鄧永麗

摘要：在已經(jīng)步入現(xiàn)代化社會(huì)的今天，無(wú)論是在工作方面還是在日常生活方面，人們都離不開電力的支持。甚至可以說(shuō)，現(xiàn)如今的社會(huì)如果離開了電力，那就會(huì)在一定程度上被迫停止運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，為了人們穩(wěn)定的生活與工作，電力行業(yè)的企業(yè)需要付出更多的精力去體察現(xiàn)如今電力使用等方面存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案，以供電力資源更加合理、可持續(xù)的發(fā)展。本文將著重分析在電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電價(jià)電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)控制;策略分析

電價(jià)和電費(fèi)可以說(shuō)是電力行業(yè)中的企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷所得的一項(xiàng)重要收入組成，并且也是能夠推動(dòng)電力相關(guān)企業(yè)能夠堅(jiān)持長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)根本動(dòng)力，它不僅能夠起到維持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的作用，還能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)重要的工作內(nèi)容之一，但是在電力營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中，還是存在一定的問(wèn)題與困難，就比如說(shuō)在電力營(yíng)銷過(guò)程中容易出現(xiàn)的電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這就需要我們研究相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制解決策略，以促進(jìn)問(wèn)題的解決。

一、電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)向客戶提供安全可靠、經(jīng)濟(jì)適用的電力產(chǎn)品以及相關(guān)的售后服務(wù)，保證客戶在用電的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題都能夠得到滿意的解決方案，滿足客戶們?cè)谟秒姺矫娴男枨?。從整體上來(lái)看，目前在電力營(yíng)銷的方案當(dāng)中，還有以下幾點(diǎn)是需要注意的[1]：

（一）在電價(jià)代碼設(shè)定方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

通常來(lái)說(shuō)，電價(jià)代碼是依據(jù)電能的用途和用電量來(lái)劃分的，電價(jià)代碼可以分為很多種類型，每一種類型的用電價(jià)格都是有所不同的。舉例來(lái)講，居民日常生活的用電，包括照明和電氣等等這些方面與農(nóng)業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)所用的電的價(jià)格就不同，并且差距比較大。因此，我們需要對(duì)用電用途等詳細(xì)情況有一個(gè)準(zhǔn)確的了解，不然就容易出現(xiàn)電價(jià)代碼設(shè)置錯(cuò)誤的情況，導(dǎo)致錯(cuò)收電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題出現(xiàn)。

（二）在采用計(jì)量信息系統(tǒng)招測(cè)方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

用電信息采集系統(tǒng)是一種通過(guò)對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的采集，對(duì)其用電情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和處理的系統(tǒng)。但是實(shí)際情況并非如我們想象中那么順利，因?yàn)樵趯?shí)際的信息采集的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，比如說(shuō)計(jì)量裝置異常?；蛘呓K端故障等等，并且有些時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)人工分析的疏漏……這些問(wèn)題的出現(xiàn)都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

（三）在客戶側(cè)用電方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

如果對(duì)于用戶側(cè)用電情況把握不準(zhǔn)確，就會(huì)導(dǎo)致客戶側(cè)用電性質(zhì)發(fā)生改變的時(shí)候，電價(jià)執(zhí)行不到位。根據(jù)上一個(gè)問(wèn)題我們可以知道，電價(jià)代碼的設(shè)定是根據(jù)用電類型來(lái)確定的，用電類型不同，那么整體的電價(jià)也不一樣，而用戶側(cè)用電的情況就是決定電價(jià)的主要元素。當(dāng)用戶側(cè)用電性質(zhì)產(chǎn)生變化了，但是電價(jià)卻沒(méi)有及時(shí)更新，沒(méi)有根據(jù)用戶側(cè)用電情況進(jìn)行調(diào)整，那么在電價(jià)執(zhí)行不到位的情況下，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)的情況。

（四）在政府政策方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

在一定程度上來(lái)說(shuō)，政府出臺(tái)的相關(guān)政策也影響著電價(jià)的變化，政府的環(huán)保政策，三去一降一補(bǔ)等等這些政策，會(huì)讓有關(guān)的企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)，這樣的情況也會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)電費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。電價(jià)政策的改變未及時(shí)在營(yíng)銷系統(tǒng)變更，電量電費(fèi)核算出現(xiàn)差錯(cuò)，從而導(dǎo)致電費(fèi)錯(cuò)收的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）在營(yíng)銷人員方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷人員在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中可以算得上是靈魂了，但是從目前的情況來(lái)看，電力營(yíng)銷人員有一部分業(yè)務(wù)水平不高，在人工抄表的時(shí)候容易出現(xiàn)人為的誤差，這就會(huì)導(dǎo)致最終電費(fèi)結(jié)算的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的工作中，也會(huì)由于營(yíng)銷方面的工作人員業(yè)務(wù)水平跟不上，沒(méi)有對(duì)客戶的基本用電情況進(jìn)行充分的調(diào)查，從而導(dǎo)致電能方面出現(xiàn)一定程度的浪費(fèi)現(xiàn)象。

二、電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略分析

（一）建立完善的工作體系

我們可以建立一種抄寫、核驗(yàn)、收費(fèi)一體化的工作體系，減少人工抄表所產(chǎn)生的誤差。這就需要運(yùn)用現(xiàn)代的科技與技術(shù)，采用先進(jìn)的設(shè)備來(lái)與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，建立起新型的電量抄寫、核驗(yàn)和收費(fèi)一體化的管理模式。在曾經(jīng)傳統(tǒng)抄表的工作環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作，將傳統(tǒng)的抄表方式進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)一種自動(dòng)抄表的閉環(huán)管理，運(yùn)用現(xiàn)代化的智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)接受電表抄寫、核驗(yàn)、收費(fèi)一體化的流程，從而提高整體電力營(yíng)銷的工作效率與工作質(zhì)量，也能很大程度上規(guī)避電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)[2]。

（二）將購(gòu)電制度廣泛推廣

購(gòu)電制度也可以很好的解決傳統(tǒng)電力營(yíng)銷繳費(fèi)模式中所遇到的困難，并且進(jìn)行改善。我們可以采取實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的形式，讓客戶預(yù)付電費(fèi)，或者設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線，當(dāng)電費(fèi)不足時(shí)就可以發(fā)出電費(fèi)預(yù)警，這樣的現(xiàn)代電費(fèi)管理模式可以更好的引導(dǎo)客戶樹立起及時(shí)的繳費(fèi)意識(shí)，能夠在很大程度上降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于一些用電量很大的客戶，我們就需要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，實(shí)行全費(fèi)制，將電價(jià)及電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，以確保電費(fèi)能夠及時(shí)的回收。

（三）繳費(fèi)業(yè)務(wù)采用線上線下相結(jié)合的模式

在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，電力行業(yè)也有了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和用戶智能電表的支持，這也就意味著，我們可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)逐步向線上轉(zhuǎn)移。這樣一方面能夠方便客戶繳費(fèi)，另一方面也能夠降低電費(fèi)未及時(shí)收回的風(fēng)險(xiǎn)。我們可以在對(duì)客戶的實(shí)際用電量進(jìn)行分析過(guò)后，再準(zhǔn)確的計(jì)算出客戶所用電費(fèi)的總額，設(shè)置到網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)上，提醒客戶按時(shí)繳納電費(fèi)。這樣客戶只用動(dòng)動(dòng)手指就能夠繳清電費(fèi)，這就能在最大程度上保證電費(fèi)的及時(shí)回收，規(guī)避電費(fèi)未及時(shí)收回的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行普查工作

我們現(xiàn)在就生活在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)提供給我們的便利大家有目共睹，我們可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)到電力營(yíng)銷當(dāng)中來(lái)，對(duì)售電量的數(shù)據(jù)等進(jìn)行分類與分析，以此為基點(diǎn)開展違約和竊電等方面的普查工作。舉個(gè)具體的例子來(lái)講，當(dāng)某條線路的線損率比較大的時(shí)候，我們就可以通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析，將數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去，再進(jìn)行均值的計(jì)算、數(shù)值的分類，最后通過(guò)歸一化處理并且評(píng)價(jià)函數(shù)值計(jì)算等流程，得出一個(gè)結(jié)果，而用戶的評(píng)價(jià)值越高，其竊電的嫌疑就越大。通過(guò)這樣的運(yùn)算，我們就是能夠更加有效的對(duì)違約和竊電行為進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

（五）提升電力營(yíng)銷工作人員的專業(yè)能力

無(wú)論是那個(gè)行業(yè)都要注意其對(duì)工作人員的管理與工作人員的業(yè)務(wù)能力，電力營(yíng)銷方面也不例外。電力企業(yè)需要提高對(duì)電力營(yíng)銷人員的管理，在日常的工作中要定期的對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，包括對(duì)電價(jià)和電費(fèi)中容易產(chǎn)生的問(wèn)題與解決方案，這點(diǎn)很重要，要提高工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。而對(duì)于進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的人員來(lái)說(shuō)，就需要在客戶信息上下功夫，越了解客戶的具體情況，越能夠把工作做好。只有電力營(yíng)銷相關(guān)的工作人員把手上的工作做好，才能夠順利的進(jìn)行下一步的工作，從而避免電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤及電費(fèi)錯(cuò)收風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)及電價(jià)的問(wèn)題是電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中非常重要的工作內(nèi)容，這推動(dòng)著我國(guó)的電力企業(yè)不斷向前發(fā)展，為跟上我國(guó)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)的發(fā)展步伐?？偟膩?lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤及電費(fèi)錯(cuò)收風(fēng)險(xiǎn)是難以規(guī)避的，并且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法徹底根除。由此可見(jiàn)，在電力營(yíng)銷工作進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中，電力企業(yè)要采取合適的手段，來(lái)盡可能的規(guī)避電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤及電費(fèi)錯(cuò)收風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)[3]。

三、結(jié)語(yǔ)

本文主要探討了在電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略，我們可以看出，在目前的電力營(yíng)銷過(guò)程中，還存在著各種各樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，我們?cè)谖闹幸蔡岢隽讼鄳?yīng)的控制策略。在實(shí)際的工作當(dāng)中，需要電力企業(yè)根據(jù)問(wèn)題選擇合適的方案，把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，以保證企業(yè)的綜合效益，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱小玉.電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制解析 [J].科技與企業(yè)，2015（18） ：79.

[2]江曉燕.電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施分析 [J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（24）：159-160.

[3]姚征蘭.基于電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制 [J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016（24）：118-120.