彭苗

關(guān)鍵詞 供應(yīng)鏈管理；內(nèi)容生產(chǎn)；自媒體

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）15-0046-05

在忙碌的快節(jié)奏時代，我們渴望從各媒體傳播的碎片化內(nèi)容里尋求內(nèi)心滿足以豐富自己的精神世界。而來自不同新媒體平臺的內(nèi)容供應(yīng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠消費(fèi)者享用，缺少激勵驅(qū)動生產(chǎn)，沒有體制約束傳播，和普遍的內(nèi)容共享泛濫等諸多問題都使得其生產(chǎn)與消費(fèi)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展艱難。我們了解到普通供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、零售商、物流服務(wù)提供商及顧客組成的一個系統(tǒng)，它是人類生產(chǎn)活動和整個經(jīng)濟(jì)活動的一個客觀存在[ 1 ]。而內(nèi)容供應(yīng)鏈?zhǔn)且劳谢ヂ?lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)創(chuàng)作者和消費(fèi)者的生產(chǎn)與消耗的新產(chǎn)物，它不像前者一樣擁有漫長的歷史和成熟的模式。疫情期間，多條實體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈不受保護(hù)，大量供應(yīng)商庫存堆積和成本輸出高漲以致倒閉，與之相關(guān)的經(jīng)銷商、分銷商等均受到影響。而與此同時，平臺內(nèi)容推廣、直播帶貨迅速發(fā)展為近乎停止的供應(yīng)鏈帶來一線生機(jī)，這就是后面會解釋的內(nèi)容供應(yīng)鏈。在新形勢下，如何理解和發(fā)展內(nèi)容供應(yīng)管理尤為必要。而現(xiàn)有的可檢索的文獻(xiàn)案例很少，有大量的實踐卻沒有系統(tǒng)的理論，顯然，要理解起來就不是很容易，這里將從其發(fā)展沿革、內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)及其特征和內(nèi)容供應(yīng)鏈的積極應(yīng)用，類比物流管理、電子商務(wù)等供應(yīng)鏈和服務(wù)型政府的公共管理模式探討內(nèi)容供應(yīng)遇到的問題和解決方案。

1 內(nèi)容供應(yīng)鏈的發(fā)展

自計算機(jī)誕生早期，人們?nèi)匀粚Α皟?nèi)容供應(yīng)鏈”的概念認(rèn)識模糊，他們使用電腦、手機(jī)等智能產(chǎn)品只是為了輔助完成工作項目。在經(jīng)歷了很長一段時間，內(nèi)容供應(yīng)開始初具規(guī)模，傳統(tǒng)媒體漸向數(shù)字媒體轉(zhuǎn)型，它們建立自己的門戶網(wǎng)站，這時候的內(nèi)容產(chǎn)出沒有可篩選性，內(nèi)容大多是由報刊、廣播和電視等新聞或政務(wù)媒體提供，這是一條“內(nèi)容制造商”推動的供應(yīng)鏈，可以這么認(rèn)為：我提供什么內(nèi)容，你就看什么內(nèi)容，你只有選擇看或者不看。因此，最初的內(nèi)容生產(chǎn)較多但集中單一，而具有強(qiáng)烈意圖的消耗者僅為了個人的利益和需要才會依次點(diǎn)開某個“通知”或“公告欄”。那個時候的內(nèi)容沒有剩余的營養(yǎng)價值，大多自產(chǎn)自銷，自己的企業(yè)通過網(wǎng)站給員工提供內(nèi)容，地方的報刊通過媒體為本地居民提供內(nèi)容，內(nèi)容走不出去也進(jìn)不來，具有區(qū)域私密性。

自微博、人人網(wǎng)和樂視網(wǎng)等各論壇及視頻網(wǎng)站建立以來，內(nèi)容供應(yīng)逐步處于發(fā)展時期。這時人們開始能自由發(fā)表評論并闡述個人觀點(diǎn)及建議，我們很清楚這不屬于完整的內(nèi)容，評論雖然有態(tài)度思想，但沒有文體結(jié)構(gòu)，而內(nèi)容供應(yīng)沒有結(jié)構(gòu)不行，它必須是完整且可以評估的。聰明的人會給評論排版，但其內(nèi)容會因為字?jǐn)?shù)限制而不斷縮減，缺乏依據(jù)只有道理給內(nèi)容的消耗者一種虛無縹緲的感覺。而視頻內(nèi)容輸出仍是有門檻的，多為平臺和大型媒體企業(yè)合作生產(chǎn)模式，普通人僅能發(fā)表評論作為缺失性內(nèi)容產(chǎn)出。

當(dāng)內(nèi)容輸出處于鼎盛時期，也就是如知乎、微信公眾號和抖音短視頻等自媒體平臺走入公眾視野，這降低了普通人供應(yīng)內(nèi)容的門檻并大幅度提高了全民創(chuàng)作水平。與此同時，內(nèi)容快速消費(fèi)也成了一種新勢頭，而內(nèi)容的形式較多樣，傳播的速度較快，影響的范圍較廣等現(xiàn)象都使得原有的推動式供應(yīng)鏈變?yōu)槔瓌邮焦?yīng)鏈。當(dāng)內(nèi)容走出去之后，目標(biāo)的受眾群體逐漸擴(kuò)大，消耗的模式更趨于免費(fèi)共享，其中含有少量的高端內(nèi)容用于有需求的顧客知識付費(fèi)，但很難成為主流，而內(nèi)容創(chuàng)作者賺到的是贊助商的廣告費(fèi)或商品傭金，只有一少部分來自消費(fèi)者。內(nèi)容托管平臺即創(chuàng)作媒介獲取的也是廣告商的資金，還有一大部分來自用戶量即內(nèi)容創(chuàng)作者和消費(fèi)者兩群體，內(nèi)容創(chuàng)作者需要更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作工具和推廣流量而選擇不同套餐，消費(fèi)者為了獲得更具價值的內(nèi)容也會選擇不同套餐。但是就未來的發(fā)展趨勢，日趨共享的內(nèi)容供應(yīng)鏈將會是一條流量集中鏈。好的內(nèi)容吸引消費(fèi)者即粉絲，將其轉(zhuǎn)換為流量從而吸引廣告方，他們出資讓內(nèi)容創(chuàng)作者推廣企業(yè)的虛擬或?qū)嶓w商品，一些粉絲會成為內(nèi)容消費(fèi)者，另一些粉絲會成為商品消費(fèi)者。而平臺會從雙方的資金交易抽成一小部分，因為用戶量基數(shù)大，所以擁有足夠的資金維持平臺正常運(yùn)作。

2 內(nèi)容供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)及特征

2.1 內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)

由上述，我們不難發(fā)現(xiàn)內(nèi)容供應(yīng)鏈任一方能充當(dāng)多個角色，而且它擁有自己的多條輔供應(yīng)鏈，或許我們用“內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)”去描述內(nèi)容供應(yīng)鏈更為合適。如圖1構(gòu)建的一組內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)，集中闡述了內(nèi)容創(chuàng)作者、內(nèi)容管理平臺、實體產(chǎn)品供應(yīng)商、內(nèi)容消費(fèi)者、產(chǎn)品消費(fèi)者之間的動態(tài)關(guān)系。

我們可以從圖1得知這是以流量為中心，以內(nèi)容管理平臺為依托的連接內(nèi)容創(chuàng)作者和產(chǎn)品供應(yīng)商、創(chuàng)作者和消費(fèi)者、供應(yīng)商和消費(fèi)者等不同生產(chǎn)-輸出的利益和流量關(guān)系。產(chǎn)品供應(yīng)商無法為內(nèi)容消費(fèi)者直接提供產(chǎn)品，只能借助內(nèi)容供應(yīng)商的推廣營銷將一部分內(nèi)容消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品消費(fèi)者，從而完成產(chǎn)品輸出。因為內(nèi)容型平臺擁有更多的流量，是很多產(chǎn)品供應(yīng)商青睞的線上銷售區(qū)域，但由于平臺的用戶是興趣型而非目的型，所以商品轉(zhuǎn)化率很低，這時候就需要擁有大量忠誠粉絲的內(nèi)容創(chuàng)作者幫助產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行推廣完成實體產(chǎn)品的供應(yīng)輸出。內(nèi)容創(chuàng)作者是為了獲取流量即粉絲量而創(chuàng)作更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，他們輸出的內(nèi)容會經(jīng)由平臺的監(jiān)管審核，倚靠平臺的技術(shù)將內(nèi)容提供給受眾的興趣粉絲，粉絲覺得滿意就會關(guān)注創(chuàng)作者從而使其擁有流量。內(nèi)容管理平臺不僅會對創(chuàng)作者的內(nèi)容進(jìn)行基本審核，還會對供應(yīng)商的產(chǎn)品初審、出臺政策、創(chuàng)辦活動以鼓勵產(chǎn)品供應(yīng)商同平臺加盟合作、內(nèi)容創(chuàng)作者同產(chǎn)品供應(yīng)商推廣營銷，最終完成本質(zhì)上的商品輸出。

2.2 特征

通過前面關(guān)于內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)的概述，和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈一樣都是一個網(wǎng)鏈的結(jié)構(gòu)，每一個重要組成部分發(fā)揮著各自重要的作用，它們都有屬于各自的需求與供應(yīng)關(guān)系，由此我們可以總結(jié)出完整的內(nèi)容供應(yīng)鏈有以下特征。

2.2.1 以流量為指標(biāo)

我們可以類比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中以產(chǎn)品銷量為績效指標(biāo)，質(zhì)量好的產(chǎn)品通過適宜有效的供應(yīng)鏈管理能有更好的銷量，價值高的內(nèi)容通過多元發(fā)散的供應(yīng)鏈輸出能有更優(yōu)的流量。它好比一條供應(yīng)分散化的流量集中鏈，創(chuàng)作者的內(nèi)容流量通過視頻或文字內(nèi)容的播放量、閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量和評論量體現(xiàn)，也就是我們常說的“這視頻流量很好”。創(chuàng)作者的其他流量可以通過粉絲數(shù)、熱搜數(shù)、直播人氣等可量化指標(biāo)反映出來。內(nèi)容供應(yīng)者產(chǎn)出內(nèi)容，消費(fèi)者消耗內(nèi)容；消費(fèi)者輸出流量，內(nèi)容供應(yīng)者收獲流量。產(chǎn)品供應(yīng)商會依據(jù)流量高低選擇合適的創(chuàng)作者達(dá)成合作完成產(chǎn)品營銷。平臺也會選擇同流量好、人氣高的內(nèi)容創(chuàng)作者合作板塊項目，并扶持有潛在流量的創(chuàng)作者成為更高流量的內(nèi)容創(chuàng)作者。流量基本和利益是有羈絆的，任何一方要長期發(fā)展都需要流量作為指標(biāo)，這也是衡量內(nèi)容價值的基礎(chǔ)。但是，人們的獵奇意識經(jīng)常是危險的，有一些內(nèi)容創(chuàng)作者會為了博取更高的關(guān)注度而涉獵一些非社會主義核心價值觀的低俗內(nèi)容。這些內(nèi)容也有流量，畢竟有需求就可能會有內(nèi)容產(chǎn)生，這就需要平臺加強(qiáng)監(jiān)管，對非法、非價值觀的內(nèi)容嚴(yán)格審核和嚴(yán)厲打擊。

2.2.2 以多元輸出做支撐

內(nèi)容產(chǎn)出的方式具有多邊性，因它的受眾具有多樣性。內(nèi)容的推薦不是單邊的點(diǎn)對點(diǎn)目標(biāo)推薦，而是選擇興趣人群多元輸出，輸出的方式多樣，內(nèi)容管理平臺的算法機(jī)制多樣，那么它的生命力也將是長久的。內(nèi)容供應(yīng)鏈的創(chuàng)作者生產(chǎn)其價值內(nèi)容會同時被多個相同興趣標(biāo)簽的消費(fèi)者看到，而每一個內(nèi)容具有消費(fèi)可重復(fù)性，只要內(nèi)容不被刪除或隱藏，它將會持續(xù)輸出給每一個需要的受眾粉絲。但由于它也具有實效性且消費(fèi)者基數(shù)較大，所以需要多元的輸出方式做支撐，否則會出現(xiàn)流量傾斜。粉絲數(shù)多的創(chuàng)作者更能嘗到甜頭，而初入平臺的創(chuàng)作者即使能提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容卻也無法供應(yīng)到自己對應(yīng)的消費(fèi)者，他們將越做越難而會選擇其他平臺。這時候通過去中心化（decentralization）的輸出推薦將有效的解決問題。去中心化是指互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中形成的社會關(guān)系形態(tài)和內(nèi)容產(chǎn)生形態(tài)，是相對于“中心化”而言的新型網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)過程[ 2 ]。我們以抖音為例，它的推薦是首先根據(jù)本視頻發(fā)布的位置，推薦給創(chuàng)作者周圍的人，然后根據(jù)這些用戶反饋，即視頻點(diǎn)贊量、播放時長、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等信息，讓數(shù)據(jù)反饋優(yōu)秀的短視頻內(nèi)容獲得更多的播放量，分發(fā)到更多消費(fèi)者賬號的“推薦”頁面。如果數(shù)據(jù)沒有下降，會繼續(xù)推薦，如果數(shù)據(jù)下降了，則會減少推薦，以此類推，通過特殊的流量池劃分機(jī)制分層次持續(xù)地、多元地供應(yīng)輸出。還有交叉輸出、推薦類比輸出等方式，它們構(gòu)成了多種多樣的輸出方式，這使得原有的內(nèi)容供應(yīng)壓力得到緩解。

2.2.3 以不同角色并存的構(gòu)建模式

供應(yīng)網(wǎng)中的任意組成部分會同時承擔(dān)不同類型的角色，內(nèi)容輸出作用于消費(fèi)者，同時反作用于創(chuàng)作者。創(chuàng)作者供應(yīng)內(nèi)容給消費(fèi)者是為了獲得消費(fèi)者產(chǎn)出的流量，他們會消費(fèi)一部分流量用于和產(chǎn)品供應(yīng)商合作推廣產(chǎn)品。但是這不免可能會造成流量的流失，內(nèi)容消費(fèi)者最初是因為創(chuàng)作者供應(yīng)的內(nèi)容而關(guān)注的，本質(zhì)上是消費(fèi)內(nèi)容，因此僅忠誠度較高的內(nèi)容消費(fèi)者會轉(zhuǎn)換為一部分產(chǎn)品消費(fèi)者幫助創(chuàng)造另一條產(chǎn)品供應(yīng)鏈，但這個過程有時候很艱難。同產(chǎn)品供應(yīng)商合作時，創(chuàng)作者的身份會臨時變更為零售商或分銷商，但不需要屯貨，而是作為中間關(guān)系營銷推廣以促進(jìn)廠家和商品消費(fèi)者直接產(chǎn)生供應(yīng)關(guān)系。這和線下實體的供應(yīng)模式不同，線下的銷售是需要庫房的，是由制造商供應(yīng)產(chǎn)品給經(jīng)銷商，有庫存這一概念。當(dāng)創(chuàng)作者獲取的是商品傭金或銷售額提成時，內(nèi)容供應(yīng)平臺的商品價格更高，這和線下的逐級銷售無異，供應(yīng)商無風(fēng)險而消費(fèi)者有風(fēng)險或不滿意。當(dāng)創(chuàng)作者獲取的是產(chǎn)品供應(yīng)商的直接資金或推廣費(fèi)用，平臺的商品價格將會設(shè)置更低，銷量或轉(zhuǎn)化率也會更高，這也是我們經(jīng)常會看到的“把商品的價格打下來”，供應(yīng)商有風(fēng)險而消費(fèi)者風(fēng)險較小且滿意。這就是內(nèi)容供應(yīng)者在同一供應(yīng)網(wǎng)中的不同供應(yīng)鏈里扮演不同角色起著不同作用。同樣地，內(nèi)容管理平臺在供應(yīng)鏈中相對于創(chuàng)作者和產(chǎn)品供應(yīng)商扮演著中間角色，發(fā)揮著包括采集、審核、整合、推薦、通知和展現(xiàn)等作用，并且提供技術(shù)支撐。消費(fèi)者通過消費(fèi)內(nèi)容成為流量、消費(fèi)商品成為顧客并不斷輸出需求的各種角色，這樣一些角色并存共同構(gòu)成內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)。

2.2.4 以內(nèi)容為中心的“自運(yùn)營”

流量是指標(biāo)，但是內(nèi)容才是首要，結(jié)合創(chuàng)作者“自運(yùn)營”減輕平臺壓力，將更多曝光機(jī)會平等分發(fā)給每一位創(chuàng)作者。以前的內(nèi)容輸出需要經(jīng)內(nèi)容管理平臺二次創(chuàng)作和歸類，它更像是如早期中央政府組織集中了地方權(quán)利，管得多導(dǎo)致效率低。而現(xiàn)在的政府有了很大的變革成為服務(wù)型政府[3]，同樣地，內(nèi)容管理平臺“自運(yùn)營”模式悄然而生，它將是一個服務(wù)型的審核平臺。自運(yùn)營是網(wǎng)站或產(chǎn)品運(yùn)營的最高境界，而前期的所做的關(guān)于興趣用戶的標(biāo)簽引導(dǎo)和內(nèi)容多元輸出構(gòu)建，本質(zhì)上也是為了向用戶包括內(nèi)容創(chuàng)作者、商品供應(yīng)者和消費(fèi)者自主運(yùn)營靠攏，讓平臺實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。以前是由平臺組織生產(chǎn)什么內(nèi)容，現(xiàn)在是結(jié)合消費(fèi)者自身興趣和需要創(chuàng)辦各類活動激勵創(chuàng)作者自由生產(chǎn)。但是由此產(chǎn)生的搬運(yùn)、違規(guī)等內(nèi)容也逐漸增多，這條交給創(chuàng)作者自己運(yùn)營自己賬號的路也很漫長，還會遇到更多問題，同樣也會有更多解決方案，直到“自運(yùn)營”模式逐漸發(fā)展至成熟。內(nèi)容的創(chuàng)作、整合、推薦、發(fā)現(xiàn)和消費(fèi)是以內(nèi)容為主體的，產(chǎn)品為輔體的。內(nèi)容型供應(yīng)鏈可以很容易轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品供應(yīng)鏈，而產(chǎn)品實體供應(yīng)鏈很難轉(zhuǎn)化為內(nèi)容供應(yīng)鏈，如淘寶想做短視頻輸出很難，而抖音帶貨只要消費(fèi)者忠誠度高將會變得很容易，但內(nèi)容消費(fèi)者流失也是必然。

3 內(nèi)容供應(yīng)鏈的積極應(yīng)用

和產(chǎn)品供應(yīng)鏈一樣，要使得內(nèi)容供應(yīng)可持續(xù)發(fā)展，內(nèi)容供應(yīng)鏈良性循環(huán)往復(fù)，那么就需要我們對其存在的問題提出一系列積極措施并予以應(yīng)用。

3.1 種子用戶的引入

首批相關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)作者和消費(fèi)者、其他平臺的高流量創(chuàng)作者和活躍消費(fèi)者是重要的種子用戶[4]，他們會為內(nèi)容供應(yīng)鏈的發(fā)展注入新鮮的血液。我們經(jīng)常會看到平臺專題內(nèi)容的主持人，他們即是這個話題下的種子用戶之一，通常指導(dǎo)某個內(nèi)容領(lǐng)域的發(fā)展，使得該主題下的內(nèi)容創(chuàng)作者們能不斷討論、延伸相關(guān)文字、圖片和視頻等價值內(nèi)容，進(jìn)而使得興趣消費(fèi)者關(guān)注話題，這也就促進(jìn)新的內(nèi)容供應(yīng)鏈產(chǎn)生。在用戶體量還不大、內(nèi)容社區(qū)標(biāo)簽還不明顯且仍處于探索期時，文章的評論數(shù)基本都為零，而這批種子消費(fèi)者就成為了構(gòu)建平臺生態(tài)的最早體驗者。他們的活躍程度將決定該話題下內(nèi)容的實效性，只要有關(guān)注度，那么內(nèi)容將會存在。培養(yǎng)種子創(chuàng)作者已是復(fù)合型內(nèi)容平臺的第一要務(wù)，他們會集中對首批內(nèi)容供應(yīng)者進(jìn)行培訓(xùn)和答疑，有的平臺還會用激勵措施引入其他平臺的同類型優(yōu)秀創(chuàng)作者，我們把它叫做“引流”，種子用戶是流量產(chǎn)出和輸入的前提。條件好的創(chuàng)作者將會被選中合作，他們通常人氣較高、潛力較大、粉絲較多且流量較足。只要合理引入種子用戶參與，那么內(nèi)容供應(yīng)鏈未來幾天甚至幾個月將會有供消費(fèi)者可持續(xù)討論和消耗的熱門內(nèi)容，這個熱度是由種子用戶提供的。

3.2 內(nèi)容管理平臺的轉(zhuǎn)型

我們必須認(rèn)識到自媒體的運(yùn)營是由創(chuàng)作者個人實現(xiàn)價值產(chǎn)出，內(nèi)容供應(yīng)鏈中的中間平臺應(yīng)該成為一種工具，并同時起到監(jiān)管和審核的作用。如果平臺干擾到內(nèi)容輸出勢必會造成創(chuàng)作者不滿，還會造成消費(fèi)者不對應(yīng)，例如喜歡汽車、機(jī)械的消費(fèi)者刷到更多寵物、美食類的內(nèi)容。早期的內(nèi)容平臺是直接從消費(fèi)者獲得利益，缺乏市場競爭力，用戶消費(fèi)意愿較低?，F(xiàn)在的內(nèi)容平臺開放免費(fèi)共享的內(nèi)容，主要從投資商獲得資金，它們巧妙地利用流量轉(zhuǎn)化為可收益的資本，而恰巧不同的是投資商即廣告商和產(chǎn)品供應(yīng)商投資的意愿很高，用戶也并未流失反而更龐大且日活消費(fèi)者更多。內(nèi)容管理平臺逐漸轉(zhuǎn)型為以內(nèi)容為導(dǎo)向，以人為本的服務(wù)型監(jiān)制平臺，從原來的“我要管”變?yōu)椤耙夜堋?，從?nèi)容的集中趨于發(fā)散，這和構(gòu)建以市場經(jīng)濟(jì)體制為導(dǎo)向的服務(wù)型政府有極大的相似點(diǎn)，充分給予了內(nèi)容供應(yīng)者的主觀能動性，并且遵循內(nèi)容發(fā)展規(guī)律。我們依然可以類比服務(wù)型政府撇棄“GDP中心論”建設(shè)使人民滿意的政府[5]，內(nèi)容管理平臺應(yīng)當(dāng)建設(shè)使用戶滿意的內(nèi)容創(chuàng)作和輸出的平臺，包括創(chuàng)作工具的便捷和消費(fèi)方式的快捷，平臺創(chuàng)造條件使其擁有良好的供應(yīng)鏈環(huán)境，而不是參與創(chuàng)作者的內(nèi)容創(chuàng)作。

3.3 原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)

實際上，消費(fèi)者是遠(yuǎn)多于創(chuàng)作者的，內(nèi)容供應(yīng)也會出現(xiàn)失衡，導(dǎo)致供不應(yīng)求。在實體產(chǎn)品供應(yīng)鏈中出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況通常會出現(xiàn)通貨膨脹，商品短缺，購買者爭相購買，導(dǎo)致價格增長的“物以稀為貴”現(xiàn)象。而在內(nèi)容供應(yīng)鏈中，當(dāng)消費(fèi)者需求遠(yuǎn)大于創(chuàng)作者輸出，這時候會出現(xiàn)創(chuàng)作者違規(guī)搬運(yùn)，不明顯“二創(chuàng)”泛濫，消費(fèi)者爭相點(diǎn)贊，導(dǎo)致原創(chuàng)作者權(quán)益侵害的“版權(quán)風(fēng)險”現(xiàn)象。這必然會影響整個內(nèi)容供應(yīng)的和諧生態(tài)，如果不采取措施將會拉垮平臺供應(yīng)鏈的內(nèi)容質(zhì)量，并最終引起第三方內(nèi)容平臺、創(chuàng)作者和產(chǎn)品供應(yīng)者的投訴，他們會選擇停止創(chuàng)作或投資。搬運(yùn)者不屬于內(nèi)容供應(yīng)鏈的組成部分，它是一個來自外界對其有失衡影響的產(chǎn)物，當(dāng)然搬運(yùn)者可以是平臺的用戶，它們通常是有目的的消費(fèi)者或者供應(yīng)者，一旦有搬運(yùn)行為就不屬于原供應(yīng)鏈。就創(chuàng)作者而言，我們可以選擇為內(nèi)容標(biāo)記水印并提示“不得搬運(yùn)且引用需注明出處”，告知搬運(yùn)者所行之事的后果，情節(jié)嚴(yán)重的也應(yīng)該依法追究。就平臺而言，當(dāng)內(nèi)容出現(xiàn)違規(guī)搬運(yùn)時應(yīng)當(dāng)引起重視，要建立規(guī)則杜絕搬運(yùn)、保護(hù)原創(chuàng)，具體可以通過創(chuàng)建人工反饋、開展原創(chuàng)教育和建設(shè)主題板塊以維護(hù)創(chuàng)作者權(quán)益。就產(chǎn)品供應(yīng)者而言，應(yīng)當(dāng)對創(chuàng)作者付費(fèi)使用內(nèi)容并告知出處，連同消費(fèi)者共同樹立作品版權(quán)意識。無論如何，知識產(chǎn)出的內(nèi)容應(yīng)該值得尊重，只有保護(hù)創(chuàng)作者免受搬運(yùn)侵權(quán)才能夠使得內(nèi)容供應(yīng)鏈健康穩(wěn)固地長期發(fā)展。

3.4 內(nèi)容供應(yīng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是內(nèi)容供應(yīng)管理中最重要的一環(huán)，內(nèi)容需要多樣化，而內(nèi)容管理應(yīng)該要統(tǒng)一。它原是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會實踐中，對重復(fù)性的事物和概念，通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益性[6]。在這里，包括但不限于內(nèi)容好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容價值的審核標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)該有統(tǒng)一的程序和制度以達(dá)到供應(yīng)鏈高效率管理，全面提升內(nèi)容水平，使得內(nèi)容可以迅速傳播和推廣。通過標(biāo)準(zhǔn)化以及相關(guān)技術(shù)政策的實施，可以有效整合平臺資源，激發(fā)內(nèi)容供應(yīng)者的創(chuàng)作興趣，大量的創(chuàng)作才會避免供應(yīng)失衡、違規(guī)搬運(yùn)等一系列問題，也才能留得住消費(fèi)者，才能增加流量。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化管理可以遵循PDCA戴明管理模式，建立文件化的管理體系，堅持預(yù)防為主、全過程控制、持續(xù)改進(jìn)的思想，使得平臺的管理工作在循環(huán)往復(fù)中螺旋上升，實現(xiàn)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)持續(xù)產(chǎn)出的目的。而創(chuàng)作者也可以通過自建標(biāo)準(zhǔn)對多元的內(nèi)容按照從前熱門內(nèi)容的產(chǎn)出程序而繼續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，收集素材的方式、制作的過程、內(nèi)容呈現(xiàn)的順序和最后的消費(fèi)評估等都可以周而復(fù)始的進(jìn)行已建體系所要求的“計劃、實施與運(yùn)行、檢查與糾正措施和管理評審”活動。因此內(nèi)容供應(yīng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化將從繁而簡、層次分明且系統(tǒng)的為內(nèi)容供應(yīng)鏈服務(wù)，為創(chuàng)造有據(jù)可循的完整供應(yīng)鏈提供基本保障。

4 結(jié)語

內(nèi)容供應(yīng)鏈不同于產(chǎn)品供應(yīng)鏈，它們各自的結(jié)構(gòu)有諸多變化。內(nèi)容供應(yīng)是以流量為指標(biāo)，多元輸出做支撐，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為中心的“自運(yùn)營”，是一種表現(xiàn)為多種角色并存的供應(yīng)模式。它通過互聯(lián)網(wǎng)平臺連接供應(yīng)者和消費(fèi)者，共同完成內(nèi)容供應(yīng)輸出—消費(fèi)和產(chǎn)品供應(yīng)的產(chǎn)出—消費(fèi)。內(nèi)容供應(yīng)鏈具有興趣標(biāo)簽，有獨(dú)特的推薦算法和運(yùn)營機(jī)制，各組分構(gòu)成一張內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)，交錯縱橫。我們了解到供應(yīng)鏈中間平臺在管理內(nèi)容時負(fù)責(zé)整合與分發(fā)，更多時候是一種服務(wù)型工具，通過保護(hù)原創(chuàng)、提供技術(shù)等方式創(chuàng)建了良好的供應(yīng)環(huán)境以高效地激勵內(nèi)容供應(yīng)者創(chuàng)作，并推動內(nèi)容消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為可使用流量，引入種子用戶、管理標(biāo)準(zhǔn)化等措施也在使得內(nèi)容供應(yīng)鏈日趨成熟?，F(xiàn)如今，產(chǎn)品供應(yīng)鏈將會借助內(nèi)容供應(yīng)鏈完成高轉(zhuǎn)化，在疫情期間，受阻礙的產(chǎn)品供應(yīng)停滯，這時候通過與內(nèi)容供應(yīng)者和平臺合作使得內(nèi)容消費(fèi)者一部分轉(zhuǎn)化為商品消費(fèi)者，然后間接銷售產(chǎn)品達(dá)到持續(xù)供應(yīng)，這保障了實體供應(yīng)鏈不中斷。因此，內(nèi)容供應(yīng)鏈在我們生活中具有重要作用。

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