陳剛　朱娜

今年以來，四川農(nóng)信廣安辦事處認(rèn)真貫徹落實省聯(lián)社“1234567”治行興社基本方略，堅持“服務(wù)為本、科學(xué)做事、質(zhì)效至上”工作方針，金融科技助力“五大營銷”與智慧銀行建設(shè)緊密融合，爭做數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒，獲客活客能力不斷提升，有效扭轉(zhuǎn)電子銀行業(yè)務(wù)持續(xù)落后的困境，打了業(yè)務(wù)經(jīng)營“翻身仗”。截至7月末，四川農(nóng)信（廣安）全轄活躍客戶數(shù)76543戶，完成全年任務(wù)58.9%;活躍商戶數(shù)19904戶，完成全年任務(wù)79.3%;線上個人客戶凈增數(shù)75429戶，完成全年任務(wù)50.25%。廣安市電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)排名較去年大幅提升，活躍蜀信e客戶數(shù)排名全省第三位，較去年同期上升17位;活躍商戶數(shù)排名全省第一位，較去年同期上升20位，線上個人客戶凈增數(shù)排名全省第四位。

找差距抓重點，夯基固本

電子銀行是推進建設(shè)“智慧銀行”的重要抓手，對提高交易效率、降低交易成本、釋放柜面人力資源、提高全渠道服務(wù)能力、獲客留客、增存引貸等方面有著重要意義。過去幾年，四川農(nóng)信（廣安）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平與其他市（州）相比存在較大差距。對此，廣安辦事處帶頭挑重?fù)?dān)，啃硬骨，轄內(nèi)各農(nóng)商銀行切實履行經(jīng)營主體責(zé)任，抓好落實。一方面組織專門團隊，通過會議、培訓(xùn)等方式，促進各行深刻認(rèn)識到，電子銀行業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)性、長效性業(yè)務(wù)，抓電子銀行，就是抓存款、放貸款、謀發(fā)展。充分認(rèn)識農(nóng)信點多面廣、“人熟、地熟、情況熟”的傳統(tǒng)優(yōu)勢，堅定線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的信心。同時，深入各行一線調(diào)研，追根溯源找原因、補短板。另一方面，組織各行分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人到先進市（州）及行社調(diào)研學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，對標(biāo)找差補短添措、夯基固本。

強措施重落實，確立指揮棒

早在2020年末，廣安辦事處即早謀劃、早安排、早落實，牢固樹立全市“一盤棋”理念，在沖刺2020年全年目標(biāo)任務(wù)的同時，為2021年電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展謀篇布局，并細(xì)化指標(biāo)落實舉措。一是引導(dǎo)各行科學(xué)提取營銷數(shù)據(jù)，提升了蜀信e登錄用戶、存貸款客戶、18-60歲客戶等存量客戶動賬比例，挖掘出更多潛在客戶，并針對潛在客戶開展精準(zhǔn)營銷。同時，加強考核指標(biāo)數(shù)據(jù)的日常監(jiān)測和客戶數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整營銷計劃，落實責(zé)任人做好客戶維護工作。二是做好存貸產(chǎn)品客戶、商戶、電子銀行綜合營銷，既做存量客戶維護，又抓市場拓展，通過綜合營銷快速推進業(yè)務(wù)發(fā)展。將存、貸款客戶及惠支付商戶蜀信e開通情況、持續(xù)使用情況納入考核，落實專人引導(dǎo)營銷。三是鼓勵走出柜臺，開展精準(zhǔn)營銷。堅持“口勤”，經(jīng)常與客戶溝通交流;堅持“腿勤”，勤跑基層，多與商圈、社區(qū)和村社干部聯(lián)系，了解客戶需求。在客戶等候區(qū)、ATM自助服務(wù)區(qū)和電子銀行體驗區(qū)營銷電子銀行客戶，一對一指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品。同時，走出營業(yè)網(wǎng)點，深入機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、便利店開展精準(zhǔn)營銷。四是通過組織員工專題培訓(xùn)，形成“人人熟悉電子銀行產(chǎn)品、人人營銷電子銀行產(chǎn)品”的局面。并要求轄內(nèi)員工蜀信e動賬率100%，倡導(dǎo)全員營銷，形成強大的營銷合力。轄內(nèi)華鎣農(nóng)商銀行明光路支行行長任慶華，最近兩年，個人成功推廣云閃付APP注冊用戶1660戶，注冊蜀信e 2174 戶，注冊惠支付商戶 344戶。五是加強對機構(gòu)類客戶的場景營銷、綜合營銷，并跟蹤執(zhí)行效果。轄內(nèi)鄰水農(nóng)商銀行大力推廣建設(shè)的校園繳費場景，通過校園繳費引導(dǎo)客戶蜀信e動賬由被動變主動。截至6月末，鄰水農(nóng)商銀行共計拓展合作全縣中小學(xué)、高中、幼兒園100所，共實現(xiàn)校園繳費25.31萬筆，9052.81萬元，其中2021年上半年實現(xiàn)校園繳費16.45萬筆5113萬元。截至6月末，全行活躍客戶數(shù)15722戶，完成全年任務(wù)的60%，排名全省農(nóng)信系統(tǒng)第二名，較去年同期提升96名。六是加強電子銀行業(yè)務(wù)考核，落實層層負(fù)責(zé)制，確?？己朔桨嘎涞?。廣安辦事處協(xié)助各行開發(fā)手機銀行和惠支付商戶認(rèn)領(lǐng)小程序，實現(xiàn)了考核方式由“吃網(wǎng)點大鍋飯”到“個人開小灶”。同時，做好電子銀行業(yè)務(wù)考核方案的規(guī)劃和目標(biāo)分解，多層次和多渠道督導(dǎo)，營造出“比、學(xué)、趕、超”的競爭氛圍，有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。自2020年7月開始，廣安辦事處堅持按周、按月通報電子銀行各項任務(wù)進度，約談落后農(nóng)商行，對完成差的單位進行“一對一”輔導(dǎo)。

破難點出亮點，謀劃新篇章

對標(biāo)全年工作目標(biāo)，廣安辦事處帶領(lǐng)各行積極履行業(yè)務(wù)經(jīng)營主體責(zé)任。一是針對廣安市18.79萬戶個體工商戶與企業(yè)，剩余2/3空白市場的現(xiàn)狀，進一步加大力度拓展商戶，吸納低成本資金。二是依托廣安建設(shè)“紅色旅游勝地”的發(fā)展戰(zhàn)略，將本地特色餐飲、地方特產(chǎn)、特色鄉(xiāng)村旅游等惠支付商戶及門店惠生活商戶發(fā)展成為惠支付商戶。同時，將商戶移植到“蜀信e”“惠支付”“惠生活”三大平臺上，大力扶持廣安龍安柚、岳池米粉、華鎣蜜梨、鄰水臍橙、武勝麻辣牛肉等本地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三是運用新思維、新技術(shù)、新模式，推進智能渠道建設(shè)，以客戶為中心，注重“金融+場景”的融合，對“衣、食、住、行、游、娛、購、教、醫(yī)”等多個使用場景進行升級，改進客戶體驗，提升獲客留客能力，持續(xù)推進電子銀行業(yè)務(wù)進入數(shù)字四川農(nóng)信階段。