邵黃芳

（浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州311231）

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)和信息爆炸的發(fā)展正在使信息尋求者遠(yuǎn)離圖書(shū)館。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和信息泛濫之前，圖書(shū)館是社會(huì)上所有人的主要信息來(lái)源。在過(guò)去的幾十年里，由于網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)多，用戶對(duì)圖書(shū)館的使用率有所下降。因此，用戶對(duì)基于電子產(chǎn)品的信息服務(wù)的需求日益增加，而獲得可靠信息來(lái)源非常重要。有趣的是，隨著時(shí)間的推移，圖書(shū)館通過(guò)各種技術(shù)創(chuàng)新幸存下來(lái)。從石頭書(shū)寫(xiě)、紙莎草紙、羊皮紙、縮微紙、紙張到電子媒體的時(shí)代，圖書(shū)館結(jié)合用戶當(dāng)前的需求和信息需求，設(shè)計(jì)了獲取、搜索和管理當(dāng)代媒體的手段。為了更好的發(fā)揮圖書(shū)館的重要性，并滿足用戶在每個(gè)節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)需求，圖書(shū)館探索并整合了各種創(chuàng)造性、創(chuàng)新和最佳服務(wù)傳遞技術(shù)。

很多學(xué)者都開(kāi)始在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了理論與實(shí)踐的探索，并提出了一系列的建議、構(gòu)思和策略。柳益君等人于2017年發(fā)表研究，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，首先提出基于大數(shù)據(jù)挖掘的圖書(shū)館智慧服務(wù)模型；其次提出基于Hadoop平臺(tái)的圖書(shū)館大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支撐體系；最后探討大數(shù)據(jù)挖掘支持下的場(chǎng)景化知識(shí)推薦服務(wù)和微知識(shí)自動(dòng)問(wèn)答服務(wù)[1]。鄒辰針對(duì)當(dāng)前智慧圖書(shū)館中的智慧服務(wù)理念內(nèi)容，對(duì)智慧圖書(shū)館的個(gè)性化推薦服務(wù)體系以及其運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行探究分析[2]。戴瑩分析了泛在信息社會(huì)及其特征的基礎(chǔ)上，探討了其對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的影響，并據(jù)此提出圖書(shū)館服務(wù)體系智慧化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求與構(gòu)建要點(diǎn)[3]。劉娟分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀及特征，探討了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)策略，以期為大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展提供一些思路[4]。李新等通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧圖書(shū)館微服務(wù)的相關(guān)研究資料，分析了智慧圖書(shū)館微服務(wù)的研究現(xiàn)狀和研究難點(diǎn)，并對(duì)未來(lái)圖書(shū)館微服務(wù)的研究趨勢(shì)進(jìn)行了總結(jié)分析，以期對(duì)提高智慧圖書(shū)館微服務(wù)有所借鑒[5]。李睿婧提出革新服務(wù)理念及服務(wù)意識(shí)，全面利用各類資源，結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，提高用戶與圖書(shū)館館員的智慧服務(wù)意識(shí)與能力，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展[6]。張晉華在分析技術(shù)驅(qū)動(dòng)環(huán)境下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際提出筑牢智慧服務(wù)基礎(chǔ)、提升智慧服務(wù)效能、擴(kuò)大智慧服務(wù)規(guī)模、推動(dòng)智慧服務(wù)創(chuàng)新等推進(jìn)策略[7]。謝曉惠歸納國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式[8]。為了使當(dāng)下圖書(shū)館的服務(wù)體系適應(yīng)時(shí)代要求，眾多學(xué)者紛紛對(duì)高校智慧圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行了研究，但是隨著新媒體技術(shù)不斷的發(fā)展以及高校智慧圖書(shū)館需適應(yīng)信息化時(shí)代不斷提出的要求，仍需要對(duì)其進(jìn)行深入研究。本文主要研究了社交媒體和視頻會(huì)議在圖書(shū)館應(yīng)用的重要性以及如何有效的幫助智慧圖書(shū)館提供其服務(wù)。在本文中，分三部分進(jìn)行論述。第一部分科學(xué)概述了智慧圖書(shū)館、社交媒體和視頻會(huì)議。第二部分社交媒體與視頻會(huì)議在智慧圖書(shū)館服務(wù)傳遞中的應(yīng)用。第三部分分析了社交媒體與視頻會(huì)議在智慧圖書(shū)館中應(yīng)用的利弊。第四部分給出了建議和總結(jié)。

1 智慧圖書(shū)館、社交媒體和視頻會(huì)議的概述

1.1 智慧圖書(shū)館

“智慧圖書(shū)館”一詞是指未來(lái)圖書(shū)館的愿景，特別是基于“智慧城市”的概念，但圖書(shū)館“智慧”意味著什么？含義是什么？眾多學(xué)者指出，“智慧”一詞主要是指效率、靈活、適應(yīng)性、可擴(kuò)展、互動(dòng)和自我驅(qū)動(dòng)。由于“智慧”技術(shù)的使用和流程的自動(dòng)化，根據(jù)虛擬或遠(yuǎn)程用戶的查詢和要求依托硬件和軟件系統(tǒng)為這些用戶提供必要的智慧化服務(wù)，可以促進(jìn)日常工作和環(huán)境更加智慧化。智慧圖書(shū)館還可以提供以下服務(wù)：遠(yuǎn)程訪問(wèn)、交互性、創(chuàng)新性、信息化、實(shí)效性、變化性和國(guó)際化的服務(wù)。這些服務(wù)中，用戶仍是主體，主要目的是利用智慧圖書(shū)館現(xiàn)代信息技術(shù)滿足用戶的信息需求。

智慧圖書(shū)館就像智能城市或智能房子通過(guò)智能系統(tǒng)來(lái)緩解家務(wù)的壓力，在圖書(shū)館，書(shū)架機(jī)器人、智能系統(tǒng)用來(lái)處理要求較低的任務(wù)，如上書(shū)、用戶注冊(cè)和書(shū)出入庫(kù)等。雖然許多圖書(shū)館員可以從這些不愉快的工作中解脫出來(lái)，但對(duì)機(jī)器人接管他們的工作的恐懼也會(huì)隨之上升。但在這個(gè)信息暴增的時(shí)代，圖書(shū)館需要保持與時(shí)俱進(jìn)，才是圖書(shū)館得以生存的硬性要求。

1.2 社交媒體

根據(jù)國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)社交媒體的概述，社交媒體可以定義為一個(gè)術(shù)語(yǔ)，用來(lái)表示網(wǎng)站或在線平臺(tái)，允許用戶創(chuàng)建公共配置文件，發(fā)起對(duì)話，創(chuàng)建社交團(tuán)體和分享信息以及建立社會(huì)關(guān)系。如今，Web2.0和社交媒體技術(shù)提供了物理圖書(shū)館之外的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為圖書(shū)館員和遠(yuǎn)程用戶之間的開(kāi)放交流提供了平臺(tái)。這些技術(shù)為圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)揮了巨大潛力，正在改變圖書(shū)館提供服務(wù)的方式，服務(wù)方式從物理正逐步形成網(wǎng)絡(luò)的方式。在這個(gè)信息社會(huì)的時(shí)代，社交媒體成功地吸引了大量用戶使用互聯(lián)網(wǎng)，其使用主要包括：社交互動(dòng)、信息來(lái)源、信息傳播和資源共享等。很多人在社交媒體上分享信息，包括教育、家庭、政治、健康、安全、體育、娛樂(lè)、商業(yè)機(jī)會(huì)等，社交媒體真正已經(jīng)成為智慧圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)代工具。

1.3 視頻會(huì)議

視頻會(huì)議是一種允許通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸和接收音頻和視頻數(shù)據(jù)的技術(shù)，以便于在不同遠(yuǎn)程位置的用戶之間進(jìn)行實(shí)時(shí)通信的技術(shù)。每個(gè)參與者的電腦上都安裝有一個(gè)攝像機(jī)、麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器。當(dāng)參與者彼此交談時(shí)，他們的聲音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給其他的演講者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊曨l圖像顯示在另一個(gè)參與者軟件界面的窗口中。多點(diǎn)視頻會(huì)議允許三個(gè)或更多的參與者坐在一個(gè)虛擬會(huì)議室進(jìn)行交流，就好像他們就坐在每個(gè)人的旁邊。視頻會(huì)議系統(tǒng)需要以下幾個(gè)組件：視頻輸入設(shè)備、視頻輸出設(shè)備、音頻輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)、視頻會(huì)議軟件、終端設(shè)備。

2 社交媒體與視頻會(huì)議在智慧圖書(shū)館服務(wù)傳遞中的應(yīng)用

社交媒體為社區(qū)內(nèi)的信息和信息專業(yè)人員提供了易于訪問(wèn)和互動(dòng)的平臺(tái)。近年來(lái)，社交媒體的增長(zhǎng)和影響力及其受歡迎程度是不可否認(rèn)的。社交媒體可以作為圖書(shū)館中一個(gè)強(qiáng)大的信息傳播工具，也為圖書(shū)館提供了一種推廣其信息資源和服務(wù)的方式。圖書(shū)館員的核心工作是共享信息，所以這將表明圖書(shū)館員在實(shí)現(xiàn)和利用社交媒體來(lái)接觸到他們的用戶方面處于一個(gè)獨(dú)特的位置。

社交媒體可以應(yīng)用于各種溝通方法，廣泛概括為傳播信息、響應(yīng)需求以及圖書(shū)館和用戶之間的對(duì)話，基于這些特點(diǎn)，圖書(shū)館更應(yīng)參與社交媒體。社交媒體可以在重大技術(shù)變革的時(shí)候提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以獲得廣泛可用的信息，以展示圖書(shū)館的價(jià)值命題。社交媒體為圖書(shū)館管理員提供了尋找潛在用戶的方法。微博、微信、各種應(yīng)用程序等都可以用于圖書(shū)館服務(wù)的應(yīng)用。

視頻會(huì)議也被視為網(wǎng)絡(luò)攝像服務(wù)，適用于服務(wù)傳遞，作為對(duì)固有文本服務(wù)中的一種補(bǔ)充。這種服務(wù)包括視覺(jué)元素即用戶和圖書(shū)管理員可以面對(duì)面互動(dòng)。視頻會(huì)議可以提高溝通效率，增加機(jī)會(huì)和富有成效的協(xié)作。在智慧圖書(shū)館視頻會(huì)議的應(yīng)用中，視頻會(huì)議用于智慧圖書(shū)館的服務(wù)主要包括以下兩方面：

（1）基于軟件的視頻會(huì)議非常適合面試、一對(duì)一的對(duì)話和會(huì)議。這個(gè)視頻會(huì)議的常用軟件包括釘釘、騰訊和Zoom等。這些軟件需要移動(dòng)設(shè)備來(lái)連接。

（2）基于硬件的視頻會(huì)議系統(tǒng)通常應(yīng)用于更大的群體和更復(fù)雜的設(shè)置。許多以房間為基礎(chǔ)的硬件系統(tǒng)有多個(gè)攝像頭，這些硬件需要使用電腦和投影儀。

社交媒體在智慧圖書(shū)館中的應(yīng)用有助于圖書(shū)館專業(yè)人員及其用戶之間更好的連接，提供最新的相關(guān)研究領(lǐng)域的信息，并幫助升級(jí)圖書(shū)館服務(wù)以滿足用戶的期望，更加及時(shí)的更新圖書(shū)館的信息。此外，視頻會(huì)議的應(yīng)用也將大大幫助圖書(shū)館員能更及時(shí)的處理用戶問(wèn)題，將大大提高用戶對(duì)圖書(shū)館的滿意度，進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3 社交媒體與視頻會(huì)議在智慧圖書(shū)館中應(yīng)用的利弊

社交媒體已經(jīng)改變了人們的交流、共享信息資源、信息傳播等方式。盡管給圖書(shū)館帶來(lái)了諸多的優(yōu)勢(shì)，但也有一些消極的一面，這完全取決于用戶如何使用它，以及用戶在社交媒體平臺(tái)上與誰(shuí)交談。以下是社交媒體和視頻會(huì)議在智慧圖書(shū)館應(yīng)用中存在的主要優(yōu)缺點(diǎn)。

3.1 優(yōu)點(diǎn)

（1）可提供豐富的電子學(xué)習(xí)資源。社交媒體為電子資源提供了更豐富的體驗(yàn)，如視頻、電子書(shū)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)和教程，通過(guò)點(diǎn)擊按鈕可以很容易地與其他人分享。

（2）輕松、即時(shí)的溝通。隨著社交媒體的出現(xiàn)，人們不必依靠舊的緩慢的通訊媒介來(lái)與用戶提供在線參考服務(wù)，比如固定電話或手動(dòng)郵件。

（3）實(shí)時(shí)新聞和信息發(fā)現(xiàn)。社交媒體帶來(lái)了即時(shí)的信息共享和傳播。

（4）增加了用戶的協(xié)作度和參與度。社交網(wǎng)站可以大大增加用戶的協(xié)作度和參與度。圖書(shū)館用戶在社交媒體上與圖書(shū)館管理員成為朋友，更有可能分享信息。

（5）能夠與世界各地不同圖書(shū)館的用戶進(jìn)行連接。社交媒體最有趣的優(yōu)勢(shì)之一是能夠立即與任何地方的人聯(lián)系。

（6）當(dāng)前和最新的信息。在社交媒體平臺(tái)上傳播的大多數(shù)信息都是社會(huì)中最新的和最新的事件。

3.2 缺點(diǎn)

（1）信息超載或信息肥胖。擁有過(guò)多關(guān)于工作量的信息會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的問(wèn)題，尤其是對(duì)學(xué)生用戶。

（2）分散注意力和拖延時(shí)間。學(xué)生用戶可能會(huì)分心，并開(kāi)始將社交媒體用于其他目的，而不關(guān)注教育內(nèi)容。

（3）對(duì)不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容缺乏控制。發(fā)布不合適的內(nèi)容對(duì)學(xué)生和教師用戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大問(wèn)題。

（4）隱私權(quán)問(wèn)題。在社交媒體上分享這么多的信息，隱私問(wèn)題是一個(gè)很大的問(wèn)題。

（5）有節(jié)制的生活方式習(xí)慣和睡眠中斷。社交網(wǎng)絡(luò)是在某種電腦或移動(dòng)設(shè)備上完成的，因此，它可以促使人們?cè)谝粋€(gè)地方坐上很長(zhǎng)一段時(shí)間。

（6）依靠社交網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行所有的通信。過(guò)多地依賴社交網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行所有的交流，可能會(huì)扼殺用戶與圖書(shū)館管理員面對(duì)面互動(dòng)的能力。

4 建議和總結(jié)

4.1 建議

（1）應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)圖書(shū)館都有活躍的社交媒體賬戶，以幫助他們輕松舒適地與用戶互動(dòng)。

（2）每個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該專門為視頻會(huì)議創(chuàng)建一個(gè)房間。

（3）考慮到社交媒體和視頻會(huì)議對(duì)提供有效服務(wù)的重要性，必須提供穩(wěn)健的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

（4）圖書(shū)館應(yīng)該在圖書(shū)館網(wǎng)站上提供可以訪問(wèn)和下載的社交媒體工具。

（5）圖書(shū)館員應(yīng)接受使用社交媒體和視頻會(huì)議工具為用戶提供服務(wù)。

（6）圖書(shū)館在嵌入式教學(xué)中應(yīng)該推廣社交媒體的使用。

4.2 總結(jié)

本文探討了智慧圖書(shū)館中社交媒體和視頻會(huì)議的應(yīng)用以及如何幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)有效的服務(wù)傳遞。社交媒體和視頻會(huì)議已經(jīng)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館開(kāi)展了服務(wù)，并取得較好的效果。在這個(gè)時(shí)代，信息的需求正在爆炸式增長(zhǎng)，在圖書(shū)館引入社交媒體和視頻會(huì)議是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，如果適當(dāng)利用和投入使用將使圖書(shū)館創(chuàng)建一個(gè)全新的多媒體服務(wù)形象，促使圖書(shū)館管理員和用戶產(chǎn)生友好粘性，為智慧化服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支撐。