閆軼媧

摘要：近十年來，西班牙語教育的跳躍式發(fā)展極大地改變了西語人力市場結(jié)構(gòu)： 首先是西班牙語人才整體呈現(xiàn)年輕化;西語人才在供求兩方面經(jīng)歷的深刻變化就意味著西語從業(yè)者個人、 西語教育機構(gòu)和用人單位都面臨相互適應與調(diào)整、以實現(xiàn)共同發(fā)展的挑戰(zhàn);同時各高校也應根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)適時調(diào)整和優(yōu)化西語課程使西班牙語教學目標與社會需求更相匹配。

關鍵詞：西班牙教育;職業(yè)人才;服務行業(yè)

一、西班牙語語言服務行業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)外派工作

隨著中國企業(yè)在海外業(yè)務的不斷增長，海外派遣人員需求越來越大。 很多大型國企或民營企業(yè)，如中國石化、中國石油、美的、海爾等企業(yè)基本每年都在招收能夠外派拉美的西語專業(yè)學生，只要是西語專業(yè)畢業(yè)、擁有一定西班牙語語言等級證書且愿意外派的學生一般都可以獲得赴外工作的機會。隨著近年來國內(nèi)企業(yè)國際化步伐加大，越來越多的企業(yè)建立了與拉丁美洲國家的貿(mào)易外來，這也就給西語學生提供了許多就業(yè)機會，他們需要完成開發(fā)、維系客戶、報價、處理往來郵件、進行訂單跟蹤、維持售后、進行報關報檢等一系列外貿(mào)工作。由于近年來外國游客的急劇增長，拉美國家與中國外貿(mào)的頻繁互動，越來越多的客戶來中國進行實地考察采購，各大知名品牌酒店、會務會展中心如今都會招募西班牙語工作人員。 在每年上海上百場的國際性會展， 以及著名的廣交會上都可以看見西語人才的身影。目前很多西語人才會偏愛從事國際旅游路線規(guī)劃等相關工作，各地旅游景點、票務中心等也都在招募小語種客服，作為中國實施整體合作戰(zhàn)略的一塊沃土，拉丁美洲給中國和中國企業(yè)帶來了巨大的合作機遇，但同時也帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。 隨著中國的崛起以及國際影響力的提升，需要多層次的西語人才，但是國內(nèi)人才供給卻非常單調(diào)。

二、西班牙語行業(yè)技術技能人才隊伍現(xiàn)狀及需求分析

企業(yè)中員工人數(shù)從 50～1000 不等，就學歷結(jié)構(gòu)和層次而言，近三年錄用的員工本科畢業(yè)生所占的比例最大，達到了 62.5%，其次是高職畢業(yè)生。企業(yè)目前人員工作崗位中，崗位占比例最高的兩類是接待服務人員及營銷人員。通過調(diào)研可以看出， 學生在畢業(yè) 3～5 年后的職業(yè)發(fā)展情況，主要致力于縱深發(fā)展，力求成為技能精湛的資深員工，另一個方向則是成為銷售人才企業(yè)現(xiàn)有崗位對高職人才培養(yǎng)的要求接受調(diào)研的企業(yè)對于員工的技能知識及能力要求調(diào)查結(jié)果所示，排在前三位的是：人際交往能力;與行業(yè)相關的專業(yè)知識;各崗位的實務操作技能、語言尤其是外語表達能力和應變能力并列第三。企業(yè)對于外語人才的需求，企業(yè)對于員工外語能力的判斷標準可看出排在前三位的是交流時順利溝通、 涉外場景下順利完成對客服務以及語言能力證書，企業(yè)對高職外語類專業(yè)人才培養(yǎng)的要求應用西語專業(yè)學生在就業(yè)或?qū)嵙晬徫簧闲枰岣叩那叭椖芰κ钦Z言能力、崗位實際操作技能及行業(yè)專業(yè)相關知識， 用人企業(yè)普遍認為高職外語類專業(yè)的課程更應該側(cè)重的是實務操作知識及外語語言類知識，務行業(yè)， 西班牙語專業(yè)的學生在校最需要提高的方面依次為：（1）全面的西班牙語知識及口語能力;（2）提升個人軟實力，如溝通技巧、團隊合作、抗壓力、學習新領域的能力、領導力等;（3）補充相關技術知識，對于外貿(mào)、酒店、旅游的知識略懂一二，掌握并能熟練進行電腦操作。

三、結(jié)論與應對策略

綜上所述，從企業(yè)對西語人才的需求與期待來看，關乎西語人才就業(yè)的因素有以下幾點：第一，西班牙語語言等級證書、大學英語四、六級證書在工作面試時體現(xiàn)語言能力上有一定影響。 第二，基本不論哪個行業(yè)的企業(yè)，人事部門對綜合素質(zhì)和個人性格較為注重：比如外貿(mào)公司希望招到性格開朗、 善于和客戶交流的畢業(yè)生; 酒店傾向于專業(yè)水平優(yōu)秀又能夠吃苦耐勞的畢業(yè)生;旅行社或景區(qū)更青睞性格活潑、善于交際且反應能力強的畢業(yè)生。 而從目前各高校以語言為主導的人才培養(yǎng)方案和課程設置的現(xiàn)實情況來看， 如果畢業(yè)生所在崗位使用西班牙語的頻率不高， 因為不具語言的必須性西語人才在企業(yè)中很容易被替代， 學生會因缺乏行業(yè)相關專業(yè)知識和實用技能而感到無助;而在如外貿(mào)公司或者培訓中心， 這類以西班牙語作為必備工具的企業(yè)，學生面臨著口語及國際化視野相對缺乏、企業(yè)不想浪費時間培養(yǎng)新人而是亟須瞬間上手帶來效益的員工而被拒絕的尷尬局面。 高等職業(yè)教育的目的在于培養(yǎng)社會所需的技能型專業(yè)人才， 為了培養(yǎng)符合西班牙語語言服務行業(yè)需求的西語人才， 應該保持校企之間的良性溝通， 及時了解行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與企業(yè)的實際需求，不斷深化課程改革，接軌社會需要構(gòu)建以“提高綜合素質(zhì)和培養(yǎng)職業(yè)技能”為目標的西語課程， 使得高職西語畢業(yè)生能夠擁有一定的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力，能夠真正滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。

參考文獻

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