李大瑋 王璐 劉鵬

【摘要】? ? 隨著血站業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，信息化水平不斷提高，血站網(wǎng)絡(luò)拓撲和血站管理信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的人工運維巡檢方式由于故障發(fā)現(xiàn)滯后性已經(jīng)難以滿足血站業(yè)務(wù)發(fā)展對于系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性的需求。青島市中心血站基于多年運維管理經(jīng)驗，基于Zabbix開源平臺配合二次開發(fā)建立了自動化運維監(jiān)控平臺，整合并關(guān)聯(lián)所有報警事件，實現(xiàn)了對全網(wǎng)的一體化監(jiān)控，并通過企業(yè)微信實時推送重要告警信息，有效提升運維效率。

【關(guān)鍵詞】? ? Zabbix? ? 運維? ? 監(jiān)控? ? 血站? ? 報警

一、背景分析

隨著血站業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，支撐業(yè)務(wù)的血站網(wǎng)絡(luò)拓撲和血站管理信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜。信息管理部門擔(dān)負著對IT基礎(chǔ)設(shè)施運維的重要使命，核心任務(wù)是保障采供血業(yè)務(wù)的正常運行，并提高軟硬件環(huán)境的交付質(zhì)量。血站業(yè)務(wù)的特殊性對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實時性要求高，但IT運維人員在監(jiān)控機制、服務(wù)理念等幾個方面，仍然存在不少問題，加之人員匱乏、缺少運維監(jiān)控機制等，這些都有可能影響采供血業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。

二、血站IT運維現(xiàn)狀

青島市中心血站現(xiàn)有物理服務(wù)器18臺，實際運行服務(wù)器數(shù)量42臺（含虛擬機），安全產(chǎn)品14臺，各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備40余臺，業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各類支撐系統(tǒng)22個，有業(yè)務(wù)網(wǎng)、省市兩級衛(wèi)生健康專網(wǎng)、獻血車移動互聯(lián)VPDN、互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極為復(fù)雜。雖然實施了一些網(wǎng)絡(luò)管理軟件，但是缺乏有效的手段和工具對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)督和預(yù)警，同時無法提供服務(wù)及應(yīng)用層面的故障信息，也無法提供及時準(zhǔn)確的信息預(yù)警。很多情況下，只能等到事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時才能發(fā)現(xiàn)并著手處理，延誤了隱患的最佳處理時間，同時也使運維工作處于被動的狀態(tài)。

為解決目前IT運維的困境，青島市中心血站基于開源監(jiān)控軟件Zabbix并配合二次開發(fā)，建立了血站自動化運維監(jiān)控平臺，整合企業(yè)微信實現(xiàn)報警信息實時推送，實現(xiàn)對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用狀態(tài)以及關(guān)鍵進程進行報警推送，取得了較好的成效。

三、基于Zabbix的自動化運維管理平臺

3.1 Zabbix簡介

Zabbix是一個基于Web界面的提供分布式系統(tǒng)監(jiān)視以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視功能的企業(yè)級的開源解決方案。能監(jiān)視各種網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，保證服務(wù)器系統(tǒng)的安全運營;并提供靈活的通知機制以讓系統(tǒng)管理員快速定位并解決存在的各種問題。Zabbix主要有ZabbixServer和ZabbixAgent組成，除此之外還支持基于ZabbixProxy的擴展（Zabbix體系結(jié)構(gòu)見圖1）。Zabbix支持基于Agent，SNMP，IPMI等多種形式實現(xiàn)對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、Web應(yīng)用乃至系統(tǒng)進程的監(jiān)控，可以靈活設(shè)置監(jiān)控閾值，Zabbix提供了強大的二次開發(fā)能力，用戶可以根據(jù)自己的需要靈活設(shè)置監(jiān)控項目。Zabbix還提供了第三方報警平臺的對接，支持通過郵件、短信以及釘釘、企業(yè)微信等第三方應(yīng)用的關(guān)聯(lián)報警。

3.2 Zabbix相比商業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢

同傳統(tǒng)商業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)相比，Zabbix具有以下顯著優(yōu)勢：

1.商業(yè)監(jiān)控軟件，產(chǎn)品費用和維護成本高，存在license限制，Zabbix是一款完全開源的監(jiān)控軟件，可以從網(wǎng)絡(luò)自行下載，沒有l(wèi)icense限制。

2.商業(yè)監(jiān)控軟件原生無法監(jiān)控各種新型應(yīng)用組件，需要廠家重新定制，使用和維護難度高，Zabbix提供了大量的通用模板提供了對于設(shè)備的支持，官方提供了模板銀行供使用者下載，對于個性化的需求，可以根據(jù)使用者需求自行定制模板。

3.商業(yè)軟件原廠的技術(shù)支持力度會因為原廠戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等原因越來越弱，Zabbix作為一款開源軟件，網(wǎng)上有大量的使用分享可供參考。

綜合上述原因，經(jīng)過長期的調(diào)研和測試，青島市中心血站決定采用Zabbix開源監(jiān)控系統(tǒng)來構(gòu)建新一代運維監(jiān)控平臺。

3.3 自動化運維監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計

基于Zabbix監(jiān)控系統(tǒng)的特點和血站工作實際，我們采用了ZabbixServer-Agent模式實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)的全面監(jiān)控，具體功能實現(xiàn)如下：

1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：對于交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，主要采用SNMP協(xié)議進行監(jiān)控，主要監(jiān)控其可用性、流量、CPU內(nèi)存使用率等。對于核心交換機、匯聚交換機、防火墻、路由器等核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控期端口狀態(tài)和流量，對于接入層交換機由于終端運行狀態(tài)差異性較大，不再監(jiān)控其端口狀態(tài)。

2.服務(wù)器監(jiān)控：對于服務(wù)器監(jiān)控，我們主要采用了Agent方式進行監(jiān)控，在每臺服務(wù)器部署ZabbixAgent實現(xiàn)對服務(wù)器信息的采集，監(jiān)控項包括CPU負載、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)流量、內(nèi)存使用情況等系統(tǒng)正常運行的基本指標(biāo)。

3. Web應(yīng)用監(jiān)控：對于Web應(yīng)用監(jiān)控只要采用http連接方式監(jiān)控其狀態(tài)，監(jiān)控項包括程序啟動時間、網(wǎng)站訪問速度、是否可用、服務(wù)狀態(tài)等。

4.數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：針對數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控我們主要采用了使用腳本監(jiān)控的方式。通過自行編制腳本實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的查詢，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫可用性、狀態(tài)鎖、表空間使用情況的狀態(tài)監(jiān)控。

5.個性化監(jiān)控：Zabbix為我們提供了強大的二次開發(fā)能力，我們可以根據(jù)自己實際工作需要定制監(jiān)控項目，滿足工作需求。青島市中心血站目前使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為唐山啟奧科技股份有限公司開發(fā)的ShinowV9.5系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供了一個任務(wù)計劃服務(wù)運行每天的定時任務(wù)，一旦該服務(wù)停止定時任務(wù)將無法執(zhí)行，通過Zabbix的個性化定制，實現(xiàn)了對該服務(wù)運行狀態(tài)的監(jiān)控，一旦服務(wù)退出可立即觸發(fā)報警。除此之外，還通過個性化定制實現(xiàn)了對96606服務(wù)熱線主服務(wù)進程、國家衛(wèi)健委采供血信息采集軟件的實時監(jiān)控，確保96606服務(wù)熱線的平穩(wěn)運行和國家衛(wèi)健委采供血信息日報的按時上報。

6.實時報警推送：設(shè)置觸發(fā)器，通過腳本直接調(diào)用企業(yè)微信API，將報警信息實時推送給相關(guān)人員，并按照各人分工不同實現(xiàn)差異化推送。

四、應(yīng)用效果

目前自動化運維監(jiān)控系統(tǒng)已接入服務(wù)器42臺，網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備51臺，支持SNMP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備55臺，監(jiān)控操作系統(tǒng)42臺，數(shù)據(jù)庫7個，Web應(yīng)用10余個，總監(jiān)控項達17801項，取得了較為理想的應(yīng)用效果。系統(tǒng)整合并關(guān)聯(lián)所有事件，將機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)都納入了IT運行監(jiān)控體系，及時推送報警信息，幫助運維人員跟蹤并響應(yīng)報警事件（圖2報警事件示例），避免其影響業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

五、結(jié)束語

Zabbix是一種可以對各種數(shù)據(jù)中心監(jiān)控對象進行狀態(tài)數(shù)據(jù)收集的監(jiān)控平臺，實現(xiàn)了對機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等內(nèi)容的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，具有分布式、自動化、全方位監(jiān)控的特點，讓運維人員能夠快速定位并解決系統(tǒng)問題，降低運維的難度和風(fēng)險，提升IT運維服務(wù)質(zhì)量和效率，為血站提供效率高、低成本的自動化運維監(jiān)控平臺。Zabbix也存在圖形界面比較簡單可視化程度差，報表功能薄弱等缺點，今后工作中還需不斷完善，建設(shè)更加全面、高效、智能、高度可視化的自動化運維平臺。

參? 考? 文? 獻

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