溫金銀,陳 焰,李會萍

(1.廣東省實驗動物監(jiān)測所,廣東省實驗動物重點實驗室,廣州510663;2.廣東外語外貿(mào)大學信息科學與技術(shù)學院,廣州510006)

2018年，作者所在單位廣東省實驗動物監(jiān)測所在分析與整合實驗動物行業(yè)資源的基礎上，建立了實驗動物電子商務平臺（http：//www.lasmark.cn）并正式運行。平臺分為實驗動物商品管理與在線訂購、在線檢測、動物實驗委托、實驗室在線預約、個性化定制服務五大功能版塊，主要目的在于整合實驗動物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)資源，以“互聯(lián)網(wǎng)＋實驗動物”深度融合，通過實驗動物電商平臺提高實驗動物行業(yè)的商務服務效能［1］。截止目前，平臺上線運行3年，已入駐平臺商家450家，上線商品187 107個；總體而言，平臺商品數(shù)量龐大，業(yè)務功能全面，在實驗動物行業(yè)內(nèi)得到了較好的應用。但隨著平臺的應用與運營，不足之處也逐漸顯現(xiàn)出來，本文通過數(shù)據(jù)分析的方法剖析平臺運營過程中存在的問題，并提出相應對策與建議。

1 實驗動物電商平臺的數(shù)據(jù)特點

1.1 商品類目層級多

平臺商品類目按三層結(jié)構(gòu)劃分，目前合計商品類目有9大類、44個中類（即二級類目）和188個子類（即三級類目）。商品分類包括了實驗動物、動物模型、儀器設備、籠器具、技術(shù)服務、檢測服務、實驗室預約等各版塊，涉及產(chǎn)品和技術(shù)服務。商品類目中，實驗動物包括嚙齒類、靈長類、犬類、禽類、小型豬、水生生物6類及其下屬40個子類；動物模型包括感染性疾病、血液類、眼耳鼻喉類、口腔疾病類、腫瘤類、心血管類、呼吸類、消化系統(tǒng)類、內(nèi)分泌類、皮膚類、生殖及泌尿系統(tǒng)類、營養(yǎng)類、神經(jīng)系統(tǒng)類和骨骼系統(tǒng)類15類及其下屬55個子類；儀器設備包括消毒機、注射泵、顯微鏡等15類及其子類等。商品類目以動態(tài)方式設計，具有良好的可擴展性。

1.2 數(shù)據(jù)繁多且商品數(shù)量豐富

實驗動物電商平臺整合了行業(yè)內(nèi)各環(huán)節(jié)資源數(shù)據(jù)，把整個實驗動物產(chǎn)業(yè)鏈的商品、技術(shù)服務等相關(guān)數(shù)據(jù)及相應的子屬性數(shù)據(jù)項均集成為一個數(shù)據(jù)倉庫。截止目前，平臺收錄實驗動物資源5 529個，動物模型資源177個，儀器設備679項，檢測與技術(shù)服務887項，器械耗材564項，飼料/墊料351項，試劑商品收錄最多達178 588個（圖1）。除此之外，平臺應用過程中衍生出一系列的查詢數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)等，對這些數(shù)據(jù)進行清洗、整合、挖掘和分析，可以尋找出平臺可能存在的問題，為平臺持續(xù)改進運營策略提供了一定的數(shù)據(jù)支持。

圖1 平臺商品數(shù)量Figure 1 Quantity of commodity in the platform

1.3 個性化數(shù)據(jù)動態(tài)性強

電商平臺涉及用戶訪問行為、銷售行為、交易行為、關(guān)鍵詞檢索行為、評價行為等信息，這些保存的數(shù)據(jù)具有實時變化特點。而平臺商品以及商品類目的數(shù)量也不斷增加，這些數(shù)據(jù)在實時動態(tài)變化。同時，平臺設立了個性化服務功能，由用戶自行發(fā)布需求，征集方案并對方案選型，由此產(chǎn)生動態(tài)需求與服務數(shù)據(jù)。因此，如何針對這些數(shù)據(jù)行為進行有效分析，并及時反饋給平臺方，以使平臺運行過程中就存在問題提出解決方案是非常重要的。

2 平臺數(shù)據(jù)分析工具及結(jié)果

采用第三方數(shù)據(jù)專家工具CNZZ、SEO（Search Engine Optimization）站長工具，借助Google Analytics、Alexa、百度指數(shù)等統(tǒng)計分析工具，對實驗動物電商平臺運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行處理，從平臺訪問量、用戶群體、區(qū)域分布、搜索指數(shù)、網(wǎng)站權(quán)重等角度進行分析，在平臺運營策略、經(jīng)營環(huán)境、客戶環(huán)境以及運營機制等方面提出相關(guān)對策和建議［2］。

2.1 訪問率

以網(wǎng)站頁面瀏覽量（page view，PV）和獨立訪客數(shù)（unique visitor，UV）等指標分析平臺網(wǎng)站流量。平臺自2018年上線，截至目前的總訪問量達334.7萬人次。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年度平臺瀏覽量PV 183萬人次，獨立訪客數(shù)UV 108萬人次，IP訪問用戶數(shù)93.5萬人次，日瀏覽次數(shù)最大值達7 618人次（圖2）。2020年度平臺瀏覽量與2019年度統(tǒng)計的瀏覽量83萬人次相比，上升了25%，說明通過加大推廣，平臺的瀏覽用戶數(shù)有明顯增加。

圖2 平臺訪問趨勢Figure2 Thetrend of platform access

2.2 跳出率

跳出率是指用戶在只訪問了入口頁面（例如網(wǎng)站首頁）就離開的訪問量與所產(chǎn)生總訪問量的百分比［2］。2019年度，實驗動物電商平臺跳出率34.7%，2020年跳出率39.1%，比上一年跳出率高出5.6%。從數(shù)值上看，跳出率基本處于較平穩(wěn)狀態(tài)，但也可能由于平臺存在一定問題導致跳出率的上升。分析認為原因主要在于：1）2020年對平臺系統(tǒng)進行了升級改版，在此過程中產(chǎn)生訪問故障；2）隨著商品數(shù)量不斷豐富，產(chǎn)品引導和內(nèi)容引導信息還有待完善；3）入駐實驗類試劑商品過多且龐雜等。因此，上述原因可能對用戶人群的使用體驗造成了一定的影響。

2.3 平均頁面訪問率

平均訪問頁面數(shù)即訪問深度，是指用戶在一次瀏覽網(wǎng)站的過程中，總共訪問了多少個頁面［2］。目前數(shù)據(jù)顯示，實驗動物電商平臺頁面平均訪問深度為1.66，頁面訪問率尚處于較低水平，說明平臺的黏性還不強。因此，在網(wǎng)站排版、布局以及平臺商品質(zhì)量等方面還有待進一步提升。

2.4 人群特征分析

據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，平臺訪問群體主要集中在25～39歲年齡階段人群，這也體現(xiàn)了訪問平臺當前主要是以事業(yè)上升期的青年人居多的現(xiàn)象，與當前互聯(lián)網(wǎng)、電子商務應用群體特征相符。從性別群體數(shù)據(jù)來看，男性關(guān)注平臺度高于女性。從區(qū)域分布看，以2020年1月至2020年11月統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，浙江省、山東省、江蘇省用戶群體占比前三，其次是河南省、四川省、廣東省、陜西省、北京市、上海市用戶群體；除此之外，其他各省市均有瀏覽平臺的用戶群體。人群分布情況見圖3。

圖3 受眾群體的年齡（A）和地區(qū)（B）分布Figure 3 Age（A）and geographical distribution（B）of audience groups

2.5 來源指數(shù)

從平臺訪問來源的分類來看，通過外部鏈接訪問占45.8%，輸入網(wǎng)址或書簽方式訪問占28.5%，搜索引擎訪問占19.8%，站內(nèi)來源訪問占5%。由此可見，平臺在運營一段較長時間、相對穩(wěn)定后，通過外部鏈接的推廣發(fā)揮了比較好的效果，且平臺受到同行業(yè)網(wǎng)站的關(guān)注，進行了外鏈分享，這在一定程度上也提升了實驗動物電商平臺的訪問率以及知名度。從訪問終端來源顯示看，以PC端訪問占絕大多數(shù)（占比達87%），而移動終端僅占13%；這主要是由于平臺目前主要是布署在PC端運行，基于移動手機端的實驗動物電商平臺APP和微信端雖然也進行了布署運行，但在推廣方面還顯不足，因此未來在移動端的應用有待加強宣傳。

2.6 搜索指數(shù)

截至2020年11月23日，查詢百度搜索引擎關(guān)鍵詞的比例中，百度PC端和百度手機移動終端的搜索占絕大部分，360 PC端及360移動終端、搜狗、頭條等均有應用搜索。2020年，筆者單位通過對實驗動物電商平臺開展百度搜索霸屏推廣，已收錄關(guān)鍵詞數(shù)共43 801個，此后平臺日流量、周流量和月流量均有顯著提高。其次，在線咨詢用戶數(shù)量也逐漸提升，2020年度的QQ用戶咨詢數(shù)達957項。從整體看，平臺的關(guān)注度和搜索率呈逐漸上升的趨勢。

2.7 網(wǎng)站權(quán)重

網(wǎng)站權(quán)重是衡量電商平臺綜合實力的一項指標，也是商家衡量平臺在行業(yè)中排名的數(shù)據(jù)指標，對商家開展宣傳推廣及決策提供重要的參考依據(jù)［2］。以百度權(quán)重查詢工具統(tǒng)計顯示，實驗動物電商平臺自2018年上線運行權(quán)重起始為0，2020年度當前階段百度手機端權(quán)重為1，移動終端（包括手機和IPAD）權(quán)重為1，360移動終端權(quán)重為1。由此可見，2020年開展的網(wǎng)站百度霸屏推廣起了一定的成效，但按照網(wǎng)站權(quán)重10為最大值來看，平臺的推廣應用還處于較低水平，還有很大的提升空間，因此應進一步探索更多策略及途徑來提升平臺流量、用戶數(shù)量以及網(wǎng)站排名。

3 對策與建議

實驗動物電商平臺經(jīng)過近3年的運行，在行業(yè)內(nèi)的關(guān)注度和知名度已取得一定效果，但同時也存在一些不足的地方。如何通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)問題，從而調(diào)整并改進平臺運營策略、運營環(huán)境等，值得進一步思考和探討。為此，針對以上各項數(shù)據(jù)指標分析結(jié)果，筆者對實驗動物電商平臺提出以下相關(guān)對策與建議。

3.1 加強商業(yè)價值的數(shù)據(jù)分析

3.1.1 以提升商家的商業(yè)價值為導向

在電子商務領域，數(shù)據(jù)分析的功能包括統(tǒng)計功能、預測功能以及推動消費等。無論從哪種功能角度出發(fā)，數(shù)據(jù)分析主要是基于為電子商務平臺的消費行為、市場行為等提供有力的依據(jù)，進而促進平臺商業(yè)價值［3］。實驗動物電子商務平臺的數(shù)據(jù)分析除上述內(nèi)部數(shù)據(jù)分析外，后續(xù)還應加強從商戶的角度出發(fā)，進行商家的產(chǎn)品排行榜、購買排行榜、熱搜排行榜等的數(shù)據(jù)分析，發(fā)揮市場診斷和預測作用，為商家的資源配置和精準營銷提供參考，從而提升入駐商家的商業(yè)價值。

3.1.2 注重商業(yè)改進，提升運營效率

國內(nèi)外電商巨頭把數(shù)據(jù)分析作為重中之重，如世界工廠網(wǎng)專門的數(shù)據(jù)工具，沃爾沃專門開發(fā)了Retail Link以收錄大量記錄數(shù)據(jù)，京東、唯品會、蘇寧易購等國內(nèi)各大電商平臺都設立數(shù)據(jù)指數(shù)，開展多元化的數(shù)據(jù)分析，并在數(shù)據(jù)分析基礎上對平臺進行實時的商業(yè)改進，提升用戶體驗感和實用性，增強平臺附加值、商業(yè)合作機會、廣告投放率等，這對于提升運營效率是非常有價值的［4］。

3.1.3 注重個性化服務需求

實驗動物學科具有其自身的特性，所涉及商品、技術(shù)服務的需求是多樣性的。比如某個動物實驗的操作流程、實驗材料均存在多種方案，涉及的實驗材料包括實驗動物、試劑、耗材等屬性也是多元化的。通過收錄數(shù)據(jù)，平臺實時分析客戶所需的特殊內(nèi)容以及對應商家促銷的服務內(nèi)容，評價個性化服務需求量，然后根據(jù)需求情況開設靈活、可定制的個性化服務功能，以實現(xiàn)用戶委托定制服務，促進平臺交互性和活躍度，為商家和用戶提供更好的服務，提升平臺運營效能。

3.2 加強建立平臺監(jiān)管機制

3.2.1 規(guī)范入駐機制，提升商品質(zhì)量

由于實驗動物與生命科學、生物醫(yī)藥等多學科具有交叉性，目前平臺入駐商家及商品也存在龐雜性問題。實驗動物電商平臺作為垂直性、專業(yè)性電子商務交易服務平臺，其商家入駐應進行嚴格審核，重點以從事實驗動物領域業(yè)務范圍的商家為主，并要求商家上傳資質(zhì)證件，符合條件的商家審核通過后方可發(fā)布商品，展示技術(shù)服務項目。商家發(fā)布的商品以及各項屬性信息均應遵循發(fā)布要求，圖文應詳實，并且是合法合規(guī)內(nèi)容，以保證平臺商品質(zhì)量，從而為實驗動物行業(yè)提供高質(zhì)量、可信任的商貿(mào)合作服務［5］。

3.2.2 加強數(shù)據(jù)安全，提升平臺健康環(huán)境

雖然在獲取運營數(shù)據(jù)過程中，需要收錄大量客戶訪問行為數(shù)據(jù)、操作習慣數(shù)據(jù)、消費記錄數(shù)據(jù)等，但仍需要做好數(shù)據(jù)存儲和保密的工作［6］。除了在平臺方、商家、消費者之間建立數(shù)據(jù)安全制度，提高各方之間的數(shù)據(jù)保護意識之外，平臺還應該通過采用非對稱加密技術(shù)、開通角色訪問權(quán)限等，保證數(shù)據(jù)的安全性，以解決數(shù)據(jù)漏洞的問題，從而保護商家、消費者的信息安全，提供健康的網(wǎng)絡安全環(huán)境，促進平臺良好有序運行。

3.2.3 建立誠信評價機制，提升監(jiān)管力度

平臺系統(tǒng)設立商品咨詢留言、用戶評價意見等窗口，使平臺商家和用戶既是受益者又是平臺監(jiān)督者。針對產(chǎn)品評價、商家評價等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，針對有問題或評價有爭議的商家和產(chǎn)品進行整頓處理，可有效地加強實驗動物電商平臺的誠信管理，提升平臺監(jiān)管力度。

3.3 平臺功能與結(jié)構(gòu)優(yōu)化

3.3.1 明確和規(guī)范商品類目

目前平臺商品類目涵蓋了實驗動物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)商品及技術(shù)服務范圍。隨著平臺應用的推進，新商品、新技術(shù)服務類目將不斷擴充，每個大類下會繼續(xù)增加多個層級的小類目，當有交叉性類目時容易出現(xiàn)混雜現(xiàn)象，造成導向性和針對性不足的問題。因此，需要盡快制定出一套平臺類目劃分的規(guī)則，對商品類目的層級設置、命名、排序、結(jié)構(gòu)等實行統(tǒng)一標準，以進一步明確商品分類，并且規(guī)范商品類目的設定。

3.3.2 優(yōu)化平臺布局和結(jié)構(gòu)

當前平臺布局主要是以實驗動物產(chǎn)業(yè)鏈各商品類目進行版塊設計，在排版方面顯得枯燥，并且不利于更多的熱點產(chǎn)品展示，特別是對于品牌產(chǎn)品以及業(yè)內(nèi)消耗量大且轉(zhuǎn)化率高的商品頁面急需進行優(yōu)化，以提升搜索率，增加曝光度。在平臺結(jié)構(gòu)一致性方面，還應對整體風格、導航、色彩、背景、店鋪風格等進一步完善［7-9］。平臺內(nèi)容設計是電子商務網(wǎng)站建設的重點，直接關(guān)系到內(nèi)容規(guī)范性、真實性和準確性，因此，還需要設計一套統(tǒng)一的內(nèi)容發(fā)布標準，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)督和管控。

3.3.3 搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化是指利用搜索引擎的規(guī)則，提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名［10］。搜索引擎優(yōu)化對提升網(wǎng)站排名、知名度、影響力均起著至關(guān)重要的作用，特別是關(guān)鍵詞排名直接影響到搜索引擎功能的優(yōu)劣。一方面目標關(guān)鍵詞的選擇包括品牌關(guān)鍵詞、核心關(guān)鍵詞、長尾關(guān)鍵詞以及相關(guān)關(guān)鍵詞等，都需要更合理的布局；其次要做好網(wǎng)站內(nèi)部鏈接，并增強有效的外部鏈接，從而在搜索引擎中獲得較好的排名及流量；另外，提升網(wǎng)站內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務內(nèi)容、原創(chuàng)內(nèi)容也非常有利于搜索引擎的收錄。

3.3.4 完善平臺檢索功能

平臺目前主要按商家、商品、區(qū)域進行檢索。隨著平臺商品信息資源的動態(tài)增量變化，簡單檢索方式已經(jīng)不能滿足用戶的需求。應盡快對系統(tǒng)檢索功能升級，以網(wǎng)絡爬蟲、大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，擴展全文檢索、元檢索、垂直檢索以及目錄檢索等功能［11］，以提升實驗動物電商平臺檢索功能的精準度、快速度和便捷性，增強用戶使用感，也有助于提升用戶黏性和頁面訪問率，降低用戶跳出率。

4 結(jié)語及展望

與傳統(tǒng)實驗動物線下交易方式相比較，本平臺通過“互聯(lián)網(wǎng)＋實驗動物”相結(jié)合，整合行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)資源（包括行業(yè)商戶、商品、服務等），打破時空局限性，為實驗動物行業(yè)與生命科學、生物醫(yī)藥等領域之間搭建了一條資源傳播渠道，促進行業(yè)間商貿(mào)交易，有效提升科研人員獲取資源的效率和服務效能。本文主要是圍繞實驗動物電商平臺的內(nèi)部數(shù)據(jù)進行分析，而平臺外部所涉及的運營數(shù)據(jù)如商品銷售量、成交量、市場指標等在目前尚有一定的獲取難度，因此暫未開展系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)分析。在平臺后續(xù)運營過程中，需要加強系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計功能，從而有效地收集電商平臺專項運營和外部環(huán)境數(shù)據(jù)，并擴展數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析力度，為平臺提供數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和措施，進一步推動實驗動物電商平臺可持續(xù)發(fā)展，對促進實驗動物行業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益發(fā)揮更加積極的作用［12-13］。