肖擴禮

（天津市武清區(qū)婦女兒童保健和計劃生育服務中心信息科，天津 301725）

隨著信息技術和計算機技術的高速發(fā)展，我們的信息環(huán)境已經(jīng)步入網(wǎng)絡化與數(shù)字化，全球的信息資源都可以在網(wǎng)絡上進行傳播與共享，電子信息時代的到來導致信息大爆炸。在這種全新且高速發(fā)展的信息環(huán)境中，微信軟件被較為廣泛地普及。傳統(tǒng)醫(yī)院掛號服務效率與質量不高，不但會給患者帶來不利的影響，還會導致醫(yī)院的運轉效率下降，導致醫(yī)院出現(xiàn)擁擠的狀況。運用微信公眾平臺掛號系統(tǒng)，可以促使醫(yī)療服務質量更優(yōu)。

1 微信公眾平臺在醫(yī)院掛號服務系統(tǒng)中的關鍵意義

隨著社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人們的物質生活水準也得到明顯提升，人們之間重視自己身體的健康狀況，到醫(yī)院進行體檢已經(jīng)變成現(xiàn)代人們日常生活的一部分。但是，因為我國人口比較多，而醫(yī)生數(shù)量則十分有限，所以醫(yī)生的工作變得十分繁重。人們在進行身體檢查的時候，一般都需要通過排隊來掛號，但是掛號確具有一定的困難，而且這一難題已經(jīng)成為醫(yī)院進一步發(fā)展的阻礙。隨著信息技術的進一步發(fā)展，微信系統(tǒng)已經(jīng)逐漸被醫(yī)院官方所利用，促使掛號困難的問題得到有效解決。醫(yī)院在傳統(tǒng)預約掛號中，需要患者本人到醫(yī)院的服務中心去排隊和掛號，患者沒有辦法知道醫(yī)院掛號的狀況，在對實際進行預約的過程中出現(xiàn)較大的盲目性，患者很多在步入醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)看病的人數(shù)，需要重新選擇的選擇，導致醫(yī)院的預約掛號服務質量和工作效率顯著降低，患者在患病的第一時間得不到有效的診療。運用微信公眾平臺，能夠有效地改變傳統(tǒng)掛號中的現(xiàn)狀?；颊咧恍枰\用智能手機，就可以在微信公眾平臺上預約掛號，還可以讓患者篩選約的時間提供預約時間，用戶成功預約之后，需要提前進入醫(yī)院參與就診，若是出現(xiàn)突發(fā)的狀況，不能夠準時就醫(yī)，可以自動取消，從而有效地簡化了預約掛號的各項流程，提升了服務的質量和效率。

2 基于微信公眾平臺醫(yī)院的預約掛號服務系統(tǒng)中運行的原理

一般來講，預約掛號、服務用戶、微信服務器和眾多醫(yī)院的自身的務器所構建出完整的內部掛號體系。掛號系統(tǒng)在工作的過程中就是依照四個功能開展的。第一，用戶需要點擊有關的微信查詢界面（圖1微信公眾平臺醫(yī)院的預約掛號流程圖），把信號轉成數(shù)據(jù)傳送到微信的服務器，只有微信的服務器接收到患者查詢有關信息后，需要向醫(yī)院內部的掛號系統(tǒng)進行信號請求的發(fā)送，這是系統(tǒng)就會展開自動化處理，然后使得與患者之間相關的信息準確無誤地發(fā)送給患者，進而使得患者可以知曉醫(yī)院內部的一些信息，比如，醫(yī)院名稱、醫(yī)院患者的數(shù)量以及能夠就診時間進行詳細的調查。在對信息進行查詢后，可以針對性地發(fā)出預約掛號的要求。醫(yī)院的服務器處理之后，接下來會通過短信的基本形式將信息轉送給患者，信息的基本內容主要包括患者身體狀況、預約醫(yī)院的稱呼以及掛號的基本時間等。其中，醫(yī)院內部的微信公眾平臺要做到針對每位患者的隱私展開科學保護措施，比如平臺內部會獲取到患者真實姓名、身份證號以及病歷狀況等，若是患者的信息出現(xiàn)外漏，那么就會對患者自身帶來十分嚴重的影響，這會在無形中打消患者在平臺系統(tǒng)上掛號的念頭。所以，醫(yī)院要定期地對該項系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，從而保障患者的個人隱私不受侵犯。

圖1 微信公眾平臺醫(yī)院的預約掛號流程圖

3 各功能模塊

3.1 預約掛號

在醫(yī)院進行預約掛號的基本功能在整體系統(tǒng)中都具有十分重要的地位，是其中重要的組成部分，醫(yī)院內部的掛號系統(tǒng)所包含的預約功能可以輔助二級功能得以實現(xiàn)。例如，醫(yī)患互動的功能以及系查詢信息的功能。查詢信息主要包含醫(yī)院內的醫(yī)療衛(wèi)生水平、醫(yī)院內的醫(yī)療條件以及醫(yī)院醫(yī)師可預約的時間等有關信息，便于患者在預約掛號之前，能夠充分地掌握各項信息，從而綜合性地多方位地對自己所處之地都包含的醫(yī)療地點以及預約時間等信息進行掌握。醫(yī)生以及患者之間需要進行互動，在醫(yī)院內部的微信公眾平臺就可以實現(xiàn)醫(yī)生和患者的網(wǎng)絡交流，患者可以對自己的癥狀進行詳細闡述，進而可以使得醫(yī)生根據(jù)患者的描述進行預約的安排以及就診的建議，從而保障醫(yī)療效果。加之，有些醫(yī)院在預約掛號技術系統(tǒng)中增加了進行分段的基本預約功能，能夠將實踐精確到小時，所以患者就可以根據(jù)自己的空余時間進行約診安排，選擇最適合自己的時間段。其中，醫(yī)院內部的每個時間段都會受到限制，因為看診的人數(shù)是被限制的，當預約的患者達到上限的時候，系統(tǒng)會將這一時段的預約掛號功能進行關閉。

3.2 線上繳費

線上的繳費功能主要是用戶在掛號后，系統(tǒng)會進一步的提示繳費，如果是在10min內不能夠繳費成功，就會有提示，促使患者能夠及時地進行繳費，患者可以通過對醫(yī)院內部微信公眾平臺的相關業(yè)進行查詢，使得自己了解內部的一些繳費項目功能，患者在繳費成功后，系統(tǒng)機會對患者發(fā)出提示，運用短信的模式，再次對患者的各項預約繳費信息進行審查。由于繳費需要銀聯(lián)和支付寶等有關的支付平臺共同合作，所以必須要政府有關的部門對患者的自身的財產進行有效保護，避免給一些不法分子可乘之機，以有效保護患者實際的支付信息，從而有效地保障患者的資金安全。

3.3 掛號查詢

醫(yī)院內的基于微信公眾平臺的預約掛號技術系統(tǒng)會為患者提供掛號排隊的有關管理性功能，患者在繳費成功后，就會出現(xiàn)排隊的基本狀態(tài)，患者在排隊的過程中，能夠隨時對當前排隊的基本信息以及狀態(tài)展開相應查詢，這樣可以進一步保證患者不會出現(xiàn)錯過看診的時機，患者就可以合理進行時間布局，將時間進行充分的利用。由于線上的排隊活動更新信息相對就會緩慢，患者經(jīng)常會對排隊的狀態(tài)出現(xiàn)錯誤判斷，履行約定不及時的狀況時有發(fā)生，導致出現(xiàn)諸多的不便，嚴重影響醫(yī)院內的預約掛號服務技術系統(tǒng)的效率。所以，醫(yī)院需要針對性地對該狀況進行整改，不斷地對技術進行優(yōu)化。

3.4 取消預約

患者經(jīng)常會出現(xiàn)突發(fā)的狀況，導致不能夠及時地到醫(yī)院求診。所以，醫(yī)院預約排隊服務技術系統(tǒng)內有相應的取消預約的功能，患者在點擊取消預約的鏈接后，就可以自動地將預約掛號行為進行取消，在預約時間段之前取消，就不會影響自身預約的信譽度。在取消成功后，系統(tǒng)將會在一天內將掛號費用返還。但是患者頻繁地取消預約，信譽度降低后，就會不接受患者的線上預約掛號請求。

3.5 系統(tǒng)組成模塊

引模塊能夠運用鏈接的模式，為患者提供有關的渠道，患者可以搜索關鍵詞保證預約的效率。醫(yī)院選擇和醫(yī)生選擇模塊和所有模塊有所不同。伴隨著微信公眾平臺的不斷發(fā)展，更多的醫(yī)院會提供微信公眾平臺的預約掛號技術系統(tǒng)。所以，會有更多的醫(yī)生和醫(yī)院受到選擇，對此醫(yī)院的選擇和醫(yī)生選擇模塊需要設置成動態(tài)的界面。但是，要求政府部門需要對醫(yī)院的資質和醫(yī)生的資質進行全面的審查，保障系統(tǒng)具有較強的權威性。醫(yī)生的選擇模塊，主要是讓患者對各個主治醫(yī)師進行選擇，主治醫(yī)生的掛號費用會針對性地顯示出醫(yī)生。醫(yī)院選擇模塊作為關鍵性的選擇模塊，患者在對醫(yī)院進行選擇后，系統(tǒng)會將醫(yī)院內能夠預約的科室呈現(xiàn)給患者，從而便于患者的查詢和選擇。確認預約的醫(yī)生，呈現(xiàn)出動態(tài)型的界面，需要及時地進行更新，保證患者預約掛號的有效性。運用自助微信工作平臺的服務系統(tǒng)，不但能夠掛號，還可以付費。減少了流程，提升就診的效率。還有自助查詢就診費用清單以及打印的功能，患者可以在移動終端上查詢自身的消費清單，還可以將檢驗報告單、費用單等進行打印。預約專家門診患者可以運用醫(yī)?？ê蜕矸葑C進行實名認證，然后，對所需的專家進行預約，從而有效地保障患者就醫(yī)效益。

4 結語

綜上所述，伴隨著微信軟件的不斷普及，醫(yī)院的預約掛號服務技術系統(tǒng)也逐漸地被運用其中，從而便于為患者提供預約掛號服務。該項系統(tǒng)需要實現(xiàn)預約掛號、線上繳費、掛號信息查詢以及取消預約幾個功能。但是，醫(yī)院內的有關技術部門要積極地探究核心技術的措施，從而保障醫(yī)院的微信公眾平臺預約掛號技術系統(tǒng)能夠具備先進性和全面性，保障醫(yī)院和患者的基本信息安全以及醫(yī)院的工作質量和效率，為患者提供更為優(yōu)質的醫(yī)療服務。