羅曉玲 鄧秋梅

【摘 要】隨著人們的生活水平不斷提高，健康問題也越來越受到人們的廣泛重視。在促進公眾健康的基礎上，通過有序開展健康檢查和研究，提高社會對健康狀況的認識。本文研究如何在醫(yī)療服務市場競爭加劇的背景下[1]，通過轉變內部營銷觀念，提升品牌，設計新的營銷手段，了解體檢客戶的需求，并進行其長期的維護。

【關鍵詞】健康管理、市場營銷、體檢客戶

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和公眾健康意識的提高，人們已經(jīng)認識到體檢對健康保護的重要性。作為衛(wèi)生領域的“熱點”，以健康咨詢、健康檢查和健康評估為基礎的健康體檢、健康干預之間競爭激烈。為了滿足廣大醫(yī)療服務市場和人民群眾的需求，現(xiàn)代醫(yī)療中心的管理以營銷服務的理念，將無形的醫(yī)療服務物化[2]。要在激烈的市場競爭中取勝，必須找到符合市場優(yōu)勢和自身優(yōu)勢的營銷機會，運用營銷理論，運用靈活的營銷策略，不斷鼓勵銷售。

1 設計出合理的、具有競爭力的體檢產(chǎn)品

1.1 樹立品牌發(fā)展觀念、發(fā)揮品牌優(yōu)勢力量

綜合醫(yī)院醫(yī)療中心一般是大型綜合醫(yī)院預防醫(yī)療機構的分支機構，醫(yī)療中心要充分利用醫(yī)院的品牌、人才、技術和服務優(yōu)勢，突出其市場需求和競爭力，形成服務第一的發(fā)展理念，克服傳統(tǒng)思維；落實體檢理念，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，有效管理和服務。

1.2 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

首先保證醫(yī)療服務不差。顧客首先會感受到服務條件、工具、設備等有形和環(huán)保設施的影響，因此，在設計服務條件時，一定要考慮到醫(yī)療中心顧客的心理需求，以方便快捷為前提，設計要時尚，完善和方便客戶參觀，從而增加客戶對相關服務的需求和興趣，激發(fā)他們的需求，軟件開發(fā)意味著提高醫(yī)療專業(yè)人員的技能和專業(yè)知識[3]。個性化的客戶醫(yī)療服務，以及科學、有針對性的個人特點建議和建議，幫助客戶管理自己的健康。

2 注重服務意識，提升產(chǎn)品附加值

2.1 優(yōu)化服務意識

要積極建立和諧規(guī)范，提高醫(yī)療服務意識，改善中心醫(yī)務人員的就醫(yī)環(huán)境，更新服務理念，定期開展規(guī)范化道德培訓，為驗證優(yōu)質服務、優(yōu)化服務流程提供激勵，科學規(guī)劃功能板塊。

2.2 優(yōu)化體檢工作流程

考慮到醫(yī)療中心的建筑和環(huán)境特點，讓顧客與流程保持一致，縮短等候時間。按照市場導向和顧客導向設計被動服務模式，完善主動服務模式。

2.3 中心網(wǎng)絡化管理

為了提高醫(yī)療服務的質量和效率，我們通過計算機網(wǎng)絡提供體檢信息，保證信息的及時性、完整性、準確性和一致性。

2.4 深化體檢客戶的管理

2.4.1 正確對體檢客戶進行分類，開展客戶管理 根據(jù)體檢顧客群體的來源，可分為非國家顧客和集團顧客、重復顧客和替代顧客；按客戶群進行客戶分配。

2.4.2 要建立綜合服務體系，全面管理醫(yī)療救助的各個方面和內容，從醫(yī)療、衛(wèi)生、保健、疾病到治療，構建包括醫(yī)院、醫(yī)生、世衛(wèi)組織其他網(wǎng)絡、服務和管理體系、標準化等在內的良好服務平臺。

2.4.3 確保及時進行醫(yī)療干預，處理與體檢結果相關的問題和潛在風險。

2.4.4 通過反饋系統(tǒng)建立有效的顧客反饋系統(tǒng)，及時提供健康建議和保持忠誠度的措施，積極收集顧客意見。

2.4.5 通過數(shù)據(jù)分析和比較，建立了可靠的客戶體檢數(shù)據(jù)庫，為客戶提供健康和醫(yī)療服務的全部信息。體檢必須保密。

2.5加強廣告宣傳

正確認識目標市場的期望和需求，以顧客為導向，加強醫(yī)療中心的宣傳，在宣傳中突出服務和顧客的利益，開展宣傳活動、公共活動等。

3 比對市場，了解成本

目前，當針對不同消費群體定制的醫(yī)療包在賣方市場和產(chǎn)品中的價格差異較大時，市場競爭必然與價格競爭有關?？紤]到成本等因素，藥品和醫(yī)用營養(yǎng)包裝的價格必須靈活、利潤、營銷策略、市場情況、專業(yè)價格等，在滿足法律法規(guī)要求的前提下，正確的定價方法應以成本為基礎。

4 擁有專業(yè)的營銷隊伍

醫(yī)療市場營銷是現(xiàn)實勞動力市場發(fā)展的產(chǎn)物。對于市場的存在，首先要了解和掌握自己的醫(yī)療產(chǎn)品，包括餐飲包裝，以及各種檢查的目的和意義，這種檢查的利弊等。

5 設計靈活、務實的促銷手段

5.1免費健康講座

為公共和私營部門提供免費健康講座，加強與這些主要目標群體的聯(lián)系，樹立健康中心的積極形象。

5.2 社區(qū)健康咨詢

社區(qū)作為社會組織的主要結構形式之一，對社會生活的影響越來越大，是醫(yī)學界社會關系的主要對象之一，社區(qū)健康咨詢可以與目標客戶緊密聯(lián)系，因此，要促進醫(yī)院醫(yī)療中心公眾形象的形成和醫(yī)療中心產(chǎn)品的銷售。

5.3特定群體公益性體檢

對貧困職工、下崗職工、婦女兒童進行免費體檢，體檢作為新型醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，可以根據(jù)國家法律法規(guī)和社會各界的關注和重視，通過多種渠道提高人們對醫(yī)療衛(wèi)生的認識，它將在新的歷史時期發(fā)揮更加重要的作用，我們?yōu)楦纳迫嗣窠】底鞒隽朔e極貢獻。

6 結束語

本文主要探討在醫(yī)療服務市場競爭加劇的背景下，如何提高醫(yī)療服務質量，通過轉變內部營銷觀念，提升品牌，優(yōu)化營銷方案，有效提升自身，從而保障體檢客戶不流失，并促進服務的人性化，提高顧客滿意度。

參考文獻

[1] 鄧西平.健康體檢中心護理工作中加強護理質量管理的價值及對漏診率的影響[J].臨床醫(yī)藥實踐，2020，29（3）：223-225.

[2] 張若谷，李鳳，梁雪明，等.信息化在體檢健康管理中的重要性[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018，18（25）：176，178.

[3] 廖慧芳.健康體檢中心客戶滿意度的影響因素分析與管理對策[J].護理實踐與研究，2018，15（22）：12-14.