孫佳欣 王亞群 張秋孌

一、研究綜述與區(qū)域選擇

游客滿意度一直是學(xué)術(shù)界旅游研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域之一，國內(nèi)研究主要從以下五個(gè)方面展開：一是關(guān)于景區(qū)游客滿意度的研究；二是關(guān)于城市旅游公共服務(wù)的游客滿意度的研究；三是關(guān)于主題旅游的游客滿意度的研究；四是關(guān)于智慧旅游系統(tǒng)的游客滿意度的研究；五是關(guān)于游客滿意度的影響因素的研究。另外，文本分析法被廣泛應(yīng)用于旅游學(xué)的研究中，梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，文本分析法主要應(yīng)用于以下研究領(lǐng)域：一是旅游形象感知、安全感知方面的研究；二是旅游目的地形象方面的研究；三是旅游體驗(yàn)方面的研究；四是游客旅游信息需求特征方面的研究。也有少量文獻(xiàn)利用文本分析法研究城市、旅游景區(qū)、主題旅游等方面的游客滿意度。綜上可知，網(wǎng)絡(luò)游記已成為反映旅游目的地游客滿意度的重要形式。目前尚沒有針對洛陽市進(jìn)行游客滿意度的研究。基于此，本文以攜程旅行網(wǎng)（以下簡稱“攜程網(wǎng)”）網(wǎng)絡(luò)游記為文本數(shù)據(jù)，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法、模糊評判法，結(jié)合高頻詞輔助分析，對洛陽市游客滿意度進(jìn)行研究。

洛陽市是河南省內(nèi)著名旅游城市。洛陽市的旅游知名度和旅游收入，都遠(yuǎn)超鄭州市之外的其他省內(nèi)城市。2019年，洛陽市接待國內(nèi)外游客共1.42億人次，旅游收入達(dá)到1321.02億元，僅次于省會鄭州市，位列第二。但是，與洛陽市并列為中國四大古都的北京市、西安市和南京市，無論是國內(nèi)外游客量還是旅游收入，都高于洛陽市。由此可見，洛陽市的旅游業(yè)仍有較大的提升空間。因此，本文利用洛陽市的網(wǎng)絡(luò)游記內(nèi)容，對洛陽市的游客滿意度進(jìn)行分析，進(jìn)而探究游客的旅游體驗(yàn)效果及影響游客滿意度的因素，給出針對性的改進(jìn)建議，從而為洛陽旅游業(yè)發(fā)展提供一定的借鑒。

二、數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)處理

（一）數(shù)據(jù)獲取

選擇攜程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游記為研究數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)游記是游客在游覽過旅游目的地之后的主觀感受的表達(dá)，其真實(shí)性和還原度都很高，而游客滿意度的研究就是要關(guān)注游客在游覽后的體驗(yàn)反饋和切身感受，所以用網(wǎng)絡(luò)游記作為研究文本數(shù)據(jù)是科學(xué)合理的。

筆者于2020年10月10日-31日，獲取了關(guān)于洛陽市的攜程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游記，其發(fā)布期間為2018年1月1日至2020年10月31日，共計(jì)482篇。數(shù)據(jù)獲取的具體過程如下：在攜程網(wǎng)的搜索欄輸入目的地“河南省洛陽市”，在彈出的頁面點(diǎn)擊“游記”一欄，游記的默認(rèn)排序是“熱門”，此時(shí)需要選擇“最新”，而后截取本研究所需的時(shí)間段。

為保證樣本數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，需要對其進(jìn)行進(jìn)一步篩選。篩選規(guī)則是：刪除明顯可以判斷是商家廣告、旅游地宣傳等的游記；刪除未去過洛陽只是盲目發(fā)表觀點(diǎn)的游記；刪除游記中的圖片內(nèi)容，僅保留文字部分。依據(jù)該規(guī)則共刪除游記34篇，剩余448篇為本研究所用的有效樣本數(shù)據(jù)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，文本字?jǐn)?shù)為46.9萬字。

（二）數(shù)據(jù)處理

本文綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法和模糊評判法，對洛陽市網(wǎng)絡(luò)游記的有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)算出洛陽市的游客滿意度。具體數(shù)據(jù)處理過程如下：

1.確定評價(jià)要素。為了研究游客對洛陽的滿意度，將從旅游六要素“吃住行游購?qiáng)省闭归_，即以餐飲、住宿、交通、游覽、購物和娛樂六個(gè)方面作為衡量游客滿意度的評價(jià)要素。

2.劃分評價(jià)要素的等級并賦值。本文運(yùn)用模糊評判法，對上述旅游六要素進(jìn)行等級劃分，具體劃分為“非常不滿意”“不滿意”“一般”“滿意”“非常滿意”5個(gè)等級，并將其分別賦值為“1”“2”“3”“4”“5”分。

3.對游記內(nèi)容進(jìn)行歸類、評分。首先，運(yùn)用文本分析法，將網(wǎng)絡(luò)游記中的文本語句定性（即從游記中提取旅游六要素），確定其要素類型；然后，運(yùn)用模糊評判法，對網(wǎng)絡(luò)游記中關(guān)于旅游六要素的文本語句進(jìn)行評分（見表1）。

表1 餐飲評價(jià)要素游記文本語句的評分示例

4.分類統(tǒng)計(jì)評價(jià)要素的等級頻次數(shù)。通過將游記中的文本語句進(jìn)行如表1所述的提取、歸類和評分之后，可以統(tǒng)計(jì)得出對評價(jià)要素的等級頻次數(shù)（見表2）。

表2 洛陽市游客滿意度評價(jià)要素的等級頻數(shù)匯總

5.計(jì)算評價(jià)要素各等級的權(quán)重。根據(jù)表2，計(jì)算評價(jià)要素五個(gè)等級的權(quán)重。單項(xiàng)要素的各等級的權(quán)重為各等級頻次數(shù)占總頻次數(shù)的百分率。由于評價(jià)要素之間缺乏官方的權(quán)重賦予標(biāo)準(zhǔn)，因此本文采用等權(quán)賦值方案，將五個(gè)等級中的評價(jià)要素按照簡單平均法計(jì)算權(quán)重，即為綜合權(quán)重（見表3）。

表3 評價(jià)要素不同等級的權(quán)重和游客滿意度

6.計(jì)算評價(jià)要素的游客滿意度。其計(jì)算過程如下：首先分別求出評價(jià)要素等級的權(quán)重值乘以評價(jià)要素等級的標(biāo)準(zhǔn)分值，然后將其求和。運(yùn)用此方法，可以分別求出洛陽市的旅游六要素的單項(xiàng)游客滿意度和綜合游客滿意度（見表3）。

三、結(jié)果分析

（一）洛陽市綜合游客滿意度

從表3可以看出，洛陽市的綜合游客滿意度是3.811，介于“一般”和“滿意”之間，說明洛陽市綜合游客滿意度的總體情況良好。評價(jià)要素各等級的綜合權(quán)重中，“滿意”和“非常滿意”的權(quán)重之和為0.671，可見，評價(jià)要素的這兩個(gè)等級對綜合游客滿意度起到了決定性作用。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，餐飲和游覽的單項(xiàng)游客滿意度相對較高，分別是4.032、4.121，高于綜合游客滿意度，這兩個(gè)要素對洛陽市的綜合游客滿意度起到了提升的作用；同時(shí)，購物和娛樂的單項(xiàng)游客滿意度較低，分別是3.373、3.631，均低于綜合游客滿意度，這兩個(gè)要素對洛陽市的綜合游客滿意度起到了拉低的作用。綜上可見，如何更好的推出有特色的購物和娛樂項(xiàng)目是提升洛陽市綜合游客滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

（二）洛陽市單項(xiàng)游客滿意度

下文將結(jié)合樣本網(wǎng)絡(luò)游記中的高頻詞，對洛陽市單項(xiàng)游客滿意度進(jìn)行深入分析。為了提取高頻詞，首先利用Python軟件提取出樣本網(wǎng)絡(luò)游記中的高頻詞；然后，去掉“洛陽”“我們”“哪里”等等對本研究沒有意義的詞語，同時(shí)，將指代同一地點(diǎn)或者意義的不同詞語進(jìn)行歸并統(tǒng)一，如將“石窟”歸到“龍門石窟”、將“游玩”和“觀賞”歸到“游覽”等；最后統(tǒng)計(jì)出洛陽市網(wǎng)絡(luò)游記前100名高頻詞（見圖1）。

圖1 洛陽市網(wǎng)絡(luò)游記高頻詞排名前100名統(tǒng)計(jì)

1.洛陽市餐飲的游客滿意度較高

從表3可以看出，40%的游客對洛陽市餐飲是非常滿意的，評價(jià)等級在滿意以上的權(quán)重占69.5%，餐飲的游客滿意度介于滿意和非常滿意之間，達(dá)到4.032，排名第二，且超過綜合游客滿意度，表明游客對洛陽市的餐飲總體是比較滿意的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)游記內(nèi)容分析，可以看出，游客主要從食物本身、用餐環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面對洛陽市餐飲的滿意程度進(jìn)行評價(jià)。下文結(jié)合圖1中的高頻詞和網(wǎng)絡(luò)游記內(nèi)容，具體分析上述三個(gè)方面的因素對洛陽市餐飲的游客滿意度的影響。

首先，食物本身對洛陽市的餐飲滿意度的影響最大，主要發(fā)揮了積極作用。在圖1中“美食”提到了106次，“好吃”提到了82次，“小吃”提到了77次，可見游客對食物本身是非常滿意的。同時(shí)結(jié)合實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洛陽市確實(shí)有許多特色飲食，如高頻詞中提到的洛陽水席（頻次為293次）、胡辣湯（頻次為63次）、牛肉湯（頻次為68次）、燕菜（頻次為54次），此外還有以牡丹餅為代表的鮮花餅。這些洛陽名吃不僅味道好，而且還名聲在外，例如洛陽水席，是洛陽市的傳統(tǒng)名菜，始于唐代，是中國迄今保留下來的歷史最久遠(yuǎn)的名宴之一。因此，這些特色飲食必然提高游客對洛陽市餐飲整體的滿意度。網(wǎng)絡(luò)游記中對餐飲的相關(guān)評價(jià)證實(shí)了這一點(diǎn)，如有游客在游記中寫道“湯的味道還是非常的鮮美的”、“真的好吃，洛陽的美食在于湯湯水水”。

其次，用餐環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量對洛陽市的餐飲滿意度有一定的影響，主要發(fā)揮了消極作用。由表3可見，有5.2%的游客對洛陽餐飲是不滿意和非常不滿意的，經(jīng)梳理游記內(nèi)容可知，這種不滿意主要在于：餐館內(nèi)的餐飲用具和桌椅等設(shè)施不衛(wèi)生；服務(wù)員的態(tài)度不夠親和，服務(wù)不夠周到。如有游客寫道“筷子上邊有菜葉子”、“服務(wù)比較一般，覺得洛陽幾天吃的服務(wù)都沒福建的好”。這反映出洛陽市旅游業(yè)存在相關(guān)餐飲規(guī)范缺乏或者落實(shí)不到位，餐館從業(yè)人員素質(zhì)偏低等問題。

2.洛陽市住宿的游客滿意度略高于綜合游客滿意度

從表3可以看出，住宿的游客滿意度介于一般和滿意之間，達(dá)到3.855，排名第三，且略高于綜合游客滿意度，說明游客對洛陽市住宿條件也是比較滿意的。

目前，洛陽市主要有酒店、民宿、青年旅舍等住宿設(shè)施類型，結(jié)合圖1中的高頻詞發(fā)現(xiàn)，酒店出現(xiàn)了535次，位列第四，而民宿、青年旅舍分別出現(xiàn)了32次，29次，未進(jìn)入前100位，這說明酒店是大多數(shù)游客優(yōu)先選擇的住宿方式。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)游記內(nèi)容分析，可以看出，游客對酒店的滿意度主要取決于酒店的硬件、軟件設(shè)施和服務(wù)水平，地理位置，性價(jià)比等。其中，游客對酒店的軟件設(shè)施、服務(wù)及地理位置等都較為滿意，這對洛陽市住宿的游客滿意度起到了正面作用。如有游記中寫道“從最早旅行的第一站到最后一站酒店，服務(wù)態(tài)度一直很好也很人性化，讓我不能不豎起大拇指”、“水龍頭挺干凈，出水量大，出熱水速度快，滿意”。這與洛陽市酒店業(yè)的實(shí)際情況是基本吻合的：洛陽市大多數(shù)酒店設(shè)施較完備、服務(wù)質(zhì)量較高、星級酒店數(shù)量較多，且多數(shù)酒店的地理位置相對優(yōu)越，靠近交通干道。

但是，有11.9%的游客對住宿是不滿意的，經(jīng)梳理游記內(nèi)容并結(jié)合高頻詞可知，主要問題集中在節(jié)假日房價(jià)突升和隔音效果不好等方面，這對洛陽市住宿的游客滿意度起到了負(fù)面作用。節(jié)假日房價(jià)突升會導(dǎo)致房間的性價(jià)比變低，隔音板等硬件設(shè)施不完善會影響游客的體驗(yàn)感，這都會降低游客對酒店的滿意度。如在游記中可以看到有些游客表示“明明窗戶已經(jīng)關(guān)上，但是晚上仍然被馬路上的過往車輛吵醒”。

3.洛陽市交通的游客滿意度略高于且最接近綜合游客滿意度

從表3可以看出，洛陽市交通的游客滿意度介于一般和滿意之間，達(dá)到3.834，排名第四，略高于且最接近綜合游客滿意度，說明游客對洛陽市交通條件也是比較滿意的。

對于旅游城市的外部交通而言，游客更關(guān)注其交通便捷性。外部交通越發(fā)達(dá)，其便捷性越強(qiáng)，游客滿意度越高。洛陽市作為中西部地區(qū)的重要交通樞紐之一，其外部交通四通八達(dá)、縱橫交錯(cuò)，如此便捷的外部交通條件對洛陽市交通的游客滿意度起到了提升作用。網(wǎng)絡(luò)游記中外部交通高頻詞出現(xiàn)頻率較高也間接證明了這一點(diǎn)，例如“火車站（頻次為102次）”、“火車（頻次為55次）”、“高鐵（頻次為87次）”、“機(jī)場（頻次為73次）”、“自駕（頻次為72次）”等高頻詞均在前100位（見圖1）。

旅游城市的內(nèi)部交通包括交通便捷情況、司乘人員的服務(wù)水平等條件。結(jié)合圖1，關(guān)于洛陽市內(nèi)部交通的高頻詞中，“公交車（頻次為240次）”相對于“打車（頻次為73次）”、“步行”（頻次為68次），位列第一，表明游客大多選擇公交車出行，這是因?yàn)槁尻柺凶鳛槁糜纬鞘?，市?nèi)公交發(fā)達(dá)，多條公交線路可直達(dá)各個(gè)景區(qū)，選擇公交車既劃算又方便，例如有游客在游記中提到“洛陽，初印象是交通便利”、“公交，打車都很方便，到各個(gè)景點(diǎn)的班次也很多”、“洛陽龍門站設(shè)進(jìn)站天橋和出站地道各一座，在站前廣場東北角設(shè)有出租車停靠站和公交車始發(fā)站，都非常方便”?？梢姡慰蛯β尻柺袃?nèi)部交通的便捷情況是比較滿意的。但是，游客對司乘人員的服務(wù)水平存在不滿意的方面，認(rèn)為部分司機(jī)的服務(wù)不到位。正如有游客在網(wǎng)絡(luò)游記中寫道“從白馬寺坐的士會遇到不打表、要高速費(fèi)等問題”。綜上可見，洛陽市內(nèi)部交通的方便快捷提升了洛陽市交通的游客滿意度，而洛陽市部分司乘人員較低的服務(wù)水平拉低了洛陽市交通的游客滿意度。

此外，節(jié)假日游客激增導(dǎo)致了等車時(shí)間長，例如游客在網(wǎng)絡(luò)游記中寫道“出去右拐有公交車71路到龍門石窟，很多游客等著，問調(diào)度室說要50分鐘一班，下一班還不知道什么時(shí)候來”。這說明了節(jié)假日時(shí)，洛陽市內(nèi)部公交線路的交通壓力過大，導(dǎo)致了游客對洛陽市內(nèi)部交通的評價(jià)較低。

4.洛陽市游覽的游客滿意度最高

從表3可以看出，有75.9%的游客對洛陽市游覽是持滿意和非常滿意的態(tài)度的，游覽的游客滿意度達(dá)到4.121，是六要素中最高的，這說明總體而言游客對洛陽市的旅游景區(qū)的滿意度非常高。

影響游客對洛陽市游覽的游客滿意度評價(jià)的因素主要包括旅游資源本身和旅游景區(qū)管理兩個(gè)方面。對此，下文結(jié)合圖1中的高頻詞和游記內(nèi)容來進(jìn)行分析。

首先，對洛陽市游覽的游客滿意度影響最大的是旅游資源本身，并且發(fā)揮了積極作用。洛陽市旅游資源類型多樣，例如洛陽牡丹、龍門石窟、老君山、龍?zhí)洞髰{谷、白馬寺、洛陽博物館、麗景門等旅游資源質(zhì)量好、知名度高。結(jié)合圖1中的高頻詞可以看到，游客對洛陽市的旅游資源本身的評價(jià)是非常高：高頻詞排名第一的“牡丹花”共出現(xiàn)1202次，說明洛陽牡丹的確非常著名，大多游客都盛贊洛陽牡丹，如有游記中寫道“洛陽牡丹真是一絕！”；排名第二的“龍門石窟”共出現(xiàn)1199次，龍門石窟是5A級景區(qū)，大多數(shù)游客對它的評價(jià)都很高，如有游記中寫道：“現(xiàn)場看到的佛像非常的壯觀，特別是走到大佛的前面，看見佛像雕刻得栩栩如生，規(guī)模之大讓人感到震撼”；排名第七的“博物館”出現(xiàn)417次，洛陽作為十三朝古都，出土地文物不計(jì)其數(shù)，其中不乏稀世珍品，有游客提到“在洛陽市博物館中，我們帶著孩子轉(zhuǎn)了兩個(gè)多小時(shí)，眼花繚亂的，有太多珍貴的文物了”。

其次，旅游景區(qū)管理對洛陽市游覽的游客滿意度有一定的負(fù)面影響。由表3可見，有5.3%的游客對游覽是不滿意和非常不滿意的，經(jīng)分析游記內(nèi)容可知，導(dǎo)致游客游覽不滿意的原因集中在部分旅游資源損壞嚴(yán)重、節(jié)假日門票漲價(jià)兩個(gè)方面，例如游客在游記中提到：“游覽中，不時(shí)可見一些石窟里的佛像已經(jīng)殘缺不全了”、“翻倍的門票，非常不值。也是第一次碰到過節(jié)翻倍漲價(jià)的旅游景區(qū)，再也不會去了”。

5.洛陽市購物的游客滿意度最低

從表3可以看出，購物的游客滿意度僅為3.373，排名最后，遠(yuǎn)低于綜合游客滿意度。其中有47.2%的游客對洛陽市購物的評價(jià)處于一般、不滿意和非常不滿意的等級，說明游客對洛陽市購物的滿意度較低。一般情況下，影響游客購物滿意度的因素主要是旅游商品的特色、種類和質(zhì)量。下文結(jié)合圖1中的高頻詞和游記內(nèi)容，分析影響洛陽市購物的游客滿意度的原因。

洛陽市的旅游商品種類較少導(dǎo)致了游客對洛陽市購物的滿意度偏低。洛陽市僅有唐三彩、牡丹瓷、牡丹果脯等幾種為數(shù)較少的旅游商品，盡管有一定特色，但是對于游客來說唐三彩、牡丹瓷攜帶不方便，而且近年來沒有新的特色旅游商品出現(xiàn)。從圖1可以看出，購物類高頻詞排名第一的“唐三彩”僅出現(xiàn)69次，而鮮花餅、牡丹果脯等高頻詞出現(xiàn)頻次均未超過30次，未進(jìn)入前100位，這說明洛陽市的絕大部分旅游商品并不能引起游客的注意，游客對其關(guān)注度非常低。此外，購買過的游客對相關(guān)旅游商品的評價(jià)不高，有游客這樣寫道“唐三彩劣質(zhì)油漆味太重，不喜歡”“我覺得洛陽的紀(jì)念品跟其他的大旅游城市差不多啊，沒有什么獨(dú)特的地方”。由上述分析可以看出，洛陽市在旅游商品的開發(fā)上任重而道遠(yuǎn)。

6.洛陽市娛樂的游客滿意度較低

從表3可以看出，娛樂的游客滿意度為3.631，排名倒數(shù)第二位，低于綜合游客滿意度，即游客對洛陽市娛樂項(xiàng)目的滿意度較低。一般而言，影響游客娛樂滿意度的主要因素是娛樂項(xiàng)目的豐富程度。下文結(jié)合圖1中的高頻詞和游記內(nèi)容，分析影響洛陽市娛樂的游客滿意度的原因。

洛陽市大型娛樂設(shè)施較少且沒有特色，導(dǎo)致游客對洛陽市娛樂的滿意度較低。結(jié)合高頻詞和游記內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，娛樂類高頻詞中，僅王城公園和水上樂園的出現(xiàn)頻次相對多一些，分別是53次和39次，其他的如游樂園等詞出現(xiàn)頻次都在10次以下。這說明目前洛陽市的娛樂設(shè)施并不能引起游客的廣泛關(guān)注。有游客在游記中寫道“洛陽除了那幾個(gè)知名景區(qū)，好像沒什么可玩的了”、“在洛陽就不要想著找到方特這一類的大型游樂場啦”等等，這進(jìn)一步證明了洛陽市的娛樂項(xiàng)目較少且已有娛樂項(xiàng)目知名度較低。綜上可見，洛陽市的娛樂項(xiàng)目急需發(fā)展。

四、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

（1）游客對洛陽市的綜合游客滿意度為3.811，接近滿意的程度，表明游客對洛陽市旅游業(yè)的軟硬件設(shè)施和服務(wù)水平總體較為滿意。洛陽市的單項(xiàng)游客滿意度由高到低分別是游覽、飲食、住宿、交通、娛樂、購物。（2）洛陽市游覽和飲食的游客滿意度均高于綜合游客滿意度。洛陽市游覽的游客滿意度最高與洛陽市擁有較多高等級精品旅游景區(qū)有關(guān)；洛陽市飲食的游客滿意度較高與洛陽市具有豐富多樣的地方特色飲食有關(guān)。（3）洛陽市住宿與交通的游客滿意度均略高于且接近綜合游客滿意度。這是兩者均受到多種因素的復(fù)合影響導(dǎo)致的，且發(fā)揮積極作用和消極作用的因素，其作用大小相當(dāng)。（4）洛陽市娛樂、購物的游客滿意度均低于綜合游客滿意度。前者與洛陽市大型娛樂項(xiàng)目較少、已有項(xiàng)目知名度較低、游客的可選擇性很小等三方面的因素有關(guān)。后者與洛陽市旅游商品特色不突出、種類較少、部分旅游商品質(zhì)量較低等三方面的因素有關(guān)。

（二）建議

第一，開發(fā)新的實(shí)景演藝類娛樂項(xiàng)目，改造現(xiàn)有的娛樂項(xiàng)目。首先，應(yīng)結(jié)合洛陽市的歷史文化、宗教文化、飲食文化和自然景觀，大力開發(fā)新型的、具有原創(chuàng)性的實(shí)景演藝類娛樂項(xiàng)目，力爭做到獨(dú)特性突出。目前，洛陽市已有《武則天》、《天下洛陽》等大型室內(nèi)舞臺劇，建議未來升級為國內(nèi)具有較大影響的實(shí)景演藝類娛樂項(xiàng)目；同時(shí)，開發(fā)佛教實(shí)景演藝類娛樂項(xiàng)目，以佛教文化為主線，采用實(shí)景演繹模式，選擇白馬寺、龍門石窟和唐玄奘為分主題，再現(xiàn)洛陽市佛教歷史場景，其中白馬寺主題以白馬馱經(jīng)回洛、白馬寺建造、《四十二章經(jīng)》譯出為演繹內(nèi)容，龍門石窟主題以北魏始建、武則天時(shí)期盛況為演繹內(nèi)容；唐玄奘主題以洛陽出生、凈土寺出家、早期佛教學(xué)習(xí)為演繹內(nèi)容。其次，針對洛陽市現(xiàn)有娛樂項(xiàng)目知名度不高的現(xiàn)狀，應(yīng)對其進(jìn)行深度改造。例如洛陽市王城公園應(yīng)該進(jìn)一步深入挖掘洛陽市的歷史文化，新建一些文化景點(diǎn)，賦予其新的歷史文化內(nèi)涵，從而讓游客深刻的感受到洛陽市獨(dú)特的古都文化，提升王城公園對游客的吸引力。

第二，研發(fā)新型特色旅游商品，開展DIY特色旅游商品制作活動。首先，應(yīng)緊密結(jié)合洛陽市的地方文化、獨(dú)特景觀，多層次、全方位的研發(fā)具有洛陽特色的旅游商品。例如結(jié)合洛陽牡丹，可以設(shè)計(jì)印有牡丹花的床品、絲巾、雨傘，在各個(gè)牡丹園門口售賣；結(jié)合龍門石窟，可以設(shè)計(jì)實(shí)物模型，將石窟中較為知名的大佛做成模型，如盧舍那大佛，剪刀手大佛等，還可以將它們做成鑰匙吊墜；結(jié)合歷史名人可以做成泥塑，如玄奘講經(jīng)的場景，天子駕六的場景等。其次，開設(shè)特色旅游商品制作門店，打造新型的、具有體驗(yàn)性的DIY模式，這不僅可以豐富游客的購物體驗(yàn)，還可以激發(fā)游客的購買欲望。例如可以讓游客自己動手制作鮮花餅；將知名佛像、唐三彩、牡丹花等做成石膏模型供游客自行上色；或者讓游客自己動手制作繪有牡丹花或者知名景區(qū)圖案的折扇。

第三，加強(qiáng)地方政府和相關(guān)部門對洛陽市旅游業(yè)的監(jiān)督和管理。例如，針對洛陽市餐飲業(yè)，建議當(dāng)?shù)卣扇∫韵麓胧杭虚_展餐飲業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的專項(xiàng)整治工作，采取不定期抽查的方式檢查餐飲業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的落實(shí)情況，組織餐飲從業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；針對洛陽市住宿業(yè)，建議相關(guān)部門監(jiān)管酒店落地實(shí)施硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并對節(jié)假日房價(jià)進(jìn)行宏觀調(diào)控；針對洛陽市節(jié)假日游客數(shù)量激增的問題，建議洛陽市交通部門在游客聚集的熱門景區(qū)（龍門石窟、白馬寺、老君山、洛陽牡丹園等）適當(dāng)增加公交車臨時(shí)班次，在洛陽市區(qū)內(nèi)景區(qū)（麗景門、天堂明堂、天子駕六博物館等）合理設(shè)置共享單車的投放地點(diǎn)；針對洛陽市旅游景區(qū)的管理，建議旅游部門強(qiáng)化對旅游景區(qū)后期維護(hù)的監(jiān)管力度，監(jiān)督并指導(dǎo)旅游景區(qū)合理設(shè)置門票價(jià)格浮動區(qū)間。