蔡丹嫻 張杰宏

2020年初，在新冠肺炎疫情沖擊下，線上消費、直播帶貨等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，展現(xiàn)出強大活力和巨大潛力。然而行業(yè)的發(fā)展，離不開人才的支撐，尤其是新興的直播行業(yè)需要大量的基礎(chǔ)性人才。

從李佳琦、薇婭創(chuàng)下的帶貨奇跡和超高銷售額，到李子柒自創(chuàng)品牌、走出國門，網(wǎng)紅、達人、明星等直播帶貨已成為當下電商平臺的焦點。今年年初，各地政府黨組、領(lǐng)導(dǎo)成員紛紛走進屏幕開展線上直播，為當?shù)剞r(nóng)民推銷因新冠疫情而滯銷的農(nóng)產(chǎn)品，不僅獲得廣大網(wǎng)民的好評，還屢屢登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜。隨著4G技術(shù)的普及、5G技術(shù)的到來，網(wǎng)購平臺單純的圖片加文字形式對消費者的吸引力越來越弱，人們對網(wǎng)絡(luò)購物的體驗感要求也日益增強，而直播、短視頻等信息豐富的內(nèi)容傳播手段成為當下電商親睞的銷售利器。

一、內(nèi)容電商的發(fā)展趨勢

“內(nèi)容電商”，是指在互聯(lián)網(wǎng)信息碎片時代，通過文字、圖片、視頻、直播等表現(xiàn)形式，將商品的體驗感傳遞給消費者的一種場景式電商銷售模式。相比傳統(tǒng)電商，內(nèi)容電商更著力于“創(chuàng)造需求”，以有價值的內(nèi)容刺激用戶的消費沖動，促成購買，其采取的手段通常為直播、短視頻、小視頻等。隨著國內(nèi)手機網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升，自2016年起，網(wǎng)絡(luò)直播開始爆發(fā)式增長，各類視頻直播APP層出不窮，不僅吸引了眾多投資者的關(guān)注，也聚集了越來越多的視頻直播用戶。

根據(jù)《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2019年上半年中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到8.47億，使用手機上網(wǎng)的比例達到99.1%，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達4.33億，其中初、高中/中職/中技學(xué)歷的網(wǎng)民超過六成，學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)直播的主要群體。

二、大灣區(qū)帶貨主播人才需求情況與能力要求

智聯(lián)招聘發(fā)布的報告顯示，2019年三季度整個大灣區(qū)招聘需求最高的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)，其招聘人數(shù)在整體招聘需求中占12.77%，其中深圳、廣州對互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)人才的需求旺盛。2020年雖然受疫情影響，春節(jié)后復(fù)工一個月內(nèi)，各行業(yè)招聘需求有所下降，但直播行業(yè)招聘需求量卻不降反增。直播相關(guān)崗位招聘職位數(shù)在一個月內(nèi)同比上漲83.95%，企業(yè)招聘需求增幅132.55%。與此同時招聘薪酬也領(lǐng)先很多崗位，今年春節(jié)后一個月內(nèi)，直播相關(guān)崗位的平均招聘薪酬為9845元/月，高于全行業(yè)平均水平。

其中，廣州更提出三年內(nèi)將廣州打造成為全國著名的直播電商之都，從扶持頭部直播機構(gòu)、培育MCN機構(gòu)，到孵化網(wǎng)紅品牌、培訓(xùn)10000名帶貨達人的電商助力專項活動。在《2020年春季直播產(chǎn)業(yè)人才報告》中，直播行業(yè)崗位需求里，視頻主播/藝人最受企業(yè)青睞，2020年節(jié)后復(fù)工以來招聘職位數(shù)占比56.83%。大灣區(qū)城市中廣州和深圳的直播崗位招聘需求數(shù)在全國各城市中排名前五，各行業(yè)商家、平臺都在努力挖掘帶貨達人。

在招聘要求方面，從各大招聘網(wǎng)站的招聘要求來看，對直播崗位從業(yè)人員的能力要求可以總結(jié)為以下幾個方面：

（1）在學(xué)歷上不設(shè)最低限制：絕大多數(shù)企業(yè)對直播崗位不設(shè)硬性學(xué)歷要求，這也是社會普遍認為直播進入門檻低的原因。

（2）年齡偏年輕化：招聘要求年齡段在18～30歲之間，這個年齡段的人工作熱情高且基本沒有家庭負擔，有更多的精力可以投入到工作中。

（3）形象氣質(zhì)好或者會化妝：由于在線直播軟件及相關(guān)設(shè)備有強大的美顏功能，所以對應(yīng)聘者的外貌條件要求并不太高，但畢竟直播人員是在線連接企業(yè)與消費者的橋梁，因此各企業(yè)依據(jù)自己產(chǎn)品的特性或多或少會對應(yīng)聘者有形象方面的要求。

（4）普通話標準、溝通表達能力強：直播人員的角色相當于在線推銷員，由于在線時長、交流形式限制，要求直播人員能夠清晰地傳達企業(yè)產(chǎn)品特性給消費者，并且根據(jù)不同類型的消費人群，采用合適的語言技巧渲染產(chǎn)品賣點，促成交易。

（5）吃苦耐勞，有良好的團隊合作意識和較好的自我調(diào)節(jié)能力和臨場應(yīng)變能力。

（6）有一定的才藝：通過才藝的展示，可以豐富直播人員與消費者之間的互動形式，從而提高粉絲粘性。大多數(shù)企業(yè)認為應(yīng)聘者有才藝是加分項，但并不要求才藝必須高超精湛，只要能活躍氣氛即可。

結(jié)合以上分析，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度普及的時代，直播帶貨將會成為內(nèi)容電商趨勢下企業(yè)拓展銷路的一種常態(tài)化手段，而目前培養(yǎng)專業(yè)直播人才的院校較少，開設(shè)新專業(yè)又需較長的時間準備和大量投入。面對大灣區(qū)當下人才需求旺盛的局面，職業(yè)院校要把握時代潮流、順應(yīng)社會趨勢，及時培養(yǎng)企業(yè)所需的帶貨主播人才，可以根據(jù)學(xué)校實際情況，對當前已有的專業(yè)課程進行優(yōu)化，拓展學(xué)生職業(yè)技能，提高學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)。以下將圍繞中職學(xué)校如何培養(yǎng)帶貨主播人才提出幾點建議。

三、中職帶貨主播人才培養(yǎng)思路

帶貨主播是內(nèi)容電商催生的產(chǎn)物，它天生攜帶著電商的基因，對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進行培養(yǎng)，相比其他專業(yè)能更好地理解行業(yè)特性并銜接職業(yè)崗位需求。市場營銷是電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而帶貨主播的實質(zhì)是線上營銷，因此市場營銷專業(yè)學(xué)生所掌握的專業(yè)技能可以更好地應(yīng)用于新崗位中。對帶貨主播新型人才的培養(yǎng)，各中職學(xué)?？梢越Y(jié)合自身實際情況，主要從兩個專業(yè)著手。

（一）以職業(yè)崗位為導(dǎo)向，優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置

從表面上看，帶貨主播的溝通表達能力以及個人形象是大多數(shù)企業(yè)最為看重的，而深入研究我們會發(fā)現(xiàn)，作為一名帶貨主播如果沒有相當量的粉絲群體，是很難實現(xiàn)流量變現(xiàn)，創(chuàng)造效益的。所以如何吸引粉絲、如何增加人氣、如何維護粉絲也是帶貨主播的必修功課。對于電子商務(wù)專業(yè)而言，在進行帶貨主播人才培養(yǎng)課程設(shè)置的時候，在引入直播短視頻運作的同時，應(yīng)強化溝通能力類的課程，如推銷談判技巧、溝通與表達等，提升學(xué)生的口頭表達能力，同時增加形象禮儀課程。對于市場營銷專業(yè)而言，在進行人才培養(yǎng)課程設(shè)置的時候，應(yīng)提升學(xué)生的電商思維，增設(shè)電商類課程，如電商文案、新媒體運營、直播短視頻運作等。而對于其他專業(yè)，由于所學(xué)專業(yè)知識與電商、市營專業(yè)交叉少，要較全面地調(diào)整課程勢必會造成本專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容被削減，喧賓奪主。因此，非電商類專業(yè)，可以開設(shè)直播短視頻入門類課程，綜合介紹平臺運作及基本技巧，學(xué)生如果感興趣可以通過學(xué)校社團或者課后自學(xué)進行提升。

（二）以工作項目為載體，落實技能實訓(xùn)實踐

帶貨主播人才的培養(yǎng)，不能紙上談兵，要給學(xué)生創(chuàng)造更多的實訓(xùn)實踐機會，將“做中學(xué)、學(xué)中做”有機結(jié)合起來。培養(yǎng)學(xué)生的帶貨主播能力，實訓(xùn)實踐是非常關(guān)鍵的一環(huán)。目前大多數(shù)中職學(xué)校都建設(shè)了各式各樣的技能實訓(xùn)場所，雖然這能幫助學(xué)生將理論知識與實際操作聯(lián)系起來，但這類實訓(xùn)多數(shù)是仿真實訓(xùn)，設(shè)計規(guī)劃過的實訓(xùn)環(huán)節(jié)也無法考慮到所有可能出現(xiàn)的突發(fā)問題，無法鍛煉學(xué)生的臨場應(yīng)變能力。因此，在仿真實訓(xùn)后引入合適的企業(yè)項目，讓學(xué)生“真槍實彈”地進行實際工作，才可以更好地檢驗學(xué)生技能掌握情況，讓學(xué)生積累真實的工作經(jīng)驗。學(xué)?？梢岳靡延械男Ｆ蠛献鲉挝唬_展線上帶貨合作項目。由仿真實訓(xùn)表現(xiàn)出色的學(xué)生，以團隊的形式對接不同企業(yè)的項目，進行線上帶貨直播，企業(yè)導(dǎo)師實時跟進指導(dǎo)。讓學(xué)生親臨工作崗位場景，在直播過程中找出自己存在的不足并及時改進，尋找適合自己的直播風(fēng)格、行之有效的帶貨思路，鍛煉學(xué)生積極進取、吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

（三）以市場反應(yīng)為準則，改革教學(xué)考核方式

帶貨主播能否帶貨，決定企業(yè)效益能否實現(xiàn)，市場的反應(yīng)是主播能力的試金石。因此，在這類人才的培養(yǎng)過程中，不能單純地采用傳統(tǒng)的考試、打分的方式來進行能力考核。例如在考核學(xué)生吸引粉絲、維護粉絲的能力時，不再拘泥于傳統(tǒng)的期中、期末考試，應(yīng)當按照平臺運作周期規(guī)律，分階段地為學(xué)生設(shè)置粉絲運營目標，按目標達成率來進行考核評比;在考核溝通表達能力時，可以讓學(xué)生將自己的直播視頻或作品上傳網(wǎng)絡(luò)平臺，接受來自消費者或贊賞或批評的意見，通過點播數(shù)及用戶評價驗證學(xué)生的技能水平;而實訓(xùn)實踐，則以團隊項目直播后實際促成的交易數(shù)量作為考核結(jié)果，讓學(xué)生實實在在地看到自己的學(xué)習(xí)成果，更重視工作技能的提升。

未來的市場對直播崗位人員的需求旺盛，雖然行業(yè)的準入門檻低，但不具備基本的素質(zhì)條件也無法為企業(yè)創(chuàng)造效益、成功賣貨。社會在發(fā)展，市場在變化，職業(yè)教育永遠要以市場為導(dǎo)向，緊跟時代的趨勢，不能一成不變。面對內(nèi)容電商時代，職業(yè)院校作為技能人才輸送站，應(yīng)當及時調(diào)整相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，發(fā)揮職業(yè)教育對經(jīng)濟社會發(fā)展的支撐作用，為企業(yè)輸送更多有用之才。

責(zé)任編輯 陳春陽