劉秀萍

摘要：網(wǎng)絡(luò)信息化的背景之下，醫(yī)療保險檔案管理水平和服務(wù)能力的工作需要得到進一步的重視與注意，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)實時地結(jié)合先進的技術(shù)與軟件將其進一步完善與優(yōu)化，以充分保證其在實際環(huán)境中發(fā)揮出最大程度的作用與價值，不僅僅提高了專職人員的工作效率、提升了檔案資源利用率以及服務(wù)水平，同時也在很大程度上避免了傳統(tǒng)紙質(zhì)培訓(xùn)檔案查詢的繁瑣、檔案的缺失的諸多問題，拓展了培訓(xùn)檔案管理工作服務(wù)空間。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療保險;檔案管理;服務(wù)能力;提升策略

一、醫(yī)療保險檔案管理水平和服務(wù)能力提升的重要性

（一）提高醫(yī)護工作的質(zhì)量與效率

醫(yī)療保險檔案管理的系統(tǒng)化、程序化、有序化可在一定程度上加快醫(yī)療各個環(huán)節(jié)推進的速度，患者迅速繳費登記相關(guān)信息后可快速地獲得醫(yī)療服務(wù)，同時醫(yī)生也能根據(jù)患者登記的信息進行病例的查詢、直接地了解患者情況與病史，極大地節(jié)省了周轉(zhuǎn)的時間。

（二）為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

規(guī)律化的檔案儲存與管理也為患者查詢信息與資料提供了更為直接的途徑，檔案的可視化也為患者在查找與觀看上提供的便捷。醫(yī)療保險檔案管理和服務(wù)對醫(yī)院和患者都是雙重重要的，以保證為患者能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正為人民群眾解決問題。

二、醫(yī)療保險檔案管理水平和服務(wù)能力提升策略

（一）加強數(shù)字化管理的力度與水平

利用新的管理方式將醫(yī)療保險檔案生成數(shù)字檔案，形成大量的數(shù)據(jù)信息，可以進一步高效率的醫(yī)療保險檔案管理水平，進一步促進服務(wù)能力以及用戶體驗感的提升。而且這種原始的電子信息不斷積累會形成更有益的電子文件，管理的過程也就更具有規(guī)范性和科學(xué)性，這也從某一層次上提高醫(yī)療保險檔案管理工作的效率。醫(yī)院醫(yī)療保險檔案管理部們也要在數(shù)字化技術(shù)的實踐中不斷地積累經(jīng)驗，按照需求與方便性規(guī)劃發(fā)展與優(yōu)化的路線與方向，同時也要及時地關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展的動態(tài)，積極地引進與采取更為先進的手段與方式去優(yōu)化、精進與完善醫(yī)療保險檔案管理工作的模式，從根本上提高醫(yī)療保險檔案管理水平與服務(wù)能力。加強數(shù)字化管理的力度與水平還需要相關(guān)工作人員定期進行復(fù)盤與排查，從全面性、系統(tǒng)性的角度不斷優(yōu)化統(tǒng)籌管理的現(xiàn)有操作方式，同時也要積極地引進更為先進的信息管理技術(shù)，加持在更為復(fù)雜與繁瑣的工作之中，以全面提高醫(yī)療保險檔案管理水平和服務(wù)能力。

（二）樹立現(xiàn)代化的醫(yī)療保險檔案管理與服務(wù)理念

在當(dāng)今社會大數(shù)據(jù)背景下，樹立現(xiàn)代化、先進化的醫(yī)療保險檔案管理理念是十分重要的。醫(yī)院要充分適應(yīng)信息化時代的發(fā)展，充分利用數(shù)字信息化帶來的優(yōu)勢，加強醫(yī)療保險培訓(xùn)檔案管理的數(shù)字化建設(shè)，引進信息化管理，拓展培訓(xùn)檔案管理工作服務(wù)空間、提升專職管理人員的工作效率，提升資源利用率，解決以往傳統(tǒng)檔案管理過程中存在的諸多問題，實現(xiàn)醫(yī)療保險檔案管理工作的現(xiàn)代化、信息化、規(guī)范化，同時也要注意在平時的工作之中不斷優(yōu)化創(chuàng)新，實現(xiàn)檔案信息資源的共享和多次開發(fā)利用，推動醫(yī)療保險檔案管理信息化的良好發(fā)展，讓其更全面、更直接、更方便地服務(wù)與人民群眾。樹立現(xiàn)代化的醫(yī)療保險檔案管理與服務(wù)理念不僅僅體現(xiàn)在單一對技術(shù)的精進與優(yōu)化上，也要從服務(wù)理念這一角度進行深入，突出以人為本、堅持問題導(dǎo)向、立足便民利民是醫(yī)療保險工作在新時代的口號與理念，工作人員在日常與患者進行需求交流是也要保持十足的耐心與良好的態(tài)度，悉心地講解服務(wù)流程，積極地引導(dǎo)其按照正確方式以及更為利民的手段去完成有關(guān)醫(yī)療保險的各項服務(wù)，徹底解決自己的問題。

（三）加強醫(yī)療保險檔案管理與服務(wù)工作人員的素質(zhì)建設(shè)

相關(guān)工作人員的工作能力、效率、服務(wù)態(tài)度以及綜合素質(zhì)水平與工作完成的質(zhì)量成正比關(guān)系，要想提升醫(yī)療保險檔案管理水平與服務(wù)能力必須加強對本職管理人員工作的重視，從培訓(xùn)、考察、監(jiān)督等等角度去全力提高工作人員對工作的責(zé)任心，并且愿意在平時工作中自主地總結(jié)經(jīng)驗與規(guī)律，大力提高醫(yī)療保險檔案管理水平與服務(wù)能力。究其具體的措施而言，醫(yī)院相關(guān)管理部門必須要機密地聯(lián)系當(dāng)今社會信息化發(fā)展的動態(tài)，向工作人員實時地傳輸與普及先進的管理經(jīng)驗，同時也要采取實際的措施排遣相關(guān)人員前往教育機構(gòu)或者相關(guān)研討活動前去學(xué)習(xí)與研究，增強醫(yī)院工作人員在職業(yè)范圍內(nèi)的視野與遠見，并且?guī)雽嶋H的工作環(huán)境中影響他人共同促進醫(yī)療保險檔案管理工作質(zhì)量與效率的提高。對于服務(wù)能力方面，醫(yī)院相關(guān)管理部門要十分注重對工作人員在實時工作環(huán)境的抽查，督促其以良好的態(tài)度與心境去服務(wù)每一位需要幫助的患者，同時也意識到醫(yī)療工作的神圣性。在平時的工作中，醫(yī)院也可針對不同工作年限與經(jīng)驗的工作人員展開定期的培訓(xùn)，從專業(yè)知識、心理知識得到各個方面積極入手，按照綜合化的線路與方向培養(yǎng)高素質(zhì)高質(zhì)量的員工。此外，在招收人才是也要注意選取的標準與原則，盡可能地偏向能夠高度熟練掌握數(shù)字化產(chǎn)品、具有創(chuàng)新意識與責(zé)任心的要求擇取，為醫(yī)院打造醫(yī)療保險檔案管理與服務(wù)人才隊伍打下堅實的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語

綜上所述，是對加強醫(yī)療保險檔案管理與服務(wù)工作能力與水平重要性以及提升策略的敘述與論述。信息化時代背景之下，數(shù)字化管理已經(jīng)是大勢所趨，樹立先進的管理觀念與服務(wù)理每年能夠全面地促進工作人員在工作崗位上加倍地提高工作的質(zhì)量與效率，為患者提供更為方便且快速的服務(wù)。在醫(yī)療保險檔案管理與服務(wù)工作不斷發(fā)展與精進的過程中，相關(guān)工作人員也要積極地在歐式的工作中積累豐富的經(jīng)驗、總結(jié)問題出現(xiàn)的根源，同時醫(yī)院管理部門在對人才隊伍進行建設(shè)與打造時，要充分注意對其專業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì)的提高，以提高患者的服務(wù)體驗。

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