文 徐杰 陳娟

為打造適應(yīng)形勢(shì)變化、突出品牌特色、公眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的高速公路服務(wù)品牌，湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)有限公司將凝聚奮斗的智慧與力量，用更加踏實(shí)的行動(dòng)，更加鮮明的創(chuàng)意，續(xù)寫更加精彩的“春風(fēng)”服務(wù)品牌故事。

聯(lián)交投公司職工堅(jiān)持開展微笑服務(wù)，讓過(guò)往司乘如沐春風(fēng)。

為積極探索高速公路的品牌化建設(shè)之路，2014年，湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團(tuán)有限公司建投集團(tuán)旗下湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)交投公司”）提出了“暢行聯(lián)投高速 體驗(yàn)春風(fēng)服務(wù)”品牌創(chuàng)建思路，通過(guò)打造“禮儀崗?fù)?、暢潔旅途、快捷通道、司乘之家、效能站所?張“春風(fēng)”名片，為公眾營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、優(yōu)美、和諧”的高速公路通行環(huán)境。歷經(jīng)7年不懈努力，“春風(fēng)”服務(wù)品牌從構(gòu)思籌劃創(chuàng)建到雛形初顯，再到被社會(huì)普遍認(rèn)可，每一個(gè)階段都留下了無(wú)數(shù)個(gè)精彩瞬間。

聯(lián)交投公司管轄的武漢繞城、漢英、漢洪、和左、青鄭、硚孝、黃鄂7條高速公路（以下統(tǒng)稱“聯(lián)投高速”）以武漢城區(qū)為中心，組成了“一環(huán)五射”快速進(jìn)出城路網(wǎng)體系，是武漢市主要的外聯(lián)通道，是展現(xiàn)城市形象的重要窗口。近年來(lái)，為助推武漢城市圈建設(shè)，滿足公眾對(duì)美好出行的需求，聯(lián)交投公司借助“春風(fēng)”服務(wù)品牌，加速提升了聯(lián)投高速運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)武漢作為國(guó)際綜合交通樞紐城市的集聚力和輻射力。

理清品牌創(chuàng)建思路 筑牢品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)

品牌創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既要有周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織、全面細(xì)致的規(guī)劃做保障，更要有豐富的活動(dòng)載體和員工的廣泛參與做支撐。

堅(jiān)持黨建領(lǐng)航 賦能品牌創(chuàng)建

品牌創(chuàng)建必須有強(qiáng)有力的組織保證。鑒于此，聯(lián)交投公司黨委堅(jiān)定“春風(fēng)”服務(wù)品牌創(chuàng)建決心，充分發(fā)揮統(tǒng)攬全局、凝心聚力的領(lǐng)導(dǎo)作用，建立了公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能部門共同組織，基層支部具體實(shí)施的創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，各部門各司其職、各盡其責(zé)，以久久為功的定力和綿綿用力的韌勁兒，把“春風(fēng)”服務(wù)品牌建設(shè)推向縱深。

“活化”品牌內(nèi)涵 明確創(chuàng)建目標(biāo)

多年來(lái)，聯(lián)交投公司凝煉出“履行‘春風(fēng)’使命，開展‘春風(fēng)’行動(dòng)，提供‘春風(fēng)’服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車在高速之上行、人在春風(fēng)之中游”的品牌內(nèi)涵；培植“提升管理水平，服務(wù)社會(huì)公眾，暢通城市出口，樹立‘聯(lián)投’形象”的品牌理念；確立“改善硬環(huán)境，

收費(fèi)站職工為過(guò)往司乘指路

踐行品牌創(chuàng)建初心 提升服務(wù)公眾能力

提升軟實(shí)力，建立‘春風(fēng)’服務(wù)激勵(lì)機(jī)制”等創(chuàng)建內(nèi)容，確保品牌創(chuàng)建目標(biāo)清晰明確、內(nèi)容務(wù)實(shí)可行。

堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 提升創(chuàng)建熱度

聯(lián)交投公司營(yíng)運(yùn)收費(fèi)部門圍繞“春風(fēng)”服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)，連續(xù)開展了“我的站所我的家”微信作品比賽、“春風(fēng)品匠杯”技能競(jìng)賽、“春風(fēng)大使”選拔大賽等主題活動(dòng)；養(yǎng)護(hù)工程部門積極開展路基、路面、橋梁等病害修復(fù)處治，改善道路通行條件，確保行車安全舒暢；路政管理部門建立了春風(fēng)服務(wù)崗、春風(fēng)巡邏車、春風(fēng)保暢隊(duì)，為司乘提供全方位服務(wù)；服務(wù)區(qū)管理部門聯(lián)系武漢梨園醫(yī)院白色貝雷帽救護(hù)隊(duì)開展公益服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保司乘“零投訴”。各板塊堅(jiān)持特色創(chuàng)新、協(xié)調(diào)推進(jìn)，做到有序銜接、順利過(guò)渡，始終保持品牌創(chuàng)建工作常推常新、熱度不減。

激發(fā)員工潛能 注入持久活力

聯(lián)交投公司積極開展“春風(fēng)”大使系列評(píng)選活動(dòng)，制定骨干員工培訓(xùn)計(jì)劃，挖掘一批優(yōu)秀員工擔(dān)任聯(lián)投“春風(fēng)”大使，使之成為品牌傳播的主力軍。以“春風(fēng)”大使評(píng)選活動(dòng)為依托，聯(lián)交投公司大力宣貫“微笑在臉,服務(wù)在心”服務(wù)理念，激發(fā)全員“貼心服務(wù)過(guò)往司乘，熱心參與社會(huì)公益”的工作熱情，讓每一位員工都為聯(lián)交投公司“春風(fēng)”服務(wù)品牌代言。同時(shí)，建立“內(nèi)訓(xùn)師”機(jī)制，發(fā)揮骨干傳幫帶作用，進(jìn)一步夯實(shí)對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作基礎(chǔ)。

品牌建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)一定是公眾所需、所盼，聯(lián)交投公司通過(guò)品牌創(chuàng)建不斷提升職工服務(wù)能力，滿足司乘多樣化的出行需求，讓公眾充分感受“春風(fēng)”服務(wù)的溫馨。

擦亮服務(wù)窗口 凸顯品牌特色

聯(lián)交投公司積極打造“禮儀崗?fù)ぁ?，推行微笑服?wù)。通過(guò)品牌文化宣貫，集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量暗訪、微笑明星評(píng)比等形式，加深職工對(duì)微笑服務(wù)的理解，掌握微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，將品牌創(chuàng)建與扮亮收費(fèi)窗口形象相結(jié)合，在收費(fèi)站統(tǒng)一安裝聯(lián)交投公司Logo發(fā)光字,在收費(fèi)亭、便民服務(wù)臺(tái)等設(shè)施統(tǒng)一裝扮品牌形象標(biāo)識(shí)，使收費(fèi)站整體既能凸顯品牌特色，又能彰顯“春風(fēng)”服務(wù)文化底蘊(yùn)。此外，聯(lián)交投公司充分注重站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和植被綠化，建立衛(wèi)生包干及考核評(píng)比制度，根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等特點(diǎn)布設(shè)盆栽花卉，讓司乘人員有如沐“春風(fēng)”般的視覺體驗(yàn)。

聚焦區(qū)域發(fā)展 凸顯功能發(fā)揮

聯(lián)交投公司將建設(shè)城市快捷通道作為“春風(fēng)”服務(wù)品牌創(chuàng)建的重要內(nèi)容。聚焦14個(gè)鄰近城區(qū)易堵收費(fèi)站，通過(guò)組建疏堵保暢專班，優(yōu)化車道配置，提升預(yù)警信息發(fā)布效率等，加強(qiáng)車流疏導(dǎo)。總結(jié)提煉工作經(jīng)驗(yàn)，推行“4（6）+工作法”“234找零工作法”“綠通車前置查驗(yàn)法”等，提高車道收費(fèi)速度。落實(shí)差異化收費(fèi)政策，對(duì)使用ETC車輛實(shí)行通行費(fèi)優(yōu)惠政策，大大提升了ETC的安裝、使用率及收費(fèi)站口通行效率。目前，聯(lián)投高速在城市周邊收費(fèi)站ETC使用率達(dá)82%，位居湖北省第一。

拓寬宣傳渠道 提升品牌影響

聯(lián)交投公司開展職工收費(fèi)技能競(jìng)賽

聯(lián)交投公司充分打開“路旅”融合發(fā)展思路，開展“惠游大武漢”“聯(lián)投高速邀您‘行’”等活動(dòng)。依托高速窗口設(shè)施、服務(wù)平臺(tái)等宣傳媒介，融合景區(qū)、酒店、餐飲等行業(yè)進(jìn)行跨界聯(lián)合營(yíng)銷。與主流媒體簽署合作協(xié)議，滾動(dòng)播報(bào)聯(lián)投高速?gòu)V告詞；邀請(qǐng)聯(lián)投“春風(fēng)”大使走進(jìn)直播間，開展節(jié)假日出行、重要工作、重要活動(dòng)的系列報(bào)道，為公眾提供更加多樣化的信息服務(wù)渠道，加深公眾對(duì)“春風(fēng)”服務(wù)品牌的認(rèn)知。

緊貼公眾需求 創(chuàng)新服務(wù)舉措

根據(jù)城區(qū)道路交通復(fù)雜、司機(jī)問路多、收費(fèi)員路線描述難等實(shí)際情況，聯(lián)交投公司各支部組織員工在鄰近城區(qū)的收費(fèi)站發(fā)放手繪地圖，將通往城區(qū)的各條道路，以及沿途餐飲、景點(diǎn)、加油站等重要地標(biāo)逐一標(biāo)記，讓出行者一目了然。同時(shí)，定期開展路網(wǎng)調(diào)研，及時(shí)更新地圖信息，豐富提示內(nèi)容等，讓過(guò)往司乘感受到“春風(fēng)”服務(wù)的貼心。

聚焦主業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力 彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

聯(lián)交投公司堅(jiān)持以品牌為引領(lǐng)，在深耕主業(yè)上尋求新突破，在履職盡責(zé)上展現(xiàn)新作為，做優(yōu)做強(qiáng)“春風(fēng)”服務(wù)品牌，充分彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

品牌+管理 業(yè)務(wù)與創(chuàng)建齊抓

聯(lián)交投公司以活動(dòng)為承載，以考核為抓手，實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)建與營(yíng)運(yùn)管理相融相促共贏。開展“競(jìng)進(jìn)杯”“品匠杯”“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，立標(biāo)桿、樹典型，營(yíng)造了趕學(xué)比超氛圍，讓品牌創(chuàng)建外化于形、實(shí)化于效。同時(shí)，健全品牌創(chuàng)建考核機(jī)制，考核覆蓋收費(fèi)業(yè)務(wù)、窗口服務(wù)、保通保暢、安全生產(chǎn)和文化建設(shè)等各方面，并細(xì)化量化考核指標(biāo)，使品牌創(chuàng)建成果可被有效評(píng)估、使氛圍催人奮進(jìn)。

品牌+主業(yè) 規(guī)范與創(chuàng)新并重

聯(lián)交投公司把“完善制度體系、規(guī)范收費(fèi)行為、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)秩序、實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)雙增長(zhǎng)”融入品牌創(chuàng)建目標(biāo)，大力培育貫徹力、執(zhí)行力文化。通過(guò)建立清晰、有效的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和崗位職責(zé)，確保收費(fèi)政策執(zhí)行的及時(shí)性和精準(zhǔn)度，做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”。積極適應(yīng)新常態(tài)，建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，提升“堵漏增收”能力，實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。近三年來(lái)，聯(lián)交投公司累計(jì)查處各類偷、逃費(fèi)行為670余起，挽回通行費(fèi)損失120余萬(wàn)元。

聯(lián)交投公司開展?fàn)I運(yùn)明星評(píng)選活動(dòng)。

品牌+細(xì)胞 激發(fā)基層活力

聯(lián)交投公司積極開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)，推出了“最美西湖”“靚麗永豐”“情滿武昌”等一批立得住的標(biāo)準(zhǔn)化站所；啟動(dòng)“一站所一品牌”創(chuàng)建，樹立了“陽(yáng)光烏金”“明禮禹王”“和美漢南”等一批叫得響的特色站所文化品牌。以“比安全、比技能、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)”為抓手，推行微學(xué)習(xí)、微分享、微管理、微載體、微關(guān)愛“五微”班建活動(dòng)，打造了一批素質(zhì)過(guò)硬的基層班組團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，助力收費(fèi)站開展學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型等各具特色的班組文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)基層創(chuàng)建工作積極性，提高班組的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

品牌+責(zé)任 勇于擔(dān)當(dāng)作為

“春風(fēng)”服務(wù)品牌建設(shè)凝聚共識(shí)、匯聚力量，形成了聯(lián)投高速人勇?lián)?dāng)、善作為的強(qiáng)大合力。開展品牌創(chuàng)建工作以來(lái)，聯(lián)投高速人以服務(wù)司乘便捷出行為己任，特別是在歷年冬防春運(yùn)、防汛抗洪等關(guān)鍵時(shí)期，聯(lián)交投公司營(yíng)運(yùn)、養(yǎng)護(hù)、路政、機(jī)電、服務(wù)區(qū)管理等各崗位人員以保障道路安全暢通為目標(biāo)，戰(zhàn)斗在一線，并多次榮獲湖北省交通行業(yè)主管部門表彰。

唯積蘊(yùn)至深，方可厚積薄發(fā)。品牌提升之路并非是一蹴而就的坦途，需要靠腳踏實(shí)地去積累沉淀，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。為打造適應(yīng)形勢(shì)變化、突出品牌特色，讓公眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的高速公路服務(wù)品牌，聯(lián)交投公司未來(lái)將繼續(xù)凝聚奮斗的智慧與力量，用更加踏實(shí)的行動(dòng)，更加鮮明的創(chuàng)意，續(xù)寫更加精彩的“春風(fēng)”服務(wù)品牌故事。