趙建玲

摘 要：伴隨著政府職能轉(zhuǎn)變和公共文化服務(wù)體系建設(shè)步伐的加快，博物館的社會教育與服務(wù)職能日益凸顯。如今，博物館的工作重心已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)觀念中的收藏、保護、研究、展示文化遺產(chǎn)，更多的是面向公眾、面向社會開展教育和文化服務(wù)。積極為公眾提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)和教育活動，滿足公眾的多樣化文化需求，是當前博物館的重要職責和使命。文章立足工作實踐，通過對國內(nèi)外博物館社會教育與服務(wù)工作的研究，以及臨沂市博物館社會教育與公眾服務(wù)項目與案例的歸類、分析，思考和探尋博物館社會教育與公眾服務(wù)工作的創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館;社會教育;公眾服務(wù);展覽

過去多數(shù)基層博物館的工作重心主要是對文物的收藏、保護與研究，對公眾的教育和服務(wù)工作關(guān)注、研究不夠。隨著政策的引導和理念的轉(zhuǎn)變，博物館由“以物為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”。①隨著博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)掀起了“博物館熱”，越來越多的人開始關(guān)注博物館、走進博物館。但是，博物館提供的服務(wù)尚不能很好地滿足社會需求。在博物館工作實踐中，緊扣教育與服務(wù)職能定位，探索應(yīng)對博物館成長期所面臨的問題，滿足社會公眾對博物館新需求，對當前博物館的發(fā)展具有重要意義。

近年來，臨沂市博物館與時俱進，轉(zhuǎn)變思路，不斷提升教育和服務(wù)水平，走上了高質(zhì)量發(fā)展的道路，2020年被評為國家一級博物館。臨沂市博物館社會教育項目、陳列展覽、學術(shù)研究等多項工作榮獲國家級、省級、市級獎項。伴隨著教育和服務(wù)水平的不斷提升，臨沂市博物館的觀眾量逐年增加，美譽度和影響力也不斷提升。本文以臨沂市博物館社會教育與公眾服務(wù)為研究內(nèi)容，對實踐案例進行闡釋分析，對存在的問題進行探究，通過審視與反思，為博物館社會教育與公眾服務(wù)工作提供思索路徑。

1 研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

在博物館的功能與定位中，教育功能始終是重要的職能之一。國際博物館協(xié)會對博物館的定義做過多次修訂，博物館教育目的的重要性被不斷強化。從1905年我國第一座博物館創(chuàng)辦以來，博物館的教育職能就已被提出。2015年，我國博物館行業(yè)第一個行政法規(guī)《博物館條例》正式實行，將教育功能擺在首位。近年來，國家文物局、教育部出臺了一系列推動博物館開展青少年教育的政策措施。國際博物館協(xié)會的權(quán)威界定和國家政府的頂層設(shè)計，讓博物館社會教育與公眾服務(wù)越來越受到社會各界的重視。國內(nèi)各級各類博物館也不斷提升社會教育和公眾服務(wù)水平。

筆者在2021年6月5日通過中國知網(wǎng)名目“篇名”條件搜索“博物館教育”，共檢索到學術(shù)期刊文章2806篇，學位論文139篇。其中被引文獻前兩位為鄭奕《博物館教育活動研究—觀眾參觀博物館前、中、后三階段教育活動的規(guī)劃與實施》和單霽翔《博物館的社會責任與社會教育》。當前對于博物館社會教育及公眾服務(wù)的研究主要集中于以下層面：一是針對博物館教育功能的研究，主要集中在對博物館社會教育職能深化、方式完善等層面，從開展各類社會教育活動、館校合作等方面分析博物館社會教育的運行模式，探究如何發(fā)揮好博物館的教育功能。②二是針對博物館公眾服務(wù)層面的研究，主要集中在博物館公共文化服務(wù)建設(shè)、服務(wù)理念的提升、從“社會教育”到“社會服務(wù)”的轉(zhuǎn)變等方面，探討博物館如何更好地提供服務(wù)。國內(nèi)博物館界研究者及博物館從業(yè)人員，均對博物館教育和服務(wù)有所論述和探討，為當前該類別研究奠定了理論基礎(chǔ)。在博物館社會教育及公眾服務(wù)發(fā)展研究領(lǐng)域，雖然有一定的前期研究，但在提升服務(wù)水平、開發(fā)社會教育課程、整合社會力量等角度尚有進一步發(fā)展和研究空間。③

21世紀，中國博物館事業(yè)已經(jīng)發(fā)生而且還將繼續(xù)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型變化，不同群體對博物館社會教育與服務(wù)提出了新的愿景，如多元化需求、開放共享、資源融合等，博物館從業(yè)者和研究者需要緊跟時代步伐不斷探索和研究。

2 以臨沂市博物館為例的社會教育與公眾服務(wù)發(fā)展研究

臨沂市博物館由綜合館區(qū)、銀雀山漢墓竹簡博物館、孔廟管理處三個館區(qū)組成，現(xiàn)為國家一級博物館。館藏文物7萬余件（套），從原始社會的化石、石器、陶器，到明清時期的瓷器、字畫、玉器，再到革命文物，豐富的館藏資源見證了臨沂這塊土地幾十萬年的興衰更替，見證了文明發(fā)展。如何利用好館藏資源傳播文化、啟迪后人，是博物館人需要不斷探討的課題。近年來，臨沂市博物館不斷探索通過提升公眾服務(wù)、發(fā)展社會教育，更好地讓文物“活”起來，講好故事、傳播文明。

2.1 機構(gòu)職能的變化與發(fā)展

臨沂市博物館前身最早為1963年成立的臨沂縣文物收集組，后改為臨沂縣博物館，1994年設(shè)立地級臨沂市，臨沂縣博物館改為臨沂市博物館，2019年機構(gòu)改革為當前一館三區(qū)的格局。隨著文博事業(yè)的不斷發(fā)展，館舍幾經(jīng)搬遷，面積增大、設(shè)施提升，機構(gòu)職能也逐步變化和發(fā)展。

臨沂市博物館現(xiàn)有編制51個，內(nèi)設(shè)辦公室、資產(chǎn)財務(wù)部、陳列展覽部、社會教育服務(wù)部、藏品管理與研究部（掛文物科技保護中心牌子）、安全物管部、產(chǎn)業(yè)開發(fā)部、銀雀山漢墓竹簡博物館、孔廟管理辦公室9個職能科室?，F(xiàn)有職工具有研究生學歷的占比15.6%，具有本科以上學歷的占比88.9%。年齡結(jié)構(gòu)35歲以下占比22%，36～45歲占比20%，46歲以上占比58%。目前面臨人員編制少、高素質(zhì)專業(yè)人才不足、年齡老化的問題。現(xiàn)在的社會教育服務(wù)部是由以前的講解科、群眾工作部、宣傳教育部逐步發(fā)展而來，履行對社會公眾的教育和服務(wù)職能，主要負責講解、接待、社會教育、志愿者管理、觀眾調(diào)查、新媒體宣傳等工作。隨著觀眾量的增加和公眾越來越高的文化需求，社會教育服務(wù)部的工作范圍和工作量也逐年加大，雖然通過勞務(wù)派遣、吸納志愿者等方式，力量有所加強，但尚不能滿足社會需要。

2.2 “請進來”開展社會教育與公眾服務(wù)

“請進來”即吸引公眾走進博物館。在以往的博物館工作中，公眾走進博物館之后，主要通過看展板和聽講解被動接受教育，所接受的教育是由博物館單方面灌輸給公眾的，缺乏互動、體驗、積極的學習。在開展社會教育活動時主要面向的群體為青少年，年齡層次較為單一，受眾面窄，缺少體系設(shè)計。而將社會教育寓于社會服務(wù)中后，博物館的社會教育工作從單一線性工作轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗖块T立體式工作。社會教育從“填鴨式教育觀眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋蚬娞峁┒嘣幕?wù)”，圍繞公眾服務(wù)這個中心點，延伸到展陳設(shè)計變化、館藏文物研究方向變化、教育課程變化等諸多方面。展覽是博物館服務(wù)公眾的基本內(nèi)容。臨沂市博物館從展覽策劃開始就讓社教人員加入，參與內(nèi)容及形式設(shè)計的研討，負責觀眾調(diào)查研究、配套教育活動策劃等，讓策展人和設(shè)計人員找準公眾所需要的博物館文化服務(wù)。近年來，臨沂市博物館舉辦的“沂蒙精神革命文物展”“‘時光的記憶—臨沂老物件展”“‘藝成天工—臨沂文物修復技藝展”等展覽較好地闡釋了寓于服務(wù)之中的社會教育，實現(xiàn)了良好的結(jié)合和體驗。

2.3 “走出去”開展社會教育及公眾服務(wù)

“走出去”即讓博物館主動走到公眾身邊。近年來，臨沂市博物館通過流動展覽、巡展、紅色文化志愿宣講、流動博物館等方式先后走進企事業(yè)單位及福利機構(gòu)300余場次。在“走出去”的過程中，臨沂市博物館對不同的服務(wù)群體實行“分眾式”教育，讓不同層次、不同年齡的觀眾享受到適合自己的服務(wù)。例如：“臨沂歷史文化”主題流動展覽，主要針對中小學生，并結(jié)合各年級的課程，選取“餐桌上的古代臨沂”“穿越回瑯琊國的一天”等生動有趣的視角，通過配套多媒體課件、文物復制品展示等方式，讓學生深入學習;“沂蒙紅色文化”主題流動展覽，配套沂蒙精神主題講座，面向臨沂市各企事業(yè)單位、學校開展“紅色基因代代傳”宣講活動，并根據(jù)各單位需求設(shè)置個性化的互動體驗，配合各單位開展黨建活動等;“家風傳千秋”主題流動展覽，配套木版年畫體驗，面向鄉(xiāng)村和社區(qū)群眾，重點展示臨沂歷史上著名家族流傳至今的優(yōu)秀家風故事，營造積極向上的社風、民風。為了擴大博物館文化的影響力和受眾面，臨沂市博物館組織青年文博工作者每周一、周三與臨沂市廣播電臺《教育在線》《成長進行時》欄目聯(lián)合推出“成語中的文物”“沂蒙家風”等系列主題節(jié)目，年均推出節(jié)目90余期?！白叱鋈ァ贝蚱屏瞬┪镳^的地域限制，擴大了博物館公共文化服務(wù)的范圍，讓博物館教育功能得到了充分的發(fā)揮。

3 臨沂市博物館社會教育及公眾服務(wù)工作成果及創(chuàng)新點

3.1 加強陣地建設(shè)，優(yōu)化社會教育及公眾服務(wù)平臺

為進一步增強博物館對不同群體公眾的吸引力，臨沂市博物館于2016年對青少年活動中心進行了提升改造，以館藏文物、傳統(tǒng)節(jié)日、傳統(tǒng)技藝等優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為載體，將歷史、藝術(shù)、動手實踐、情感體驗融為一體，面向青少年開展常態(tài)化、系列化的公益活動。2017年，臨沂市博物館對游客服務(wù)中心進行提升改造，依托定期舉辦的精品小型展覽，通過研討讀書會、非遺體驗活動等形式，將該區(qū)域打造成為集展覽、藝術(shù)品鑒、文化交流、文創(chuàng)等于一體的多功能空間。此外，臨沂市博物館還設(shè)有科普報告廳、文創(chuàng)商店、游客閱讀體驗區(qū)等配套服務(wù)設(shè)施，為公眾提供教育、游覽、休閑等多項服務(wù)。

3.2 加強合作交流，讓社會教育工作常態(tài)化

臨沂市博物館積極推進社會教育工作的開展，依托館藏文物與臨沂歷史文化研發(fā)系列教育課程，通過館校合作模式，吸引中小學教師參與課程開發(fā)，采取分眾化、分段化的授課模式，使博物館教育更加貼近青少年的知識水平和心理特征，取得顯著成果。一是開展“探尋家鄉(xiāng)歷史”青少年走進博物館研學活動。依托基本陳列，結(jié)合各年級課程編排講解詞，為中小學生團體提供參觀服務(wù)和免費講解，并印發(fā)了《博物館里的生僻字》等科普書籍，讓學生在參觀體驗中增長知識，培養(yǎng)家國情懷。二是開展“小小講解員”培訓班、青少年文創(chuàng)設(shè)計大賽、“兒童與博物館”藝術(shù)教育等系列參與式教育活動，讓學生在體驗中感受文化的傳承，培養(yǎng)學以致用的意識。三是開展每日公益講解、親子體驗課堂、傳統(tǒng)文化體驗課堂、博物館之夜等滿足各年齡群體需求的公益活動，讓博物館文化以多種方式走進公眾生活。

3.3 提升展覽水平，增加博物館的吸引力

陳列展覽是博物館服務(wù)公眾的重要載體。除了基本陳列，特色臨時展覽也是良好的社會教育及公眾文化服務(wù)資源，它不僅補充了博物館的展覽內(nèi)容，同時也為博物館教育注入了新的活力。臨沂市博物館基本陳列除了通史展和文物專題展外，近年來又充分挖掘紅色文化資源，打造了“沂蒙紅色文化展館”，深入挖掘臨沂歷史上的優(yōu)秀家風故事、家規(guī)家訓等文化資源，建設(shè)了“家道館”，成為黨員干部政德教育和黨性教育的重要陣地。近年來，推出的“新中國成立70周年臨沂考古成果展”“‘清官板橋 三絕傳世鄭板橋?qū)ｎ}展”等多項臨時展覽，在增加博物館觀眾流量的同時，也為博物館開展社會教育、為公眾提供更高質(zhì)量文化服務(wù)搭建了優(yōu)質(zhì)平臺。

4 博物館社會教育及公眾服務(wù)發(fā)展中的問題解決

近年來，臨沂市博物館經(jīng)過不斷探索創(chuàng)新，在社會教育及公眾服務(wù)工作中取得了一定成效，但仍存在服務(wù)水平不高、人員不足、吸引力不夠等問題。結(jié)合工作實際，筆者從以下三個方面提出問題解決建議。

4.1 強化以觀眾為中心的辦館理念

從博物館規(guī)章制度、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等方面開展精細化管理，提升公眾服務(wù)的軟硬件設(shè)施，從提升館內(nèi)公共區(qū)域的休息設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施和環(huán)衛(wèi)設(shè)施等細微處入手，提升接待、講解、服務(wù)、教育等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，加大培訓考核力度，提升服務(wù)意識、服務(wù)能力，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量和工作效能，滿足公眾對多樣化、高質(zhì)量的博物館社會教育及公眾服務(wù)的現(xiàn)實需求。

4.2 加強人才隊伍建設(shè)

隨著免費開放和教育理念的不斷深入，博物館的參觀量不斷增加，服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，但工作人員難以同步擴充，不能滿足需求。博物館要加強培訓考核，讓績效考核與博物館高質(zhì)量發(fā)展掛鉤、與公益服務(wù)供給掛鉤，充分調(diào)動現(xiàn)有博物館工作人員的積極性;要積極通過多種方式引進專業(yè)人才，推動博物館各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，促進教育與服務(wù)水平的提高;要引入社會力量參與博物館建設(shè)，充分調(diào)動博物館之友、志愿者的積極性，將公眾代表納入法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)中，共同促進博物館發(fā)展。①

4.3 提升博物館的吸引力

在展覽中運用新穎的展陳語言、展陳內(nèi)容、展陳形式，發(fā)揮現(xiàn)代科技手段，提升公眾的體驗和參與效果;針對不同群體公眾的興趣點，整合社會力量，定期策劃推出教育活動，使博物館社會教育成為拓展性、實踐性、針對性的特色公眾服務(wù);加大文創(chuàng)開發(fā)力度，讓博物館文創(chuàng)商店成為集展覽、購物、休閑、娛樂于一體的文化服務(wù)場所;充分利用傳統(tǒng)媒體、新媒體以及各類平臺宣傳博物館文化，以靈活、主動的方式讓博物館融入公眾生活。

5 結(jié)語

博物館社會教育及公眾服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代博物館最主要的職能，如何立足實際，創(chuàng)新思路，推動博物館社會教育與公眾服務(wù)工作的創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展成為當前博物館面臨的新課題。通過對臨沂市博物館近年來社會教育及公眾服務(wù)的研究和闡釋，可對當前我國地市級博物館社會教育及公眾服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀有大致了解，希望一些案例和經(jīng)驗?zāi)転椴┪镳^行業(yè)提供借鑒和啟發(fā)，發(fā)展中存在的不足和面臨的困境在積極探索的基礎(chǔ)上期待得到更多的交流和指導。

當前博物館的發(fā)展面臨很多的機遇和挑戰(zhàn)，博物館人要冷靜思考發(fā)展中的問題和啟示，明確職責定位，激發(fā)內(nèi)生動力，凝聚發(fā)展合力，全方位提升社會教育和公眾服務(wù)水平，促進博物館高質(zhì)量發(fā)展。