陳師麗

【摘要】目的：探討以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的作用和效果。方法：納入對象為本院門診在2020年6月-2021年5月期間接收的患者，共220例，根據(jù)護理方式不同對患者分組，采用常規(guī)護理患者為對照組，110例，采用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理干預患者為觀察組，110例，對比兩組患者候診時間、就診時間以及對護理工作的滿意度。結果：觀察組患者平均候診時間和就診時間均明顯短于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計學意義;觀察組護理滿意度明顯高于對照組（98.18%VS77.27%），有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在門診分組護理中實施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理干預，效果好，可以有效縮短患者候診和就診時間，提高患者對護理工作的滿意度，值得推薦患者使用。

【關鍵詞】以患者為中心;優(yōu)質(zhì)護理;門診分診;護理滿意度

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【DOI】

在門診分診護理中實施有效的護理干預措施，可以提高醫(yī)療活動開展的效率，不易出現(xiàn)糾紛事件[1]。鑒于此，我院對部分門診患者實施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理干預，取得了較好的護理效果，詳情如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

共選取患者220例，入選時間為2020年6月-2021年5月，根據(jù)護理方式不同分組，各110例。對照組：男性60例，女性50例，年齡21-79歲，平均（58.53±8.34）歲;觀察組：男性62例，女性48例，年齡22-77歲，平均（58.44±8.11）歲。2組基本資料比較無顯著差異（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組采用常規(guī)護理，即按照常規(guī)方法對患者進行導診，不主動對患者進行分診導診。觀察組采用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理干預，詳細如下：（1）加強對護士的培訓，提高優(yōu)質(zhì)護理意識。定時組織門診護士參加培訓，學習以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理干預方法，樹立正確的服務意識，嚴格要求護理人員在護理工作中堅持以患者為中心的原則，提高護理人員的綜合素質(zhì)水平，為做好護理工作奠定堅實的人才基礎。（2）以患者為中心，與患者營造良好的關系。護士人員在工作當中要積極主動，認真負責，堅持以患者為中心的原則，從患者的角度出發(fā)，為患者提供護理服務，注意營造良好的關系，對患者進行有效導診，從而減少患者等候時間和就診時間。另外，為了進一步提高分診導診效率，需要在明顯位置張貼就診服務流程圖、門診就診須知及健康教育處方等，并加強門診環(huán)境的護理，保持干凈整潔。如果患者病情比較緊急，需要為患者提供“綠色通道”，以便患者可以及時得到有效治療。（3）加強有效溝通，避免糾紛。首先護士要注意自己的儀容儀表，行為舉止要規(guī)范，文明用語，對患者提出的問題熱情、耐心回答，并保證患者可以聽懂。在與患者溝通時，注意患者情緒的變化，針對性疏導患者的負面情緒，禁止與患者產(chǎn)生正面沖突，從而避免糾紛事件發(fā)生。

1.3 觀察項目和評價標準

（1）比較兩組患者平均候診時間和就診時間。（2）比較兩組護理滿意度。采用自制滿意度調(diào)查量表，滿分為10分，評分9.0以上記為滿意、8.0-9.0記為基本滿意、小于8.0分記為不滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用“SPSS21.0軟件進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，數(shù)值變量以均數(shù)和標準差進行描述，分類變量以百分比進行描述。2組間數(shù)值變量的比較采用2個獨立樣本的t檢驗，分類變量的比較采用2個獨立樣本的Pearson? X 2檢驗。所有檢驗均為雙側(cè)，檢驗水準α=0.05”。

2 結果

2.1 兩組患者平均候診時間和就診時間比較

由表1可知，觀察組患者平均候診時間和就診時間均明顯短于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計學意義。

2.2 兩組護理滿意度對比

由表2可知，觀察組護理滿意度明顯高于對照組（98.18%VS77.27%），有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

醫(yī)院門診人流量大，患者多，并且病情復雜，如果不進行良好的護理干預，則會導致患者候診時間和就診時間延長，醫(yī)療活動開展的效率降低，并且容易出現(xiàn)糾紛事件[3]。在這種情況下，常規(guī)護理顯然不能滿足患者的要求，我院嘗試采用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理干預模式，相較于常規(guī)護理，取得了更好的護理效果。以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理是一種更加人性化的護理模式，具有綜合性、科學以及高質(zhì)量的優(yōu)點，可以為患者營造良好的就診環(huán)境，構建和諧的護患關系，從而保證醫(yī)療活動有條不紊的開展，提高患者對護理工作的滿意度[4]。

通過本文的研究發(fā)現(xiàn)，觀察組患者平均候診時間和就診時間均明顯短于對照組（P<0.05），有統(tǒng)計學意義;觀察組護理滿意度明顯高于對照組（98.18%VS77.27%），有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。本文的研究結果與胡玉[5]在相關課題當中的研究結果基本一致，說明在門診分組護理中實施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理干預是有效的，可以將其作為門診護理的優(yōu)良選擇。

綜上所述，在門診分組護理中實施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理干預，效果好，可以有效縮短患者候診和就診時間，提高患者對護理工作的滿意度，值得推薦患者使用。

參考文獻：

[1]李鴿.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的作用和效果觀察[J].中國保健營養(yǎng)，2021，31（7）：187.

[2]易金云.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的療效分析[J].中國衛(wèi)生標準管理，2020，11（19）：156-159.

[3]馬寶新.以患者為中心優(yōu)質(zhì)護理在門診分診中的應用[J].中國衛(wèi)生標準管理，2020，11（23）：162-163.

[4]王艷.觀察以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的作用[J].中國保健營養(yǎng)，2019，29（8）：225-226.

[5]胡玉.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理中的應用分析[J].飲食保健，2020，7（2）：180-181.