郭勝男

在城市建設(shè)發(fā)展的過程中，公共交通發(fā)揮著十分重要的作用，其中公交公司是十分重要的組成部分，為人們的日常出行、城市發(fā)展提供了支持。但是我國 公交企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中面對(duì)著十分巨大的競爭壓力，為了提升自身的競爭力，應(yīng)該加強(qiáng)人力資源管理工作，培養(yǎng)更多人才。在實(shí)際管理的過程中，需要堅(jiān)持以人為本的原則，構(gòu)建柔性化的管理模式，本文就此進(jìn)行了相關(guān)的闡述和分析。

堅(jiān)持以人為本的人力資源管理模式，也就是采用柔性化的管理模式，在管理的過程中要了解人的心理和行為，采用非強(qiáng)制的手段進(jìn)行管理，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)可、依賴、信任的情緒，促進(jìn)員工工作熱情、工作動(dòng)力的提升。以人為本的管理模式本質(zhì)上是一種穩(wěn)定、和諧的管理方式，并不是采用制度規(guī)范員工或依靠權(quán)利指揮員工，而是通過激發(fā)、鼓勵(lì)等方式來增加員工的自主性、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新性，進(jìn)而為企業(yè)注入更多活力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展。

一、以人為本的人力資源管理的特征和作用

（一）特征

以人為本的管理特征主要有3項(xiàng)，具體如下：第一，組織具有結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。在管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，從事管理活動(dòng)的人員負(fù)責(zé)協(xié)作的機(jī)構(gòu)體系就是組織結(jié)構(gòu)。如果采用剛性管理模式，組織結(jié)構(gòu)通常采用集權(quán)式、直線式，對(duì)上層指揮、分工比較重視。這類組織結(jié)構(gòu)的弊端十分明顯，即消息傳遞緩慢，缺乏適應(yīng)性，與信息社會(huì)的發(fā)展需求不符。所以，要采用以人為本的管理模式，也就是構(gòu)建柔性化組織結(jié)構(gòu)，采用扁平化的模式，減少冗余的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)權(quán)利的下放，組織成員、下屬單位都可以對(duì)問題進(jìn)行獨(dú)立的處理和判斷，進(jìn)而使每個(gè)成員的作用、能力都得到充分的發(fā)揮。與此同時(shí)，扁平化管理可以對(duì)縱向管理進(jìn)行壓縮，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)橫向擴(kuò)張，使組織體系呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)、小組成為網(wǎng)絡(luò)中的重要節(jié)點(diǎn)，相互之間具有平等、互助的關(guān)系，可以進(jìn)行便捷、迅速的信息交流，符合信息社會(huì)的發(fā)展需求;第二，決策呈現(xiàn)出柔性化的特點(diǎn)。如果是剛性組決策由領(lǐng)導(dǎo)層、指揮層提出，采用自上而下的管理模式，組織成員缺少?zèng)Q策的權(quán)利，往往只負(fù)責(zé)執(zhí)行，決策的主觀色彩比較強(qiáng)烈。柔性決策不同，會(huì)設(shè)置多個(gè)層次，包括中間決策層、專家層和協(xié)調(diào)層，對(duì)組織成員的意見更加尊重，并且會(huì)視情況采納，會(huì)與成員討論最終決策，為基層提供更多管理權(quán)限，基層組織可以自行解決很多問題。在目標(biāo)選擇方面，也可以體現(xiàn)出管理柔性化。剛性管理往往堅(jiān)持最優(yōu)的選擇，但柔性管理則以滿意準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，使管理決策更富有彈性;第三，科學(xué)化的組織激勵(lì)。為了使組織成員更加積極主動(dòng)的參與組織活動(dòng)，需要采取科學(xué)合理的激勵(lì)措施。在柔性化管理的理念下，采用有效的激勵(lì)措施，充分彰顯了以人為本的核心宗旨，體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重和關(guān)心。激勵(lì)方式可以采用物質(zhì)或非物質(zhì)兩種，在實(shí)施激勵(lì)措施的過程中，應(yīng)該采用綜合性的激勵(lì)方式，以物質(zhì)激勵(lì)為主，同時(shí)增加非物質(zhì)激勵(lì)，包括為員工提升展現(xiàn)自我、職位晉升等機(jī)會(huì)，打造民主、尊重、開放的工作環(huán)境，使自我管理、參與管理等目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。尤其對(duì)于公交企業(yè)來說，樹立良好的企業(yè)形象十分重要，員工需要為乘客提供各類服務(wù)，所以對(duì)員工的創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、溝通等能力有很高的要求。通過有效的激勵(lì)措施，可以促進(jìn)員工能力的提升，有助于企業(yè)形象的樹立，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

（二）作用

堅(jiān)持以人為本的管理方式，有助于激發(fā)員工的創(chuàng)造性，也能提升企業(yè)的適應(yīng)能力，同時(shí)滿足柔性生產(chǎn)的需求。在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)是獲取財(cái)富的基礎(chǔ)。根據(jù)存在形式的不同，知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。所謂顯性知識(shí)就是專利、特殊技能等等，對(duì)于公交企業(yè)的員工來說，應(yīng)該具備的顯性知識(shí)包括駕駛技術(shù)、服務(wù)知識(shí)等等;隱性知識(shí)就是思想、創(chuàng)造性等等，公交企業(yè)的員工應(yīng)該具備的隱性知識(shí)包括安全意識(shí)、以人為本思想等等。顯性知識(shí)更容易學(xué)習(xí)和掌握，隱性知識(shí)的掌控難度較大。在人力資源管理落實(shí)的過程中，以人為本的管理模式可以促進(jìn)員工自覺性的提升，使員工有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)內(nèi)外的知識(shí)共享，使企業(yè)的競爭力得到提升，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在當(dāng)前時(shí)代，信息量在不斷增加，外部環(huán)境的變化速度也非常快，決策者應(yīng)該將各個(gè)員工的智慧、技術(shù)整合在一起，同時(shí)提升決策效率。為此，應(yīng)該促進(jìn)部門之間的溝通交流，通過以人為本的管理模式營造人盡其才的工作環(huán)境，使企業(yè)運(yùn)營效率得到提升。

二、以人為本的公交企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵技術(shù)和注意事項(xiàng)

（一）關(guān)鍵技術(shù)

要實(shí)現(xiàn)以人為本的人力資源管理，需要應(yīng)用各種管理技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、人工智能、專家系統(tǒng)、模糊控制技術(shù)等等。在現(xiàn)代社會(huì)中，各種技術(shù)日臻完善，要真正實(shí)現(xiàn)以人為本的人力資源管理，必須要發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)在管理中的作用。以專家系統(tǒng)來說，會(huì)進(jìn)一步引進(jìn)CAD技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的智能化建設(shè)，從而提升系統(tǒng)的解答能力，使更多復(fù)雜的問題得到有效的解決?，F(xiàn)如今，光敏立體成形技術(shù)已經(jīng)有所突破，結(jié)合CAD數(shù)據(jù)，然后利用激光掃描系統(tǒng)使三維數(shù)字模型變?yōu)槎S圖形，結(jié)合二維圖形對(duì)池內(nèi)的光敏樹脂液進(jìn)行掃描，然后逐漸固化成塑料，進(jìn)而生成圓形。利用該技術(shù)可以更加快捷的進(jìn)行產(chǎn)品生成和開發(fā)，在人力資源管理中也可以發(fā)揮有效的作用。

（二）注意事項(xiàng)

在采用以人為本的管理模式時(shí)應(yīng)該注意許多問題，全面確保管理效果。首先，將以人為本作為核心，既要滿足乘客的需求，也要了解員工的需求，圍繞著人展開各項(xiàng)活動(dòng)，使服務(wù)更加個(gè)性化、人性化，使企業(yè)管理可以滿足員工意愿，員工服務(wù)可以滿足乘客需求;其次，應(yīng)該加強(qiáng)教育、培訓(xùn)等工作，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，發(fā)揮管理工作的基本職能，也就是做好決策工作。尤其在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，市場瞬息萬變，所以轉(zhuǎn)變管理核心尤為重要。應(yīng)該將提升各個(gè)員工的主動(dòng)性作為關(guān)鍵任務(wù)，構(gòu)建更加長遠(yuǎn)的發(fā)展理念，做到統(tǒng)籌兼顧，為企業(yè)的發(fā)展提供更多支持條件。

三、以人為本的公交企業(yè)人力資源管理原則

（一）物質(zhì)和精神結(jié)合

要實(shí)現(xiàn)以人為本的管理模式，需要從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面入手，既要滿足員工的物質(zhì)需求，也要促進(jìn)員工的精神發(fā)展。在物質(zhì)方面，主要對(duì)薪酬、獎(jiǎng)金等制度進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)員工的需求進(jìn)行調(diào)整，使薪酬、獎(jiǎng)金更加合理。在精神方面，主要從晉升、表彰等多個(gè)角度入手，滿足員工的精神需求，促進(jìn)員工的精神文明建設(shè)。在實(shí)際工作的過程中，大部分員工具有較高的物質(zhì)追求，通過改善員工物質(zhì)生活，可以提升員工工作的積極性和動(dòng)力，但同時(shí)也要避免員工出現(xiàn)唯利是圖的心理，所以還要配合精神文明教育，滿足員工的精神需求，豐富員工的精神世界，使其不僅追求良好的物質(zhì)生活，同時(shí)也能樹立服務(wù)精神、貢獻(xiàn)精神。物質(zhì)和精神的結(jié)合并不是更傾向于哪一項(xiàng)，而是實(shí)現(xiàn)二者的相互平衡，根據(jù)員工的需求和實(shí)際工作狀態(tài)進(jìn)行合理的調(diào)整。在實(shí)際管理的過程中，應(yīng)該從社會(huì)環(huán)境、公司發(fā)展、員工需求等多個(gè)角度分析，將精神建設(shè)作為人力資源管理的首要任務(wù)，配合物質(zhì)條件的改善，使員工可以深刻感受公司的關(guān)懷和重視。