周菁菁

摘 要：網(wǎng)絡(luò)購物的興起帶動了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展。當前，國家出臺了多項措施保障網(wǎng)絡(luò)購物各方主體的合法權(quán)益不受侵犯，但是相關(guān)法律規(guī)范的更新總體上是滯后的。基于此，文章從《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》探討了我國網(wǎng)絡(luò)購物法律適用的現(xiàn)狀，指出網(wǎng)絡(luò)購物法律適用的不足，并提出相應(yīng)的完善建議，為我國網(wǎng)絡(luò)購物法律適用的完善建言獻策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;法律適用;現(xiàn)狀;完善

一、網(wǎng)絡(luò)購物法律適用的現(xiàn)狀

《民法典》第 127 條對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的法律地位予以明確。該條通過法律指引的方式，要求其相關(guān)民事法律對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)予以保護。第 491 條對網(wǎng)絡(luò)合同的成立時間進行了明確。消費者提交訂單成功時網(wǎng)絡(luò)合同成立，這與網(wǎng)絡(luò)購物的交易性質(zhì)、特征密切相關(guān)。第 512 條對網(wǎng)絡(luò)合同標的物的交付時間進行了明確，即網(wǎng)絡(luò)購物者簽收商品的時間為商品的實際交付時間。第 1194 條、第 1195 條首次規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任。不論是網(wǎng)絡(luò)購物平臺，還是網(wǎng)絡(luò)購物銷售者、消費者，在商品交易過程中，均不得采用網(wǎng)絡(luò)對他人的民事權(quán)益造成損害，否則將承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任?！睹穹ǖ洹吩诤贤幒颓謾?quán)責任編中對網(wǎng)絡(luò)購物民事法律關(guān)系的關(guān)鍵問題進行了規(guī)制，且皆為我國民事法律的首創(chuàng)，有力支持了網(wǎng)絡(luò)購物活動的發(fā)展。

《消費者權(quán)益保護法》第 25 條明確規(guī)定了消費者具有商品的自由選擇權(quán)，第 28 條是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物平臺和網(wǎng)絡(luò)購物銷售者信息披露義務(wù)的規(guī)定。消費者采取網(wǎng)絡(luò)購物方式購買商品或服務(wù)的，所購買商品或者服務(wù)的信息或者參數(shù)消費者有權(quán)知曉，要求商品銷售者對所售商品進行信息披露。第 44 條是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物平臺責任的規(guī)定。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，如果消費者的合法權(quán)益遭受損害，網(wǎng)購平臺應(yīng)依照規(guī)定提供商品銷售方的相關(guān)信息，如果不能提供的，消費者有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔相應(yīng)責任。如果銷售者故意侵害消費者合法權(quán)益，平臺沒有采取相應(yīng)措施予以規(guī)制的，則同樣承擔連帶責任。

二、網(wǎng)絡(luò)購物法律適用的不足

（一）消費者權(quán)利保障的不足

首先是無法充分保障消費者的安全權(quán)。雖然法律規(guī)定了消費者的人身財產(chǎn)安全受到法律保障，但是實際上是缺乏具體的配套措施的;其次是網(wǎng)絡(luò)購物消費者的知情權(quán)保障不足。現(xiàn)有法律僅規(guī)定了產(chǎn)品信息介紹中應(yīng)包含產(chǎn)品相關(guān)信息，雖然保障了消費者的知情權(quán)，但是缺少對信息欺詐行為的法律責任。對于套用他人信息的銷售者，沒有進行特別規(guī)制;第三是網(wǎng)絡(luò)購物消費者的求償權(quán)保障不足。法律規(guī)定當消費者合法權(quán)益遭受損害時可依法向責任人提出賠償請求，但需付出的時間成本、資金成本較大，付出成本高于商品價值。實踐中，銷售者由于擔心消費者的負面評價會影響其商譽，常采取積極協(xié)商的方式解決同消費者的糾紛。但只有從立法上進行制度完善，制定既符合網(wǎng)絡(luò)購物活動特點，又集約高效的糾紛解決方案，才能切實保障消費者權(quán)益，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物目的。

（二）網(wǎng)購平臺方責任承擔的不足

通常，消費者會先選擇網(wǎng)絡(luò)購物平臺，再從平臺商鋪中選擇瀏覽。消費者認為一個負責任的網(wǎng)絡(luò)購物平臺會嚴格控制線上商鋪的準入門檻，嚴選上架商品，在售后維權(quán)時也更有保證。但目前相關(guān)法律通常將平臺責任規(guī)定為附條件的連帶責任，對平臺方責任承擔表現(xiàn)較弱。例如，《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定：“消費者購買商品權(quán)益遭受損害的，可向銷售者要求賠償。”只有當網(wǎng)絡(luò)購物平臺不能提供銷售者聯(lián)系方式、地址、真實名稱時，消費者才可向網(wǎng)絡(luò)購物平臺請求賠償。網(wǎng)絡(luò)購物銷售者進駐網(wǎng)絡(luò)購物平臺前，必須按照平臺要求注冊填寫相關(guān)信息。因此，平臺能夠盡到《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的義務(wù)，所以通常情況下消費者在糾紛中只能請求銷售者承擔責任，這與消費者信任平臺的初衷相違背。網(wǎng)絡(luò)購物平臺注冊資本金通常較高、流動資金量較大，如果能夠有網(wǎng)絡(luò)購物平臺對產(chǎn)生的民事責任進行兜底，則消費者的合法權(quán)益得到進一步的保障。

（三）物流運輸方責任承擔的不足

物流企業(yè)承擔了絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物買賣合同標的物的交付，物流企業(yè)通過自己的物流運輸網(wǎng)絡(luò)將商品層層轉(zhuǎn)遞，最終安全及時地送達消費者手中。通常情況下，商品運輸過程中的風險由物流企業(yè)承擔，但有一種情況目前未能得到有效規(guī)制。當消費者收到貨物，發(fā)現(xiàn)有部分損毀或瑕疵，不能判斷貨物是銷售者發(fā)貨時就有瑕疵還是物流運輸過程中發(fā)生了損壞。這種情況下，消費者提起理賠申請，銷售者和物流企業(yè)常相互推卸責任，都指向?qū)Ψ綉?yīng)承擔賠償責任，消費者提起民事訴訟，卻不能舉證證明貨物損壞的責任人。通常消費者會拒絕簽收貨物，或者提請網(wǎng)絡(luò)購物平臺客服協(xié)商處理。但是當涉及到價值量大的商品時，協(xié)商并不順利，承擔責任意味著承擔損失，銷售者和物流企業(yè)會相互推諉，將責任指向?qū)Ψ?。此時消費者只能以違約責任起訴銷售者，陷入漫長的訴訟周期，不利于及時實現(xiàn)合同目的。因此，標的物運輸過程中責任承擔方面的立法應(yīng)再完善，使消費者能夠通過便捷的網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)其合同目的。

三、完善網(wǎng)絡(luò)購物法律適用的建議

（一）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物法律關(guān)系

當前，對于法律規(guī)定的消費者提出賠償請求條件來看，消費者存在舉證難的現(xiàn)象，且平臺方與銷售方通常具備更多的信息，不利于消費者維權(quán)。建議完善立法，當發(fā)生產(chǎn)品致害時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)與銷售者承擔連帶責任，網(wǎng)絡(luò)購物平臺在賠償后可向銷售者追償。這一改變實質(zhì)是將平臺責任前置，消費者為了訴訟效率，起訴時會將平臺和銷售者列為共同被告，更有利于訴訟目的的實現(xiàn)。銷售者應(yīng)當向消費者提供符合合同約定、符合國家檢驗檢疫要求的產(chǎn)品，平臺應(yīng)當監(jiān)督銷售者的經(jīng)營活動，發(fā)現(xiàn)有侵害消費者合法權(quán)益的行為發(fā)生，應(yīng)當及時制止。但在消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)等方面保護還不夠全面，應(yīng)在今后的立法中予以完善。

（二）細化網(wǎng)絡(luò)購物民事案件的司法認定規(guī)則

司法是實現(xiàn)立法目的的最佳途徑。網(wǎng)絡(luò)購物民事法律關(guān)系復(fù)雜，要在司法上做到對法律關(guān)系認定準確就必須細化司法認定規(guī)則。因網(wǎng)絡(luò)購物的復(fù)雜性，糾紛也呈現(xiàn)出不同樣態(tài)，在具體的司法適用時，法官應(yīng)結(jié)合具體情形分析判斷。既應(yīng)遵守法律規(guī)則、法律原則，也應(yīng)保護網(wǎng)絡(luò)購物活動的良好發(fā)展勢頭。細化網(wǎng)絡(luò)購物民事法律關(guān)系的司法認定規(guī)則目的在于使已制定的法律能被準確地適用，能夠在司法活動中確認網(wǎng)絡(luò)購物各主體間的民事法律關(guān)系，辨析各方權(quán)利義務(wù)，保護各方合法權(quán)益，使網(wǎng)絡(luò)購物向好發(fā)展。

（三）強化法律適用能力

首先要加強法官培訓(xùn)提升釋法說理能力。法官需要了解網(wǎng)絡(luò)購物活動的基本架構(gòu)、運行邏輯，了解網(wǎng)絡(luò)購物的各參與主體及相互間形成的法律關(guān)系，了解網(wǎng)絡(luò)購物引起的民事糾紛的主要類型。只有法官對網(wǎng)絡(luò)購物有了全面準確的認識，法官才能準確釋法，才能對每一起網(wǎng)絡(luò)購物糾紛民事案件公正裁決，才能通過司法審判指引網(wǎng)絡(luò)購物各參與主體的行為;其次要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物案例指導(dǎo)的作用。網(wǎng)絡(luò)購物民事法律關(guān)系復(fù)雜，且呈現(xiàn)多層級、多維度特征。法官在行使自由裁量權(quán)時，易出現(xiàn)法律關(guān)系把握不準確、同類型案件判決結(jié)果相異等問題。通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物專題指導(dǎo)案例的方式，有利于對網(wǎng)絡(luò)購物活動引起的民事案件進行深入指導(dǎo)，集中解決網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛案件中的法律適用問題。

參考文獻：

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