董利軍 盛慶芳

【摘要】? ? “新發(fā)展階段”語境下，人工智能、“5G”等技術(shù)的發(fā)展催促著產(chǎn)品設(shè)計的變革，其中數(shù)字化與智能化成為實體產(chǎn)品發(fā)展的主導(dǎo)方向。同時，至2025年，我國的65周歲及以上人口將超總?cè)丝跀?shù)的15%，進入深度老齡化階段。智能產(chǎn)品與老齡用戶的交叉，必然帶來人機關(guān)系問題。產(chǎn)品設(shè)計不僅要解決問題，更要有“治愈力”，具備積極引導(dǎo)老齡用戶的認知、情感和行為的作用，這樣才能充分發(fā)揮智能產(chǎn)品的優(yōu)勢，提升老年人的健康與幸福水平。本研究提出針對老齡用戶的智能產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當具有治愈力，圍繞這一核心問題，以用戶體驗為中心，挖掘產(chǎn)品設(shè)計的治愈力，擴充完善與老齡群體相關(guān)的研究內(nèi)容，為產(chǎn)品設(shè)計理論研究拓展新的角度。

【關(guān)鍵詞】? ? 產(chǎn)品設(shè)計? ? 人工智能

一、國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀和趨勢綜述

1.1 用戶體驗研究方面

柳沙（2012）從人體生物反饋的角度研究了用戶反應(yīng)的生理層面的表現(xiàn)，但是該研究方法只能體現(xiàn)用戶的外在反應(yīng)，并沒有對其內(nèi)部原因做進一步分析。[1] Minu Kumar和Charles H.Noble（2016）從“社會性”、“利他性”、“功能”和“審美”4個維度對用戶反應(yīng)進行了定量分析，[2]雖然研究方法具有一定的科學(xué)性，但4個維度的權(quán)重，4個維度與用戶行為之間的關(guān)系等問題并未作出充分的說明。

Minji Cho等（2020）從用戶適應(yīng)新產(chǎn)品的過程角度出發(fā)，將用戶對產(chǎn)品的使用分為“接受前、接受、適應(yīng)、認可”4個階段，分析了每個階段用戶的主觀感受。[3]該方法具有一定的實用價值，但是從獲取調(diào)研數(shù)據(jù)的科學(xué)性和嚴謹性角度，仍需要進一步完善。

1.2 智能產(chǎn)品研究方面

用戶反應(yīng)在智能產(chǎn)品的交互體驗中扮演了重要角色，是現(xiàn)代產(chǎn)品價值構(gòu)成中重要的組成部分。結(jié)合人工智能在產(chǎn)品用戶體驗中的應(yīng)用研究，智能化產(chǎn)品對用戶體驗的影響具有四個特征，即“高效率、感知智能、場景驅(qū)動力和個性化” （蘭玉琪、劉松洋，2020）[4]。 因此，在智能產(chǎn)品的適老化研究中，需要將上述因素進行進一步探討與分析，明確適老化設(shè)計所必須的用戶體驗要素。智能產(chǎn)品設(shè)計需要綜合考慮用戶、技術(shù)、場景三個要素，然而目前設(shè)計師尚無法應(yīng)對三個要素在人工智能背景下所面對的挑戰(zhàn)，難以充分整合現(xiàn)有資源產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的概念設(shè)計方案。

1.3 產(chǎn)品適老化研究方面

在產(chǎn)品的適老化設(shè)計領(lǐng)域，研究范疇主要涉及產(chǎn)品的功能設(shè)計、老年用戶認知特征（黃群2015，鄭慧敏，2020）、老年人心理研究（胡中艷，2008）、老年人的行為特征（韓亮，2020）等。鄭慧敏（2020）認為，面向老年用戶的智能產(chǎn)品的設(shè)計必須要適當?shù)乜紤]老年人這一特殊的群體的特征，采用符合老年用戶認知特性的信息表達方式以及適應(yīng)老年用戶反應(yīng)特性的操作界面及流程設(shè)計，讓老年人在使用智能產(chǎn)品過程有更良好的用戶體驗。[5]在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，關(guān)于適老化設(shè)計的方法與原則，缺乏統(tǒng)一完善的理論支撐，這方面的研究仍需要大量的理論梳理與實際調(diào)研，進行補充和完善。

1.4 綜述

從研究現(xiàn)狀和趨勢中可以看出，關(guān)于產(chǎn)品適老化設(shè)計的研究眾多，但是仍然有以下幾個方面有待深入或完善：

首先，缺少全面分析老齡群體用戶反應(yīng)的規(guī)范化方法體系;

第二，設(shè)計的治愈力研究在環(huán)藝設(shè)計方面較多，但在產(chǎn)品適老化設(shè)計領(lǐng)域，更多的側(cè)重于解決問題和滿足需求，缺乏從設(shè)計的治愈力層面的科學(xué)系統(tǒng)的研究;

第三，適老化作為智能產(chǎn)品的一個重要的發(fā)展方向，是亟需深入研究并與市場實踐相結(jié)合的課題。

二、用戶老齡化與產(chǎn)品智能化交叉的新型人機關(guān)系問題

2.1 產(chǎn)品基本功能層面

智能化和信息化使得現(xiàn)代產(chǎn)品能夠集多種功能于一身，給用戶帶來前所未有的便利和體驗。但值得注意的是，產(chǎn)品功能的增加，必然帶來操作步驟和復(fù)雜度的增加。以電視機為例，傳統(tǒng)電視機的操作主要包括開關(guān)、選臺等，智能電視機的操作更像是一個電腦操作系統(tǒng)的操作，包括開關(guān)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、信號源切換、界面內(nèi)操作、選臺等等。很明顯，功能的增加必然給老齡用戶群體帶來操作負擔，導(dǎo)致很多功能變成“隱藏功能”，即用戶從未用過的功能。

2.2 認知人機工學(xué)層面

人對產(chǎn)品的理解和判斷，很大程度上依賴于人的認知。用戶對產(chǎn)品的認知主要包括知覺可用性、審美價值和象征含義。伴隨著智能化的發(fā)展，簡約的設(shè)計風格逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計的主流風格。

簡約的外觀具有極強的推廣性和普適性，但是對于老齡用戶來說，他們很難從產(chǎn)品外觀去判斷如何使用（知覺可用性），抑或無法理解簡約風格的審美屬性（審美價值），并且無法將自己與現(xiàn)代的智能產(chǎn)品直接聯(lián)系起來（象征含義）。這些都是認知層面需要解決的問題。

2.3 情感人機工學(xué)層面

產(chǎn)品的另外一個功能就是激發(fā)積極的情感體驗，如舒適、開心、興奮、激動、感動等。智能化也為產(chǎn)品的情感體驗帶來了無限可能。但就目前而言，針對老年人的產(chǎn)品設(shè)計，大多關(guān)注于陪伴、互動等模式的情感體驗，對于該部分的挖掘還遠遠不夠。

三、針對老齡用戶群體的產(chǎn)品設(shè)計治愈力

狹義的設(shè)計治愈力，指的是通過設(shè)計要素的運用，疏導(dǎo)用戶的心理、安撫情緒并達到治愈心靈的目的，多出現(xiàn)于環(huán)境藝術(shù)設(shè)計和視覺傳達設(shè)計中，在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域運用的范圍和模式都很有限。

廣義的設(shè)計治愈力，指的是設(shè)計不應(yīng)當只給用戶解決問題，也應(yīng)當關(guān)注用戶的行為、認知、情感等多方面的需求，通過恰當?shù)脑O(shè)計，引導(dǎo)用戶的行為、認知和情感，最終讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中，得到多方位積極的體驗。

四、基于設(shè)計治愈力的智能產(chǎn)品適老化設(shè)計原則

4.1 尊重地域文化特征

老齡用戶群體的地域文化差異遠遠高于其它用戶群體，因此，要關(guān)注他們的需求，首先要尊重地域文化方面的差異，以此為基礎(chǔ)進行設(shè)計。例如智能語音對話系統(tǒng)的機器人口音，即可以當?shù)胤窖缘姆绞戒浿啤?/p>

4.2 高度的個性化操作

智能化產(chǎn)品的功能，應(yīng)該具有高度的可設(shè)置性，讓用戶自己選擇需要的功能，以便于減輕操作負擔，簡化操作步驟。

4.3 多樣的產(chǎn)品設(shè)計風格

了解和尊重老齡用戶的認知、審美特征和需求，也是提升產(chǎn)品治愈力的重要方面之一。從認知層面來說，產(chǎn)品的外觀要明確的將操作方式和功能表現(xiàn)出來，即要有較高的知覺可用性，讓用戶第一眼看到這個產(chǎn)品，就知道該如何使用。從審美層面來說，要尊重老齡用戶群體的審美價值，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中，能夠更加愉悅。

4.4 高度的引導(dǎo)力

在滿足了以上需求之后，適老化設(shè)計還應(yīng)當具有較高的引導(dǎo)力，能夠在潛移默化中引導(dǎo)老齡用戶的行為習慣、認知、審美等，通過這種引導(dǎo)，幫助他們建立良好的產(chǎn)品使用體驗?zāi)酥辽罘绞健?/p>

五、結(jié)束語

產(chǎn)品的設(shè)計治愈力不是單維度的問題，是由設(shè)計方和使用者共同建立的效應(yīng)。針對老齡用戶的智能化產(chǎn)品，應(yīng)當具有引導(dǎo)他們的行為、認知和審美的能力。產(chǎn)品設(shè)計的治愈力是現(xiàn)代設(shè)計發(fā)展的必經(jīng)之路，它體現(xiàn)了對老齡用戶的關(guān)注。從這個角度而言，挖掘產(chǎn)品設(shè)計的治愈力，具有極高的社會屬性和價值，是有待于進一步研究的。

參? 考? 文? 獻

[1]柳沙，侯曉星，基于生物反饋的用戶體驗研究方法[J]，第三屆藝術(shù)與科學(xué)國際學(xué)術(shù)研討會論文集，2012：97-103

[2] Minu Kumar a， Charles H. Noble， Beyond form and function： Why do consumers value product design？ [J]，Journal of Business Research，Volume 69， Issue 2， 2016（2）： 613-620

[3] Minji Cho， Sangsu Lee ， Kun-Pyo Lee， How Do People Adapt to Use of an IoT Air Purifier？： From Low Expectation to Minimal Use [J]， International Journal of Design， Vol. 13 No. 3 2019：21-38

[4] 蘭玉琪，劉松洋， 人工智能技術(shù)下的產(chǎn)品用戶體驗研究綜述[J]， 包裝工程， 2020年12月 第41卷 第24期：22-29

[5] 鄭慧敏， 基于老年用戶認知與反應(yīng)特征的智能產(chǎn)品交互界面設(shè)計研究——以家用血壓儀為例[J]， 設(shè)計， 2020年12月 第33卷 第1期：79-81