李香雪

聊城市茌平區(qū)文化館

進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以來(lái)，新媒體技術(shù)、信息技術(shù)等前沿科技發(fā)展迅速，在包括媒體行業(yè)在內(nèi)的諸多領(lǐng)域得到廣泛傳播、普及和應(yīng)用，改變了現(xiàn)有媒體格式。同時(shí)也徹底改變了人們獲取媒體信息的方式、方法和途徑。當(dāng)前，文化博物館等服務(wù)機(jī)構(gòu)和單位的一些傳統(tǒng)工作方式和服務(wù)形式不適應(yīng)公眾需求，亟須加快轉(zhuǎn)變服務(wù)形式和工作方式。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下文化館加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)的緊迫性

（一）文化館數(shù)字化服務(wù)順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展對(duì)人們的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，為公眾提供了多種信息的方式，這對(duì)文化中心的服務(wù)功能提出了很大的挑戰(zhàn)。文化中心可以為公眾提供完善的服務(wù)功能及文化資源以滿足需求。數(shù)字化服務(wù)為文化博物館發(fā)展提供新思路，數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目以現(xiàn)代方式為公眾提供文化信息服務(wù)。政府出臺(tái)了多項(xiàng)相關(guān)政策，以提高文化中心的數(shù)字化服務(wù)水平，為文化中心的發(fā)展提供指引。為文化中心數(shù)字化服務(wù)建設(shè)提供了有力保障。數(shù)字文化中心在公共文化系統(tǒng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，我們以數(shù)字技術(shù)為重要媒介，打造線上線下聯(lián)動(dòng)互動(dòng)的數(shù)字系統(tǒng)服務(wù)水平。

（二）當(dāng)前文化館服務(wù)存在很多局限

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的影響下，公眾對(duì)文化生活的追求不斷增強(qiáng)，對(duì)虛擬空間探索的渴望更加強(qiáng)烈，對(duì)文化中心服務(wù)提出了新的要求，公眾生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生了變化。對(duì)生活的追求持續(xù)改進(jìn)為公眾提供文化服務(wù)，并帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。目前，一些文化館的服務(wù)理念比較落后，服務(wù)方式過(guò)于陳舊，人們參與活動(dòng)的積極性不高，“服務(wù)人員多于觀眾”的不良現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。文化中心數(shù)字化服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)，采用現(xiàn)代技術(shù)手段，提高文化傳播的時(shí)效性，大大提高文化信息服務(wù)的效率，這是公共文化服務(wù)的一個(gè)非常大的創(chuàng)新突破。

（三）文化館數(shù)字化服務(wù)與群眾文化訴求相契合

數(shù)字化發(fā)展為文化館提供了前所未有的機(jī)遇，文化館的服務(wù)方式逐步向信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了公眾獲得文化服務(wù)的方式方法。在各類移動(dòng)終端的支持下，公眾可以通過(guò)在線服務(wù)獲取文化信息，公眾可以選擇各類文化信息，還有更多類型的活動(dòng)。可見，文化中心的數(shù)字化服務(wù)提供了平等便捷的文化服務(wù)，既滿足了公眾的文化需求，也更有利于在保障公益的基礎(chǔ)上滿足公眾的基本需求。

二、文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)存在的突出問(wèn)題

（一）線上服務(wù)水平有待提高

數(shù)字化服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文化館生存發(fā)展的重要趨勢(shì)，應(yīng)該是文化館的核心內(nèi)容。線下數(shù)字博物館的建設(shè)也很重要，但線上數(shù)字化服務(wù)正日益實(shí)現(xiàn)大眾生活方式，為滿足群眾基本文化作貢獻(xiàn)，數(shù)字化服務(wù)旨在通過(guò)數(shù)字化手段擴(kuò)大共享文化資源的范圍，讓每個(gè)人都能享受到文化中心提供的文化服務(wù)，而文化中心旨在提供更廣泛的對(duì)象。

雖然線下數(shù)字博物館建設(shè)日趨完善，但這種方式仍然存在非常致命的問(wèn)題——無(wú)法有效擴(kuò)大影響力，文化傳播受到極大限制。線下數(shù)字館的影響力明顯不足，各種移動(dòng)終端在互聯(lián)網(wǎng)的影響下不斷出現(xiàn)，各種新技術(shù)為文化傳播提供了無(wú)限空間。線下數(shù)字館提供的人數(shù)相對(duì)有限，無(wú)法與數(shù)字化服務(wù)提供的文化服務(wù)相提并論，各種活動(dòng)容易受到各種客觀因素的制約?？傮w而言，文化中心應(yīng)強(qiáng)調(diào)完善數(shù)字化服務(wù)功能，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機(jī)遇，逐步轉(zhuǎn)變“重現(xiàn)實(shí)、輕互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展理念。

（二）網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化專業(yè)水平較低

文化中心數(shù)字化服務(wù)要以網(wǎng)絡(luò)為核心，提高數(shù)字化專業(yè)化水平是完成數(shù)字化服務(wù)功能的關(guān)鍵。數(shù)字化服務(wù)不僅停留在表面，還需要各方面的基礎(chǔ)設(shè)施完善，這樣數(shù)字化服務(wù)才能更好地滿足人們的需求?，F(xiàn)階段，一些地區(qū)的文化中心也在不斷尋求數(shù)字化服務(wù)的建設(shè)，開通了服務(wù)網(wǎng)站，但很少被公眾看到，這沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的重要優(yōu)勢(shì)，文化中心沒有完全實(shí)現(xiàn)，流于表面并產(chǎn)生結(jié)果。

（三）數(shù)字化服務(wù)形式過(guò)于固化

當(dāng)前，各地文化中心都在積極建設(shè)數(shù)字化服務(wù)，以數(shù)字化手段不斷提升公共服務(wù)功能，但數(shù)字化建設(shè)的效果不盡相同。一些文化中心在建設(shè)過(guò)程中存在不同程度的問(wèn)題，例如服務(wù)形式過(guò)于穩(wěn)健，直接影響數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)方式上，很多文化中心還處于實(shí)體服務(wù)階段，優(yōu)質(zhì)的文化藝術(shù)資源完全封閉在博物館內(nèi)，這些封閉性相對(duì)獨(dú)立。門戶網(wǎng)站向公眾提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但公眾卻無(wú)法在網(wǎng)站上及時(shí)找到自己需要的文化藝術(shù)資源，許多優(yōu)質(zhì)文化藝術(shù)資源被埋沒在雜亂的素材中，無(wú)法發(fā)揮作用。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下數(shù)字文化館優(yōu)勢(shì)

數(shù)字文化中心的建設(shè)對(duì)于公共文化服務(wù)業(yè)的形成產(chǎn)生了重要的影響，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和文化的發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線上、線下的信息交流和互動(dòng)。數(shù)字文化中心的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是它具有較強(qiáng)的數(shù)字化性，主要表現(xiàn)在提供文化信息資源和提供文化服務(wù)兩個(gè)層次。與其他傳統(tǒng)的文化中心相比，數(shù)字文化中心主要具備以下的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮它們的功能。

（一）增進(jìn)文化交流

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)向公眾揭示各行各業(yè)的數(shù)據(jù)和信息，將更好地幫助公眾能夠及時(shí)地獲取和準(zhǔn)確了解所需要的各種信息。對(duì)于一些在社會(huì)上的關(guān)注程度相對(duì)比較高，或是在專業(yè)性的文化方面領(lǐng)域的高價(jià)值信息，通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)化的資源分享，快速地實(shí)現(xiàn)了多個(gè)人之間的深度溝通，并且吸取了來(lái)自世界各地不同觀點(diǎn)的意見，為我們創(chuàng)造更多的文化溝通提供了便捷的渠道，對(duì)于文化事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步具有重要意義。

（二）拓寬信息發(fā)布渠道

文化中心是國(guó)家公共文化中心的職能部門，擁有豐富的文化資源。在傳統(tǒng)的信息發(fā)布中，報(bào)道、報(bào)紙、新聞發(fā)布會(huì)等只能作為告知新聞的一種手段，因此存在很大的局限性。數(shù)字文化中心的設(shè)置解決了這些難題，拓寬了信息公開的渠道。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)所有的信息都進(jìn)行了實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)、有效地處理和迅速的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了信息的全民分享，人們就可以隨時(shí)地獲取到他們想要的東西。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型策略

（一）積極推行新媒體服務(wù)形態(tài)

所謂的新媒體，主要指的是基于數(shù)字技術(shù)和其他科學(xué)技術(shù)，能夠用各種數(shù)字信息形式實(shí)現(xiàn)信息的共享和傳播，是一種能夠方便、高效地傳播各種媒體和信息、互動(dòng)性較強(qiáng)的一種新媒體手段。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，新媒體以其信息的傳輸和資源共享的便捷和快速地發(fā)展，相應(yīng)地，新時(shí)代人們通過(guò)這種傳播方式收集和獲取各類媒體資料的人越來(lái)越多，一些更為傳統(tǒng)的社會(huì)文化服務(wù)被廣泛采用。必須進(jìn)一步加快順應(yīng)這一趨勢(shì)，我們要充分運(yùn)用好新媒體這一重要的新媒體服務(wù)工具，改變我們現(xiàn)有的服務(wù)形式。具體可以從以下幾個(gè)方面入手：

一是利用新媒體全方位展示館內(nèi)文化資源。文化中心的基本功能是為公眾提供最好的文化服務(wù)，所以為了更好地為公眾服務(wù)，需要盡可能地發(fā)掘和展示館內(nèi)優(yōu)秀的文化資源，尤其是為公眾提供更便捷的服務(wù)。這種寶貴的文化如何瀏覽和閱讀信息。在這種情況下，如果能夠靈活運(yùn)用新媒體技術(shù)，這些傳統(tǒng)文化作品就能夠以更符合大眾審美方式和習(xí)俗的形式進(jìn)行挖掘、包裝和展示。它有助于滿足公眾的瀏覽需求。對(duì)于一些動(dòng)態(tài)的流行文化表演資源，可以利用新媒體技術(shù)來(lái)強(qiáng)調(diào)表演的視覺設(shè)計(jì)，加深公眾對(duì)這些表演內(nèi)容的理解和理解，尤其是現(xiàn)場(chǎng)視頻和其他文化視頻材料。加強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)，增強(qiáng)文化表演的參與意識(shí)。

二是善于利用新媒體向公眾收集文化信息。在以往文化中心開展大眾文化活動(dòng)時(shí)，主要是傳播報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，或組織一些地方行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，或直接在文化中心門戶網(wǎng)站上展示。但是，在進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一些新媒體技術(shù)，例如微信和微博，可以靈活地用于促進(jìn)大眾文化的信息，從而更容易提高的促銷信息顯示的直觀性和生動(dòng)性。例如，文化中心可以開發(fā)基于微信平臺(tái)上的微信官方賬號(hào)的服務(wù)，促進(jìn)了群眾文化服務(wù)信息給公眾，提高文化中心服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

（二）積極落實(shí)微服務(wù)工作方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息時(shí)代，微信等各種移動(dòng)社交新媒體信息技術(shù)的不斷飛速發(fā)展，已經(jīng)逐漸發(fā)展成為整個(gè)現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谄渌娜粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊粋€(gè)移動(dòng)社交信息網(wǎng)絡(luò)軟件。這時(shí)候，我們就非常希望大家能夠充分接受微信這樣的網(wǎng)絡(luò)新媒體服務(wù)平臺(tái)，為廣大社會(huì)公眾主體提供更好的社會(huì)傳播性微文化信息服務(wù)，積極主動(dòng)引導(dǎo)我們積極推廣和研究探索當(dāng)前實(shí)施微文化服務(wù)的各種工作模式方法和管理模式，提供微服務(wù)讓公眾更容易理解。服務(wù)文化工作，有效地推進(jìn)了文化館的數(shù)字化建設(shè)過(guò)程，推動(dòng)了文化館等所舉辦的信息化或公共文化活動(dòng)對(duì)群眾的惠及。

第一個(gè)就是我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)文化中心微信公眾號(hào)的宣傳和推廣，這也是實(shí)現(xiàn)數(shù)字文化服務(wù)的一個(gè)重要基礎(chǔ)。例如，可以將文化活動(dòng)的公眾號(hào)或特定的二維碼照片打印出來(lái)，并粘貼到館內(nèi)的顯著位置，然后通過(guò)微信公眾號(hào)為讀者提供微相冊(cè)、預(yù)約、電子演出表等服務(wù)。第二，要更加善于向社會(huì)媒體推送和分享微服務(wù)業(yè)務(wù)的信息。比如每周更新一次，向公眾傳播一些重要信息，培養(yǎng)定期閱讀文化中心"粉絲"的習(xí)慣，都是微服務(wù)質(zhì)量的重要保證。第三，要擅長(zhǎng)內(nèi)容設(shè)計(jì)和微服務(wù)管理，這是增加"粉絲"數(shù)量和提供微服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，努力滿足"粉絲"對(duì)文化服務(wù)的需求。

（三）不斷加強(qiáng)數(shù)字化傳播平臺(tái)建設(shè)

第一是各區(qū)域文化中心通過(guò)高度整合區(qū)域文化資源，圍繞區(qū)域特色文化資源打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，形成文化品牌和博物館文化品牌。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)為群眾帶來(lái)的好處，提供積極參與的渠道和機(jī)會(huì)。積極實(shí)現(xiàn)與國(guó)家平臺(tái)資源的無(wú)縫對(duì)接，豐富自有平臺(tái)資源的類型和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，結(jié)合文化中心的實(shí)際情況，選擇最好的國(guó)家平臺(tái)資源內(nèi)容，整合到本平臺(tái)中，為公眾提供更豐富的文化藝術(shù)資源

第二與此同時(shí)，這種互聯(lián)互通是雙向的，在吸收國(guó)家文藝資源的同時(shí)，也可以將本地區(qū)的特色文藝資源上傳至國(guó)家數(shù)字平臺(tái)，為本館特色文藝資源傳播創(chuàng)造有利條件。

第三，提高了不同地區(qū)平臺(tái)之間的互操作性水平。各地區(qū)文化中心通過(guò)平臺(tái)組織商務(wù)交流、商務(wù)合作和共文化活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，善于建設(shè)和共享資源，共同為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，最重要的是把握時(shí)代賦予的機(jī)遇，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作方式轉(zhuǎn)變，能夠通過(guò)數(shù)字化建設(shè)將新理念融入未來(lái)新媒體服務(wù)業(yè)態(tài)文化中心。思想最終提高群眾生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。