江莉花（重慶電訊職業(yè)學(xué)院）

■ 引言

產(chǎn)出導(dǎo)向法是由文秋芳團(tuán)隊為解決英語教學(xué)“學(xué)用分離”問題而提出的理念，旨在修正教學(xué)實踐方式，促進(jìn)教學(xué)產(chǎn)出目標(biāo)的達(dá)成。該理念強(qiáng)調(diào)學(xué)用一體，強(qiáng)化教師的主導(dǎo)作用，堅持以學(xué)生為本、以能力為本位，來提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和綜合職業(yè)素養(yǎng)。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。運(yùn)用產(chǎn)出導(dǎo)向理念，立足《電子商務(wù)實務(wù)》課程教學(xué)，來增強(qiáng)電商從業(yè)人員的崗位勝任力。

■ 產(chǎn)出導(dǎo)向法及其在《電子商務(wù)實務(wù)》課程中的應(yīng)用價值

文秋芳團(tuán)隊提出的產(chǎn)出導(dǎo)向理念，簡述為“驅(qū)動、促成、評價”三個流程，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、增進(jìn)學(xué)生動手實踐經(jīng)驗、提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，從課程教學(xué)思路、教學(xué)實施、教學(xué)方法、教學(xué)評價等方面優(yōu)化課改方案，增強(qiáng)課程教學(xué)針對性和有效性。將產(chǎn)出導(dǎo)向法與《電子商務(wù)實務(wù)》課程相結(jié)合，兩者具有良好的契合度?！峨娮由虅?wù)實務(wù)》課程對學(xué)生的動手實踐能力要求更高，教師在運(yùn)用產(chǎn)出導(dǎo)向法時，要充分發(fā)揮教師的中介作用，激活學(xué)生主體地位，落實好“學(xué)習(xí)中心說”任務(wù)[1]。課程改革的重心是推進(jìn)“學(xué)”與“用”的銜接，讓學(xué)生在學(xué)中用、用中學(xué)，化解“學(xué)用分離”難題。從“驅(qū)動”環(huán)節(jié)引入多種教法，注重學(xué)科知識與崗位實操的訓(xùn)練，以任務(wù)驅(qū)動、項目驅(qū)動、情境驅(qū)動、團(tuán)隊協(xié)作等方式，給予學(xué)生全面指導(dǎo)和幫助。同樣，產(chǎn)出導(dǎo)向法講究“輸入”與“產(chǎn)出”的相互作用、相互促成，通過高仿真多媒體實訓(xùn)情境搭建，整合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，兼顧線上與線下學(xué)習(xí)，促進(jìn)“學(xué)用結(jié)合”。再者，在教學(xué)評價方面，從產(chǎn)出導(dǎo)向法及時評價、延時評價兩方面，對學(xué)生的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行評價，及時評價“促成”學(xué)用結(jié)合，延時評價增進(jìn)課內(nèi)外教學(xué)任務(wù)的完成。最后，產(chǎn)出導(dǎo)向法將持續(xù)提升人才培養(yǎng)質(zhì)量作為實踐目標(biāo)，具有較高的推廣應(yīng)用價值。

■ 產(chǎn)出導(dǎo)向理念下《電子商務(wù)實務(wù)》課程教改思路

《電子商務(wù)實務(wù)》課程是電商專業(yè)核心課程，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性和實踐性?，F(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和評價體系，與社會、企業(yè)的用人需求還存在較大差距。因此，引入產(chǎn)出導(dǎo)向理念，將提升學(xué)科人才綜合職業(yè)素能作為目標(biāo)，精心優(yōu)化教學(xué)思路。體現(xiàn)在四方面：第一，立足校企合作，基于工作過程開發(fā)課程。以網(wǎng)店運(yùn)營管理為例，網(wǎng)店運(yùn)營崗位需要具備美工、運(yùn)營、推廣、客服等多種技能，依托校企合作，通過項目化實踐課程，讓學(xué)生參與到具體、真實的網(wǎng)店運(yùn)營崗位，從中學(xué)習(xí)相關(guān)實務(wù)操作方法，達(dá)到崗位所需能力。第二，圍繞職業(yè)能力，優(yōu)化核心課程設(shè)計?！峨娮由虅?wù)實務(wù)》課程對學(xué)生專業(yè)能力要求更高，運(yùn)用產(chǎn)出導(dǎo)向理念，基于電商職業(yè)崗位，來優(yōu)化具體的實踐課程內(nèi)容。如在網(wǎng)店運(yùn)營中，將網(wǎng)店理論知識、美工技能、運(yùn)營管理、網(wǎng)店推廣以及客服等知識、技能進(jìn)行明確，讓學(xué)生參與具體實操項目，提升學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營的分析與實施能力。結(jié)合校企合作、頂崗實訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力、預(yù)測決策能力的培養(yǎng)。第三，遵循職業(yè)養(yǎng)成規(guī)律，優(yōu)化教學(xué)情境。產(chǎn)出導(dǎo)向理念更加注重與行業(yè)、企業(yè)的對接，結(jié)合電商崗位工作過程，細(xì)化相關(guān)崗位能力。面向崗位分析，整合課程教學(xué)資源，優(yōu)化項目設(shè)計，設(shè)置具體的崗位任務(wù)。利用真實的項目實操環(huán)境，驅(qū)動學(xué)生去完成任務(wù)。第四，關(guān)注項目導(dǎo)向，促進(jìn)“教學(xué)做一體化”目標(biāo)達(dá)成。以網(wǎng)店運(yùn)營為例，擯棄傳統(tǒng)教法，減少枯燥的理論講解，以網(wǎng)店運(yùn)營項目任務(wù)為依托，將教、學(xué)、做融為一體，增強(qiáng)學(xué)生課程參與度，變革多種教法，真正提升學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營綜合能力。

■ 產(chǎn)出導(dǎo)向理念下《電子商務(wù)實務(wù)》課程實施

我們以具體的“某時尚服裝網(wǎng)店”為載體，結(jié)合班級學(xué)生進(jìn)行分組，選定組長，組長負(fù)責(zé)運(yùn)營管理，組員由美工、推廣、客服等人員構(gòu)成。電商團(tuán)隊通過分組方式，來構(gòu)建真實的網(wǎng)店運(yùn)營氛圍。在課程實施前，做好服裝商品的選定，并對網(wǎng)店運(yùn)營前期知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。在網(wǎng)店運(yùn)營管理中，基于不同工作崗位，引入產(chǎn)出導(dǎo)向理念，促成學(xué)生獲得相應(yīng)的崗位職業(yè)能力。在網(wǎng)店架設(shè)上，以淘寶服裝網(wǎng)店入手，教師以指導(dǎo)、跟進(jìn)者的身份，參與各組店鋪的組建、管理工作。如店招、Logo 設(shè)計等。各組組長對整個店鋪進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計，對各成員進(jìn)行分工，并落實各個崗位的考核體系。在網(wǎng)店運(yùn)營中，遇到問題時，先由小組成員展開討論，并嘗試解決。如查閱相關(guān)資料、借鑒其他網(wǎng)店管理方法等。對無法解決的難點問題，可以由教師參與解決。各小組在網(wǎng)店運(yùn)營中，要相互合作、分工明確，強(qiáng)調(diào)小組團(tuán)隊意識的樹立，增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力，積極為小組創(chuàng)造榮譽(yù)。最后，對網(wǎng)店運(yùn)營設(shè)置考核，先由各組進(jìn)行組內(nèi)自評，再由組間實施互評，評價內(nèi)容主要包括店鋪裝修風(fēng)格、店鋪運(yùn)營成效，各類服裝銷量及成交額度。教師對各組的運(yùn)營狀況進(jìn)行點評，考評內(nèi)容由各組平時表現(xiàn)、店鋪經(jīng)營中的創(chuàng)意及經(jīng)營成效構(gòu)成。通過評價，對各組的運(yùn)營優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，增進(jìn)各組間經(jīng)驗的分享與借鑒。

■ 產(chǎn)出導(dǎo)向理念下《電子商務(wù)實務(wù)》課程教法

從《電子商務(wù)實務(wù)》課程特點來看，對教法的運(yùn)用，要注重多樣性。第一，項目化教學(xué)法。如網(wǎng)店運(yùn)營實操的教學(xué)，可以通過“某服裝網(wǎng)店”的運(yùn)營管理為項目，讓學(xué)生以分組方式，參與開店、運(yùn)營管理過程，圍繞網(wǎng)店運(yùn)用過程，細(xì)化崗位及具體任務(wù)，引領(lǐng)學(xué)生在網(wǎng)店運(yùn)營中增長職業(yè)素能、鍛煉崗位能力[2]。第二，任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)法。結(jié)合《電子商務(wù)實務(wù)》課程中具體的工作崗位，設(shè)置工作任務(wù)，讓學(xué)生參與任務(wù)實施，教師進(jìn)行指導(dǎo)、激勵，促進(jìn)學(xué)生做中學(xué)、學(xué)中做。如“網(wǎng)店營銷”任務(wù)，結(jié)合不同的網(wǎng)店，設(shè)置網(wǎng)店推廣目標(biāo)，選擇合理的網(wǎng)店推廣方式，各小組參與網(wǎng)店的策劃、實施與效果評價，充分利用不同網(wǎng)店營銷工具、方法，提升學(xué)生網(wǎng)店營銷能力水平。第三，情境教學(xué)法。情境法的運(yùn)用，搭建真實的電商環(huán)境，便于學(xué)生身臨其境地感受網(wǎng)店運(yùn)營與管理，能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論知識與具體崗位實踐相結(jié)合。如網(wǎng)店美工崗位、運(yùn)營崗位等，利用真實的網(wǎng)店，啟發(fā)學(xué)生將抽象理論轉(zhuǎn)化為實操能力。第四，翻轉(zhuǎn)課堂法。隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)資源為學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)提供條件?！峨娮由虅?wù)實務(wù)》課程改革要充分重視線上與線下學(xué)習(xí)的配合，整合各類電子教案、教學(xué)案例、實訓(xùn)指導(dǎo)資源，便于學(xué)生根據(jù)所需自主學(xué)習(xí)。如在“售前客服”模塊實訓(xùn)中，結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)營內(nèi)容，設(shè)置相應(yīng)的售前在線問題解答技巧、在線客戶工具的使用。利用模擬軟件，對客戶提問進(jìn)行有效回答，利用案例教學(xué)，立足客服崗位對售后服務(wù)所需注意的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)[3]。另外，結(jié)合高仿真實訓(xùn)室，構(gòu)建《電子商務(wù)實務(wù)》網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，通過軟件系統(tǒng)來設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)，調(diào)控教學(xué)進(jìn)度，完成學(xué)生崗位能力測評。第五，協(xié)作學(xué)習(xí)法。結(jié)合電商行業(yè)發(fā)展實際，根據(jù)學(xué)生自身優(yōu)勢，組織角色扮演，以團(tuán)隊方式共同參與項目學(xué)習(xí)。學(xué)生可以結(jié)合需要，扮演相應(yīng)角色，參與不同崗位工作的學(xué)習(xí)和實踐。同時，以小組目標(biāo)為榮譽(yù)，鼓勵學(xué)生相互合作、增強(qiáng)團(tuán)隊精神。

■ 產(chǎn)出導(dǎo)向理念下《電子商務(wù)實務(wù)》課程評價

《電子商務(wù)實務(wù)》課程的評價要結(jié)合具體的實訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)置相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)和考核方案。以“網(wǎng)店運(yùn)營”實務(wù)為例，具體考核評價如下：第一，評價分為崗位能力目標(biāo)評價（占50%）、終結(jié)性成績考核（占50%）。前者劃分為崗位能力目標(biāo)考核（30%）、知識目標(biāo)考核（10%）、素質(zhì)目標(biāo)考核（10%）。后者為基礎(chǔ)知識點考核，隨機(jī)抽取試題庫對“網(wǎng)店運(yùn)營”實務(wù)知識點進(jìn)行考核。在“網(wǎng)店運(yùn)營”實務(wù)考評中，以具體真實的淘寶某服裝網(wǎng)店為項目，通過細(xì)化崗位、分組、考評，對學(xué)生的職業(yè)能力進(jìn)行評估。產(chǎn)出導(dǎo)向理念讓學(xué)生從任務(wù)完成中，既學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，又實現(xiàn)崗位所需能力的養(yǎng)成。另外，在產(chǎn)出導(dǎo)向理念下，對《電子商務(wù)實務(wù)》課程的改革還要注意兩點；第一，對網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)資源的整合，特別是開發(fā)、制作、收集與電商實務(wù)相關(guān)的精品課、教學(xué)案例，為學(xué)生個性化學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。第二，教師要提升專業(yè)素養(yǎng)，特別是轉(zhuǎn)變觀念，注重學(xué)科教研與交流，為提升學(xué)生電商實務(wù)整體水平做好指導(dǎo)工作。

■ 結(jié)語

《電子商務(wù)實務(wù)》課程改革要與電商行業(yè)發(fā)展需要相對接，從人才職業(yè)能力、電商崗位具體要求入手，加強(qiáng)學(xué)生電商實務(wù)能力的培養(yǎng)。如網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)店美化、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)店運(yùn)營、營銷推廣、售前與售后服務(wù)等。通過創(chuàng)新教學(xué)手段，如構(gòu)建多媒體實訓(xùn)教室、引入項目化教學(xué)案例、搭建虛擬實踐情境，讓學(xué)生從理論到實踐實現(xiàn)“零距離”對接，真正促進(jìn)學(xué)生電商綜合素能的提升。