王偉駿 李瑞松

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)不斷地發(fā)展，微信的信息交互模式正在發(fā)生顛覆性變化，從最簡單的交流工具到群體對話、朋友圈、公眾平臺、營銷等，并且成為當(dāng)今世界最具競爭力的通信工具，不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕?。并逐漸滲透到高校學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和工作的各個(gè)方面。在這種情況下，公眾平臺在高校中更受歡迎。文章通過一系列“廈理工e起來”的公眾平臺探索其在高校的推廣，得出以下幾點(diǎn)：推送和定位客戶感興趣的信息;采用新型營銷方式來宣傳平臺，打破傳統(tǒng)方式;發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員之間的取長補(bǔ)短效用，整合有效的人力資源。只有這樣，高校公眾平臺才能得到推廣和營銷，才能有足夠的群眾基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;民辦高校;品牌塑造;仰恩大學(xué)

與傳統(tǒng)式品牌相比，微信品牌是現(xiàn)在新媒體品牌的一個(gè)主要趨勢。而教育部也建議高校都應(yīng)該有自己的微信公眾平臺，因此，微信公眾平臺已成為高校學(xué)生學(xué)習(xí)和生活不可或缺的交流平臺。學(xué)生可以快速的獲得他們需要的信息通過學(xué)校的公眾平臺，獲得有關(guān)學(xué)校的近況和學(xué)校情況的信息，并就他們感興趣的問題進(jìn)行互動交流，甚至可以進(jìn)入許多娛樂項(xiàng)目和活動，例如周邊游玩等，通過這個(gè)公眾平臺。

一、微信公眾平臺在高校的品牌塑造分析

（一）高校品牌服務(wù)塑造

1. 消息推送服務(wù)

一般來說，在微信公眾平臺上，教師和學(xué)校通過信息傳播知識，獲取信息，甚至改善學(xué)校與學(xué)生之間的溝通。

2. 用戶管理服務(wù)

微信公眾平臺上的所有用戶都可以進(jìn)行分組，可以將平臺分為在校生、應(yīng)屆畢業(yè)生、已畢業(yè)校友等各階段性的用戶。如此一來，就能更針對性地對不同受眾群體進(jìn)行推送符合他們所需要的信息，以此可以提高受眾群體的接收關(guān)注度及對消息的轉(zhuǎn)發(fā)率。

3. 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)

微信公眾平臺具有統(tǒng)計(jì)功能：后臺管理人員可以使用該功能創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)圖表，用戶數(shù)據(jù)和發(fā)送/接收消息的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)功能有利于深度了解用戶的行為模式。

（二）高校品牌形象塑造

1. 便攜性和互動性

微信公眾平臺是一個(gè)開放的空間。它的傳播方式不僅有一對一，也包括一對多或者多對多。用戶可以與平臺管理者之間進(jìn)行雙向溝通交流，也可以通過平臺發(fā)現(xiàn)其他用戶，查看他們的評價(jià)，取得橫向信息溝通。

2. 信息傳達(dá)的豐富性

文字、圖片、視頻等符號形式都屬于網(wǎng)絡(luò)傳播的信息形態(tài)，這些符號形式的完美融合讓信息的傳達(dá)更加豐富。用戶可以對所有想要了解的信息進(jìn)行逐一查詢。從很大程度上減少了信息的二次傳達(dá)，保證了信息的準(zhǔn)確性。

3. 個(gè)性化和趣味性

微信公眾平臺具有自由、開放和包容等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上塑造的形象往往會比傳統(tǒng)形象更加生動有趣，信息傳遞的過程中采用更豐富的語言和詞匯，品牌名稱甚至直截了當(dāng)。有趣的品牌形象也符合現(xiàn)代人追求不同和非傳統(tǒng)的心理需求。

二、“仰恩大學(xué)”微信公眾號的品牌服務(wù)塑造研究

“仰恩大學(xué)”是為泉州仰恩大學(xué)的師生打造的一個(gè)微信公眾平臺，該平臺的作用是為學(xué)生和老師們提供校園最新資訊，其用戶定位非常明確。在平臺運(yùn)營4年以來，就已經(jīng)注冊了2.2萬余的用戶群體。龐大的用戶群體是“仰恩大學(xué)”得以生存到現(xiàn)在的前提，在“仰恩大學(xué)”平臺起步的初期，平臺管理人員已經(jīng)明確地瞄準(zhǔn)了仰恩大學(xué)的教師、學(xué)生和他們的朋友圈作為目標(biāo)受眾，吸引潛在用戶，并將他們變成平臺粉絲。

（一）“仰恩大學(xué)”微信公眾號的基礎(chǔ)服務(wù)

“仰恩大學(xué)”微信公眾平臺在品牌塑造上正努力超越傳統(tǒng)思維，塑造顛覆性的品牌意識，從以下幾個(gè)方面全方位打造品牌服務(wù)。

1. 使用簡單的文字，圖像，聲音和視頻提高溝通效率，同時(shí)克服在公眾平臺上傳播信息的局限性。

2. 通過移動終端開發(fā)的新的功能，包括平臺福利墻，使校園的公眾平臺能夠更好地融入學(xué)生的生活。

3. 利用參與校園活動促進(jìn)公眾平臺的粉絲轉(zhuǎn)化，并且很少被學(xué)生取消關(guān)注，所以這個(gè)方法可以重點(diǎn)利用：不斷的尋求適合的和有影響力的學(xué)校活動來加強(qiáng)其平臺的交付。

4. 關(guān)注平臺的互動性并引入新的粉絲。不是每天都有信息傳遞就是一個(gè)好的公眾平臺，它必須側(cè)重于與公眾的互動。提高互動性，主要是通過增加微信公眾平臺的新粉絲、增加與用戶的互動以及在用戶附近增加用戶的互動，以便通過該平臺進(jìn)行交易。平臺管理人員通?？梢园l(fā)布學(xué)生感興趣的主題，為了提高粉絲的忠誠度，可以利用獎勵措施吸引學(xué)生參與，改善學(xué)生互動的福利。

（二）“仰恩大學(xué)”微信公眾號的革新服務(wù)

1. 與直播平臺的融合

“仰恩大學(xué)”微信公眾號曾經(jīng)舉辦“為什么中秋節(jié)不想回家”的活動，該活動直擊人心的脆弱，報(bào)名者眾多，從眾多的報(bào)名者隨機(jī)選擇10位讀者參與活動的下一步計(jì)劃。10名參與者通過直播的形式，回家，在飯桌上與父母進(jìn)行一次坦誠的交流。不想回家是假的，阻礙回家的原因是多樣的。這場直播半數(shù)在校生觀看，從話題的選取，形式的表達(dá)而言，這次的活動是成功的。

2. 線上“圖書館”借閱

“仰恩大學(xué)”微信公眾號制定規(guī)則，參與者在活動正式開始前上傳承諾書，保證會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)學(xué)完一定數(shù)量的書籍，并以讀書體會作為證明。如果在一個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)，可以得到一定程度的獎學(xué)金。這種活動是一個(gè)學(xué)習(xí)游戲，更是一個(gè)對學(xué)生正向的“激勵機(jī)制”。為使得用戶心甘情愿參與這個(gè)活動，前期宣傳軟文詳細(xì)地陳述參與的6大理由，例如“100多萬讀者肯定過的書”貼切打動用戶的心，促使用戶真正地參與進(jìn)來。整個(gè)過程相當(dāng)于用游戲培養(yǎng)廣大學(xué)子的讀書習(xí)慣，更是宣傳一種讀書的氛圍和意識。

三、“仰恩大學(xué)”微信公眾號的品牌形象塑造研究