陳子昂

摘 要：經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為當(dāng)前不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，世界各國(guó)間越來(lái)越緊密相連，更多的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)流通，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)躋身其中，在這片浪潮中爭(zhēng)取利益。那么金融領(lǐng)域也同樣是經(jīng)濟(jì)全球化的重要一部分，在機(jī)遇增大的同時(shí)也會(huì)面臨更多挑戰(zhàn)，因此隨著品牌效益不斷擴(kuò)大，商業(yè)銀行在新形勢(shì)下也需要做出改變，打造良好的品牌形象，適應(yīng)當(dāng)前世界發(fā)展趨勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)而良好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化;商業(yè)銀行;品牌戰(zhàn)略

商業(yè)銀行作為金融領(lǐng)域的重要主體也受到經(jīng)濟(jì)全球化的影響，想要在當(dāng)前局勢(shì)中站穩(wěn)腳跟，就需要打造品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣在全球氛圍內(nèi)都能得到認(rèn)可，才能增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)樵谌蚧M(jìn)程中，同行業(yè)會(huì)涌現(xiàn)出一大批產(chǎn)品，想要從中脫穎而出需要有自身的品牌影響力，讓顧客對(duì)其產(chǎn)生信任感，逐漸變?yōu)樾枨笠蕾?，這需要決策者依據(jù)當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行合理規(guī)劃，滿足更多客戶需求，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)自身品牌影響力。

一、商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)全球化中的現(xiàn)狀

1、定位不明確，缺乏獨(dú)特性

不同類型商業(yè)銀行沒(méi)有針對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)做出細(xì)化和定位，造成商業(yè)模式和營(yíng)銷模式雷同，客戶也難以找尋更專業(yè)的銀行，逐漸降低商業(yè)銀行的整體信用度。同時(shí)，多數(shù)商業(yè)銀行都只會(huì)緊跟熱門的金融領(lǐng)域，只為搶奪優(yōu)質(zhì)客戶，但卻忽略了其他用戶的需求，同時(shí)趨同的金融產(chǎn)品非但不能提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)讓不同商業(yè)銀行之間產(chǎn)生內(nèi)耗。

2、品牌信譽(yù)度不高

不同商業(yè)銀行都會(huì)有自己的品牌形象，打出銀行的口號(hào)，但當(dāng)前多數(shù)銀行在全球化背景之下一味想要擴(kuò)大市場(chǎng)，卻忽視對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的細(xì)分。這一漏洞只會(huì)讓顧客對(duì)銀行產(chǎn)生不信任感，因?yàn)椴荒軡M足自身的需求，從而流失大量客戶資源。比如在具體金融產(chǎn)品銷售時(shí)，銀行也需要針對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，不能給穩(wěn)健型的投資者提供風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，這樣只會(huì)適得其反。

二、商業(yè)銀行制定品牌戰(zhàn)略的方式

1、以客戶為導(dǎo)向制定品牌戰(zhàn)略

商業(yè)銀行也屬于服務(wù)業(yè)，需要時(shí)刻關(guān)注客戶，了解客戶的需求和期望，只有做到讓客戶滿意的服務(wù)，才能有機(jī)會(huì)進(jìn)一步推廣銀行的金融產(chǎn)品，讓客戶更容易接受和購(gòu)買。在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，任何行業(yè)都會(huì)接觸到更多的客戶資源，但客戶也處在多方對(duì)比、資源充足的狀態(tài)下，任何不滿意的微小瑕疵都會(huì)讓他們放棄該產(chǎn)品。因此銀行需要精準(zhǔn)定位客戶，更好滿足顧客需求，增強(qiáng)產(chǎn)品與客戶之間的粘性。其實(shí)早在2010年，招商銀行就提出客戶分層的策略，銀行可以依據(jù)不同客戶的需求對(duì)其提供更具針對(duì)性的分類服務(wù)，從而為良好品牌形象的樹(shù)立奠定基礎(chǔ)。因此銀行一定要對(duì)員工進(jìn)行大力培訓(xùn)，建立以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式，因?yàn)槿蚧M(jìn)程中，更多外國(guó)人和外資企業(yè)都會(huì)成為客戶資源，在溝通中需要迅速抓住他們的需求，提高效率，從而樹(shù)立銀行良好的口碑。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球化社會(huì)中，誰(shuí)能更快更好地服務(wù)好顧客，保障他們的利益，誰(shuí)就會(huì)立于不敗之地，而且對(duì)于企業(yè)形象的提升也是大有益處。

2、精準(zhǔn)定位品牌價(jià)值

不同的產(chǎn)品對(duì)準(zhǔn)的人群不同，帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值和效益也不同，企業(yè)需要根據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品以及客戶進(jìn)行綜合考慮，精準(zhǔn)定位品牌帶來(lái)的價(jià)值，將其作為宣傳重點(diǎn)，讓更多客戶產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感。比如，我國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司經(jīng)常采用的廣告語(yǔ)“平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋”，其核心價(jià)值觀點(diǎn)就是“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”，這也將該公司的誠(chéng)信態(tài)度標(biāo)榜了出來(lái)，并且提出保險(xiǎn)就是讓生活多一份保障，這就將品牌的價(jià)值精準(zhǔn)表現(xiàn)了出來(lái)。再比如，工商銀行就提出“源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”的口號(hào)，將自身與社會(huì)相聯(lián)系，更進(jìn)一步提升品牌可信度。因?yàn)槠放频牧α渴菬o(wú)形的，也是無(wú)窮的，在商業(yè)銀行當(dāng)中，所有員工應(yīng)當(dāng)上下一心，將品牌價(jià)值更好地展現(xiàn)在顧客面前，為顧客的利益和需求考慮，讓品牌價(jià)值得到最大發(fā)揮，讓顧客在潛移默化中對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感，愿意購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到雙贏的目的。

3、根據(jù)客戶需求，不斷推出新產(chǎn)品

當(dāng)今社會(huì)變化飛快，人們的需求也在不斷變化，作為金融領(lǐng)域的商業(yè)銀行，需要時(shí)刻緊跟時(shí)代，依據(jù)國(guó)內(nèi)外金融發(fā)展?fàn)顩r敏銳捕捉熱點(diǎn)和需求，時(shí)刻對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和規(guī)劃，不斷推陳出新，這樣既能最大限度留住以往的客戶，同時(shí)也可以吸引更多新客戶的目光。在當(dāng)前疫情形勢(shì)依舊嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì)下，很多銀行也推出新的產(chǎn)品，對(duì)準(zhǔn)不同的人群。比如，華夏銀行推出一年值封閉式的理財(cái)產(chǎn)品，主要幫助疫情下企業(yè)進(jìn)行融資，除此之外還對(duì)準(zhǔn)抗防疫工作，為這些企業(yè)和個(gè)人提供保障。再比如農(nóng)業(yè)銀行推出的快e貸，這種方式可以在線上進(jìn)行，同時(shí)也進(jìn)行嚴(yán)格審核，保障疫情之下貸款工作的順利進(jìn)行?？梢钥吹?，這些銀行推出這些理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)都是以客戶需求來(lái)推出的，新的產(chǎn)品之所以能夠受到客戶青睞，主要是對(duì)準(zhǔn)了客戶需求，滿足了他們的需要，極大地保障了他們的利益。因此，商業(yè)銀行也需要緊跟時(shí)代發(fā)展變化，在變化當(dāng)中找尋顧客的需求點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)癥下藥，推出新產(chǎn)品，打造新的品牌形象。

4、利用科技，讓服務(wù)更便捷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，更多的產(chǎn)品和服務(wù)都需要依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才能讓更多人享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品感興趣，很多企業(yè)都是以此來(lái)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，打開(kāi)銷售局面。在金融領(lǐng)域亦是如此，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化讓更多地方互通互聯(lián)，許多信息都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)散出去，很多產(chǎn)品也可以依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨境銷售，世界市場(chǎng)的局面已經(jīng)被打開(kāi)。比如，中國(guó)工商銀行就推出了“e-ICBC”互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，其與電商、通訊等領(lǐng)域緊密聯(lián)系，這樣一方面拓寬了業(yè)務(wù)，將很多其他科技領(lǐng)域納入金融產(chǎn)品當(dāng)中，讓客戶的選擇面更廣;另一方面，線上的服務(wù)會(huì)省去很多麻煩，也便于產(chǎn)品信息的推廣，可以讓更多有需求點(diǎn)的顧客關(guān)注到。因此，當(dāng)前商業(yè)銀行需要借助電子科技， 以互聯(lián)網(wǎng)為媒介開(kāi)發(fā)更多便民的新產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的整合和關(guān)聯(lián)，將儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、投資等不同類型產(chǎn)品融合在一起，進(jìn)而最大程度滿足顧客的多方需求，以過(guò)硬的產(chǎn)品來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

5、品牌營(yíng)銷，讓產(chǎn)品深入人心

營(yíng)銷是產(chǎn)品推廣的必經(jīng)之路，任何事物都可以作為營(yíng)銷的對(duì)象，其中品牌作為企業(yè)的軟實(shí)力，雖然無(wú)形但是也需要進(jìn)行打造和營(yíng)銷，塑造強(qiáng)大的品牌影響力。正因?yàn)槠放频牧α亢蛢r(jià)值是無(wú)窮的，所以人們對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)可是需要長(zhǎng)久積累之上逐步建立起來(lái)的，很多跨國(guó)公司之所以能夠在全球范圍內(nèi)不斷擴(kuò)張，不斷發(fā)展，就是憑借著品牌形象的打造和積累，通過(guò)品牌營(yíng)銷讓全球更多人對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和信賴。比如，工商銀行推出的金融@家，這是一款電子銀行產(chǎn)品，其推廣時(shí)采用東奔西走、斗轉(zhuǎn)星移等形象的話語(yǔ)和視頻，戳中顧客來(lái)回奔波于線下銀行的痛點(diǎn)，進(jìn)而指出網(wǎng)上電子銀行可以避免不必要的路途，省去很多麻煩，使用更便捷、高效。從而以此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，讓便捷這個(gè)品牌理念深入人心，站在顧客的角度考慮，充分保障了顧客的利益，這樣的品牌營(yíng)銷是很成功的。因此，當(dāng)前工商銀行應(yīng)當(dāng)針對(duì)產(chǎn)品與客戶之間的關(guān)聯(lián)，從客戶角度出發(fā)打造良好的品牌，用適宜的方式進(jìn)行推廣和營(yíng)銷，讓顧客覺(jué)得企業(yè)是在為自己考慮，將自己的需求納入其中，才能讓品牌影響力大大提升，逐步提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6、提高品牌質(zhì)量，讓客戶獲得良好體驗(yàn)

任何行業(yè)如若想要長(zhǎng)盛不衰，是需要讓客戶獲得良好的體驗(yàn)感，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品還是服務(wù)都要滿意，愿意與其進(jìn)行交易。銀行作為金融業(yè)的一部分，一方面金融理財(cái)產(chǎn)品需要有特色滿足客戶需求，另一方面也要樹(shù)立良好的品牌形象，提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷擴(kuò)寬市場(chǎng)。當(dāng)前，許多商業(yè)銀行主要是對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、定期追蹤客戶和更新產(chǎn)品，卻忽視利用科技全方位了解客戶需求，這對(duì)于品牌質(zhì)量的提升十分不利。但有些商業(yè)銀行也做出了很好的表率，比如工商銀行就提出“品牌整合項(xiàng)目”，將不同的核心品牌、重點(diǎn)品牌以及產(chǎn)品等相融合在一起，搭建起更有層級(jí)的品牌結(jié)構(gòu)，最大限度滿足更多消費(fèi)者的需求，及時(shí)依靠科技對(duì)客戶進(jìn)行回訪和信息搜集，讓用戶獲得更好的體驗(yàn)感。因此其他商業(yè)銀行在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)下更需要多方位綜合考慮，樹(shù)立更高質(zhì)量和高效的品牌形象，這對(duì)于提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬市場(chǎng)規(guī)模都是具有重要作用的。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，很多行業(yè)都面臨巨大壓力，金融領(lǐng)域同樣也面臨挑戰(zhàn)。其中很多商業(yè)銀行也意識(shí)到單單依靠產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)難以在全球市場(chǎng)當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，銀行業(yè)更需要打造自身品牌形象，通過(guò)品牌影響力來(lái)拓寬用戶數(shù)量和市場(chǎng)范圍，進(jìn)而推動(dòng)銀行不斷發(fā)展。因此，當(dāng)前商業(yè)銀行需要采取適當(dāng)策略，通過(guò)塑造品牌形象、注入品牌價(jià)值、提升品牌質(zhì)量和品牌營(yíng)銷等方式在經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)下穩(wěn)固發(fā)展。

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