可以滿足絕大多數(shù)用戶的信息查詢和獲取需求，滿足市場發(fā)展需要[4]。

（3）提升圖書館工作人員總體素質(zhì)。以往的圖書館日常管理工作，不需要人員掌握過于專業(yè)的技術(shù)，只需要簡單培訓(xùn)即可上崗工作，因此多數(shù)的圖書館吧工作人員服務(wù)意識薄弱、不強(qiáng)[5]。當(dāng)代社會背景下，各行各業(yè)對用戶需求關(guān)注度不斷提升，為了可以吸引更多客戶，紛紛推行個性化服務(wù)，而這一點相應(yīng)的對工作人員素質(zhì)水平提出了新的要求。通過整合現(xiàn)代化信息技術(shù)，工作人員需要豐富自身專業(yè)知識儲備，學(xué)習(xí)使用信息技術(shù)，一定程度上促進(jìn)了圖書館工作人員素質(zhì)水平的提升。

2.2優(yōu)勢

生活節(jié)奏加快，一定程度上導(dǎo)致人們的生活壓力增加，空閑時間逐漸縮減，可以安靜坐在圖書館閱讀的人數(shù)逐漸縮減。因此，圖書館推行資料信息個性化服務(wù)，發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)優(yōu)勢來打破時空限制，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)即可獲取和傳輸信息，提供更加便捷的服務(wù)[6]。如，基于互聯(lián)內(nèi)網(wǎng)信息技術(shù)，在任何地點或任何時間，均可以查詢到圖書館的資料，依據(jù)自身權(quán)限來獲取不同等級的資料信息。如，科研人員傾向于查閱科研類、專業(yè)類圖書資料;大學(xué)生傾向于瀏覽學(xué)習(xí)相關(guān)資料，或是其他小說、雜志等資料。因此，只需要在百度上搜索關(guān)鍵詞，即可快速獲取信息，其優(yōu)勢是傳統(tǒng)資料信息服務(wù)模式所不具備的優(yōu)勢[7]。

3 圖書館資料信息的個性化服務(wù)

3.1個性化信息檢索服務(wù)

個性化信息檢索服務(wù)是圖書館資料信息個性化服務(wù)重要內(nèi)容，應(yīng)堅持以人為本，結(jié)合讀者興趣愛好和個性化需求來建立個性化信息資源庫，讀者可以依據(jù)自身信息需要來檢索、查詢和下載信息，為讀者提供系統(tǒng)化信息服務(wù)。結(jié)合圖書館特色，設(shè)立更具特色的圖書館個性化信息檢索系統(tǒng)，注冊賬號，綁定個人身份，依據(jù)個體權(quán)限等級和興趣愛好來設(shè)立個人數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢個性化推薦。建立個人數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，為不同用戶注冊專門的存儲空間，其中存儲了用戶的借閱記錄和瀏覽記錄等信息，起到一個信息參考作用，可以為用戶興趣愛好來推薦資料信息。設(shè)立用戶個性化檔案，用于預(yù)測讀者興趣愛好，便于動態(tài)調(diào)整資料信息個性化服務(wù)內(nèi)容，為用戶針對性推送資料信息，在實踐中逐步完善用戶的個性化檔案。需要注意的是，圖書館面向的讀者群體不同，不同讀者的興趣愛好有所不同，應(yīng)設(shè)立專門的信息過濾系統(tǒng)實現(xiàn)不同類型內(nèi)容檢索和提取，提供給用戶感興趣的信息內(nèi)容[8]。

3.2個性化信息推送服務(wù)

圖書館需要充分調(diào)查用戶個體情況，編制個性化服務(wù)方案，并實行個性化信息推送服務(wù)，準(zhǔn)確判斷和把握讀者興趣愛好，為用戶提供更具個性化的信息推送服務(wù)。因此，圖書館管理系統(tǒng)要記錄下讀者的瀏覽記錄和借閱信息，量身定制資料信息，用戶可以在海量信息中靈活選擇到對應(yīng)信息，同時了解資料信息借閱情況。用戶也可以根據(jù)用戶的瀏覽記錄來判斷興趣愛好，主動推送資料信息，滿足用戶個性化需求。需要注意的是，主動推送給用戶的資料信息要更具針對性，否則反復(fù)推送用戶不感興趣的信息，則會導(dǎo)致用戶滋生抵觸和反感情緒[9]。所以，要了解到讀者的興趣愛好，智能分析資料信息，迎合用戶需求提供定制化信息服務(wù)。設(shè)立定期詢問系統(tǒng)，可以通過金幣獎勵的方式，調(diào)動讀者的信息瀏覽西興趣?；诙ㄆ谠儐栂到y(tǒng)的在線目錄瀏覽功能，結(jié)合讀者需求不定期更新信息資源，也可以通過點在郵件、QQ和微信等通訊方式來推送個性化信息，依據(jù)查詢結(jié)果將優(yōu)質(zhì)資料信息推送給讀者。此種方式更容易被用戶所接受，便于及時反饋用戶的看法和觀點，在新舊資源鑒別機(jī)制和動態(tài)推送機(jī)制支持下，力求提升信息傳輸效率，提升信息資源利用率。此種個性化信息推送服務(wù)，屬于主動服務(wù)模式，相較于傳統(tǒng)的被動式服務(wù)模式，可以大大提升信息資源利用率，創(chuàng)造更大的價值，獲得用戶的信任和支持。

3.3個性化信息咨詢服務(wù)

個性化信息咨詢服務(wù)，作為個性化服務(wù)中的重要內(nèi)容，應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，基于互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化信息咨詢服務(wù)，在平臺上，用戶依據(jù)自身賬號等級來查詢和瀏覽信息，突破時空限制遠(yuǎn)程答疑解惑，提供資源服務(wù)。此種信息咨詢服務(wù)模式，屬于交互式的信息服務(wù)模式，便于拉近圖書館和讀者之間的距離，改善傳統(tǒng)服務(wù)模式的限制和影響，提供給讀者更加高質(zhì)量、便捷的信息咨詢服務(wù)。讀者不需要前往圖書館，即可借助網(wǎng)絡(luò)來獲取信息資源，享受即時服務(wù)，對于一些不了解的信息或問題，在線與館員溝通交流，也可以選擇音視頻交流模式來提供給個性化、全面的信息咨詢服務(wù)，切實提升圖書館資料信息服務(wù)質(zhì)量。需要注意的是，圖書館工作人員要充分了解用戶的個性化需求，力求提供個性化資料信息服務(wù)[10]。增強(qiáng)與用戶互動交流，建立良好、穩(wěn)定的互動關(guān)系，可以在網(wǎng)站上設(shè)置意見箱，用戶可以將自身看法和觀點投入到意見箱中。而圖書館可以通過預(yù)測和分析用戶反饋意見，針對性調(diào)整服務(wù)方案。也可以選擇設(shè)立公眾號方式，線上交流和發(fā)布信息，便于用戶更加及時、方便的了解圖書館館藏信息，在互動交流下打破單向信息傳輸限制，在此基礎(chǔ)上提供更具個性化信息服務(wù)。

3.4個性化信息專題服務(wù)

圖書館資料信息的個性化服務(wù)，應(yīng)面向不同讀者群體，提供更具針對性的專題服務(wù)。收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料，設(shè)立不同的專題數(shù)據(jù)庫，增強(qiáng)圖書館館藏特色和服務(wù)特色，吸引讀者用戶群體支持。因此，可以設(shè)立圖書館官方網(wǎng)站，整合資源來優(yōu)化圖書館網(wǎng)頁設(shè)計，充分考量用戶的個性化需求提供針對性的服務(wù)支持，引導(dǎo)讀者用戶合理開發(fā)和運用圖書館館藏網(wǎng)絡(luò)資源，基于個人賬號來獲取信息。提供給用戶個性化信息跟蹤服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)讀者用戶的信息需求無法得到滿足，可以通過命令搜索引擎來搜索信息和推送信息給讀者，提供便捷、高效的資料信息服務(wù)。因地制宜，從圖書館資料信息建設(shè)角度來推行個性化專題服務(wù)，將館藏文獻(xiàn)資源分類，設(shè)立專題資源，找準(zhǔn)切入點設(shè)立專欄數(shù)據(jù)庫。通過此種方式，基于門戶站點和web頁面等方式，提供信息資源導(dǎo)航，用戶按照自身需求來尋找信息資源。

3.5個性化用戶信息管理服務(wù)

個性化用戶信息管理服務(wù)，則是判斷用戶興趣愛好基礎(chǔ)上，靈活運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，在滿足用戶個性化信息需求同時，保障用戶隱私信息安全。圖書館個性化信息服務(wù)中，基于讀者用戶個人信息來落實用戶信息管理服務(wù)。站在讀者額角度來完善圖書館個人信息隱私保護(hù)制度，明確用戶信息安全重要性，基于身份驗證、手機(jī)號碼以及郵箱驗證等方式，保障用戶個人信息安全。如果出現(xiàn)問題，則需要第一時間同用戶信息交互。如，設(shè)立參考咨詢博客，或是信息定制RSS技術(shù)，加強(qiáng)用戶與圖書館交互，拉近距離，提供更加個性化信息服務(wù)，收獲讀者用戶的認(rèn)可和支持。需要注意的是，人才培養(yǎng)十分重要，專業(yè)人才是保證資料信息個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，圖書館管理人員應(yīng)該加強(qiáng)與患者的交流溝通，了解用戶的個性化需求，針對性培養(yǎng)專業(yè)化人才。圖書館管理人員具有決策者、信息教育者和電子工程師等多重角色，對于圖書館管理人員的專業(yè)要求提出了更高的要求。圖書館需要定期組織專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)管理人員專業(yè)能力同時，具備更強(qiáng)的信息系分析、判斷和處理能力，這樣才能更好的判斷和預(yù)測用戶個人行為習(xí)慣，收集相較于真實、全面的資料信息，有機(jī)整合下編制合理的個性化服務(wù)方案。

結(jié)論：

總而言之，科技飛快發(fā)展對圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢積極融合信息技術(shù)，便于優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，建立相較于完善的信息服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)同時，發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)優(yōu)勢推動圖書館發(fā)展。

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