焦永紀(jì) 張曉曼 陳思涵 朱良涵

摘? 要：據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年1～12月，中國(guó)市場(chǎng)5G手機(jī)出貨量達(dá)到1.63億部，占同期全部手機(jī)出貨量的52.9%。而據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）預(yù)測(cè)，2021年我國(guó)將有40%的用戶切換為5G手機(jī)。網(wǎng)絡(luò)口碑作為互聯(lián)網(wǎng)信息重要的組成部分，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和行為有著至關(guān)重要的影響。文章在此背景下聚焦5G手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)口碑，以問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)研消費(fèi)者目前的5G手機(jī)使用情況以及對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑三個(gè)維度的看法，并用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上提出5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑的提升建議。

關(guān)鍵詞：5G手機(jī);網(wǎng)絡(luò)口碑;提升

中圖分類號(hào)：F272? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： According to data released by the China Academy of Information and Communications Technology， from January to December 2020， 5G mobile phone shipments in the Chinese market reached 163 million units， accounting for 52.9% of all mobile phone shipments in the same period. According to market research company IDC（International Data Corporation）， 40% of my country's users will switch to 5G mobile phones in 2021. As an important part of Internet information， network reputation has a vital influence on consumers' purchase intentions and behaviors. In this context， this article focuses on the network reputation of 5G mobile phones， using questionnaire surveys to investigate consumers' current 5G mobile phone usage and their views on the three dimensions of 5G mobile phone network reputation， and uses SPSS for data analysis， and proposes suggestions for improving 5G mobile phone network reputation on this basis.

Key words： 5G mobile phone; network reputation; improvement

1? 背? 景

CNNIC發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月底，5G終端連接數(shù)已超過(guò)6 600萬(wàn)，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信）已開(kāi)通5G基站超40萬(wàn)個(gè)。這不僅顯示出我國(guó)在5G普及上的決心和行動(dòng)力，更昭示了5G手機(jī)換機(jī)潮的到來(lái)，普及5G和更新終端是趨勢(shì)更是方向。

據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年1～12月，中國(guó)市場(chǎng)5G手機(jī)出貨量達(dá)到1.63億部，占同期全部手機(jī)出貨量的52.9%。而2020年12月，中國(guó)市場(chǎng)5G手機(jī)出貨量1 820萬(wàn)部，更是占同期手機(jī)出貨量的68.4%;上市5G新機(jī)型19款，占同期手機(jī)上市新機(jī)型的42.2%。由此可見(jiàn)，5G手機(jī)在我國(guó)市場(chǎng)的滲透率逐步增加。市場(chǎng)研究公司IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）發(fā)布了2021年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的10大預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)認(rèn)為2021年中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)出貨量將同比增長(zhǎng)4.6%，市場(chǎng)規(guī)模上升至3.4億臺(tái);全國(guó)40%的手機(jī)用戶將切換為5G手機(jī)。以上數(shù)據(jù)顯示我國(guó)的5G手機(jī)換機(jī)潮在2020年初露鋒芒，在2021年或有跳躍式進(jìn)步。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2020年4月發(fā)布了第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示：到2020年3月，我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)民的規(guī)模為9.04億，較2018年底新增網(wǎng)民7 508萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度到達(dá)64.5%，同2018年底相比提升了4.9個(gè)百分點(diǎn)。而2020年6月發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月份，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.40億，三個(gè)月內(nèi)我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模便提升了2.5個(gè)百分點(diǎn)。由此可以看出，互聯(lián)網(wǎng)及其提供的信息正越來(lái)越深入地影響著人們的日常生活，而網(wǎng)絡(luò)口碑作為互聯(lián)網(wǎng)信息重要的組成部分，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和行為有著至關(guān)重要的影響。

因此探索并明確5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)揮作用的維度進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)口碑，對(duì)我國(guó)5G手機(jī)的銷售與普及有著重要的意義，此研究也將推進(jìn)我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)由4G時(shí)代邁進(jìn)5G時(shí)代。

2? 研究設(shè)計(jì)

2.1? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文針對(duì)大部分消費(fèi)者對(duì)目前5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑的了解并綜合查閱文獻(xiàn)，設(shè)定了三項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)口碑的因素，分別為網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量，以及網(wǎng)絡(luò)口碑視覺(jué)特征。本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)分為三部分：第一部分是對(duì)5G手機(jī)的了解程度和幾個(gè)相關(guān)情況的調(diào)研，包括預(yù)期的創(chuàng)新功能，預(yù)期的價(jià)格，預(yù)期的換機(jī)時(shí)間等;第二部分中涉及變量包括：網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量以及網(wǎng)絡(luò)口碑視覺(jué)特征;第三部分為受訪者基本信息情況，包含性別、年齡、月可支配資金。

問(wèn)卷第二部分針對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的三個(gè)維度分別設(shè)置了四個(gè)問(wèn)項(xiàng)，在網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量方面具體測(cè)量問(wèn)項(xiàng)如表1所示：

在網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量方面，具體測(cè)量問(wèn)項(xiàng)如表2所示：

在網(wǎng)絡(luò)口碑視覺(jué)特征方面，具體測(cè)量問(wèn)項(xiàng)如表3所示：

2.2? 問(wèn)卷發(fā)放

該問(wèn)卷采取網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式，問(wèn)卷的輻射范圍原則上可以無(wú)限擴(kuò)大，由于調(diào)查產(chǎn)品為5G手機(jī)，該產(chǎn)品在未來(lái)的發(fā)展是可預(yù)見(jiàn)性的，更換5G手機(jī)也是手機(jī)用戶一定會(huì)進(jìn)行的消費(fèi)行為，故本問(wèn)卷原則上不存在特定的目標(biāo)群體以及非目標(biāo)群體。綜上，本調(diào)研以年輕的及剛步入中年年齡段的工作人士作為主要調(diào)研群體，從消費(fèi)能力以及消費(fèi)意識(shí)來(lái)看，這部分群體有更大可能把更換5G手機(jī)作為目前的消費(fèi)決策并進(jìn)行相關(guān)的行為，首先，這部分群體有更換5G手機(jī)的消費(fèi)實(shí)力，同時(shí)，該群體對(duì)智能手機(jī)等電子產(chǎn)品有著更加綜合的考量，并且擁有著更加領(lǐng)先的消費(fèi)理念，另一方面，這部分群體也是各企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)消費(fèi)群體。故，本調(diào)研優(yōu)先考慮將問(wèn)卷發(fā)放至該群體中獲得數(shù)據(jù)。

3? 數(shù)據(jù)分析

3.1? 樣本特征

根據(jù)回收的有效問(wèn)卷，全部樣本的基本特征如表4所示。

由表4可得，調(diào)研樣本中93%的被調(diào)研者未使用5G手機(jī)，同時(shí)該群體人數(shù)為398，由此可見(jiàn)，在此次調(diào)研進(jìn)行時(shí)5G手機(jī)在調(diào)研群體中的普及率并不高，而這些人都是潛在的5G手機(jī)消費(fèi)者，調(diào)查該群體對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑的看法對(duì)提升5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)而刺激消費(fèi)者購(gòu)買意愿有著重要意義[1]。

3.2? 5G手機(jī)購(gòu)買情況

在已購(gòu)買并使用5G手機(jī)的被調(diào)研者中，大部分消費(fèi)者選擇購(gòu)買1 001～3 000以及3 000～5 000價(jià)位的5G手機(jī)，相比上一部使用手機(jī)的價(jià)位而言，所選購(gòu)手機(jī)中低價(jià)位（1 000以下）和高價(jià)位（7 000以上）的機(jī)型都明顯減少，顯示出被調(diào)研消費(fèi)者選擇5G手機(jī)的價(jià)格區(qū)間往中間靠攏，而隨著5G手機(jī)銷量在未來(lái)的進(jìn)一步增加，5G手機(jī)價(jià)格有望更加“親民”[2]。

圖2為未購(gòu)買使用5G手機(jī)的被調(diào)研者對(duì)5G手機(jī)的相關(guān)偏好情況，分別為預(yù)期的更換5G手機(jī)時(shí)間，愿意為5G手機(jī)資費(fèi)套餐所支付的溢價(jià)，以及對(duì)5G手機(jī)期待的功能。從圖2可看出，更換手機(jī)時(shí)間方面，更多的被調(diào)研者考慮在2021年及以后開(kāi)始更換5G手機(jī);資費(fèi)套餐的溢價(jià)方面，絕大部分被調(diào)研者還是愿意為5G資費(fèi)套餐支付更多的費(fèi)用，但是大部分被調(diào)研者并不愿意支付較高的溢價(jià)，從10元溢價(jià)到40元溢價(jià)呈現(xiàn)顯著下降趨勢(shì);對(duì)5G手機(jī)期待的功能方面，被調(diào)研者對(duì)新興的人工智能，AR、VR的設(shè)備以及流量共享創(chuàng)新并沒(méi)有特別顯著的期待，反而對(duì)手機(jī)的安全使用，流量和網(wǎng)速以及電池質(zhì)量有更大的需求和期待。

綜上所述，目前的被調(diào)研者對(duì)5G手機(jī)仍然保持觀望態(tài)度，盡管國(guó)內(nèi)眾多廠商已經(jīng)推出5G手機(jī)，但是大部分被調(diào)研者并沒(méi)有立即更換5G手機(jī)的打算，同時(shí)對(duì)手機(jī)的需求仍然是使用過(guò)程中的基本體驗(yàn)，即電池容量，流量的多少，網(wǎng)速的快慢以及安全性的保障。當(dāng)然在溢價(jià)方面，被調(diào)研者還是愿意為5G手機(jī)的進(jìn)步和發(fā)展支付一定的溢價(jià)，不過(guò)更多的被調(diào)研者只愿意支付小額溢價(jià)，對(duì)較高昂的手機(jī)資費(fèi)仍然保持一定的抗拒態(tài)度。

3.3? 5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑分析

通過(guò)對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS進(jìn)行編碼及分析，可將消費(fèi)者對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑三個(gè)維度的看法進(jìn)行量化，在此次調(diào)研中5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑的信息質(zhì)量、信息數(shù)量、視覺(jué)特征分別得分3.54、3.71、3.42。從總體得分來(lái)看，被調(diào)研者對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑的信息數(shù)量最為滿意，而認(rèn)為5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑的視覺(jué)特征欠佳。網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量測(cè)量結(jié)果如表5所示：

由表5可知（因篇幅限制，具體問(wèn)項(xiàng)可參照表1），在網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量的具體測(cè)量問(wèn)項(xiàng)中，被調(diào)研者同意程度最高的是“網(wǎng)絡(luò)口碑信息是適用于大眾的”，也就是問(wèn)項(xiàng)A2，有40.20%的被調(diào)研者都選擇了非常同意，另有30%左右的被調(diào)研者選擇了同意和比較同意，由此可見(jiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑的適用性是較強(qiáng)的，可以為購(gòu)買前決策提供參考建議。

而同意程度次之的分別是“網(wǎng)站管理人員會(huì)及時(shí)刪除不可信信息”（A3）以及“網(wǎng)絡(luò)口碑平臺(tái)是不易遭受攻擊的”（A4），比較同意占比分別為42.7%和39.2%，另有25.1%和18.3%的被調(diào)研者選擇了非常同意。由此可見(jiàn)，較多的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑平臺(tái)的可靠性和安全性都是較為有保障的。

滿意程度相對(duì)較差的是“網(wǎng)絡(luò)口碑信息內(nèi)容是真實(shí)的、權(quán)威的”（A1），僅有18.3%的被調(diào)研者選擇了非常同意，而選擇了非常不同意、比較不同意的被調(diào)研者占比達(dá)到了33%左右。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑信息內(nèi)容的真實(shí)性與可靠性是存疑的。

綜上所述，大多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑的適用性是較強(qiáng)的，可以為購(gòu)買前決策提供參考建議，并且網(wǎng)絡(luò)口碑平臺(tái)的可靠性和安全性都是較為有保障的，但是網(wǎng)絡(luò)口碑信息內(nèi)容的真實(shí)性與可靠性仍有待加強(qiáng)。5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量測(cè)量結(jié)果如表6所示：

由表6可知（因篇幅限制，具體問(wèn)項(xiàng)可參照表2），從總體上來(lái)看，關(guān)于5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量的四個(gè)問(wèn)項(xiàng)滿意程度都相對(duì)較高。尤其在“5G手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)口碑平臺(tái)上獲得了很多關(guān)注”（A7）這一問(wèn)項(xiàng)上，共有約70%的被調(diào)研者選擇了比較同意和非常同意，僅有極少數(shù)消費(fèi)者選擇了不同意。由此可見(jiàn)，5G手機(jī)作為新興產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)口碑相關(guān)平臺(tái)上受到了很多的關(guān)注。

而“有關(guān)5G手機(jī)的正面口碑信息很多”（A8）、“關(guān)于5G手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)量很多”（A5）以及“很多人發(fā)表了5G手機(jī)的使用體驗(yàn)”（A6）的同意程度依次緊隨其后，選擇比較同意和非常同意的分別共計(jì)68.6%、66.9%和57.35%。

另外，從不同意程度來(lái)看，雖5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量的各個(gè)問(wèn)項(xiàng)不同意程度都較低，但“關(guān)于5G手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)量很多”（A5）以及“很多人發(fā)表了5G手機(jī)的使用體驗(yàn)”（A6）的不同意程度相比于另外兩個(gè)問(wèn)項(xiàng)仍是較高的。由此可見(jiàn)，由于5G手機(jī)剛上市不久，5G手機(jī)的使用率仍不高，因而5G手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量仍是相對(duì)欠缺的。

綜上所述，被調(diào)研者對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量滿意程度相對(duì)較高，尤其是在5G手機(jī)的受關(guān)注程度上，但5G手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量仍是相對(duì)欠缺的。5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑視覺(jué)特征測(cè)量結(jié)果如表7所示：

通過(guò)表7可知（因篇幅限制，具體問(wèn)項(xiàng)可參照表3），在5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑視覺(jué)特征這一維度內(nèi)，被調(diào)研者滿意程度最高的是“5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息的文字、圖片清晰”（A11），共有59.8%的被調(diào)研者選擇了“比較同意”和“非常同意”。其次分別是“5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息文字表述規(guī)范，排版工整”（A9）、“5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息辨識(shí)度很高”（A12），而“5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息配有圖片、視頻或符號(hào)信息”（A10）滿意程度最低。而從不滿意程度上看，被調(diào)研者最不滿意的是“5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息文字表述規(guī)范，排版整齊”（A9），非常不同意和比較不同意占比28.2%。

總之，對(duì)于5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑視覺(jué)特征，被調(diào)研者表現(xiàn)出對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息的清晰度以及辨識(shí)度的認(rèn)可，但對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息的規(guī)范化程度以及可視化程度較為不滿意。另外，同網(wǎng)絡(luò)口碑另外兩個(gè)維度相比，5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑視覺(jué)特征滿意程度較低。

4? 研究結(jié)論

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)可以看到，被調(diào)研者中僅有7%已經(jīng)使用5G手機(jī)，這說(shuō)明雖然5G手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，但是其市場(chǎng)需求仍有極大的開(kāi)發(fā)空間。

從已購(gòu)買并使用5G手機(jī)的被調(diào)研者情況可以看出，消費(fèi)者可接受的5G手機(jī)價(jià)格區(qū)間多在1 000～5 000，同4G手機(jī)相比，其價(jià)格區(qū)間呈現(xiàn)出居中的趨勢(shì)，即消費(fèi)者較少選擇低于1 000元的“千元機(jī)”和7 000元以上的“高檔機(jī)”。

從未購(gòu)買使用5G手機(jī)的被調(diào)研者情況可以看出，大多數(shù)被調(diào)研者傾向于2021年更換為5G手機(jī)，這可能是由于2020年時(shí)5G剛剛投入使用，消費(fèi)者對(duì)其穩(wěn)定性、創(chuàng)新性以及速度仍處于觀望狀態(tài)。而關(guān)于5G套餐費(fèi)用方面，消費(fèi)者可以接受較低程度的溢價(jià)。相比于5G手機(jī)有可能帶來(lái)的高科技體驗(yàn)，被調(diào)研者對(duì)手機(jī)的安全使用、流量和網(wǎng)速以及電池質(zhì)量表現(xiàn)出更大的需求和期待。

對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量的調(diào)查得出，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都同意5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息是適用于大眾的，這說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買5G手機(jī)前的篩選與考量中起到了較大的參考作用。而目前的網(wǎng)絡(luò)口碑平臺(tái)在網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)站安全方面，都是較為受消費(fèi)者信任的。但消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑信息內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性依舊存疑，這可能是由于網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)源復(fù)雜并且未有一個(gè)健全的篩選機(jī)制造成的。

而5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量的滿意程度普遍較高。這是由于5G手機(jī)作為一個(gè)新興產(chǎn)品，在各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都受到了極高的關(guān)注，不僅有普通消費(fèi)者的討論，也有科技精英們對(duì)5G手機(jī)的專業(yè)測(cè)評(píng)，這些都為5G手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)賺足了“眼光”。但從手機(jī)市場(chǎng)整體上來(lái)看，5G手機(jī)進(jìn)入時(shí)間短，使用群體仍較小，因而消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得關(guān)于5G手機(jī)實(shí)際體驗(yàn)感的網(wǎng)絡(luò)口碑仍是相對(duì)欠缺的。

同上面兩個(gè)維度相比，5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑視覺(jué)特征的滿意度是較低的。主要體現(xiàn)在被調(diào)研者對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息的規(guī)范化和可視化的不滿，例如網(wǎng)絡(luò)口碑信息的表述與排版、是否配有特征鮮明的圖片與視頻等。這從側(cè)面說(shuō)明，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)口碑大多是網(wǎng)民自由整理、編輯和發(fā)表，平臺(tái)也未進(jìn)行邏輯性、條理性的整合，進(jìn)而導(dǎo)致了5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑規(guī)范化和可視化的欠缺。

5? 對(duì)策與建議

5.1? 合理定價(jià)，聚焦實(shí)際需求

通過(guò)對(duì)5G手機(jī)購(gòu)買情況的調(diào)研可以看到，5G手機(jī)擁有極大的潛在客戶群，而這些潛在客戶的“痛點(diǎn)”主要集中在費(fèi)用和5G手機(jī)的實(shí)際性能。合理定價(jià)包括兩方面，一方面是5G手機(jī)生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)，通過(guò)調(diào)研我們可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)5G手機(jī)的價(jià)格預(yù)期區(qū)間比較居中，因而5G手機(jī)生產(chǎn)廠商應(yīng)在考慮各方面成本的基礎(chǔ)上，通過(guò)科學(xué)的定價(jià)策略制定一個(gè)消費(fèi)者接受度最廣的價(jià)格，開(kāi)拓5G手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)。另一方面則是運(yùn)營(yíng)商對(duì)5G流量套餐的合理定價(jià)，通過(guò)調(diào)研結(jié)果不難看出，大多數(shù)消費(fèi)者可以接受一定范圍內(nèi)的套餐溢價(jià)（同4G套餐相比），因而各大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)合理考慮消費(fèi)者訴求，推出在流量、價(jià)格等方面可以滿足消費(fèi)者需求的套餐。目前來(lái)看，各大運(yùn)營(yíng)商采取的都是分檔定價(jià)，雖較4G套餐相比價(jià)格有所提升，但同其他國(guó)家相比資費(fèi)還是較低的，消費(fèi)者認(rèn)可度尚可[3]。而在5G手機(jī)的實(shí)際性能方面，手機(jī)廠商在關(guān)注5G手機(jī)科技感與先進(jìn)體驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)該更多地關(guān)注如何提升消費(fèi)者的實(shí)際使用體驗(yàn)，提升5G手機(jī)的實(shí)際性能，如流量、網(wǎng)速以及電池質(zhì)量。

5.2? 巧用網(wǎng)絡(luò)口碑，打造品牌形象

對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量的調(diào)查得出網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買5G手機(jī)前的篩選與考量中起到了較大的參考作用。而在對(duì)于5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息數(shù)量的調(diào)研中，有一部分消費(fèi)者認(rèn)為關(guān)于5G手機(jī)的使用感分享也就是網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量仍有所欠缺。因此，如果5G手機(jī)生產(chǎn)廠商合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)口碑，便可以吸引消費(fèi)者的注意，推動(dòng)顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與5G手機(jī)品牌形象與網(wǎng)絡(luò)口碑的共建[4]，刺激消費(fèi)者購(gòu)買5G手機(jī)的意愿，最終達(dá)成購(gòu)買行為。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，5G手機(jī)生產(chǎn)廠商可以借助“技術(shù)流”博主測(cè)評(píng)、“大V”使用感分享等“軟廣”形式，促進(jìn)5G手機(jī)正向網(wǎng)絡(luò)口碑的產(chǎn)生。同時(shí)，可以采取一些措施，鼓勵(lì)已購(gòu)買5G手機(jī)的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上分享自己的5G手機(jī)使用體驗(yàn)。既有利于刺激消費(fèi)者購(gòu)買5G手機(jī)的意愿，又為打算購(gòu)買5G手機(jī)的消費(fèi)者提供了可靠的參考建議。

5.3? 合理篩選，優(yōu)化視覺(jué)特征

在關(guān)于5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量的調(diào)研中，許多被調(diào)研者對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的真實(shí)性和可靠性存疑;而在關(guān)于5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑視覺(jué)特征的調(diào)研中，被調(diào)研者對(duì)5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)口碑信息的規(guī)范化程度以及可視化程度較為不滿意。針對(duì)這兩方面的不足，建議網(wǎng)絡(luò)口碑的相關(guān)平臺(tái)應(yīng)采取以下一些措施。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)口碑真實(shí)性和可靠性方面，首先，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行合理的篩選，從源頭上減少虛假網(wǎng)絡(luò)口碑的產(chǎn)生，并盡可能控制負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播，如禁止“僵尸號(hào)”評(píng)論，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的熱點(diǎn)訊息以及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的討論區(qū)等[5];其次，要建立投訴反饋機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)站用戶對(duì)虛假、夸大的網(wǎng)絡(luò)口碑信息進(jìn)行投訴，減少網(wǎng)絡(luò)口碑中的不實(shí)信息。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)口碑信息的規(guī)范化程度以及可視化程度方面，平臺(tái)可設(shè)置相應(yīng)的發(fā)文格式，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)口碑的規(guī)范程度，也可以設(shè)置不同的板塊，即使網(wǎng)絡(luò)口碑排版更加規(guī)范，又方便了使用者對(duì)繁雜的網(wǎng)絡(luò)口碑信息的檢索。

參考文獻(xiàn)：

[1] 賴勝?gòu)?qiáng). 基于SOR模式的口碑效應(yīng)研究[D]. 成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)（博士學(xué)位論文），2010.

[2] 程琳琳. 中國(guó)移動(dòng)劉光毅? 2020年5G手機(jī)和模組價(jià)格有望進(jìn)一步下降[J]. 通信世界，2020（2）：29.

[3] 劉國(guó)信. 不換卡不換號(hào) 手機(jī)輕松上5G[J]. 農(nóng)村電工，2020，28（4）：61.

[4] 張燚，李冰鑫，劉進(jìn)平. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客參與品牌價(jià)值共創(chuàng)模式與機(jī)制研究——以小米手機(jī)為例[J]. 北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017，32（1）：61-72.

[5] 陶曉波. 口碑類型，傳播形態(tài)與網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑可信度——以3G手機(jī)為例[J]. 華東經(jīng)濟(jì)管理，2011，25（9）：118-122.