肖志鋒

【摘要】? ? 通信代維項目交付期主要從成本、進度、質(zhì)量和安全四個方面進行管控。

【關(guān)鍵詞】? ? 通信代維項目? ? 交付期? ? 管理

一、成本管理

成本管理分為預(yù)算搭建和經(jīng)營管控兩個方面。

1.1預(yù)算搭建

預(yù)算搭建按照相應(yīng)專業(yè)的項目預(yù)算管理制度，在項目初期完成。代維項目預(yù)算發(fā)布后作為指導(dǎo)項目交付綱領(lǐng)性文件，具備指導(dǎo)項目交付，提升項目后評估的作用。

1.2經(jīng)營管控

經(jīng)營管控過程中，嚴格按照已經(jīng)發(fā)布的預(yù)算執(zhí)行，若發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行情況與預(yù)算有較大偏差，業(yè)務(wù)部門須要求項目組啟動項目預(yù)算變更，重新梳理項目，提出改進措施及計劃，指導(dǎo)項目平穩(wěn)交付，達成經(jīng)營指標。在預(yù)算執(zhí)行過程中，合理進行資源（人、車、儀表）優(yōu)化，人力資源優(yōu)化尤為重要。項目部需要提前進行人力資源儲備，人力資源主要來自日常招聘，實習生和項目部內(nèi)部提拔，對于項目部有能力及責任心的維護員，可以重點培養(yǎng)，提升其技能和工資福利待遇，提升員工認同感。

1.3加強項目管控、提升經(jīng)營意識

在項目交付過程中，要遵循“開源節(jié)流、提升收入、控制費用、提升毛利”的方針。積極協(xié)同運營商開展計次派發(fā)和落地系統(tǒng)工作，清理綜資信息確保證包年費用的準確性，跟蹤家客，集客，傳輸，匯聚的合作方計次和包年的費用轉(zhuǎn)化率。

尋找可在框架內(nèi)落地的零星工程、大修項目提升收入，通過人員復(fù)用，降低人員成本，提升項目毛利。

嚴格控制項目期間費，對車油等費用進行監(jiān)控，逐漸建立自有交付資源體系，建立專家池，形成專用交付資源。

定位運營商需求，結(jié)合關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人，通過項目交付運作，建立良好合作關(guān)系，通過商務(wù)引導(dǎo)，把握增加框架落地率和框架外合同的商機。

1.4重點資源管控

在運維項目中，每月均有成本支出的資源有人、車、油等，針對此類要重點關(guān)注和管控

1.人的管理

項目交付過程中，需要對人工成本進行核算，對于高工資低產(chǎn)出的員工要進行合理的責權(quán)賦予，提升此類員工主觀能動性，對于長期沒有改進的員工可以考慮進行優(yōu)化;

項目員工要進行區(qū)分，按照1/3原則進行分類，1/3為優(yōu)秀員工，心向公司，1/3為中間狀態(tài)隨大流員工，1/3為暫時不認可公司企業(yè)文化或未能在項目中體現(xiàn)自有價值員工。對于前1/3要加強溝通交流，提升其技能水平，安排關(guān)鍵崗位，牢固忠誠度，對于后1/3員工，要加強公司企業(yè)文化宣傳，了解員工思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變員工價值觀，提升對公司認可，對于不能轉(zhuǎn)變或持續(xù)不改進的員工需要逐漸優(yōu)化出團隊。項目經(jīng)理要避免老好人心態(tài)，對于負能量的人員要堅決清理，逐漸建立正能量的交付團隊，提高員工主動意識，主人翁意識，提升工作效率，提高交付水平。

項目交付過程中，項目部要注重內(nèi)部挖潛，對于有上進心的員工重點培養(yǎng)，關(guān)鍵崗位（例如績效考核，費用報銷）員工必須為對公司文化認同的員工，避免某一維護區(qū)域或者維護站只認站長，不認同公司的情況出現(xiàn)。同時，項目部還需進行日常招聘，實習生培養(yǎng)，儲備交付資源，方便項目進行合理的人力資源優(yōu)化。

2.車油管理

車輛和油料使用是運維項目中重點費用科目，需要持續(xù)重點關(guān)注和管控，對于車輛，除安全行車，不違章行駛之外，需要通過GPS平臺監(jiān)控車輛行駛狀況，必須將出車情況和故障搶修或巡檢等日常工作關(guān)聯(lián)起來。

對于加油，需要明確加油管理制度，例如油表加油前狀態(tài)+里程數(shù)+本次加油信息（加油升數(shù)、加油金額）+車牌號，駕駛員每月最后一天或第一天發(fā)布油表信息及里程數(shù)到車輛，綜合管理員匯總統(tǒng)計;油機每次加油拍照加油現(xiàn)場照片到信息發(fā)布群，內(nèi)容包括：油機、油桶或車輛、加油升數(shù)、加油金額。

每月月末，要對各車輛使用費用與當月實際工作量進行對比分析，形成分析報告，針對問題進行整改。

1.5費用管理

對于項目產(chǎn)生的日常費用要進行嚴格控制，綜合文員為項目費用報銷統(tǒng)一經(jīng)辦人（非報銷申請人），負責辦理報銷流程并記錄臺賬，報銷款由公司財務(wù)部直接支付給費用報銷申請人。

1.所有費用開支，原則上均應(yīng)遵從“先申請、后開支、再報銷”的原則;

2.對于限額范圍內(nèi)的費用報銷，按照報銷流程、要求，提供合規(guī)報銷票據(jù)以及費用明細即可;對于超出限額，需提供費用發(fā)生前申報的批復(fù)件、費用明細及報銷發(fā)票等，缺一不可，否則超額部分不予以報銷;

3.非限額費用報銷前提，費用發(fā)生前已向相關(guān)主管進行了報備，并獲得審批通過。

二、進度管理

進度管理主要包含工單回復(fù)、故障處理、專項工作、每月例行工作及臨時性工作。

1.2工單回復(fù)

代維項目中，甲方對工單的處理情況極為關(guān)注。不管是處理進度還是處理質(zhì)量都需要嚴格規(guī)范，項目部要指定專人負責工單回復(fù)，并督促工單回復(fù)時限。工單進度和質(zhì)量檢查按照故障類別分重點、重要和一般工單三類，重點工單100%檢查，重要工單50%抽查，一般工單30%抽查。工單負責人不能同時兼任工單檢查人。

項目部需要定期開展內(nèi)部學習交流會議，傳達甲方對于工單處理的要求，內(nèi)部討論提升工單處理進度和提高質(zhì)量的措施。對于工單質(zhì)量高，得到甲方書面表揚的相關(guān)人員，可以在當月的績效中予以體現(xiàn)。

2.2故障處理

代維項目故障處理時間要求非常嚴格，對于不同的故障級別的時間要求不一樣。項目部要研究清楚技術(shù)規(guī)范書，針對出現(xiàn)的故障要遵循“先搶通、后修復(fù)”的原則。對于重大故障，項目經(jīng)理和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)主管必須在現(xiàn)場，方便在搶險力量不足時調(diào)度資源。故障發(fā)生半個小時內(nèi)，搶修小組必須攜帶工具出發(fā)。項目部要做好夜間搶修的人員安排，建議每天晚上安排一組人電話值班，避免出現(xiàn)故障還要臨時協(xié)調(diào)人員和資源。

故障處理時效性，建立有效的故障搶修制度，保證在規(guī)定的時間到達現(xiàn)場，達到現(xiàn)場后及時取證發(fā)相關(guān)群。處理好后及時閉環(huán)，未處理的要進行現(xiàn)場取證，對于物業(yè)問題等導(dǎo)致進不去的，要積極進行溝通，推進甲方、項目部盡快處理完成，建立完善的物業(yè)聯(lián)系機制。

代維工作特殊性，因此維護工作不存在工作日或周日之分，項目部要做好工作安排，在汛期或者故障頻繁期嚴禁調(diào)休，此期間未調(diào)休的可以積攢到閑時集中調(diào)休處理。

要綜合運營商故障考核制度，制定更嚴格的考核體系，分專業(yè)要求，落實到相關(guān)責任人。對匯聚層故障處理完成后，要進行復(fù)盤，進行重大故障總結(jié)，討論如何加大匯聚層光纜的盯防和巡檢，如何避免匯聚層出現(xiàn)故障。

對傳輸故障工單以周/月為單位匯總故障原因，對匯聚層（一干、二干）故障原因復(fù)盤，堅持“四不放過”原則，降低故障發(fā)生的頻率;

對無線專業(yè)（基站、室分）工單按照預(yù)防為主，搶修為輔的工作模式，控制和壓降故障工單數(shù)量，要按照月或者周為單位分析故障原因分類匯總，對故障工單集中原因的分類做優(yōu)化和整改，同時對故障工單的搶修時限和超時原因要做原因分析;

集客專業(yè)（帶用戶的光纜維護模式），集客故障處理人員個人形象問題，著裝問題，具備計算機口網(wǎng)絡(luò)知識，集客網(wǎng)元要做雙路由備份，無雙路要報協(xié)同甲方做傳輸優(yōu)化，保證斷環(huán)不斷業(yè)務(wù)。

對項目組的搶修質(zhì)量（例如超時，）要定期評估，跟相關(guān)人員績效考核掛鉤。

2.3專項工作

甲方會根據(jù)實際維護需要安排一些專項工作，例如資源普查，機房整治等。項目部要跟甲方密切溝通，有些專項工作可以合理爭取費用。項目部根據(jù)實際情況，制定合理的進度計劃，定期檢查執(zhí)行結(jié)果。對于完成度較好的專項工作可以要求甲方發(fā)出書面獎勵，例如表揚信等。

2.4每月例行工作

維護工作中每月例行性工作，例如基站巡檢，線路巡線等。項目部要跟甲方充分溝通，了解相關(guān)要求，宣貫到項目部每一個人，專業(yè)技術(shù)主管要跟進完成進度和質(zhì)量，并對完成有風險的工作及時通報項目經(jīng)理，共同商討解決措施。

對于巡檢和巡線，要區(qū)分重點和一般，對于重點基站和線路，要加大巡檢量，對于一般基站和線路，關(guān)注度可適當降低。

2.5臨時性工作

在代維項目交付過程中，會存在一些臨時工作，比如三盯看護，代表甲方談賠補或參加相關(guān)會議等。此類工作由項目部臨時安排專人完成，在執(zhí)行過程中，要跟甲方保持密切溝通。對于可能產(chǎn)生費用的臨時性工作，必須征求得甲方正式答復(fù)后方可執(zhí)行。

三、質(zhì)量管理

3.1建立管理制度

質(zhì)量管理主要是建立健全各種管理制度和后評估管理，制度的建立是項目高效交付的有利保證。

3.2建立培訓(xùn)晉升機制

建立培訓(xùn)提升制度，聘請優(yōu)秀專業(yè)人才晉升為講師，積累知識、提升技能，并根據(jù)授課內(nèi)容，反饋情況定級別為初級、中級和高級，通過以師帶徒，培養(yǎng)一支可靠值得信賴的隊伍。通過培訓(xùn)，更新員工觀念、變革思維，轉(zhuǎn)變態(tài)度，開發(fā)員工潛能，建立內(nèi)部晉升渠道，提升員工忠誠度。

除培訓(xùn)外，可通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布學習和考試任務(wù)，定期要求員工學習和考試，更新員工知識技能，提高員工技術(shù)水平。

3.3明確責任目標

對項目主要管理人員和責任人重點強調(diào)責權(quán)一致，制定項目達成目標。通過后評估實施計劃書對目標進行分解，落實到具體責任人，并進行相應(yīng)績效考核，績效考核落實到每個月中體現(xiàn)。與相關(guān)責任人簽訂目標責任書，強化獎懲落地執(zhí)行情況，做到獎懲有據(jù)可依，嚴格執(zhí)行。

區(qū)域太大無法整體考核，可以化小業(yè)務(wù)單元，強化相關(guān)責任人對負責區(qū)域的管理，通過不斷的PDCA循環(huán)提升維護質(zhì)量，各單元或區(qū)域之間要進行經(jīng)驗共享。

3.4加強團隊文化建設(shè)

通過組織內(nèi)部交流培訓(xùn)，開展拓展活動等方式，培養(yǎng)提升員工對企業(yè)文化認可。開展班組文化學習活動，以“人人都是宣講員”的學習方式逐個發(fā)言，針對工作中遇到的難題和經(jīng)驗進行分享和探討，同時加強團隊間的互動交流和學習，確保團隊人員在執(zhí)行各項工作時思想統(tǒng)一、行動一致。

定期組織開展團建活動，豐富員工文化生活，關(guān)懷員工成長，加強和員工溝通，及時了解員工思想動態(tài)，提升團隊凝聚力，加強團隊文化建設(shè)。

3.5對標行業(yè)標桿，加強基礎(chǔ)管理

學習區(qū)域或者行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀廠家交付經(jīng)驗，結(jié)合實際情況，建立符合自身要求的交付團隊。緊密結(jié)合客戶考核要求，堅持持續(xù)改進日常交付中存在的各項問題。通過加強內(nèi)部管理，提升基礎(chǔ)維護意識，從基礎(chǔ)維護各個環(huán)節(jié)著手，重點關(guān)注長期困難，疑難問題的處理情況。對于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源要做到心中有數(shù)，建立完善的資源臺賬。

3.6加強后評估管理

指標到人，系統(tǒng)考核關(guān)鍵指標專人負責，責任到人。根據(jù)指標考核周期進行跟蹤并分析落實提升舉措。每周、月分析故障TOP10，分析故障實際原因，做到重復(fù)故障重點處理，關(guān)鍵故障重點處理。

項目經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)非故障類其他事務(wù)，對局方關(guān)注指標和重點工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保障專項工作領(lǐng)先對手。

績效考核落實到個人，每月進行考核?？冃Э己艘痛S指標，經(jīng)營指標掛鉤，強化員工經(jīng)營和后評估意識。

四、安全管理

代維項目部分工作和施工聯(lián)系緊密，需要重點關(guān)注施工安全問題，安全紅線不可逾越。除遵循安全生產(chǎn)管理制度外，另外還需從安全操作方面進行重點關(guān)注。