楊 曉 燕

(蘭州文理學(xué)院 新聞傳播學(xué)院，甘肅 蘭州 730000)

UGC(User-generated Content)是指用戶生成內(nèi)容，或?qū)⑵湓瓌?chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示、提供給其他用戶，即由原來(lái)的以下載為主變成下載和上傳并重，今日頭條、抖音、快手平臺(tái)等都是UGC短視頻中的排頭兵。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心2月份的數(shù)據(jù)顯示，目前短視頻用戶規(guī)模已達(dá)到8.73億[1]。短視頻成為全民參與輿情傳播的新形式，越來(lái)越多地影響當(dāng)下傳媒生態(tài)。短視頻用戶群體及超強(qiáng)關(guān)注度讓其輿情呈現(xiàn)急速爆裂式增長(zhǎng)，廣大網(wǎng)民迅速參與到事件中，群體極化現(xiàn)象瞬間發(fā)生，深層影響著社會(huì)治理的各個(gè)方面。移動(dòng)UGC短視頻主要指用戶應(yīng)用移動(dòng)終端生產(chǎn)、傳播的短視頻，它具有社群傳播、即時(shí)傳播、互動(dòng)傳播、聚焦效應(yīng)等特點(diǎn)，并因?yàn)槿ブ行幕⒚耖g化、碎片化、娛樂(lè)化而深受網(wǎng)民喜愛，成為各種輿情爆發(fā)的策源地。海南紅衣女子高樓陽(yáng)臺(tái)跳舞墜亡事件就是移動(dòng)UGC短視頻輿情傳播的典型案例。

一、輿情起始：高樓墜亡的紅衣女子

2021年5月6日12 時(shí)許，一位身穿紅衣紅鞋的女子在海南三亞某小區(qū)25層陽(yáng)臺(tái)外跳舞時(shí)不慎墜樓身亡。當(dāng)天下午16時(shí)左右，一條該女子跳舞、墜亡的短視頻在網(wǎng)上迅速傳播，各平臺(tái)聞風(fēng)而動(dòng)，紛紛前往該小區(qū)拍攝采訪，相關(guān)短視頻被發(fā)布到抖音、微博等平臺(tái)，該事件迅速成為輿情熱點(diǎn)事件。海南警方在下午18時(shí)38分在網(wǎng)上迅速回應(yīng)，引發(fā)更高的點(diǎn)擊率。截至5月7日下午13時(shí)，網(wǎng)站、微博、論壇、微信等來(lái)源的相關(guān)信息高達(dá)28506條[2]。后續(xù)“警方回應(yīng)”“物業(yè)回應(yīng)”和“目擊者發(fā)聲”，使事件熱度持續(xù)升溫。其中，“陽(yáng)臺(tái)外跳舞”“房間內(nèi)留有遺書”等事件細(xì)節(jié)也得到大眾廣泛關(guān)注(見圖1、2)。

圖1 “三亞女子跳舞墜樓”輿情走勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：人民眾云

圖2 “三亞女子跳舞墜樓”事件媒體報(bào)道分布數(shù)據(jù)來(lái)源：人民眾云

從以上兩個(gè)數(shù)據(jù)可看出，以今日頭條為首的UGC短視頻平臺(tái)成為此次輿情傳播的發(fā)酵池，撲朔迷離的事件原因使事件產(chǎn)生長(zhǎng)尾效應(yīng)。5月8日，來(lái)自微博視頻號(hào)的《三亞政法委介入女子跳舞墜樓事件》點(diǎn)贊達(dá)到52067次。5月8日騰訊新聞轉(zhuǎn)發(fā)上海熱線短視頻《三亞紅衣女子墜樓，一層住戶都搬走了，目擊者嚇得晚上開燈睡覺》，當(dāng)日點(diǎn)擊率突破318.5萬(wàn)次。5月9日，網(wǎng)易新聞中心轉(zhuǎn)發(fā)的九派新聞的《三亞跳舞墜亡紅衣女子今日已火化，警方回應(yīng)：還在調(diào)查，暫無(wú)法定義自殺或他殺》評(píng)論跟帖1342條。5月9日騰訊新聞發(fā)布《嚇人！三亞“紅衣女子”25樓跳舞墜亡，3個(gè)怪異細(xì)節(jié)無(wú)解……》，引起了更多關(guān)注，目前已刪除。后續(xù)短視頻主要圍繞事件原因與事件發(fā)生地的人員反應(yīng)展開，事件進(jìn)入羅生門懸疑劇階段。

二、輿情追蹤：事件背后的原因分析

女子陽(yáng)臺(tái)跳舞墜樓身亡本是偶然性個(gè)體事件，一個(gè)偶然性的個(gè)體事件卻能在短期爆發(fā)，成為全網(wǎng)輿情熱點(diǎn)，其背后的傳播誘因值得探究。借此分析，希望找到移動(dòng)UGC短視頻輿情爆發(fā)的共性原因。

(一) 移動(dòng) UGC短視頻用戶隨手拍引發(fā)輿情

UGC平臺(tái)的快速發(fā)展，給更多的網(wǎng)民參與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)提供了便利條件，全民記者成為普遍現(xiàn)象，網(wǎng)民隨手拍也成為日常慣例。三亞紅衣女子墜樓輿情源起，是一位抖音用戶隨手拍的一段視頻。這位網(wǎng)民居住在紅衣女子的對(duì)面公寓，5月6日事發(fā)時(shí)，他用手機(jī)拍攝了女子陽(yáng)臺(tái)跳舞并墜樓的全過(guò)程，并隨即發(fā)布在抖音號(hào)中(目前該視頻已被刪除)。通過(guò)數(shù)據(jù)追蹤發(fā)現(xiàn)，相比該網(wǎng)民平時(shí)發(fā)布視頻的熱度，其隨后發(fā)布的視頻評(píng)論數(shù)突增至781條，不少網(wǎng)民在留言中詢問(wèn)女子墜樓事件進(jìn)展。之后該用戶再次發(fā)布了一段拍攝對(duì)面公寓的視頻，該視頻的點(diǎn)贊數(shù)快速達(dá)到了347次。網(wǎng)民的隨手拍在抖音號(hào)里傳播，引發(fā)了抖音用戶關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)，雖然并未立刻引發(fā)輿情，但是網(wǎng)民快速轉(zhuǎn)發(fā)，尤其是網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論之后網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)。

移動(dòng) UGC短視頻隨用戶隨手拍引發(fā)輿情已經(jīng)不是個(gè)例，比如2019年，甘肅慶陽(yáng)麗晶百貨女子跳樓事件輿情源起也是來(lái)自網(wǎng)民拍攝的女子跳樓現(xiàn)場(chǎng)。2021年5月，網(wǎng)友拍攝的“粉絲為掃描牛奶瓶蓋內(nèi)二維碼為偶像投票，大量購(gòu)買贊助商牛奶并雇人將其倒入溝渠”的視頻被多方傳播，引發(fā)廣泛討論，讓某網(wǎng)絡(luò)選秀綜藝節(jié)目陷入爭(zhēng)議。2021年5月9日，@愛奇藝青春有你發(fā)文稱，節(jié)目組決定，終止節(jié)目錄制，取消決賽。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民隨手拍正在成為一種全民生活方式 ，雖然具有現(xiàn)場(chǎng)證實(shí)與即時(shí)傳播的特點(diǎn)，對(duì)快速傳播信息，宣傳地方形象具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。但是因?yàn)榕臄z者文化層次不一，或者出發(fā)點(diǎn)不同，對(duì)拍攝的信息不加過(guò)濾隨意發(fā)布，成為移動(dòng)UGC短視頻輿情爆發(fā)的初始原因。

(二)意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)評(píng)發(fā)酵輿情

抖音用戶發(fā)布海南三亞紅衣女子高樓陽(yáng)臺(tái)跳舞墜樓短視頻后，當(dāng)天下午16時(shí)，微博博主@填鴨式教育受害者在微博轉(zhuǎn)發(fā)了女子墜樓事件的原視頻，這位標(biāo)明知名汽車博主的網(wǎng)絡(luò)大V擁有71萬(wàn)的粉絲量，具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)號(hào)召力，轉(zhuǎn)發(fā)后的視頻迅速引起網(wǎng)民圍觀，截至次日早晨，這條微博的點(diǎn)贊數(shù)已超過(guò)76萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到2.3萬(wàn)次、評(píng)論數(shù)超過(guò)6.4萬(wàn)次(見圖3)。

圖3 網(wǎng)絡(luò)大V微博評(píng)論

@填鴨式教育受害者視頻文案中的“跳舞、掉下去、慎點(diǎn)”等關(guān)鍵詞除了敘述視頻內(nèi)容外，也具有暗示和鼓動(dòng)性，網(wǎng)友隨后發(fā)布大量評(píng)論，探究原因、追蹤真相，從而引發(fā)更多網(wǎng)友圍觀并快速轉(zhuǎn)發(fā)，一時(shí)間形成紅衣女子墜樓視頻全網(wǎng)傳播的局面。由此，海南三亞紅衣女子高樓跳舞墜亡事件成為一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件。此后，新京報(bào)@緊急呼叫、@封面新聞、@楚天都市報(bào)極目新聞等媒體的跟進(jìn)也使得事件影響進(jìn)一步擴(kuò)大，但熱度最高的仍為@填鴨式教育受害者發(fā)布的微博?？梢姶舜屋浨槭录軌颉捌迫Α保W(wǎng)絡(luò)大V的轉(zhuǎn)發(fā)扮演了重要角色[2]。

在微博上曾有這樣一個(gè)比喻，粉絲數(shù)量超過(guò) 100 的微博是一本內(nèi)刊，超過(guò) 1000 的是布告欄，超過(guò) 1 萬(wàn)的是一本雜志，超過(guò) 10萬(wàn)的相當(dāng)于一份都市報(bào)，而超過(guò) 100 萬(wàn)的就成了一家電視臺(tái)[3]。微博中的網(wǎng)絡(luò)大 V 被“微博意見領(lǐng)袖”。這些大V 們擁有大量的粉絲群體，位于社群的核心位置，他們時(shí)刻關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，占據(jù)著大量信息資源，是移動(dòng)UGC短視頻內(nèi)容生產(chǎn)的主力軍。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)大 V敢言、有號(hào)召力、有影響力是他們的特質(zhì)。他們占據(jù)信息高位，引發(fā)話題、設(shè)置議程，成為微博話語(yǔ)的 “觸發(fā)器” “過(guò)濾器”和 “擴(kuò)音器”[4],具有議程設(shè)置與引發(fā)沉默的特殊能力。

(三)撲朔迷離的事件原因持續(xù)輿情

海南三亞紅衣女子高樓跳舞墜樓短視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播開之后，網(wǎng)民探討的核心話題就是，紅衣女子為何身穿紅衣在高樓陽(yáng)臺(tái)跳舞，又因何墜亡。原視頻被轉(zhuǎn)發(fā)至微博后，@海南警方在兩小時(shí)后就做出回應(yīng)，證實(shí)該女子是在陽(yáng)臺(tái)外跳舞時(shí)墜樓，并指出“房間內(nèi)還留有一封遺書”。海南警方通報(bào)中直接指明了女子墜亡的原因，而通報(bào)細(xì)節(jié)“房間內(nèi)留有一份遺書”則激發(fā)了網(wǎng)民的猜測(cè)，海南警方的這則通報(bào)非常及時(shí)，忠實(shí)地描繪了案件的真實(shí)樣態(tài)，但是通報(bào)顯然沒有達(dá)到網(wǎng)民的期望，并因?yàn)檫z書一事引發(fā)網(wǎng)民更高熱情。根據(jù)人民網(wǎng)輿情中心的數(shù)據(jù)顯示，這次輿情事件的原話題“三亞跳舞墜樓”的閱讀量為5.2億，而“警方回應(yīng)三亞女子跳舞墜樓”的閱讀量則超過(guò)了8.1億。數(shù)據(jù)說(shuō)明海南三亞市公安局的這則通報(bào)進(jìn)一步推高輿情熱度。

警方發(fā)布情況通報(bào)后，網(wǎng)民們迅速發(fā)布了一段女子在陽(yáng)臺(tái)跳舞的視頻，該視頻同樣是紅衣女子在陽(yáng)臺(tái)跳舞，跟前一個(gè)視頻不一致的是，該女子跳舞時(shí)房間內(nèi)一名男子正用手機(jī)拍攝視頻，還有目擊者表示，該女子多次在陽(yáng)臺(tái)跳舞，保安人員還曾經(jīng)阻止過(guò)。有部分網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)傳多段視頻截圖后發(fā)現(xiàn)，女子跳舞的視頻中樓下晾曬的物品不一致，有的網(wǎng)傳視頻中女子所在樓層往下三層晾曬的是衣物，而有的網(wǎng)傳視頻中女子樓下三層晾曬的是被單。由此有網(wǎng)友推測(cè)，該女子在陽(yáng)臺(tái)外跳舞的行為或許有兩次及以上。網(wǎng)上出現(xiàn)紅衣女子事件出現(xiàn)了多個(gè)不同版本，引發(fā)了網(wǎng)民更多猜測(cè)與討論，輿情出現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)。截至5月底，還不斷有相關(guān)信息出現(xiàn)，海南官方依然沒有公布女子墜樓真相，而網(wǎng)絡(luò)上的謠言也乘機(jī)出現(xiàn)。

(四)視頻符號(hào)引發(fā)網(wǎng)民長(zhǎng)久關(guān)注

海南三亞紅衣女子高樓跳舞墜樓視頻中，有一些特殊的圖像符號(hào)，日常生活中紅色一般會(huì)出現(xiàn)在喜慶場(chǎng)合，視頻中的女子全身著紅裝，頭戴著紅色帽子，身穿紅色衣裙，腳穿紅色鞋子極為醒目。影視作品中紅色作為特殊的色彩符號(hào)應(yīng)用在不同的場(chǎng)景中，具有不同的象征性與隱喻性，在此視頻中，紅色具有較強(qiáng)的沖擊力。跳舞是本視頻中第二個(gè)極具沖擊力的圖像符號(hào)，視頻中的女子手把陽(yáng)臺(tái)欄桿，在25樓陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外跳舞(陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄高約1.3米，護(hù)欄外磚沿僅能放下半個(gè)腳掌)，非常危險(xiǎn)，具有極限挑戰(zhàn)的性質(zhì)，又一次刺激網(wǎng)民的眼球。墜樓是該視頻中第三個(gè)極具沖擊力的圖像符號(hào)，視頻全程記錄了女子跳舞踩空，從樓上墜落的全過(guò)程，真實(shí)記錄了生命消亡的過(guò)程，鏡頭異常震撼，讓影視劇中的特技鏡頭演繹成了日常真實(shí)的場(chǎng)景，遺書是本次輿情事件中一個(gè)重要隱形符號(hào)。盡管只是三亞市公安局天涯分局情況通報(bào)中的一個(gè)文本表述，但是在這次輿情事件中卻起到了重要的符號(hào)意義，為什么寫遺書？遺書內(nèi)容是什么？之后網(wǎng)上出現(xiàn)了史某某的遺書，因?yàn)椴皇浅鲎詸?quán)威機(jī)構(gòu)，很難辨別真假，但是引起了網(wǎng)民的又一輪討論。以上視頻符號(hào)比傳統(tǒng)文字更加具象化，立體化，激化了網(wǎng)民的感官刺激，引發(fā)了網(wǎng)民的好奇心，催化了社會(huì)的負(fù)面情緒，具備了短視頻快速轉(zhuǎn)發(fā)的符號(hào)潛質(zhì)，帶來(lái)網(wǎng)民的集體消費(fèi)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以圖像、視頻為代表的視覺化傳播手段的興起正在改變著網(wǎng)民信息傳播和意見表達(dá)的方式。人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了“以視頻為主的廣義圖像狀態(tài)”，“圖像不僅是當(dāng)代敘事的主因，左右著當(dāng)代社會(huì)敘事格局，而且預(yù)示著傳播科技對(duì)人類日常生活、感知方式、知識(shí)傳播與敘事表達(dá)等方面影響的未來(lái)結(jié)局?！盵5]圖像所蘊(yùn)含的符號(hào)成為吸引流量，引發(fā)輿情的內(nèi)在因素，某種程度上，圖像符號(hào)建構(gòu)了輿情主題。由色彩、景別、動(dòng)作對(duì)網(wǎng)民帶來(lái)視覺上的沖擊，從而產(chǎn)生重大影響。甚至通過(guò)圖像內(nèi)符號(hào)塑造出典型網(wǎng)絡(luò)輿論形象，在一定的社會(huì)場(chǎng)域中產(chǎn)生巨大影響。如陜西榆林孕婦跳樓，慶陽(yáng)麗晶百貨女子跳樓事件都是同類因短視頻圖像符號(hào)而引發(fā)關(guān)注的輿情事件。

三、輿情風(fēng)險(xiǎn)探析：短視頻輿情背后的人間萬(wàn)象

移動(dòng)UGC短視頻平臺(tái)的快速崛起對(duì)于打破傳媒話語(yǔ)壟斷，拓展多元傳播格局，助力地方文化傳播，促進(jìn)民間經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有很重要的意義，例如2020年2月，抖音聯(lián)合今日頭條、西瓜視頻發(fā)起“戰(zhàn)疫助農(nóng)”公益項(xiàng)目，通過(guò)開展“縣長(zhǎng)來(lái)直播”等活動(dòng)，截至2020年4月11日，該項(xiàng)目累計(jì)助力農(nóng)產(chǎn)品銷售3.2億元[6]。創(chuàng)新了一種經(jīng)濟(jì)傳播方式，推動(dòng)了地方政府形象構(gòu)建、農(nóng)產(chǎn)品外銷。同時(shí)移動(dòng)門戶UGC短視頻平臺(tái)用戶量集中，用戶參與積極性高，閱讀量大，極容易產(chǎn)生爆發(fā)式短視頻輿情，爆發(fā)時(shí)間集中，沖擊力強(qiáng)，會(huì)帶來(lái)較大的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)當(dāng)前傳媒生態(tài)帶來(lái)沖擊，也為社會(huì)治理帶來(lái)了難度。

(一)瞬間爆發(fā)：UGC短視頻輿情的社會(huì)沖擊風(fēng)險(xiǎn)

2021年2月3日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為9.86億，短視頻行業(yè)與新聞、電商、旅游等產(chǎn)業(yè)的融合不斷深入，傳播場(chǎng)景不斷擴(kuò)展。截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻(含短視頻)用戶規(guī)模達(dá)9.27億，其中短視頻用戶規(guī)模為8.73億，較2020年3月增長(zhǎng)1.00億，占網(wǎng)民整體的88.3%[7]。其中2021年2月，抖音統(tǒng)計(jì)的用戶數(shù)量抖音日活用戶超過(guò)6億，視頻日搜索量超過(guò)4億。2021年今年3月，快手發(fā)布上市以來(lái)首份業(yè)績(jī)公告，數(shù)據(jù)顯示，2020年，快手中國(guó)應(yīng)用程序及小程序的平均月活達(dá)7.77億，其中，超25%的快手應(yīng)用平均月活躍用戶為內(nèi)容創(chuàng)作者。從2021年中國(guó)短視頻用戶最常使用的短視頻平臺(tái)TOP5數(shù)據(jù)顯示，45.2%的短視頻用戶使用抖音平臺(tái)；使用快手平臺(tái)的用戶占比為17.9%；嗶哩嗶哩用戶占比緊隨其后，占比為13%；西瓜視頻和微視的用戶占比接近，分別為4.3%和4%[7]。相比于電視節(jié)目和網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)視頻，大多數(shù)用戶主要在移動(dòng)場(chǎng)景下通過(guò)小屏幕和社交網(wǎng)絡(luò)觀看視頻[8]。大數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化推送、滑動(dòng)切換、無(wú)菜單目錄等多重設(shè)計(jì)也讓短視頻消費(fèi)變得無(wú)比輕松容易，擁有很高的用戶黏度[9]。

大量的短視頻用戶使得移動(dòng)UGC短視頻成為短視頻輿情的發(fā)酵池，移動(dòng)UGC短視頻現(xiàn)場(chǎng)沖擊性強(qiáng)，又天生具有社群傳播特點(diǎn)，能引起社群成員的認(rèn)同，快速轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊并評(píng)論。為了流量與點(diǎn)擊率，各種UGC平臺(tái)迅速轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)引起PUG平臺(tái)持續(xù)追蹤報(bào)道，群體極化現(xiàn)象發(fā)生?！叭后w極化”是美國(guó)學(xué)者凱斯·桑斯坦在 1961 年提出的概念。凱斯·桑斯坦在全世界展開了實(shí)證研究，對(duì)十幾個(gè)國(guó)家民眾做了調(diào)研后，提出了群體極化的經(jīng)典概念：“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！蓖瑫r(shí)他指出，“在網(wǎng)絡(luò)上群體極化的現(xiàn)象更容易發(fā)生，極化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)也高于現(xiàn)實(shí)生活”[10]。網(wǎng)絡(luò)輿情瞬間爆發(fā)，群體極化想象發(fā)生，群體在某種偏向意念的指導(dǎo)下，極容易作出偏執(zhí)行為，在社群里形成網(wǎng)絡(luò)暴力，并把網(wǎng)絡(luò)行為現(xiàn)實(shí)生活化，對(duì)社會(huì)造成沖擊，2019年甘肅慶陽(yáng)麗晶百貨女子跳樓事件發(fā)酵后，網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上人肉搜索女子老師的家人，甚至上門圍堵。海南紅衣女子跳舞墜樓輿情在下午16點(diǎn)18點(diǎn)4小時(shí)爆發(fā)到最高點(diǎn)，輿情發(fā)生后，網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)大力搜索該女子的社交賬號(hào)，又多次聚集在事故發(fā)生小區(qū)，對(duì)無(wú)關(guān)人員及當(dāng)?shù)氐闹伟箔h(huán)境造成困擾。

(二)頃刻崩塌：UGC短視頻輿情的形象破壞風(fēng)險(xiǎn)

被譽(yù)為“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的黑龍江省大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局雙峰林場(chǎng)，是以“中國(guó)雪鄉(xiāng)”為核心的森林旅游業(yè)。2016年雪鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)值2.3億多元，帶動(dòng)區(qū)域旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入5億元。2017年12月29日，因?yàn)樽∷迒?wèn)題，一篇《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，把雪鄉(xiāng)推到風(fēng)口浪尖。2020年11月26日，網(wǎng)民“李禮背包去旅游”在抖音發(fā)布短視頻爆料黑龍江雪鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)的食品價(jià)格過(guò)高，烤腸15塊錢一根、玉米8塊錢一根、茶葉蛋4塊錢一個(gè)，11月30日以后“烤腸風(fēng)波”在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)輿論的高度關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)報(bào)道量超過(guò)7000條輿情風(fēng)波出現(xiàn)[11]，2020年11月30日微信公眾號(hào)“黑龍江日?qǐng)?bào)”發(fā)表《嘆一聲雪鄉(xiāng)“竇娥冤”》一文，在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了激烈的論戰(zhàn)，有支持省報(bào)正當(dāng)發(fā)聲的，也有不少的人對(duì)《黑龍江日?qǐng)?bào)》的文章，表達(dá)了不滿情緒，發(fā)表了反對(duì)意見。

2017年“雪鄉(xiāng)宰客”事件中，網(wǎng)民大多持以負(fù)面評(píng)價(jià)，普遍結(jié)合自身旅游體驗(yàn)對(duì)該地旅游行業(yè)存在的各類問(wèn)題提出批評(píng)和質(zhì)詢。2020年雪鄉(xiāng)高物價(jià)再次以一條短視頻形式引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，即使有官方媒體發(fā)言支援，也仍然難以安撫網(wǎng)民情緒，網(wǎng)絡(luò)憤怒延續(xù)。兩次輿情事件使得“雪鄉(xiāng)”給網(wǎng)民留下了“黑心、高物價(jià)”的刻板印象，刻板印象一旦形成，短期內(nèi)很難改變。必然給當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)和地方形象帶來(lái)巨大沖擊。

海南三亞是著名的旅游城市，2021年5月一個(gè)月內(nèi)，三亞連續(xù)發(fā)生兩起重大負(fù)面輿情事件(“海膽事件”“墜樓事件”)，雖然事件類型不一致，但是都表現(xiàn)出爆發(fā)式傳播，受到網(wǎng)民的“高壓圍觀”。海膽事件引發(fā)網(wǎng)民對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)價(jià)格問(wèn)題的關(guān)注和負(fù)面批評(píng)，紅衣女子墜樓事件發(fā)生在旅游民宿住宅樓上，輿情中涉及民宿，居民害怕，鄰居搬空等詞匯，引發(fā)了網(wǎng)民的恐懼心里，對(duì)海南的城市形象與旅游景點(diǎn)都產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。某種程度上消減了海南的城市形象建設(shè)的成就。移動(dòng)UGC短視頻輿情聚集量大、發(fā)生時(shí)間短、地方政府及媒體在輿情發(fā)生時(shí)往往措手不及，事件回應(yīng)、輿情處置相對(duì)較慢。再加之輿情處理語(yǔ)言表述等問(wèn)題，往往導(dǎo)致輿情鋪天蓋地、影響巨大。

(三)擬態(tài)環(huán)境環(huán)境化：移動(dòng)UGC短視頻輿情民眾模仿風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)UGC短視頻中的模仿已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象，似乎逐步演變成一種的別樣的民間文化，李子柒短視頻走紅之后，模仿李子柒的短視頻大量涌現(xiàn)。近期越南女孩模仿李子柒的短視頻單視頻播放量高達(dá)百萬(wàn)。2020年，吃播短視頻盛行，大量模仿吃播的短視頻成了短視頻里的一種景觀，2021年4月8日發(fā)布的《抖音打擊“海量喝播”內(nèi)容公告》稱，抖音安全中心第一時(shí)間打擊治理下架相關(guān)視頻16427條。2018年 武漢兩歲女童菲菲的爸爸在看抖音模仿與孩子互動(dòng)的翻跟頭視頻，爸爸抓住菲菲往上180旋轉(zhuǎn)的時(shí)候失手，孩子頭部著地，導(dǎo)致嚴(yán)重的脊髓受傷。2019年8月，山東棗莊兩個(gè)女孩模仿某美食創(chuàng)意短視頻博主發(fā)布的“用易拉罐制作爆米花”視頻，高濃度酒精被點(diǎn)燃后引起爆炸，兩個(gè)女孩因此受傷，其中一個(gè)燒傷面積高達(dá)96%，最終搶救無(wú)效去世。

UGC短視頻中的模仿已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象，模仿主要分為短視頻制作模仿和短視頻行為模仿，兩種模仿緊密關(guān)聯(lián)，短視頻行為模仿往往也會(huì)以短視頻形式呈現(xiàn)。有學(xué)者對(duì)抖音短視頻平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行了樣本追蹤調(diào)查，在調(diào)查樣本中，使用抖音的男性全都拍攝過(guò)抖音的模仿視頻；女性使用抖音的人數(shù)有51人，占女性調(diào)查樣本總量的68%，模仿率為39.2%[12]。

1968年，日本學(xué)者藤竹曉在李普曼“擬態(tài)環(huán)境”觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了“擬態(tài)環(huán)境的環(huán)境化”的概念。他認(rèn)為大眾傳播雖然提示的是“擬態(tài)環(huán)境”，與現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間有很大的距離，但由于人們是根據(jù)媒介提供的信息來(lái)認(rèn)識(shí)環(huán)境和采取環(huán)境適應(yīng)行動(dòng)的，這些行動(dòng)作用于現(xiàn)實(shí)環(huán)境，便使得現(xiàn)實(shí)環(huán)境越來(lái)越帶有了“擬態(tài)環(huán)境”的特點(diǎn)，以至于人們已經(jīng)很難在兩者之間做出明確的區(qū)分。這就是他所認(rèn)為的“擬態(tài)環(huán)境的環(huán)境化”[13]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們生活在海量短視頻中，廣大網(wǎng)民對(duì)短視頻的鑒賞能力還有待進(jìn)一步提升，從大量短視頻模仿案例可見，短視頻內(nèi)容中的擬態(tài)環(huán)境正在高速現(xiàn)實(shí)化，不僅僅是視頻本身形式的現(xiàn)實(shí)化，更多的短視頻中的行為方式、文化理念都在極大影響現(xiàn)實(shí)生活。短視頻輿情因?yàn)榫W(wǎng)民參與度高，影響面廣，極容易引發(fā)網(wǎng)民模仿，引發(fā)社會(huì)負(fù)面消極情緒，給社會(huì)治理帶來(lái)難度。海南三亞紅衣女子跳舞墜樓后有一些網(wǎng)民開始搜索當(dāng)事人身份，已經(jīng)對(duì)一些帳號(hào)類似的用戶造成了困擾。視頻中女子的行動(dòng)很容易給觀眾留下深刻的印象，考慮到該視頻已被廣泛傳播，可能會(huì)造成有人仿照視頻中的危險(xiǎn)行為進(jìn)行炒作，更要警惕不當(dāng)報(bào)道造成“模仿性自殺”。

(四)反轉(zhuǎn)打臉：移動(dòng)UGC短視頻輿情的傳媒生態(tài)破壞風(fēng)險(xiǎn)

2020年5月，一則27歲女子號(hào)稱擁有400多棟樓且一棟樓一個(gè)月賺五六十萬(wàn)的短視頻在網(wǎng)絡(luò)上盛傳，據(jù)此，圍繞著“93年包租婆擁有400棟樓”的網(wǎng)絡(luò)新聞不斷被傳播，一時(shí)間成為網(wǎng)絡(luò)上熱議的焦點(diǎn)話題，總體傳播影響力波及近248萬(wàn)的網(wǎng)民。后來(lái)該事件中的主角即93年包租婆出來(lái)回應(yīng)，稱400棟樓多數(shù)是承包，自己只有少部分，拍視頻是因?yàn)樽罱孔硬缓米猓胱鲂麄?，事件由此出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

每年至少有數(shù)十起輿情反轉(zhuǎn)事件發(fā)生，近年來(lái)有代表性的輿情反轉(zhuǎn)事件主要有“徐州奇葩家長(zhǎng)給老師送特制錦旗”事件(2020)、“廣東汕頭一18歲的高中男生迎娶一14歲的初中女生”事件(2021)、“成都男司機(jī)暴打女司機(jī)”(2015)、“‘羅一笑’事件”(2016)、“陜西榆林產(chǎn)婦跳樓案”(2017)、“重慶公交車墜江”(2018)等， 此類事件發(fā)生后會(huì)引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，并注入強(qiáng)烈的情緒過(guò)激反應(yīng)，次后都出現(xiàn)輿情反轉(zhuǎn)，事件真相與輿情早期報(bào)道大相徑庭。

“93年包租婆擁有400棟樓”的網(wǎng)絡(luò)輿情剛好發(fā)布在5月4前夕，與B站發(fā)布的短視頻《后浪》幾乎同時(shí)發(fā)布，《后浪》短視頻引起了巨大爭(zhēng)議，被年輕人詬病為選擇性地忽視普通底層青年的生活現(xiàn)狀?！?3年包租婆擁有400棟樓”短視頻輿情，夸大了青年人的階層差距，讓廣大網(wǎng)民目睹了與現(xiàn)實(shí)生活差距較大的富豪階層，為青年人抵制《后浪》短視頻提供了事實(shí)依據(jù)。后來(lái)輿情反轉(zhuǎn)，當(dāng)事人出面澄清，網(wǎng)民們?nèi)园涯抗舛ㄔ诹?3年包租婆擁有400棟樓的視頻上。這個(gè)輿情事件無(wú)疑放大了社會(huì)焦慮，讓階層分化的矛盾轉(zhuǎn)化成為可能。同時(shí)大量出現(xiàn)的反轉(zhuǎn)輿情也打臉著當(dāng)前的傳媒生態(tài)，在媒體如此發(fā)達(dá)的情況下，虛假短視頻這樣大范圍傳播，不斷引發(fā)民眾追隨，相關(guān)權(quán)威媒體遲遲不見發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)審核機(jī)制形同空設(shè)，媒體生態(tài)的良性運(yùn)行遭遇挑戰(zhàn)?！岸嗬崔D(zhuǎn)新聞層出不窮，導(dǎo)致新聞媒體的公信力降低，信息不確定性增強(qiáng)，網(wǎng)民在不斷反轉(zhuǎn)的信息中難辨真假，加之泛標(biāo)簽化的流行，反轉(zhuǎn)新聞就成了網(wǎng)民發(fā)泄的端口”[14]。

(五)冷漠流量：短視頻輿情的倫理失范風(fēng)險(xiǎn)

2016年，吳曉波提出了社群經(jīng)濟(jì)一說(shuō)，也有學(xué)者認(rèn)為，從變現(xiàn)模式上來(lái)說(shuō)，商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)階段：地段經(jīng)濟(jì)、流量經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)。前面三個(gè)經(jīng)濟(jì)階段已經(jīng)如火如荼，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，下一個(gè)慘烈競(jìng)爭(zhēng)階段就是社群經(jīng)濟(jì)。越來(lái)越多的資本進(jìn)入社群，推波助瀾，表面是網(wǎng)民在自由表達(dá)意見，深層次則是資本在進(jìn)行利益角逐。在資本驅(qū)使下，為了獲得更多關(guān)注，短視頻創(chuàng)作迎合觀眾求新、求異、獵奇、窺視的心理，短視頻內(nèi)容趨向感官化、媚俗化，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了負(fù)面影響，而技術(shù)也成了資本的幫兇，技術(shù)越先進(jìn)，算法推送越精細(xì)，資本的利潤(rùn)空間就越大，社會(huì)治理的難度也就越大。

移動(dòng)UGC短視頻輿情爆發(fā)，首先折射出媒介倫理問(wèn)題，造假短視頻、未成年人短視頻、色情短視頻傳播引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注成為輿情，是傳播者的管理失范，更是平臺(tái)倫理失范，網(wǎng)絡(luò)視頻傳播的職業(yè)倫理逐漸成為一種社會(huì)意義的倫理規(guī)范。有學(xué)者指出，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)幾乎所有的傳播行為都已經(jīng)社會(huì)化，倫理問(wèn)題的社會(huì)化就更為突出[15]。有學(xué)者分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)影像傳播存在影像失真、影像失德和影像失責(zé)三大方面的倫理問(wèn)題[16]。

前蘇聯(lián)文倫家巴赫金提出了世界性狂歡理論，提出狂歡節(jié)、狂歡式和狂歡化三個(gè)重要概念，他認(rèn)為狂歡化來(lái)自于狂歡節(jié)，而把狂歡節(jié)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字就是狂歡化。“狂歡的節(jié)日廣場(chǎng)文化總是在不斷地顛覆等級(jí)秩序、消除尊卑對(duì)立、破壞嚴(yán)肅統(tǒng)一、瓦解官方和民間的界限，讓一切邊緣化”[17]。每一次輿情發(fā)生，都為網(wǎng)民提供了一個(gè)匿名的狂歡廣場(chǎng)，大家盡情地在廣場(chǎng)反叛，利用各種機(jī)會(huì)表達(dá)自我，追隨耀眼的意見領(lǐng)袖，形成一種狂歡潮流。這股狂歡潮流往往因?yàn)橐庖姷钠x而失去最基本的悲憫情懷，表現(xiàn)出對(duì)生命的漠視。海南三亞紅衣女子跳舞墜樓事件發(fā)生后，一段血淋淋的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播，毫無(wú)顧忌，沒有對(duì)生命的絲毫尊重。一個(gè)鮮活的生命消失帶來(lái)的是廣大網(wǎng)民的玩味和品評(píng)，也成了各個(gè)平臺(tái)媒體吸引眼球的利器，紛紛借此獲得關(guān)注，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，這種現(xiàn)象已經(jīng)不僅僅是魯迅口中的看客現(xiàn)象了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圍觀、消費(fèi)生命的畸形現(xiàn)象，不僅是網(wǎng)絡(luò)媒介生態(tài)問(wèn)題，更深入到國(guó)民性問(wèn)題。媒介倫理規(guī)范需要區(qū)分“私德”(個(gè)人品德)與“德”(媒介群體道德)，用個(gè)體道德去規(guī)范群體行為或相反，都可能造成道德淪喪[18]。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)UGC短視頻輿情是整個(gè)社會(huì)媒體生態(tài)的縮影，一條無(wú)關(guān)緊要的短視頻突然能在瞬間爆發(fā)，受到幾億網(wǎng)民關(guān)注，其背后是整個(gè)傳媒生態(tài)的雜亂與社會(huì)價(jià)值觀的多元投射，在全民網(wǎng)民時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情必然會(huì)影響網(wǎng)民的生活，給社會(huì)治理造成困擾，因此，各級(jí)部門首先要在全民宣傳媒介素養(yǎng)，公民要切實(shí)負(fù)起網(wǎng)絡(luò)責(zé)任；其次，意見領(lǐng)袖作為公眾人物，必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；再次，平臺(tái)不能只顧經(jīng)濟(jì)利益，鉆國(guó)家法律法規(guī)的空隙，打擦邊球，必須提升社會(huì)責(zé)任甘感，強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，國(guó)家不僅要強(qiáng)化法律監(jiān)管，更要強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)管，爭(zhēng)取把移動(dòng)UGC短視頻引發(fā)輿情的可能性降到最低。