高街品牌Urban Outfitters成立于1970年，用“離經(jīng)叛道式”的非常規(guī)經(jīng)營方式快速建立了一家又一家連鎖店，沒有大批量的產(chǎn)品，也沒有大量的廣告宣傳。

雖然Urban Outfitters是一家主營服裝的連鎖店，不過逛店鋪的顧客除了買衣服之外，可以聽聽黑膠唱片、玩玩X-box游戲，甚至可以做個頭發(fā)，逛累了可以在店里沙發(fā)上躺一會，如果餓了還可以點(diǎn)個披薩。

到Urban Outfitters購物就像探險，盡管顧客可以在其他店買到相同的物品，然而他們還是寧可前往Urban Outfitters來購買，因?yàn)樵趧e的店里，他們是無法感受得到這種旅行般的樂趣。

打造顛覆式的門店

Urban Outfitters門店與眾不同，所有門店都保持原創(chuàng)，沒有兩家相同的門店，商店的購物體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以說是煞費(fèi)苦心，嚴(yán)格執(zhí)行“與眾不同”，顧客的購物就像一次微型的旅行。讓門店遠(yuǎn)離“時尚前沿”的欲望，即使獨(dú)一無二的商品，也得臣服于Urban Outfitters這個品牌。

大部分連鎖店里的貨物更換頻率一般很低，商品千篇一律。Urban Outfitters突破了這種行業(yè)常規(guī)，他們店里的貨物基本上是每天都有新面孔出現(xiàn)，數(shù)量不會很多，但是給了顧客期待，更為特別的是，Urban Outfitters擁有一個公司內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)部門，他們的日常工作就是給每一個Urban Outfitters的零售店每隔兩月就重新翻新裝修一次。

常換常新的店面加上不斷更新的物品給了Urban Outfitters顧客們一個很好的理由經(jīng)常來店里逛一逛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客在他們店里的每一次逗留時間都超過45分鐘。

Urban Outfitters 旗艦店去年在紐約曼哈頓的Herald Square 開業(yè)，占地達(dá) 5300平米，他們將門店做到了極致。這家店賣衣服已經(jīng)不再是唯一目的，已經(jīng)變身為徹頭徹尾的“l(fā)ife style center”（生活方式中心），顧客在里面有許多有趣的事可以做，呆上幾個小時都不會無聊。

除了服裝陳列，這里還有咖啡屋、美發(fā)廊、黑膠唱片，以及各種稀奇玩意兒，所有這些全都迎合青少年口味。Urban Outfitters 的 CEO Tedford Marlow 稱這里是“有文化氛圍的商業(yè)和社區(qū)項(xiàng)目”，它講述的是一個生動的品牌故事。

在Urban Outfitters男裝部，那些陪女友來購物的男生們也會獲得特別的“獎賞”，他們可以悠悠閑閑地玩店里提供的X-BOX游戲，再也不會感到無聊或不耐煩，這些看似很小的細(xì)節(jié)幫助Urban Outfitters吸引了大量年輕人 。

不奇葩毋寧死

在競爭殘酷的服裝市場，奇葩是Urban Outfitters的DNA，這家公司所有的創(chuàng)新、財務(wù)、市場以及管理都是違反商業(yè)直覺的，但是，這種思維是其能夠特立獨(dú)行的關(guān)鍵。

這家公司最違反直覺的格言是“龐然大物，很難變酷”（“Big is the enemy of cool.” ）。雖然Urban Outfitters是一家非常前衛(wèi)的公司，但其方法卻十分保守。它很少打廣告，也不會大張旗鼓的擴(kuò)張。Urban Outfitters堅(jiān)持做有選擇的潮流。大部分零售商通常的做法是不斷尋找潮流，如果找到了，立刻大批量生產(chǎn)。

Urban Outfitters的經(jīng)驗(yàn)是他們會準(zhǔn)備很多不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)，每一個品種生產(chǎn)有限的數(shù)量。當(dāng)它找到一個具有吸引力的品牌，很少會讓這些產(chǎn)品達(dá)到飽和的狀態(tài)，他們會把少量的產(chǎn)品分?jǐn)傇诟鱾€門店。

創(chuàng)始人Richard Hayne，有一個從不欠債的好名聲，擴(kuò)大零售門店以及支付供應(yīng)商需要嚴(yán)格的紀(jì)律和耐心。Hayne這樣做的優(yōu)勢在于，如果公司要新開辟一條生產(chǎn)線，需要額外的時間尋找合適市場的時候，或者市場低迷，這樣的做法能夠保證公司的財務(wù)安全。