劉斌 崔游

中圖分類號：G807.1 ? 文獻標識：A ? ? 文章編號：1009-9328（2021）06-050-02

摘 ?要 ?本文運用問卷調(diào)查法、德爾菲法構(gòu)建幼兒體育培訓機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量指標體系，得出6個一級指標，即機構(gòu)辦學條件、機構(gòu)辦學資質(zhì)、機構(gòu)管理制度、機構(gòu)教學管理、機構(gòu)教師發(fā)展、機構(gòu)辦學滿意度，以及22個二級指標。

關(guān)鍵詞 ?三孩政策背景下 ?幼兒體育培訓機構(gòu) ?服務(wù)質(zhì)量評價指標體系

中共中央政治局5月31日召開會議，提出進一步優(yōu)化生育政策，實施一對夫妻可以生育三個子女政策及配套支持措施。在此政策的指引下，幼兒的出生率將有一定幅度提升，幼兒數(shù)量的增長必將給幼兒體育培訓市場帶來很多機遇。當前各類以體育技能培訓為主的幼兒培訓學校和培訓班如雨后春筍般蓬勃興起，既有效發(fā)揮了體育的經(jīng)濟功能，又進一步減輕了體育部門培養(yǎng)各類體育人才的壓力。對擴大體育人口、引導體育消費、推動整個體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等發(fā)揮著越來越重要的作用。一方面家長對幼兒體育培訓的需求越來越高，另一方面社會能提供的幼兒體育培訓質(zhì)量達不到要求，家長對幼兒體育培訓的需求與幼兒培訓質(zhì)量之間的矛盾日益突出，急需構(gòu)建幼兒體育培訓機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價指標體系，以規(guī)范幼兒體育培訓市場，提高幼兒體育培訓的質(zhì)量。通過對幼兒體育培訓機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建，可在一定程度上完善對于幼兒體育培訓的研究，如此可為促進幼兒培訓機構(gòu)的發(fā)展提供一定的思路。

一、研究方法

（一）問卷調(diào)查法

根據(jù)本研究的需要，在中考體育培訓機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建完成以后，通過實地問卷發(fā)放，對明日之星體育俱樂部中考體育培訓服務(wù)質(zhì)量進行研究，得出學員對明日之星體育俱樂部中考體育培訓服務(wù)質(zhì)量的綜合評價。

（二）德爾菲法

在本研究中共選取9名從事體育教育、體育產(chǎn)業(yè)方面的專家，以及開展幼兒體育培訓工作五年以上的幼兒體育培訓機構(gòu)負責人作為德爾菲法（Delphi）的樣本咨詢專家，來進行問卷的發(fā)放。問卷的有效回收率分別為89.8%、94.6%。專家權(quán)威系數(shù)指標采用專家自我評價形式，用Cr表示，由判斷系數(shù)（Ca）與熟悉系數(shù)（Cs）決定，其計算公式為Cr=（Ca+Cs）/2。兩輪咨詢的Cr值分別為0.786和0.860。專家意見協(xié)調(diào)系數(shù)即Kendall’sw與集中程度呈正相關(guān)，在0～1之間，兩輪咨詢協(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.434和0.546。

二、結(jié)果與分析

（一）機構(gòu)辦學條件

機構(gòu)辦學條件是指機構(gòu)辦學所具備的基本條件。它主要包括培訓場所的面積大小，如籃球場、足球場、羽毛球場、乒乓球場地等等，這是幼兒體育培訓的基本條件。其次是培訓場地的消防安全、設(shè)施設(shè)備和師資配備。幼兒體育培訓機構(gòu)的辦學場地、設(shè)施設(shè)備等必須符合國家關(guān)于消防、衛(wèi)生、環(huán)保、食品經(jīng)營等相關(guān)法律法規(guī)要求。幼兒體育培訓機構(gòu)應(yīng)當建立健全安全制度和應(yīng)急預警處理機制，加強人防、物防、技防建設(shè)，強化安全意識，防范各類安全責任事故發(fā)生。培訓機構(gòu)針對在培訓過程中出現(xiàn)的運動損傷或者意外事故等進行防護具有必要性，如購買保險、簡易醫(yī)療用品的儲備等。

（二）機構(gòu)辦學資質(zhì)

機構(gòu)辦學資質(zhì)包括辦學證件、管理體制健全、依規(guī)進行報備、辦學行為規(guī)范。培訓機構(gòu)應(yīng)該在政府相關(guān)職能部門進行注冊備案、通過審查、獲得行政許可培訓的相關(guān)證件，以此說明培訓機構(gòu)能夠從事幼兒體育培訓工作，以及說明該機構(gòu)具備相應(yīng)的培訓能力水平。幼兒體育培訓機構(gòu)在運作過程中應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)章制度，對整個培訓機構(gòu)進行統(tǒng)一管理，使培訓機構(gòu)能夠持續(xù)、穩(wěn)定地運作。

（三）機構(gòu)管理制度

機構(gòu)管理制度包括辦學定位、資產(chǎn)管理、財務(wù)管理、收費管理和安全管理。幼兒體育培訓機構(gòu)必須建立對機構(gòu)自身的管理制度，包括針對來參加培訓的學員、培訓教師及場地設(shè)施等的管理制度等。具體還可以指定對于上課時間的設(shè)定、調(diào)整的培訓時間管理制度;機構(gòu)與幼兒及其家長溝通反饋制度;培訓機構(gòu)管理人員、教練員的管理制度;培訓場地設(shè)施管理制度等。

（四）機構(gòu)教學管理

機構(gòu)教學管理是幼兒體育培訓活動的主體階段，指培訓開始至培訓結(jié)束的這一過程，是培訓的最重要的一個部分。其第一個部分是課程實施，包括教學課程的安排，如教學內(nèi)容、教學方法的選擇和使用要科學合理;教學質(zhì)量有保證，有適當?shù)目己嗽u價方法;有專門的培訓計劃。

（五）機構(gòu)教師發(fā)展

巧婦難為無米之炊，沒有好的教師，培訓機構(gòu)就無法發(fā)展。機構(gòu)教師是幼兒培訓工作的直接實施者，是培訓機構(gòu)的核心資源，對培訓的質(zhì)量、培訓機構(gòu)的發(fā)展起著重要作用。因此，良好的培訓老師團隊應(yīng)該有合理的學歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)和足夠的數(shù)量。教練員應(yīng)該具備高超的運動技能水平、高度的責任感、良好的教學能力和端正的教學態(tài)度。

（六）機構(gòu)辦學滿意度

機構(gòu)辦學滿意度是指學員及家長對培訓整體的感知效果，是學員及家長對培訓服務(wù)質(zhì)量一種直觀的感受。機構(gòu)辦學滿意度主要包括家長和學生對培訓活動的滿意度如對師資資源、場地器材設(shè)施資源、環(huán)境資源的滿意度。學員對培訓整體的滿意度可從學員在經(jīng)過培訓以后的成果中顯現(xiàn)，如學員各方面素質(zhì)能力的提升幅度、運動興趣提升幅度、學員意志品質(zhì)提升幅度、自制性、堅韌性以及學員運動技能提升幅度。其評價指標方式主要包括教師評價、家長評價和學員自評。

參考文獻：

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