柴 源，鄭東紅

(西安航空學院 圖書館，陜西 西安 710077)

教學支持服務是指高校圖書館依托文獻信息資源，向師生提供能夠幫助改善教學過程、提高教學質(zhì)量、實現(xiàn)教學目標和自身潛力的服務[1]，是高校圖書館的一項基本職能。新建本科院校，即教育部2000年以后批準設立的本科院校[2]，定位于發(fā)展應用型本科教育。近年來，圍繞如何提供符合應用型人才培養(yǎng)的教學支持服務，新建本科院校圖書館紛紛開展探索[3-7]，主要集中在文獻傳遞、讀者培訓、查收查引等方面。

1 新建本科院校圖書館教學支持服務的必然性

1.1 教學支持服務是高校圖書館服務性和學術性的要求

2015年教育部頒布的修訂后的《普通高等學校圖書館規(guī)程》規(guī)定：高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地[8]。為人才培養(yǎng)和科學研究服務是高等學校圖書館的主要任務，即高校圖書館主要承擔教育職能和信息服務職能，這也是高校圖書館價值所在。高校圖書館的主要服務對象是教師和學生，對學生進行思政教育、配合教學進行專業(yè)教育、利用信息技術進行信息教育等，服務內(nèi)容、服務方式和服務手段都要求具有極強的學術性。

1.2 教學支持服務是適應學校轉型發(fā)展的需要

新建本科院校轉型的核心是轉向應用型，目標是建設高水平應用型本科院校[9]。學校發(fā)展方向必須從研究型、學術型等傳統(tǒng)辦學形態(tài)向應用型辦學形態(tài)轉變，人才培養(yǎng)必須從精英教育模式向適應創(chuàng)新型和應用型的教育模式轉變，專業(yè)設置要對接產(chǎn)業(yè)，課程體系要實現(xiàn)學科知識體系和技術邏輯體系高度融合。圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，其水平是學?？傮w水平的重要標志[8]。因此，新建本科院校圖書館應不斷探索教學支持服務模式與路徑，積極適應學校的轉型發(fā)展。

2 新建本科院校圖書館教學支持服務的實踐探索

2.1 教學支持服務體系

教學支持服務體系由資源基礎層、環(huán)境支撐層、服務內(nèi)容層和制度保障層組成(見圖1)。文獻信息資源是教學支持服務的基礎，即資源基礎層，主要包括圖書、期刊、報紙等紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫、音視頻等數(shù)字資源，及其他載體資源；館舍空間和現(xiàn)代基礎設施支撐著教學支持服務的發(fā)展，即環(huán)境支撐層，包括交流研討空間、主題閱覽空間、試聽空間等和自助借還設備、智慧校園設備、歌德機等設施設備；服務是目的，在基礎層和支撐層的支持下，有效開展借閱服務、閱讀推廣、參考咨詢、學科服務、信息素養(yǎng)教育等，并開展讀者滿意度調(diào)查，對教學支持服務進行評估，形成服務內(nèi)容層；無論是人員管理、資源建設、服務建設，或者是信息化建設，都需要科學完善的規(guī)章制度作保障，即制度保障層。

圖1 教學支持服務體系

2.2 西安航空學院圖書館教學支持服務實踐

2.2.1 加強資源建設，夯實教學支持服務基礎

2.2.1.1 高質(zhì)量采購專業(yè)圖書。高質(zhì)量采購專業(yè)圖書，即采購圖書的種數(shù)與冊數(shù)要與高校學科專業(yè)相匹配，出版社來源于中央級出版社，作者來自行業(yè)領域，出版年限近當年。其中，構建完整的學科專業(yè)圖書類目分布體系和發(fā)現(xiàn)學科領域核心研究力量比較重要。近年來，西安航空學院圖書館進行了不斷探索。根據(jù)學?！度瞬排囵B(yǎng)方案》，參照《普通高等學校本科專業(yè)類教學質(zhì)量國家標準(2018)》，分析各學科專業(yè)和課程設置，提取專業(yè)名詞，建立學科專業(yè)術語集，并與《中國圖書館分類法》(第五版)類目進行映射，形成學科專業(yè)圖書的顯性類目需求；查詢各專業(yè)學生的借閱日志，分析各大類圖書借閱情況，挖掘?qū)W科專業(yè)圖書的隱性類目需求；二者相結合，構建完整的學科專業(yè)圖書類目分布體系?；诖?，計算分析各學科專業(yè)圖書的流通比例，即各專業(yè)圖書流通量與總流通量的占比，進而制定科學的年度圖書采購計劃。在發(fā)現(xiàn)學科領域核心研究力量方面，基于CSSCI數(shù)據(jù)，應用CiteSpace的合作網(wǎng)絡、共被引分析等功能，發(fā)現(xiàn)各學科領域的核心研究力量，確定圖書責任者。具體采購中，將館員圈選書目、師生薦購、邀請教師現(xiàn)場采選等多種方式相結合，采選百佳出版社和中央級出版社當年出版的圖書，不斷提高圖書采購質(zhì)量。

2.2.1.2 著力建設免費共享資源。作為新建本科院校，能夠支撐圖書館運轉的財政經(jīng)費是非常有限的，加之近年來中外文數(shù)據(jù)庫不斷漲價，除了購買學科專業(yè)數(shù)據(jù)庫外，必須努力探尋免費共享資源的建設渠道。①擴大試用資源，資源試用是決定購買的一個必要環(huán)節(jié)，通過讀者對多種資源的試用，才能判斷內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)、功能是否完善，是否符合學院學科專業(yè)等。所以，可以將試用資源作為館藏資源的一種補充。②挖掘OA資源，OA資源是指由同行評議過的科學論文、研究報告、學位論文等學術文獻組成的資源，具有較高的教育教學和科學研究價值，使用者可以不用考慮限制，免費使用[10]。③發(fā)掘共享資源，CALIS、CASHL、CADAL、NSTL均是國家級文獻資源保障體系，具有豐富的資源，特別是外文資源，積極申請加入是新建本科院校圖書館的不二選擇。近年來，西安航空學院圖書館在細分學科專業(yè)需求的基礎上，試用航空航天領域?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫、工程科技數(shù)字圖書館、國外科技會議發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等，整理SOOIP知識產(chǎn)權大數(shù)據(jù)檢索分析系統(tǒng)、中國科技論文在線等，與國家級文獻中心建立共建共享協(xié)議。

2.2.2 加強基礎設施建設，提高教學支持服務支撐能力

溫馨舒適的館舍環(huán)境，先進的自動化設施設備，受眾廣泛的新媒體技術，能夠增強讀者的閱讀體驗，提高教學支持服務支撐能力。但是，新建本科院校圖書館除去資源建設費用后，所剩無幾。一方面，不斷改善環(huán)境，優(yōu)化空間，重組功能；另一方面，開發(fā)和利用新媒體技術。近年來，西安航空學院圖書館開辟了休閑閱覽區(qū)、自助上網(wǎng)區(qū)，改造了視聽室、燈光照明系統(tǒng)等，重建了電子閱覽室，增加了新書庫，完成圖書館空間“再造”與功能重組；增設閘機、門禁系統(tǒng)，與校園一卡通系統(tǒng)對接成功，初步完成智慧圖書館部署，增加歌德機、朗讀亭等，信息化、自動化建設水平不斷加快。申請并不斷擴大QQ服務群，已經(jīng)建成QQ教師服務群、學生服務群4個，開發(fā)并不斷完善圖書館微信公眾號，支撐平臺更完善。

2.2.3 拓展服務方式，深化教學支持服務

2.2.3.1 打破資源利用的時空限制，有效保障教學支持服務?；ヂ?lián)網(wǎng)+教育最大的優(yōu)勢在于可以打破時間和地域的限制，圖書館應充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，打破服務的時空限制，保證師生學習更高效。近年來，西安航空學院圖書館根據(jù)實際需求，延長周開館時間至94h，打破師生利用圖書館的時間限制；開展期刊紙電同步服務和圖書通借通還服務，解決兩校區(qū)館藏書刊分布差異問題，打破師生利用圖書館的空間限制。期刊紙電同步服務中，精選專業(yè)核心期刊，進行數(shù)字化處理，讀者掃碼即可瀏覽、閱讀相應期刊自創(chuàng)刊以來的全部內(nèi)容；通借通還服務，出臺《圖書館關于開通兩校區(qū)紙質(zhì)圖書通借通還服務的規(guī)定(試運行)》，開發(fā)了通借通還系統(tǒng)，方便兩校區(qū)師生借閱圖書，資源利用更充分。

2.2.3.2 堅持需求導向，深入推進教學支持服務。信息化時代，師生需求的普遍性與個性化相膠合，了解普遍性，發(fā)現(xiàn)個性化，是深入開展教學支持服務的前提。近年來，西安航空學院圖書館建立院系聯(lián)絡制度，定期召開院系座談會，集中了解師生需求，普遍開展“走進院系 服務學科”專業(yè)資源推薦和“菜單式”院系定制服務。充分發(fā)揮QQ、微信等新媒體作用，解答廣大師生教學咨詢，開展文獻傳遞。增加漫游賬號、VPN，滿足教師利用數(shù)字資源的需求。建立CARIS遠程訪問系統(tǒng)，重點解決學生校外訪問數(shù)字資源的問題。

2.2.3.3 開展閱讀推廣，營造教學支持服務的文化氛圍。2012年以來，全民閱讀已連續(xù)9年被寫入政府工作報告，閱讀推廣作為“全民閱讀”重要舉措，是圖書館的核心工作之一。開展閱讀推廣，建設書香校園，可以為教學支持服務營造良好的閱讀環(huán)境，厚植文化底蘊。閱讀推廣是個系統(tǒng)工程，圖書館單打獨斗難以奏效，需要不同要素協(xié)同推進。近年來，西安航空學院構建以圖書館為主導，教務處、學生工作部等其他院部協(xié)同合作的閱讀推廣體系。圖書館通過開展圖書推薦、場景式讀書分享、有聲閱讀等，增強閱讀體驗，營造書香氛圍，已連續(xù)舉辦十二屆“書香航苑”讀書節(jié)和七屆宣傳月，每屆持續(xù)2個月，平均參與人數(shù)6 000余人；聯(lián)合教務處，出臺《西安航空學院學生閱讀學分實施辦法》，實施閱讀學分，促進學風建設；與學生處合作，按月統(tǒng)計分析學生借閱數(shù)據(jù)，通過OA系統(tǒng)向二級學院推送，推進館院協(xié)同育人。經(jīng)過努力，榮獲全國“2019閱讀推廣星級單位”稱號。

2.2.3.4 開展信息素養(yǎng)教育，全過程促進教學支持服務。新時代，信息素養(yǎng)不僅僅是讓學生掌握信息檢索的知識、會操作，更要關注學生自覺科學面對現(xiàn)實問題、綜合利用多學科方法解決現(xiàn)實問題的能力，更要關注塑造學生正確的情感、態(tài)度和價值觀[11]。近年來，西安航空學院圖書館每年按學院、按專業(yè)開展新生入館教育，編制發(fā)放《圖書館利用指南》，指導學生使用圖書館資源，普及信息知識，培養(yǎng)信息意識。按照人才培養(yǎng)方案的課程鏈路圖，按年級分專業(yè)制定數(shù)字資源計劃，堅持開展數(shù)字資源培訓，年均20場次，不斷提高學生數(shù)字化學習能力。開設《信息檢索》必修課，建立免費的國內(nèi)外信息素養(yǎng)教育課程導航，全面系統(tǒng)增強學生計算思維，提高學生創(chuàng)新和信息社會責任能力。

2.2.3.5 開展讀者滿意度調(diào)查，提升教學支持服務質(zhì)量。開展讀者滿意度調(diào)查，獲取師生對教學支持服務滿意度的關鍵因素，將有限資源與服務投放到最有效的方面。近年來，西安航空學院圖書館每年開展一次讀者滿意度調(diào)查，每次發(fā)放問卷300～400份，進行回收分析總結，根據(jù)讀者建議意見，持續(xù)完善，不斷提升服務質(zhì)量。

2.2.4 加強制度建設，健全教學支持服務的制度保障

制度針對人員管理[12]、資源與服務建設[13-15]、應急預案[16]等制定一系列規(guī)則為教學支持服務提供保障，具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性特點[17]。全面開展教學支持服務，離不開制度保障。近年來，西安航空學院圖書館堅持以管理強服務，不斷優(yōu)化業(yè)務流程、拓展服務內(nèi)容，提升文獻信息、人員資金、設施設備、網(wǎng)絡技術等要素的科學管理水平，先后修訂《圖書館數(shù)據(jù)庫管理辦法》《圖書館圖書文獻資源保障辦法》《圖書館職工考核辦法》等制度37項。

3 發(fā)展方向

3.1 完善文獻信息資源體系

學校處于轉型發(fā)展時期，適應學校學科專業(yè)布局的文獻資源建設保障體系尚未健全。未來，繼續(xù)加大文獻資源建設力度，夯實基礎，優(yōu)化結構，建立健全與教育教學、科學研究和學科專業(yè)建設發(fā)展相符合，紙質(zhì)文獻與數(shù)字文獻互為補充的文獻信息資源保障體系。

3.2 深化拓展教學支持服務內(nèi)容

針對已開展的教學支持服務，總結經(jīng)驗，固化成果，改革創(chuàng)新。根據(jù)國家新工科建設和應用型高校發(fā)展情況，判斷本校人才培養(yǎng)方案的變化趨勢，不斷完善學科專業(yè)類目分布體系。根據(jù)人才培養(yǎng)方案課程鏈路圖，分級分類開展資源推薦，并追蹤和反饋資源的利用情況。根據(jù)學校的學科建設，應用科學計量學、社會學、統(tǒng)計學等方法，進行領域計量分析，深化知識服務。走進國家級一流專業(yè)團隊，嵌入科研項目各環(huán)節(jié)，開展學科服務，打造品牌服務項目，并進一步推廣到服務其他專業(yè)項目。搜集并對接校企合作的企業(yè)需求，開展情報服務。

3.3 完善支撐平臺和制度保障

物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)技術等信息技術不斷發(fā)展，新建本科院校圖書館應準確把握信息技術與師生需求的契合點，完善信息化支撐平臺。另一方面，完善教學支持服務實施的追蹤、激勵和考評制度，吸納更多具有學科背景的館員參與教學支持服務工作。

4 結束語

文章從資源基礎層、環(huán)境支撐層、服務內(nèi)容層和制度保障層等方面構建教學支持服務體系，并以西安航空學院圖書館為例，詳細分析了新建本科院校圖書館教學支持服務的實踐情況，總結經(jīng)驗，并提出發(fā)展方向，希望為相關研究和實踐提供參考。