文 徐杰 陳娟

為打造適應(yīng)形勢變化、突出品牌特色、公眾滿意、社會認可的高速公路服務(wù)品牌，湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)有限公司將凝聚奮斗的智慧與力量，用更加踏實的行動，更加鮮明的創(chuàng)意，續(xù)寫更加精彩的“春風”服務(wù)品牌故事。

聯(lián)交投公司職工堅持開展微笑服務(wù)，讓過往司乘如沐春風。

為積極探索高速公路的品牌化建設(shè)之路，2014年，湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團有限公司建投集團旗下湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)有限公司（以下簡稱“聯(lián)交投公司”）提出了“暢行聯(lián)投高速 體驗春風服務(wù)”品牌創(chuàng)建思路，通過打造“禮儀崗?fù)?、暢潔旅途、快捷通道、司乘之家、效能站所?張“春風”名片，為公眾營造“舒適、溫馨、平安、優(yōu)美、和諧”的高速公路通行環(huán)境。歷經(jīng)7年不懈努力，“春風”服務(wù)品牌從構(gòu)思籌劃創(chuàng)建到雛形初顯，再到被社會普遍認可，每一個階段都留下了無數(shù)個精彩瞬間。

聯(lián)交投公司管轄的武漢繞城、漢英、漢洪、和左、青鄭、硚孝、黃鄂7條高速公路（以下統(tǒng)稱“聯(lián)投高速”）以武漢城區(qū)為中心，組成了“一環(huán)五射”快速進出城路網(wǎng)體系，是武漢市主要的外聯(lián)通道，是展現(xiàn)城市形象的重要窗口。近年來，為助推武漢城市圈建設(shè)，滿足公眾對美好出行的需求，聯(lián)交投公司借助“春風”服務(wù)品牌，加速提升了聯(lián)投高速運行質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷增強武漢作為國際綜合交通樞紐城市的集聚力和輻射力。

理清品牌創(chuàng)建思路 筑牢品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)

品牌創(chuàng)建是一項系統(tǒng)工程，既要有周密嚴謹?shù)慕M織、全面細致的規(guī)劃做保障，更要有豐富的活動載體和員工的廣泛參與做支撐。

堅持黨建領(lǐng)航 賦能品牌創(chuàng)建

品牌創(chuàng)建必須有強有力的組織保證。鑒于此，聯(lián)交投公司黨委堅定“春風”服務(wù)品牌創(chuàng)建決心，充分發(fā)揮統(tǒng)攬全局、凝心聚力的領(lǐng)導(dǎo)作用，建立了公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能部門共同組織，基層支部具體實施的創(chuàng)建組織機構(gòu)，各部門各司其職、各盡其責，以久久為功的定力和綿綿用力的韌勁兒，把“春風”服務(wù)品牌建設(shè)推向縱深。

“活化”品牌內(nèi)涵 明確創(chuàng)建目標

多年來，聯(lián)交投公司凝煉出“履行‘春風’使命，開展‘春風’行動，提供‘春風’服務(wù)，實現(xiàn)車在高速之上行、人在春風之中游”的品牌內(nèi)涵；培植“提升管理水平，服務(wù)社會公眾，暢通城市出口，樹立‘聯(lián)投’形象”的品牌理念；確立“改善硬環(huán)境，

收費站職工為過往司乘指路

踐行品牌創(chuàng)建初心 提升服務(wù)公眾能力

提升軟實力，建立‘春風’服務(wù)激勵機制”等創(chuàng)建內(nèi)容，確保品牌創(chuàng)建目標清晰明確、內(nèi)容務(wù)實可行。

堅持創(chuàng)新驅(qū)動 提升創(chuàng)建熱度

聯(lián)交投公司營運收費部門圍繞“春風”服務(wù)品牌創(chuàng)建目標，連續(xù)開展了“我的站所我的家”微信作品比賽、“春風品匠杯”技能競賽、“春風大使”選拔大賽等主題活動；養(yǎng)護工程部門積極開展路基、路面、橋梁等病害修復(fù)處治，改善道路通行條件，確保行車安全舒暢；路政管理部門建立了春風服務(wù)崗、春風巡邏車、春風保暢隊，為司乘提供全方位服務(wù)；服務(wù)區(qū)管理部門聯(lián)系武漢梨園醫(yī)院白色貝雷帽救護隊開展公益服務(wù)活動，堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保司乘“零投訴”。各板塊堅持特色創(chuàng)新、協(xié)調(diào)推進，做到有序銜接、順利過渡，始終保持品牌創(chuàng)建工作常推常新、熱度不減。

激發(fā)員工潛能 注入持久活力

聯(lián)交投公司積極開展“春風”大使系列評選活動，制定骨干員工培訓計劃，挖掘一批優(yōu)秀員工擔任聯(lián)投“春風”大使，使之成為品牌傳播的主力軍。以“春風”大使評選活動為依托，聯(lián)交投公司大力宣貫“微笑在臉,服務(wù)在心”服務(wù)理念，激發(fā)全員“貼心服務(wù)過往司乘，熱心參與社會公益”的工作熱情，讓每一位員工都為聯(lián)交投公司“春風”服務(wù)品牌代言。同時，建立“內(nèi)訓師”機制，發(fā)揮骨干傳幫帶作用，進一步夯實對員工的教育培訓工作基礎(chǔ)。

品牌建設(shè)的出發(fā)點和落腳點一定是公眾所需、所盼，聯(lián)交投公司通過品牌創(chuàng)建不斷提升職工服務(wù)能力，滿足司乘多樣化的出行需求，讓公眾充分感受“春風”服務(wù)的溫馨。

擦亮服務(wù)窗口 凸顯品牌特色

聯(lián)交投公司積極打造“禮儀崗?fù)ぁ?，推行微笑服?wù)。通過品牌文化宣貫，集中業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)質(zhì)量暗訪、微笑明星評比等形式，加深職工對微笑服務(wù)的理解，掌握微笑服務(wù)的標準。同時，將品牌創(chuàng)建與扮亮收費窗口形象相結(jié)合，在收費站統(tǒng)一安裝聯(lián)交投公司Logo發(fā)光字,在收費亭、便民服務(wù)臺等設(shè)施統(tǒng)一裝扮品牌形象標識，使收費站整體既能凸顯品牌特色，又能彰顯“春風”服務(wù)文化底蘊。此外，聯(lián)交投公司充分注重站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和植被綠化，建立衛(wèi)生包干及考核評比制度，根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等特點布設(shè)盆栽花卉，讓司乘人員有如沐“春風”般的視覺體驗。

聚焦區(qū)域發(fā)展 凸顯功能發(fā)揮

聯(lián)交投公司將建設(shè)城市快捷通道作為“春風”服務(wù)品牌創(chuàng)建的重要內(nèi)容。聚焦14個鄰近城區(qū)易堵收費站，通過組建疏堵保暢專班，優(yōu)化車道配置，提升預(yù)警信息發(fā)布效率等，加強車流疏導(dǎo)?？偨Y(jié)提煉工作經(jīng)驗，推行“4（6）+工作法”“234找零工作法”“綠通車前置查驗法”等，提高車道收費速度。落實差異化收費政策，對使用ETC車輛實行通行費優(yōu)惠政策，大大提升了ETC的安裝、使用率及收費站口通行效率。目前，聯(lián)投高速在城市周邊收費站ETC使用率達82%，位居湖北省第一。

拓寬宣傳渠道 提升品牌影響

聯(lián)交投公司開展職工收費技能競賽

聯(lián)交投公司充分打開“路旅”融合發(fā)展思路，開展“惠游大武漢”“聯(lián)投高速邀您‘行’”等活動。依托高速窗口設(shè)施、服務(wù)平臺等宣傳媒介，融合景區(qū)、酒店、餐飲等行業(yè)進行跨界聯(lián)合營銷。與主流媒體簽署合作協(xié)議，滾動播報聯(lián)投高速廣告詞；邀請聯(lián)投“春風”大使走進直播間，開展節(jié)假日出行、重要工作、重要活動的系列報道，為公眾提供更加多樣化的信息服務(wù)渠道，加深公眾對“春風”服務(wù)品牌的認知。

緊貼公眾需求 創(chuàng)新服務(wù)舉措

根據(jù)城區(qū)道路交通復(fù)雜、司機問路多、收費員路線描述難等實際情況，聯(lián)交投公司各支部組織員工在鄰近城區(qū)的收費站發(fā)放手繪地圖，將通往城區(qū)的各條道路，以及沿途餐飲、景點、加油站等重要地標逐一標記，讓出行者一目了然。同時，定期開展路網(wǎng)調(diào)研，及時更新地圖信息，豐富提示內(nèi)容等，讓過往司乘感受到“春風”服務(wù)的貼心。

聚焦主業(yè)精準發(fā)力 彰顯企業(yè)責任擔當

聯(lián)交投公司堅持以品牌為引領(lǐng)，在深耕主業(yè)上尋求新突破，在履職盡責上展現(xiàn)新作為，做優(yōu)做強“春風”服務(wù)品牌，充分彰顯國企擔當，實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益雙增長。

品牌+管理 業(yè)務(wù)與創(chuàng)建齊抓

聯(lián)交投公司以活動為承載，以考核為抓手，實現(xiàn)品牌創(chuàng)建與營運管理相融相促共贏。開展“競進杯”“品匠杯”“雙爭雙創(chuàng)”等勞動競賽活動，立標桿、樹典型，營造了趕學比超氛圍，讓品牌創(chuàng)建外化于形、實化于效。同時，健全品牌創(chuàng)建考核機制，考核覆蓋收費業(yè)務(wù)、窗口服務(wù)、保通保暢、安全生產(chǎn)和文化建設(shè)等各方面，并細化量化考核指標，使品牌創(chuàng)建成果可被有效評估、使氛圍催人奮進。

品牌+主業(yè) 規(guī)范與創(chuàng)新并重

聯(lián)交投公司把“完善制度體系、規(guī)范收費行為、穩(wěn)定運營秩序、實現(xiàn)社會經(jīng)濟雙增長”融入品牌創(chuàng)建目標，大力培育貫徹力、執(zhí)行力文化。通過建立清晰、有效的工作標準、工作流程和崗位職責，確保收費政策執(zhí)行的及時性和精準度，做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”。積極適應(yīng)新常態(tài)，建立大數(shù)據(jù)分析平臺，提升“堵漏增收”能力，實現(xiàn)通行費“顆粒歸倉”。近三年來，聯(lián)交投公司累計查處各類偷、逃費行為670余起，挽回通行費損失120余萬元。

聯(lián)交投公司開展營運明星評選活動。

品牌+細胞 激發(fā)基層活力

聯(lián)交投公司積極開展標準化收費站建設(shè)，推出了“最美西湖”“靚麗永豐”“情滿武昌”等一批立得住的標準化站所；啟動“一站所一品牌”創(chuàng)建，樹立了“陽光烏金”“明禮禹王”“和美漢南”等一批叫得響的特色站所文化品牌。以“比安全、比技能、比創(chuàng)新、比奉獻”為抓手，推行微學習、微分享、微管理、微載體、微關(guān)愛“五微”班建活動，打造了一批素質(zhì)過硬的基層班組團隊。同時，助力收費站開展學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型等各具特色的班組文化建設(shè)，調(diào)動基層創(chuàng)建工作積極性，提高班組的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

品牌+責任 勇于擔當作為

“春風”服務(wù)品牌建設(shè)凝聚共識、匯聚力量，形成了聯(lián)投高速人勇?lián)?、善作為的強大合力。開展品牌創(chuàng)建工作以來，聯(lián)投高速人以服務(wù)司乘便捷出行為己任，特別是在歷年冬防春運、防汛抗洪等關(guān)鍵時期，聯(lián)交投公司營運、養(yǎng)護、路政、機電、服務(wù)區(qū)管理等各崗位人員以保障道路安全暢通為目標，戰(zhàn)斗在一線，并多次榮獲湖北省交通行業(yè)主管部門表彰。

唯積蘊至深，方可厚積薄發(fā)。品牌提升之路并非是一蹴而就的坦途，需要靠腳踏實地去積累沉淀，方能行穩(wěn)致遠。為打造適應(yīng)形勢變化、突出品牌特色，讓公眾滿意、社會認可的高速公路服務(wù)品牌，聯(lián)交投公司未來將繼續(xù)凝聚奮斗的智慧與力量，用更加踏實的行動，更加鮮明的創(chuàng)意，續(xù)寫更加精彩的“春風”服務(wù)品牌故事。