陳榮榮

（安徽省第二人民醫(yī)院黃山路院區(qū)，安徽 合肥）

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們的生活壓力和工作壓力不斷增加，致使其身心均受到不同程度的影響，大多數(shù)人都處于亞健康狀態(tài)，疾病發(fā)病率越來越高。針對上述問題，人們開始對自己的健康狀況越來越關(guān)注，健康體檢需求也在不斷增加，對于臨床體檢的關(guān)注度也越來越高[1]。健康體檢能夠及早發(fā)現(xiàn)隱匿疾病，幫助人們了解自己的健康狀況，及時治愈臨床疾病，在疾病診斷中起到非常重要的作用。但是由于健康體檢結(jié)果會受到環(huán)境、人員等因素的影響，引起一系列不良事件，所以為保證體檢效果，進(jìn)一步提高體檢價值，體檢護(hù)理發(fā)揮著重要作用，而溝通技巧能夠滿足體檢者的身心需求，提高體檢者舒適度，使其積極配合臨床工作，大大縮短了體檢用時，提高了體檢效率?；诖?，本文對健康體檢護(hù)理中增加溝通技巧的臨床價值進(jìn)行了研究與評價。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象均為本院收治的參與體檢人員，時間為2019年4月至2020年6月，將52名體檢人員按照隨機(jī)分組法分為兩組。對照組體檢人員年齡值最大為83歲，年齡值最小為20歲，平均年齡（41.16±3.6）歲；其中男性16名，女性10名。文化程度：大學(xué)及以上體檢者7名，高中11名，初中及以下8名。觀察組體檢人員年齡值最大為85歲，年齡值最小為22歲，平均年齡（41.18±3.8）歲；其中男性14名，女性12名。文化程度：大學(xué)及以上體檢者9名，高中10名，初中及以下7名。兩組體檢人員上述資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05，有進(jìn)一步分析和對比的價值。

1.2 方法

給予對照組體檢人員實施一般護(hù)理，引導(dǎo)體檢人員完成一系列項目檢查，檢查內(nèi)容包括血常規(guī)和心電圖等，同時對體檢人員展開健康宣教活動。給予觀察組患者實施溝通技巧：（1）體檢人員在等待健康體檢時，護(hù)理人員需及時與其進(jìn)行溝通，了解體檢人員的體檢要求和體檢目的，全面掌握其身心需求，并始終陪伴在體檢人員身側(cè)，及時予以安慰和鼓勵，向其詳細(xì)介紹體檢相關(guān)知識，了解體檢人員基本情況。待體檢結(jié)束后，護(hù)理人員需安慰體檢人員，并通過良好溝通促進(jìn)彼此的關(guān)系，使體檢人員積極配合臨床工作，以降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。（2）注重溝通技巧的運用。體檢過程中，護(hù)理人員需觀察患者生命體征、情緒變化和體態(tài)表現(xiàn)，運用良好的溝通技巧，及時撫慰體檢人員，并學(xué)會站在體檢人員的角度思考問題，予以其關(guān)心和照顧。（3）體檢過程中注重文明用語的使用，時刻關(guān)注體檢人員的感受，充分尊重體檢人員享有權(quán)利，及時將檢查結(jié)果告知體檢人員，若為陽性護(hù)理人員需及時對發(fā)現(xiàn)疾病的患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，在幫其保密的同時鼓勵其盡快救治。另外，護(hù)理人員需及時為體檢人員發(fā)放通知單，并幫助其預(yù)約專家，以為其提供便利。（4）護(hù)理人員需向體檢人員介紹體檢基本流程和操作中的注意事項，以提高體檢人員的認(rèn)知能力。并在護(hù)理工作開展前雙方進(jìn)行交流和溝通，以幫助體檢人員快速了解體檢相關(guān)流程，積極配合各項體檢工作，從而縮短體檢用時，快速得到檢查結(jié)果。

1.3 觀察指標(biāo)與療效評價標(biāo)準(zhǔn)

觀察體檢滿意度，主要利用本院自制滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行評估，評估分值低于70分則為不滿意，評估分值在70-90分之間則為基本滿意，評估分值超過90分則為非常滿意，總分?jǐn)?shù)為100分。觀察兩組體檢人員體檢質(zhì)量，主要從耐心程度評分、導(dǎo)檢準(zhǔn)確性評分、技術(shù)操作三方面進(jìn)行評分，評分滿分為100分，分值與體檢質(zhì)量呈正比。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS19.0對溝通技巧調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，以（）的形式表示體檢質(zhì)量，組間數(shù)據(jù)實施t檢驗；以（n，%）的形式表示滿意度，組間數(shù)據(jù)實施χ2檢驗，若P<0.05則代表數(shù)據(jù)對比存在統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿意度對比

與對照組比較，研究組體檢人員滿意度明顯較好，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學(xué)差異，P<0.05。詳情見表1。

表1 研究組和對照組體檢人員滿意度對比[n（%）]

2.2 體檢質(zhì)量對比

兩組體檢人員體檢質(zhì)量對比，研究組與對照組比較更為理想，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學(xué)差異，P<0.05。詳情見表2。

表2 不同體檢人員體檢質(zhì)量對比（，分）

表2 不同體檢人員體檢質(zhì)量對比（，分）

3 討論

隨著人們生活水平的提高，人們開始注重自身身體健康，越來越多群體開始到醫(yī)院進(jìn)行健康體檢，健康體檢人數(shù)呈逐年上升趨勢。但是由于健康體檢中多存在護(hù)理質(zhì)量差、護(hù)理人員工作效率低等不良因素致使體檢人員的體檢結(jié)果受到不同程度的影響。所以想要提高整體護(hù)理水平，必須提高護(hù)理人員的專業(yè)水平，使其具備良好的體檢服務(wù)態(tài)度，以維持醫(yī)護(hù)人員的和諧[2-4]。溝通技巧屬于一項科學(xué)的護(hù)理措施，不僅注重對護(hù)理人員護(hù)理語言的要求，也注重護(hù)理人員的儀容儀表和行為舉止，通過運用良好的溝通技巧，能夠增強(qiáng)體檢人員對護(hù)理人員的信任，維持和諧的護(hù)患關(guān)系，最終提高體檢人員的舒適度和體驗度。同時還能使護(hù)理人員在工作中熟練掌握溝通技巧，并將實際溝通技巧運用到臨床實際工作中。其次該護(hù)理方式能夠為體檢人員提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度地滿足體檢人員的更多需求，在體檢中起到非常重要的作用。另外該護(hù)理模式還能使體檢人員感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷和善意，使其獲得良好的體檢體驗，有利于體檢人員配合度的提升[5-8]。

本次研究表明，研究組體檢質(zhì)量和護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學(xué)差異。由此可見，在健康體檢護(hù)理中增加溝通技巧，能夠縮短體檢用時，提高體檢工作效率，提升體檢人員護(hù)理滿意度，取得的護(hù)理效果良好。

綜上所述，運用溝通技巧在健康體檢護(hù)理中能夠維持醫(yī)患之間友好的關(guān)系，提高整體護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理滿意度。