張菊香

一、研究背景

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在傳統(tǒng)B2B、B2C、C2C等商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了O2O（online to offline）即“線上到線下”模式，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線下單，之后在線下消費(fèi)。當(dāng)前，各大旅游電商平臺(tái)都采用O2O模式，如攜程、去哪兒、途牛、藝龍等，提供在線預(yù)訂酒店、機(jī)票或旅游產(chǎn)品等服務(wù)，為消費(fèi)者提供便利。

隨著BAT等巨頭紛紛進(jìn)入旅游行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在此背景下，各大旅游電商平臺(tái)如何充分利用自身優(yōu)勢(shì)留住顧客、獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。本文針對(duì)旅游電商平臺(tái)的特性，提出理論模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，欲研究旅游電商平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度的影響因素，進(jìn)而提出針對(duì)性的對(duì)策建議，從而提高顧客在線購(gòu)物的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)與電子商務(wù)有機(jī)融合的產(chǎn)物，它是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)電子化的商務(wù)體系。

旅游電商平臺(tái)通過(guò)將線下酒店、餐廳、機(jī)票和景區(qū)門票等信息傳遞給線下消費(fèi)者，為在線消費(fèi)者提供打折信息或服務(wù)。消費(fèi)者在平臺(tái)查詢景區(qū)、酒店和交通等詳細(xì)信息，根據(jù)需要對(duì)出行路線和享受標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃，篩選出滿意的產(chǎn)品和出行服務(wù)，然后下單預(yù)定，最后去線下享受服務(wù)。期間，消費(fèi)者可以在線和平臺(tái)客服人員進(jìn)行互動(dòng)和咨詢，平臺(tái)亦可實(shí)時(shí)監(jiān)控在線交易情況。因此，消費(fèi)者通過(guò)旅游電商平臺(tái)可以便捷地探尋優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，平臺(tái)亦可實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

（二）顧客忠誠(chéng)度

顧客忠誠(chéng)度是指顧客被企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務(wù)所吸引，進(jìn)而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買的一種行為。Gremler &Brown（1996）認(rèn)為顧客忠誠(chéng)度可以分成情感忠誠(chéng)、意向忠誠(chéng)及行為忠誠(chéng)。

顧客忠誠(chéng)度受諸多因素影響。吳亞倩（2013）的研究表明顧客對(duì)企業(yè)的信任程度越高，對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿意程度越高，其產(chǎn)生重復(fù)的購(gòu)買行為的機(jī)率越大。艾聰（2016）通過(guò)對(duì)B2C模式下顧客忠誠(chéng)影響因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在B2C模式下顧客參與會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生影響。劉虹等（2016）通過(guò)對(duì)電商物流企業(yè)的顧客忠誠(chéng)度影響要素進(jìn)行實(shí)證研究，得出財(cái)務(wù)成本、情感體驗(yàn)、企業(yè)形象及服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)度起促進(jìn)作用的觀點(diǎn)。徐新紅（2016）提出在進(jìn)行顧客忠誠(chéng)度研究時(shí)，應(yīng)該從產(chǎn)品、顧客、服務(wù)這三方面對(duì)其進(jìn)行分析。梁宇軒等（2017）認(rèn)為消費(fèi)者體驗(yàn)的安全感受、認(rèn)同感受、新奇感受及舒適感受對(duì)消費(fèi)者滿意度及消費(fèi)者忠誠(chéng)度具有顯著正向的影響。Tehseen（2019）以酒店業(yè)作為研究對(duì)象，對(duì)顧客忠誠(chéng)行為意愿的影響因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)品牌認(rèn)同會(huì)直接影響顧客忠誠(chéng)行為意愿。仇立（2020）運(yùn)用層次回歸分析法進(jìn)行了消費(fèi)便利性感知對(duì)顧客忠誠(chéng)度的實(shí)證研究，結(jié)果正向預(yù)測(cè)效果顯著，顧客滿意在其中呈現(xiàn)部分中介效應(yīng)。

三、理論基礎(chǔ)

瑞典SCSB模型（Sweden Customer Satisfaction Barometer）是最早建立的顧客滿意指數(shù)模式，如圖1所示。SCSB模型的核心概念是顧客滿意度，指對(duì)某一產(chǎn)品或者服務(wù)多次消費(fèi)之后累計(jì)的評(píng)價(jià)。顧客滿意度的兩個(gè)前因變量分別是感知績(jī)效和顧客期望。顧客滿意度的結(jié)果變量為顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)度。顧客忠誠(chéng)度是指的是顧客再次購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的意愿。

圖1 瑞典顧客滿意度指數(shù)（SCSB）模型

四、研究假設(shè)和模型構(gòu)建

（一）研究假設(shè)

SCSB模型是本研究的一個(gè)基礎(chǔ)框架，該模型中解釋了顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系。在旅游電商平臺(tái)上，消費(fèi)者從瀏覽商品到下單支付時(shí)的交易過(guò)程中，存在許多影響顧客滿意度的因素，最終影響到顧客忠誠(chéng)度。

1.操作簡(jiǎn)易性

操作簡(jiǎn)易性是指消費(fèi)者在使用旅游電商平臺(tái)查找搜索旅游信息和產(chǎn)品時(shí)，操作快速便捷。消費(fèi)者在使用旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，通常希望網(wǎng)站的搜索查找產(chǎn)品的功能便捷，可以快速瀏覽產(chǎn)品、獲取信息，交易流程簡(jiǎn)單以及交易過(guò)程中網(wǎng)頁(yè)可以一直保持著運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的狀態(tài)。因此，本文提出以下假設(shè)：

H1：操作簡(jiǎn)易性對(duì)顧客滿意度具有顯著正向影響

2.互動(dòng)性

互動(dòng)性是指消費(fèi)者在瀏覽旅游電商平臺(tái)的過(guò)程中，網(wǎng)站為其推送一些可能感興趣的旅游信息和產(chǎn)品。趙吉明（2014）實(shí)證研究顯示攜程旅行APP與客戶之間的互動(dòng)性顯著正向影響顧客滿意度。旅游電子商務(wù)平臺(tái)如果增加與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，會(huì)增加消費(fèi)者黏性，消費(fèi)者使用平臺(tái)的滿意程度就越高，越不易出現(xiàn)客源流失的情況。因此，本文提出以下假設(shè)：

H2：互動(dòng)性對(duì)顧客滿意度具有顯著正向影響

3.信息準(zhǔn)確性

信息準(zhǔn)確性是指平臺(tái)的旅游產(chǎn)品和信息真實(shí)準(zhǔn)確，與實(shí)際相符。旅游電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)功能就是為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和信息，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)對(duì)產(chǎn)品和信息的準(zhǔn)確性、全面性和真實(shí)性的要求越來(lái)越高。因此，本文提出以下假設(shè)：

H3：信息準(zhǔn)確性對(duì)顧客滿意度具有顯著正向影響

4.服務(wù)及時(shí)性

H4：服務(wù)及時(shí)性對(duì)顧客滿意度具有顯著正向影響

5.頁(yè)面美觀性

頁(yè)面美觀性是指旅游電商平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)界面美觀大方、別具一格。消費(fèi)者在接觸旅游網(wǎng)站時(shí)，最直觀的感受就來(lái)自于網(wǎng)站頁(yè)面。文字及圖像是構(gòu)成網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的兩個(gè)基本元素，通過(guò)顏色、形狀、字體類型、音樂或動(dòng)畫等創(chuàng)意性設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站頁(yè)面美觀、清晰、具有創(chuàng)新創(chuàng)意，進(jìn)而影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)感，提升滿意度。因此，本文提出以下假設(shè)：

H5：頁(yè)面美觀性對(duì)顧客滿意度具有顯著正向影響

6.低價(jià)性

低價(jià)性是指旅游電商平臺(tái)的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格比線下實(shí)體店較為優(yōu)惠和便宜。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，越來(lái)越多的人熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，不僅因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物的簡(jiǎn)便性，還因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物比實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物價(jià)格更低廉。由于消費(fèi)者對(duì)低價(jià)存在敏感性的心理，平臺(tái)產(chǎn)品價(jià)格越低，對(duì)消費(fèi)者的吸引力就越大。因此，本文提出以下假設(shè)：

H6：低價(jià)性對(duì)顧客滿意度具有顯著正向影響

7.隱私保護(hù)性

隱私保護(hù)性是指消費(fèi)者在旅游電商平臺(tái)注冊(cè)和使用賬號(hào)時(shí)，個(gè)人賬號(hào)及相關(guān)信息受到保護(hù)。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的興起引發(fā)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的覺醒。消費(fèi)者在平臺(tái)訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，需要填寫個(gè)人隱私信息，還涉及到交易錢款的隱私，因此消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的隱私保護(hù)性有較高的要求。平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)程度越高，消費(fèi)者的滿意度越高。因此，本文提出以下假設(shè)：

樂音乍起，李離就招呼袁安、上官星雨、吳耕，四個(gè)人手拉著手，圍成一個(gè)圈，背靠在石柱上?；ò暝谒麄冄矍霸綁涸降停诨ò觊g回旋的聲浪如洪水一樣席卷了他們，由雙耳進(jìn)入他們的身體，游走到經(jīng)脈之中，激蕩著心神。

H7：隱私保護(hù)性對(duì)顧客滿意度具有顯著正向影響

8.顧客滿意度

顧客滿意度是指消費(fèi)者在使用旅游電商平臺(tái)后，總體感覺到心情愉悅。消費(fèi)者在使用旅游電商平臺(tái)后，對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)總體感覺滿意，認(rèn)為使用平臺(tái)訂購(gòu)產(chǎn)品是正確，將會(huì)提高對(duì)平臺(tái)的好感，進(jìn)而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買的欲望，會(huì)再次使用該平臺(tái)。熊玉婷（2019）研究發(fā)現(xiàn)如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，他們不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買，還會(huì)向周圍的人宣傳和推薦，消費(fèi)者的滿意程度會(huì)正向促進(jìn)忠誠(chéng)度。因此，本文提出以下假設(shè)：

H8：顧客滿意度對(duì)顧客忠誠(chéng)度具有顯著正向影響

H9：顧客滿意度在操作簡(jiǎn)易性與顧客忠誠(chéng)度之間起中介作用

H10:顧客滿意度在互動(dòng)性與顧客忠誠(chéng)度之間起中介作用

H11:顧客滿意度在信息準(zhǔn)確性與顧客忠誠(chéng)度之間起中介作用

H12:顧客滿意度在服務(wù)及時(shí)性與顧客忠誠(chéng)度之間起中介作用

H13：顧客滿意度在頁(yè)面美觀性與顧客忠誠(chéng)度之間起中介作用

H14：顧客滿意度在低價(jià)性與顧客忠誠(chéng)度之間起中介作用

H15：顧客滿意度在隱私保護(hù)性與顧客忠誠(chéng)度之間起中介作用

（二）研究模型構(gòu)建

基于SCSB模型和旅游電商平臺(tái)的服務(wù)特點(diǎn)，同時(shí)借鑒前人研究成果，本文構(gòu)建了圖2的研究模型，試圖研究影響旅游電商平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度的因素，認(rèn)為平臺(tái)的操簡(jiǎn)易性、互動(dòng)性、信息準(zhǔn)確性、服務(wù)及時(shí)性、頁(yè)面美觀性、低價(jià)性、隱私保護(hù)性可能影響顧客滿意度，并以顧客滿意度為中介，對(duì)顧客忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響。

圖2 旅游電商平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度影響因素研究模型

（三）研究設(shè)計(jì)

為深入研究消費(fèi)者在旅游電商平臺(tái)的心理活動(dòng)，本文在以往文獻(xiàn)的成熟量表基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)地調(diào)研制定測(cè)量題項(xiàng)，并與多名教授及副教授共同反復(fù)探討與推敲，最終形成了34個(gè)測(cè)量題項(xiàng)。根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的規(guī)則，為避免受訪者的答案出現(xiàn)偏差，所有題項(xiàng)均運(yùn)用五級(jí)李克特量表對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行量化，從“非常不同意”（1分）到“非常同意”（5分）。

本文的研究對(duì)象為使用在線旅游網(wǎng)站或APP進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)定的消費(fèi)者，前期通過(guò)在如家、漢庭等酒店現(xiàn)場(chǎng)采用紙質(zhì)問(wèn)卷實(shí)地調(diào)查，后期運(yùn)用Excel軟件對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。本研究總共發(fā)出450份問(wèn)卷，回收337份，剔除28份無(wú)效問(wèn)卷（回答未使用旅游電商平臺(tái)來(lái)訂購(gòu)產(chǎn)品、回答矛盾等），有效問(wèn)卷為309份，有效回收率為68.7%，據(jù)此展開數(shù)據(jù)分析和模型檢驗(yàn)。

四、數(shù)據(jù)處理與分析

（一）樣本統(tǒng)計(jì)分析

在回收的309份有效問(wèn)卷中，男性占比51.46%，女性占比48.54%，男性和女性的比例為1.06:1，受訪者的性別比例較為均衡。從年齡來(lái)看，大多是18歲-30歲的青年人，占40.13%，說(shuō)明了該年齡段的人群有更強(qiáng)的旅游需求，常使用旅游電商平臺(tái)訂購(gòu)產(chǎn)品。從學(xué)歷來(lái)看，主要為大學(xué)本科，占48.87%，說(shuō)明使用旅游電商平臺(tái)的群體受教育程度較高。從月收入來(lái)看，受訪者主要集中在5001元-10000元的收入階段，占36.25%。

（二）信度分析

本研究的樣本總體的Cronbach’sα的系數(shù)數(shù)值為0.943，大于0.9，說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)具有非常高的可信度，具有非常高的穩(wěn)定性和一致性。

（三）效度分析

總體樣本的KMO數(shù)值為0.936，大于0.9，說(shuō)明了樣本數(shù)據(jù)具有非常高的有效性，非常適合進(jìn)行因子分析；同時(shí)，總體樣本的Bartlett球形度檢驗(yàn)的p值＜0.001，說(shuō)明了各個(gè)變量之間具有一定的相關(guān)性，非常適合進(jìn)行因子分析，如表1所示。

表1 總體樣本的KMO和Bartlett球形度檢驗(yàn)

（四）因子分析

本研究對(duì)7個(gè)自變量進(jìn)行主成份分析，一共提取出七個(gè)特征值大于1的因子，分別命名為操作簡(jiǎn)易性、互動(dòng)性、信息準(zhǔn)確性、服務(wù)及時(shí)性、頁(yè)面美觀性、低價(jià)性及隱私保護(hù)性，采用最大方差法對(duì)因子載荷矩陣正交旋轉(zhuǎn)，累計(jì)解釋方差占總方差的71.589%，大于60%，說(shuō)明七個(gè)因子能夠反映大部分信息，提取這七個(gè)因子是合適的。同理，對(duì)顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度這兩個(gè)變量進(jìn)行因子分析，累計(jì)解釋方差占總方差分別為76.026%和80.411%，均大于60%，說(shuō)明提取這兩個(gè)因子也是合適的。

（五）相關(guān)性分析

本研究對(duì)操作簡(jiǎn)易性、互動(dòng)性、信息準(zhǔn)確性、服務(wù)及時(shí)性、頁(yè)面美觀性、低價(jià)性、隱私保護(hù)性、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度各變量之間是否存在相關(guān)性進(jìn)行了分析，通過(guò)Pearson相關(guān)系數(shù)來(lái)表明變量之間的關(guān)系強(qiáng)弱情況，分析結(jié)果如表2所示。

表2 各個(gè)變量之間的相關(guān)性分析

（六）回歸分析

本研究使用SPSS22.0軟件進(jìn)行回歸分析來(lái)檢驗(yàn)變量之間的假設(shè)關(guān)系，檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

表3 回歸分析

模型1的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，操作簡(jiǎn)易性（β=0.177，p＜0.05）、互動(dòng)性（β=0.157，p＜0.05）、信息準(zhǔn)確性（β=0.144，p＜0.05）、服務(wù)及時(shí)性（β=0.146，p＜0.05）、頁(yè)面美觀性（β=0.134，p＜0.05）、低價(jià)性（β=0.137，p＜0.05）和隱私保護(hù)性（β=0.135，p＜0.05）對(duì)顧客滿意度有顯著正向影響，支持了H1、H2、H3、H4、H5、H6和H7。

模型2的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，顧客滿意度（β=0.634，p＜0.05）對(duì)顧客忠誠(chéng)度有顯著正向影響，支持了H8。

從模型3和模型4的數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)看，加入中介變量顧客滿意度后，操作簡(jiǎn)易性（p＜0.05，β由0.136降為0.115）、互動(dòng)性（p＜0.05，β由0.135降為0.115）、信息準(zhǔn)確性（p＜0.05，β由0.123降為0.106）、服務(wù)及時(shí)性（p＜0.05，β由0.159降為0.142）、頁(yè)面美觀性（p＜0.05，β由0.130降為0.114）、低價(jià)性（p＜0.05，β由0.294降為0.278）、隱私保護(hù)性（p＜0.05，β由0.141降為0.125）均對(duì)顧客忠誠(chéng)度存在顯著正向影響，說(shuō)明顧客滿意度在各自變量和顧客忠誠(chéng)度之間起部分中介作用，支持了H9、H10、H11、H12、H13、H14和H15。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文探究了旅游電商平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度的影響因素，得出以下結(jié)論：第一，旅游電商平臺(tái)的操作簡(jiǎn)易性、互動(dòng)性、信息準(zhǔn)確性、服務(wù)及時(shí)性、頁(yè)面美觀性、低價(jià)性、隱私保護(hù)性對(duì)顧客滿意度具有顯著正向影響。第二，顧客滿意度對(duì)顧客忠誠(chéng)度具有顯著正向影響。第三，顧客滿意度在操作簡(jiǎn)易性、互動(dòng)性、信息準(zhǔn)確性、服務(wù)及時(shí)性、頁(yè)面美觀性、低價(jià)性、隱私保護(hù)性和顧客忠誠(chéng)度之間都起到了部分中介的作用。

（二）建議

1.加強(qiáng)與消費(fèi)者間的互動(dòng)

傳統(tǒng)的旅游電商平臺(tái)普遍較重視產(chǎn)品的低價(jià)性，較少重視與消費(fèi)者間的互動(dòng)，和消費(fèi)者間的黏性較弱。因此，旅游電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系，增加與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，及時(shí)推送一些旅游攻略，推送消費(fèi)者可能感興趣的旅游產(chǎn)品和路線，分享各地美食美景，分享旅游知識(shí)和注意事項(xiàng)等，迎合消費(fèi)者的需求；同時(shí)優(yōu)化平臺(tái)的交流功能，建立旅游愛好者會(huì)員群，為用戶提供互動(dòng)性更強(qiáng)的社交化服務(wù)。

2.提高網(wǎng)站信息質(zhì)量

旅游移動(dòng)電商平臺(tái)的基礎(chǔ)功能是為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品信息。因此，平臺(tái)要進(jìn)一步完善功能，建立VR虛擬瀏覽產(chǎn)品系統(tǒng)，方便用戶通過(guò)線上場(chǎng)景深度了解產(chǎn)品，為購(gòu)買決策提供高質(zhì)量的信息，滿足用戶需求；同時(shí)優(yōu)化旅游產(chǎn)品的種類，提供更多個(gè)性化服務(wù)。

3.完善客服售后服務(wù)

消費(fèi)者在旅游電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，只能通過(guò)客服平臺(tái)來(lái)咨詢和解決問(wèn)題。因此，平臺(tái)要對(duì)客服反饋速度、回答技巧、服務(wù)能力等方面進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以更優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)來(lái)解決有關(guān)訂單、投訴、退單及等問(wèn)題，提升顧客對(duì)旅游移動(dòng)電商平臺(tái)的體驗(yàn)感。

4.優(yōu)化頁(yè)面美觀度

消費(fèi)者在接觸旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，最直觀的感受就來(lái)自于平臺(tái)頁(yè)面，頁(yè)面設(shè)計(jì)的美觀性影響著網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的吸引力。文字及圖像是構(gòu)成網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的兩個(gè)最基本的元素，建議平臺(tái)拋棄大段的繁雜文字，多采用圖文并茂的模式，同時(shí)進(jìn)一步提高頁(yè)面的清晰性及創(chuàng)新創(chuàng)意性。

5.完善個(gè)人隱私保護(hù)措施

旅游電商平臺(tái)中的用戶信息安全和隱私保護(hù)等問(wèn)題，一直是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)所關(guān)注的重點(diǎn)。因此，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站的安全建設(shè)，采取安全性更高、隱私保護(hù)性更強(qiáng)的支付系統(tǒng)，確保消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)及支付端的隱私安全，保證交易信息不外泄。