楊冬妮

當(dāng)小眾留學(xué)國度走進(jìn)大眾視野。

8月19日，《留學(xué)》315探營活動開啟了第二十一站，記者來到了位于北京的中西橋教育總部，這個專注于西班牙留學(xué)服務(wù)的教育機構(gòu)自2011年創(chuàng)立，至今已走過了10年。

本次探營，《留學(xué)》記者對中西橋教育創(chuàng)始人劉波進(jìn)行了專訪，劉波就中西橋教育的業(yè)務(wù)情況、服務(wù)特點、合作項目，以及西班牙留學(xué)的優(yōu)勢等家長關(guān)心的問題進(jìn)行了回答。

機構(gòu)簡況

Q1請您先介紹一下中西橋教育的概況，包括目前的規(guī)模如何？有哪些業(yè)務(wù)板塊？

A：中西橋教育成立于2011年，是一家致力于推廣西班牙語教學(xué)，發(fā)展中國和西班牙國際教育及文化交流的教育公司。公司總部在北京，主要服務(wù)于留學(xué)西班牙的學(xué)生在境內(nèi)期間的業(yè)務(wù)，以及全國各地的代理;在西班牙馬德里、巴塞羅那設(shè)有分公司，它們對已經(jīng)前往西班牙的學(xué)生進(jìn)行境外落地的服務(wù)。目前公司一年輸送到西班牙的學(xué)生數(shù)量為700名左右，是國內(nèi)最大的西班牙語培訓(xùn)機構(gòu)和西班牙留學(xué)項目方。

公司目前主要涉及三個業(yè)務(wù)板塊。第一，西班牙留學(xué)服務(wù)，主要面向全國的代理，為他們所輸送的學(xué)生提供西班牙留學(xué)境內(nèi)和境外相關(guān)服務(wù)。第二，為學(xué)生搭建前往西班牙留學(xué)的平臺，將西班牙的優(yōu)質(zhì)教育資源帶進(jìn)國內(nèi)學(xué)校。第三，是我們的另一個品牌——薩拉曼卡大學(xué)北京西班牙語學(xué)院。我們代表薩拉曼卡大學(xué)，在中國傳播西班牙語，開設(shè)西語課程。讓對西語感興趣的人有機會學(xué)習(xí)最正宗的西班牙語，并且最后獲得歐標(biāo)的等級證書。

目前我們服務(wù)的學(xué)生群體分為三個學(xué)齡段，第一部分是即將到西班牙就讀高中的學(xué)生。我們和西班牙首都馬德里有一所非常有名的中學(xué)——圣迭戈中學(xué)有合作。目前圣迭戈中學(xué)有30余名中國籍學(xué)生。2021年10月，我們所服務(wù)的10多名學(xué)生又將啟程前往圣迭戈中學(xué)開始學(xué)習(xí)高中的課程。第二部分則是到西班牙進(jìn)行本科學(xué)習(xí)的學(xué)生。第三部分是國內(nèi)大學(xué)畢業(yè)生到西班牙讀碩士。到西班牙讀研究生的其中一個優(yōu)勢是，國內(nèi)統(tǒng)招專科畢業(yè)生，也可以直接申請西班牙碩士課程。西班牙的碩士為一年制，可以在花費時間精力非常少的前提下獲得碩士學(xué)位。

Q2中西橋是否有與其他機構(gòu)、院校的合作項目？對于合作方的篩選，是否有一定的標(biāo)準(zhǔn)或條件？

A：目前主要合作方向：與國內(nèi)留學(xué)機構(gòu)合作，服務(wù)于他們所推薦過來的要前往西班牙留學(xué)的學(xué)生。同時，我們和國內(nèi)大學(xué)、中學(xué)的近百所院校也展開了合作，一是為了搭建西班牙出國留學(xué)平臺，讓學(xué)生了解西班牙留學(xué)的優(yōu)勢、花費，西班牙語的就業(yè)競爭優(yōu)勢。二是合作開設(shè)西語高考班，讓學(xué)生了解西語高考的優(yōu)勢，幫助他們提高西語能力，進(jìn)而在以西語為外語的高考中提升分?jǐn)?shù)。

對于合作方的選擇與管理，主要需確保合作方在對外宣傳上的合規(guī)、合法性，以及對于西班牙留學(xué)宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性。我們每一個負(fù)責(zé)渠道合作的老師，會和代理把西班牙留學(xué)的方式、教育體制等內(nèi)容進(jìn)行清楚的講解，以確保信息的準(zhǔn)確性。

Q3中西橋教育在服務(wù)老師以及團隊成員的選拔和管理上，有哪些標(biāo)準(zhǔn)或特點？

A：公司目前專門服務(wù)于學(xué)生的老師有20余名，每年服務(wù)于600～700個留學(xué)家庭。在團隊的搭建上，凡是加入我們團隊的老師都要有西班牙留學(xué)背景。在為代理講解或是為學(xué)生準(zhǔn)備材料的過程中，只有真正去過西班牙的人，才能感同身受地將西班牙這個國家及其教育體制的優(yōu)勢特色共情共景地表達(dá)出來。另外，我們對老師的表達(dá)能力、責(zé)任心，也非常看重。

雖然目前前往西班牙的學(xué)生在逐年遞增，留學(xué)西班牙被越來越多的代理和家庭認(rèn)可，但是西班牙留學(xué)還是正處于一個成長階段，留學(xué)結(jié)束選擇從事留學(xué)行業(yè)工作的人還不是很多，但我們?nèi)詫ξ髡Z老師和團隊成員的選拔與任用有著較高的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好的專業(yè)度。

核心優(yōu)勢

Q4您認(rèn)為中西橋教育的核心競爭力體現(xiàn)在哪些方面？為什么選擇專注于西班牙這種較為小眾的留學(xué)國家的業(yè) 務(wù)？

A：公司的核心競爭力首先在于經(jīng)驗和專業(yè)，從公司創(chuàng)立到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了10年，一直專注于西班牙留學(xué)的業(yè)務(wù)。公司所有團隊成員，以及老師，都有西班牙留學(xué)背景，對于西班牙教育、西語教育有著深入的了解。

其次，我們的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。在語言教學(xué)領(lǐng)域，中西橋開設(shè)了各類西語課程，例如西班牙語高考班、西班牙留學(xué)預(yù)備課程班、平時/周末業(yè)余班、DELE/SIELE考級輔導(dǎo)班、ELE教師培訓(xùn)課程等，以滿足不同人群的西語學(xué)習(xí)需求。在留學(xué)業(yè)務(wù)方面，中西橋擁有行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的留學(xué)項目，獨家創(chuàng)立了針對中國學(xué)生的西班牙大學(xué)語言預(yù)科課程（CAU），幫助近萬名中國學(xué)生更好地準(zhǔn)備大學(xué)所需西班牙語內(nèi)容。同時，在國內(nèi)首先引進(jìn)西班牙高中課程體系，在國內(nèi)中學(xué)開設(shè)西班牙高中國際課程班，滿足廣大學(xué)校和學(xué)生多樣化的留學(xué)需求。代表巴塞羅那自治大學(xué)和薩拉曼卡大學(xué)與國內(nèi)大學(xué)開展友好合作學(xué)校為學(xué)生搭建出國升學(xué)的機會，為在讀大學(xué)西語專業(yè)生提供國際學(xué)分交流項目。

另外就是誠信，在合作方對外宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性上，我們會進(jìn)行嚴(yán)格的把控。在對學(xué)生的服務(wù)上，不論是國內(nèi)的材料準(zhǔn)備階段還是語言學(xué)習(xí)階段，抑或是學(xué)生出國之后的落地服務(wù)，我們都保證以高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容讓學(xué)生滿意、家長放心。也正因如此，當(dāng)越來越多的家庭開始選擇西班牙留學(xué)，越來越多的留學(xué)企業(yè)擴充了他們的西班牙留學(xué)產(chǎn)品線之后，會選擇與我們合作。

選擇專注于提供西班牙留學(xué)服務(wù)，主要原因是基于對這個國家的了解，同時，西班牙也是一個非常適合留學(xué)的國家。它的性價比很高，公立大學(xué)不收學(xué)費，只收注冊費。如果到西班牙讀西班牙語授課的本科，5年的全部花費，包括生活費、注冊費、預(yù)科費等，為40萬～50萬元，僅相當(dāng)于在美國留學(xué)一年的花費。此外，西班牙的教育教學(xué)質(zhì)量很高，擁有巴塞羅那自治大學(xué)、馬德里康普頓斯大學(xué)、薩拉曼卡大學(xué)等多所世界著名大學(xué)。西班牙也是少有的承認(rèn)中國高考分?jǐn)?shù)的國家，中國高考分?jǐn)?shù)可以精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成西班牙高考分?jǐn)?shù)，這對于留學(xué)申請來說，非常方便。

Q5在語言課程方面，中西橋教育可以從哪些方面幫助學(xué)生進(jìn)行提升？目前的線下培訓(xùn)課是否受到疫情或近期出臺的針對校外培訓(xùn)政策的影響？

A：根據(jù)教育部“雙減”政策文件，西班牙語并未被納入進(jìn)學(xué)科類外語范圍，這對我們來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)。首先，我們肯定會在符合國家規(guī)定、符合法律規(guī)定的前提下，為學(xué)生提供服務(wù)和培訓(xùn)。在語言教學(xué)方面，中西橋擁有國內(nèi)頂尖的師資和專家顧問團隊，有了成熟的教學(xué)體系，能夠運用獨家高效西班牙語教學(xué)手段，幫助學(xué)生突破語言學(xué)習(xí)難點，輕松應(yīng)對各種級別考試。

Q6對于沒有接觸過西班牙語的同學(xué)，學(xué)習(xí)西班牙語，并以其作為高考外語考試方向，會不會給學(xué)生造成額外學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)？

A：西班牙語考試和英語考試相比有幾大優(yōu)勢，首先，西班牙語高考所要求的單詞量比英語少。其次，西班牙語高考只有4類題型，題型范圍比英語少，相對也更簡單。最后，西班牙語本身是一門好入門的語言，沒有音標(biāo)，只要會拼音拼讀就可以掌握。

國內(nèi)目前有兩類學(xué)生更愿意選擇以西班牙語作為高考外語，一是英語本身有良好基礎(chǔ)的學(xué)生。他們自身有著良好的學(xué)習(xí)能力和語言天賦，在他們了解了西班牙語的應(yīng)用發(fā)展?jié)摿?，部分人就會選擇西班牙語作為第二外語。另外是英語基礎(chǔ)相對薄弱的學(xué)生。對于他們來說，在之前沒有打下一個良好的英語基礎(chǔ)。那么西班牙語可以作為一門新的語言來學(xué)習(xí)。所有一起學(xué)習(xí)的人都是站在同一水平線上，從零基礎(chǔ)開始，學(xué)生更容易產(chǎn)生較高的學(xué)習(xí)積極性。并且，如果用西班牙語作為高考外語考試，在高考提分上會有較大幫助。

現(xiàn)在越來越多的家長會讓孩子選擇西語作為高考外語，是因為他們在了解之后發(fā)現(xiàn)西班牙語對于學(xué)生高考提分及未來就業(yè)和競爭力的提升確實有很大幫助。

問題解決

Q7當(dāng)面臨客戶退費要求、投訴，或出現(xiàn)其他糾紛時，中西橋教育如何處理這些問題？

A：當(dāng)客戶有退費、投訴等糾紛，首先會找到我們的代理和客戶進(jìn)行了解和溝通，作為項目方，我們首先會判斷客戶提出的問題發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)，做出有針對性的解決方 案。

作為以服務(wù)作為本質(zhì)的企業(yè)，如果客戶投訴的問題是出自我們所提供的服務(wù)，那么我們一定會承認(rèn)這個錯誤，并根據(jù)合同提供相應(yīng)解決辦法。如果問題出現(xiàn)在合作方的咨詢環(huán)節(jié)，我們則會協(xié)助合作方一起解決。

留學(xué)形勢

Q8疫情對于留學(xué)西班牙的形勢以及中西橋的業(yè)務(wù)是否造成了影響？具體產(chǎn)生了哪些影響？

A：西班牙人是一個熱情、奔放向往自由的民族，對于疫情，他們不像中國那么重視。在西班牙疫情很嚴(yán)重的時候，西班牙教育部希望大學(xué)開設(shè)線上課程，但是西班牙的學(xué)生不同意，他們要自由，要上線下課，他們并不在乎疫情的事情。

但是對于國內(nèi)家長來說，疫情關(guān)乎到了學(xué)生的生命安全，所以在疫情之下，部分家庭暫停了留學(xué)計劃。據(jù)我們所統(tǒng)計，在2020年疫情剛暴發(fā)時，有20%左右留學(xué)西班牙家庭選擇了退費，另外20%～30%的家庭選擇延期出國。但是隨著疫苗的普及，大家的心態(tài)也從最初未知的恐慌變得逐漸平穩(wěn)，2021年，退費和延期的比例均有所下降。更多家庭逐漸接受讓孩子去西班牙進(jìn)行線下課程。針對疫情，我們西班牙三大語言預(yù)科校區(qū)（馬德里、巴塞羅那、薩拉曼卡）都開設(shè)了線上上課的模式，以供學(xué)生選擇。

為了讓家長更放心，我們在西班牙當(dāng)?shù)氐姆?wù)老師，會在學(xué)生到達(dá)后，為他們開展全面疫情防護知識普及，并給每個學(xué)生配備一套疫情防護套裝。

Q9您認(rèn)為，近些年留學(xué)人群或留學(xué)家庭的特點對比之前有哪些改變？

A：近些年的留學(xué)人群的對于留學(xué)的認(rèn)知變寬了，需求變得更加多元化了，人們不再執(zhí)著于選擇那些主流的留學(xué)國家，而是逐漸開始關(guān)注、選擇像西班牙這樣的小語種國家去留學(xué)。由于像西班牙這樣的國家留學(xué)費用較為低廉，更多工薪家庭也可以負(fù)擔(dān)得起出國留學(xué)的費用，同時國家也對小語種復(fù)合型人才的需求越來越大，所以出國留學(xué)人群的范圍選擇也變寬了。