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        基于SWOT分析的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

        2021-10-20 15:32:03辛芳汪發(fā)亮
        關(guān)鍵詞:聯(lián)通安徽用戶(hù)

        辛芳 汪發(fā)亮

        關(guān)鍵詞:5G;通信運(yùn)營(yíng)企業(yè);SWOT;技術(shù)創(chuàng)新

        世界信息經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇和巨大的發(fā)展空間。從20世紀(jì)80年代1G的誕生,到2G語(yǔ)音、短信的暢通無(wú)阻,再到3G互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、4G移動(dòng)數(shù)字商用,每一代通信技術(shù)都在前一代的基礎(chǔ)上不斷演進(jìn)。2019年6月6日,工信部正式向中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電發(fā)放5G商用牌照。以科技、產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新應(yīng)用為基礎(chǔ)的5G時(shí)代正向我們走來(lái)。隨著技術(shù)迭代升級(jí)的愈演愈烈,5G時(shí)代的通信市場(chǎng)將出現(xiàn)較為激烈的競(jìng)合態(tài)勢(shì)。

        一、我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

        新中國(guó)成立以來(lái),我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)經(jīng)過(guò)了四次宏觀戰(zhàn)略調(diào)整,現(xiàn)已形成了以三家全業(yè)務(wù)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為主體的市場(chǎng)格局。目前,我國(guó)的通信技術(shù)服務(wù)外包趨勢(shì)已經(jīng)基本形成,商業(yè)及市場(chǎng)化程度大大提高。通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)已從電信通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、設(shè)備制造商及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等主導(dǎo)階段發(fā)展至以第三方通信技術(shù)服務(wù)提供商主導(dǎo)的態(tài)勢(shì)。[1]

        近年來(lái),我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)規(guī)模發(fā)展迅速,不論是寬帶互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)通信網(wǎng),在業(yè)務(wù)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上都有了很大的提高,帶來(lái)了通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的高速發(fā)展。[1]如表1所示,2015年通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12766億元人民幣,到2019年末中國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到14121億元人民幣。

        通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)的逐步商用化可以預(yù)見(jiàn)隨著大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和建設(shè),各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將進(jìn)入新一輪的快速增長(zhǎng)期,給通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)快速發(fā)展帶來(lái)契機(jī)。5G技術(shù)的發(fā)展、用戶(hù)需求水平的提高及個(gè)性化需求服務(wù)的出現(xiàn),都預(yù)示著行業(yè)良好的發(fā)展前景,中國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)將進(jìn)入新一輪高速發(fā)展期。

        二、我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較分析

        就目前而言,我國(guó)三家通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)形成三足鼎立的格局。中國(guó)移動(dòng)在4GTD-LTE布局較早,在4G用戶(hù)市場(chǎng)搶占了發(fā)展先機(jī)。截至2019年上半年,4G用戶(hù)總規(guī)模占比達(dá)到59.2%,占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的商用,如何借助5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē),是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通皆需面對(duì)的重大課題。

        (一)中國(guó)移動(dòng)龍頭地位依然存在,面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越激烈

        根據(jù)歷年資料顯示,中國(guó)移動(dòng)的凈利潤(rùn)比中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通這兩大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)加起來(lái)的凈利潤(rùn)還要高。不管是中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)規(guī)模還是它的盈利水平,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)在中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通之上。但是長(zhǎng)期來(lái)看,中國(guó)移動(dòng)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,全面超越的態(tài)勢(shì)會(huì)越來(lái)越難。另外,國(guó)家可能會(huì)采取相關(guān)的管理手段來(lái)制衡通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展。這是國(guó)際慣例,也是消除壟斷的一種方式。鑒于此背景,中國(guó)移動(dòng)雖領(lǐng)先發(fā)展,但日后發(fā)展將會(huì)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)壓力,在國(guó)家全面實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)計(jì)劃之后,移動(dòng)一直引以為豪的高端用戶(hù)開(kāi)始出現(xiàn)壁壘松動(dòng)。

        (二)中國(guó)電信在收購(gòu)了CDMA之后成功獲取相關(guān)資產(chǎn)和用戶(hù)

        中國(guó)電信有其自身的優(yōu)勢(shì),主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):一是投資成本低,電信自身的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)可以減少資源成本;二是寬帶服務(wù)提供商非常固定,已經(jīng)形成了相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群,客戶(hù)的認(rèn)同度較高。[2]但中國(guó)電信也面臨一些威脅,主要有:一是需要付出很大的收購(gòu)成本,短期內(nèi)受到很大的財(cái)務(wù)壓力;二是移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模不及中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通,在未來(lái)如何去擴(kuò)大自身的用戶(hù)規(guī)模將會(huì)是中國(guó)電信面臨的最大問(wèn)題;三是中國(guó)電信的固話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)受到移動(dòng)技術(shù)的替代。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手WIFI網(wǎng)絡(luò)的組建對(duì)現(xiàn)有寬帶業(yè)務(wù)潛在威脅很大,將會(huì)制約其發(fā)展。

        三、通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析及選擇

        (一)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

        通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在5G時(shí)代的發(fā)展戰(zhàn)略部署是5G時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的創(chuàng)新,才能夠深度挖掘固網(wǎng)、移動(dòng)資源,從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)融合和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。[3]通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在5G時(shí)代可采取的戰(zhàn)略目標(biāo)是在規(guī)模和效益并重的基礎(chǔ)上,繼續(xù)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo),針對(duì)個(gè)人用戶(hù)、政企用戶(hù)等專(zhuān)業(yè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行政策細(xì)化和優(yōu)化,全面帶動(dòng)5G業(yè)務(wù)發(fā)展,從而使得企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到穩(wěn)步提升。

        (二)SWOT分析

        在全新的5G時(shí)代,各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈且勢(shì)均力敵的。各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的比拼將會(huì)從單純的價(jià)格戰(zhàn)逐步轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)能力、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略提出了更精準(zhǔn)的要求。本文以安徽聯(lián)通為例,試圖通過(guò)SWOT的要素分析,助力戰(zhàn)略發(fā)展。

        1.優(yōu)勢(shì)(S)

        (1)技術(shù)方面

        3G時(shí)代,安徽聯(lián)通最突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是獲得成熟的WCDMA牌照。該技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度方面勝過(guò)安徽電信CDMA2000、安徽移動(dòng)TD-CDMA一籌。4G時(shí)代,雖然安徽電信、安徽聯(lián)通獲得了更為成熟的FDD-LTE4G牌照,但安徽移動(dòng)利用TD-LTE4G牌照先行發(fā)放的優(yōu)勢(shì),迅速完成了TD-LTE4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),在4G用戶(hù)發(fā)展上占得先機(jī)。5G時(shí)代,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一到IMT-2020,組網(wǎng)方式逐步由NSA模式過(guò)渡到SA的模式,安徽移動(dòng)獲得了較為有利的2.6G中頻,后期在網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面有較大優(yōu)勢(shì)。

        安徽聯(lián)通5G業(yè)務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)有:安徽聯(lián)通與安徽電信共建的3.5G5G頻譜帶寬為200M,相對(duì)于安徽移動(dòng)160M的頻譜帶寬有更快的下載速度,用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更好。在2G和3G逐步退網(wǎng)的情況下,其持有的FDD-LTE4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果較TDD-LTE更好,作為5G的補(bǔ)充覆蓋效果更好。而在安徽聯(lián)通與安徽移動(dòng)4/5G網(wǎng)絡(luò)共建共享的形式下,后期的網(wǎng)絡(luò)覆蓋會(huì)顯著提升且運(yùn)維成本會(huì)更低。

        (2)產(chǎn)品方面

        3G時(shí)代,安徽聯(lián)通有著非常豐富的產(chǎn)品方案,給予用戶(hù)極高滿(mǎn)意度的產(chǎn)品體驗(yàn)。安徽聯(lián)通在4G時(shí)期用戶(hù)數(shù)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),5G時(shí)期可通過(guò)提供4G/5G一體化產(chǎn)品將4G用戶(hù)平滑升級(jí)到5G套餐,并繼續(xù)針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和組合,提供個(gè)性化的5G通信整體解決方案。

        2.劣勢(shì)(W)

        (1)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面

        資源要素效率不高,導(dǎo)致盈利能力差,收入規(guī)模處于全國(guó)中下游,同比未實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),與長(zhǎng)三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)模不匹配。資源配置不夠精準(zhǔn),傳統(tǒng)渠道投入過(guò)高。對(duì)標(biāo)行業(yè)與全國(guó),收入份額、用戶(hù)發(fā)展均存在較大差距。

        (2)營(yíng)銷(xiāo)模式方面

        缺乏營(yíng)銷(xiāo)主線(xiàn),在各類(lèi)市場(chǎng)上采取過(guò)多的人員促銷(xiāo),易損品牌形象;套餐資費(fèi)混雜使用戶(hù)眼花繚亂、無(wú)法理解,造成亂收費(fèi)的誤解;增值業(yè)務(wù)的強(qiáng)行介入和收費(fèi)管理,極易引起客訴,極大地影響了品牌的號(hào)召力和公信度,這對(duì)于推廣5G產(chǎn)品極為不利。

        3.機(jī)會(huì)(O)

        (1)國(guó)家不斷加大5G信息化投入和建設(shè)

        國(guó)家“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)給予5G技術(shù)的研發(fā)和推廣強(qiáng)大的政策支持。5G產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)可以帶來(lái)上千億元的投資,帶動(dòng)近萬(wàn)億元的產(chǎn)品銷(xiāo)售和數(shù)萬(wàn)億元的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。如此巨大的市場(chǎng)前景勢(shì)必會(huì)給包括安徽聯(lián)通在內(nèi)的各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供廣闊的發(fā)展機(jī)遇。

        (2)外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)持續(xù)正增長(zhǎng)

        安徽省2020年上半年GDP規(guī)模全國(guó)排名上升至第10位,同時(shí)安徽通信行業(yè)2020年度維持3.41%正增長(zhǎng)。合蕪蚌國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)需求旺盛,縣區(qū)管理、民生服務(wù)、環(huán)境治理等領(lǐng)域數(shù)字化投入加大,“一地六縣”長(zhǎng)三角生態(tài)方案出爐,給通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)較好的外部環(huán)境。

        (3)5G在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈、社會(huì)通信服務(wù)的各類(lèi)需求也在逐步增加

        當(dāng)前,各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)和下游廠(chǎng)商嘗試在做更多的技術(shù)探索和研發(fā)。[4]華為、小米等各大企業(yè)正在大力加快5G手機(jī)終端的上市進(jìn)度,豐富產(chǎn)品款型。這些企業(yè)都希望在國(guó)內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)階段成為首發(fā)供應(yīng)商,這也將加速包括安徽聯(lián)通在內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)5G商用。

        4.威脅(T)

        (1)國(guó)家的非對(duì)稱(chēng)政策將逐步取消

        不對(duì)稱(chēng)管制是安徽聯(lián)通在2G到4G時(shí)期迅速發(fā)展強(qiáng)大的主要因素之一。近年來(lái)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)格局發(fā)生重大變化,各大企業(yè)之間的價(jià)格差距不斷縮小。不對(duì)稱(chēng)管制容易造成惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn),對(duì)于安徽聯(lián)通的未來(lái)發(fā)展極其不利。

        (2)用戶(hù)的認(rèn)知度普遍不高

        目前來(lái)看,5G商用尚未正式啟動(dòng)。安徽聯(lián)通對(duì)于5G業(yè)務(wù)的商用還處于摸索階段,區(qū)域內(nèi)普通用戶(hù)對(duì)于5G概念的認(rèn)知程度也不一樣。安徽聯(lián)通大部分的用戶(hù)持觀望和試用態(tài)度,造成認(rèn)知度普遍不高,消費(fèi)習(xí)慣需要重新培養(yǎng),營(yíng)銷(xiāo)成本加大,對(duì)于未來(lái)安徽聯(lián)通5G業(yè)務(wù)的發(fā)展形成阻力。

        (三)戰(zhàn)略的選擇

        戰(zhàn)略的選擇指的是在對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分析的時(shí)候所保留下來(lái)的備選戰(zhàn)略中挑選出的令人滿(mǎn)意的、效果最佳的戰(zhàn)略,從而確定企業(yè)發(fā)展所需要的主打戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢(shì)且當(dāng)外部環(huán)境為此提供優(yōu)越條件時(shí),就應(yīng)該執(zhí)行SO型戰(zhàn)略。[5]比如,優(yōu)越的市場(chǎng)需求條件、供應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)等外部條件,配以企業(yè)市場(chǎng)份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢(shì)可成為企業(yè)收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。

        經(jīng)過(guò)SWOT分析,安徽聯(lián)通在技術(shù)、產(chǎn)品方面有很大的優(yōu)勢(shì),但在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)模式方面尚有劣勢(shì)。在外部環(huán)境方面,安徽聯(lián)通的發(fā)展機(jī)遇要大于威脅。綜合分析可得,為了應(yīng)對(duì)5G時(shí)代的到來(lái),安徽聯(lián)通應(yīng)首選SO戰(zhàn)略,即采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略,如表3所示。

        越來(lái)越多的企業(yè)在增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的鼓舞下致力于不斷地創(chuàng)新,這更加符合安徽聯(lián)通一貫以來(lái)以創(chuàng)新引導(dǎo)未來(lái)的企業(yè)愿景,這就要求安徽聯(lián)通在5G時(shí)代要加大開(kāi)發(fā)新型市場(chǎng)和產(chǎn)品,目的是爭(zhēng)取更廣闊的發(fā)展空間,追求更多的利益回報(bào)。未來(lái)安徽聯(lián)通可采取以下具體做法:

        1.加快技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代

        要繼續(xù)發(fā)揮自有的技術(shù)優(yōu)勢(shì),5G端網(wǎng)業(yè)協(xié)同。基礎(chǔ)收入增量主要來(lái)源寬帶和租線(xiàn),創(chuàng)新收入增量主要來(lái)源于云計(jì)算、IDC及ICT。重點(diǎn)是做好移動(dòng)業(yè)務(wù)的5G化和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的提升。采用終端引領(lǐng)、融合拉動(dòng)的方式,在原有產(chǎn)品模式的基礎(chǔ)上降本提質(zhì)增效。

        2.推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)獲客

        優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提升資源配置,避免再次使用降低資費(fèi)等營(yíng)銷(xiāo)策略吸引低端用戶(hù)的擴(kuò)張性戰(zhàn)術(shù)。通過(guò)群組營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)融合業(yè)務(wù)新增副卡搭載率。通過(guò)存量遷移、精細(xì)切片提高人員二次帶單率和雙單轉(zhuǎn)融滲透率。承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,深耕智慧城市、數(shù)字政府、生態(tài)環(huán)保、文旅交通等行業(yè),爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)、高端客戶(hù)。

        3.加速線(xiàn)上渠道轉(zhuǎn)型

        以5G為引領(lǐng),普通渠道轉(zhuǎn)營(yíng)維合一,通過(guò)總部引流做優(yōu)、自主引流做強(qiáng)、場(chǎng)景OMO做大的方式,加大公眾線(xiàn)線(xiàn)上投入,使得渠道電商化、碼上化,聚焦頭部互聯(lián)網(wǎng)合作,實(shí)施大IP流量采買(mǎi)和置換。

        4.增強(qiáng)儲(chǔ)備能力

        盤(pán)活省際及省內(nèi)骨干網(wǎng)設(shè)備和基站,提高網(wǎng)絡(luò)千兆容量,合理布局10Gpon,普及光網(wǎng)覆蓋范圍,老舊設(shè)備退服下電,提前布局新基建。建設(shè)補(bǔ)足資源和人員短板,持續(xù)優(yōu)化低效場(chǎng)景和低效崗位人員,加大人力資源向政企創(chuàng)新、IT、交付等配置傾斜。

        綜上所述,筆者認(rèn)為,在5G時(shí)代,各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)抓住嶄新的發(fā)展機(jī)會(huì),充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,順應(yīng)用戶(hù)消費(fèi)升級(jí),加快產(chǎn)品創(chuàng)新,做好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,以全新態(tài)勢(shì)強(qiáng)有力地應(yīng)對(duì)來(lái)自各方的競(jìng)爭(zhēng)沖擊,將自身建設(shè)成為5G時(shí)代中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的引領(lǐng)者。

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