郭睿智

摘要：業(yè)擴報裝是電力企業(yè)營銷服務之一，其實施水平直接關系到營銷服務質量。該工作涉及了用戶用電申請、設備儀表安裝以及供電送電等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的工作內容都較多，所以業(yè)擴報裝整個過程容易出現(xiàn)問題，這些問題會影響業(yè)擴報裝管理水平。基于此，相關人員還要做好過程管理監(jiān)控工作，并對業(yè)擴報裝流程進行改善，以簡化業(yè)擴報裝工作內容，提升業(yè)擴報裝服務水平。

關鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;管理

業(yè)擴報裝將電力企業(yè)和用戶聯(lián)系在一起，用戶在提出用電申請后，企業(yè)要就業(yè)擴報裝的一系列流程展開服務，在為用戶解疑答惑同時，解決接電問題，滿足用戶的用電需求。在新時期，業(yè)擴報裝的相關管理模式和運行流程都面臨著轉型改革，電力企業(yè)還要站在用戶角度上，提出改善方案，使業(yè)擴報裝和電力營銷服務質量得到保證。本文主要針對電力營銷業(yè)務報裝進行探討。

一、電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題

1、客戶申請受理環(huán)節(jié)中的問題

客戶申請用電環(huán)節(jié)，經常會出現(xiàn)填報信息與實際信息不相符現(xiàn)象，這些信息有關用電材料，材料存在質量問題，或出現(xiàn)容量與用電需求量不匹配情況，都會影響到業(yè)擴報裝效率和電網(wǎng)運行安全[1]。這些問題都是由客戶安全意識低引發(fā)的，客戶比較注重節(jié)省成本，這些違規(guī)情況應引起電力企業(yè)的重視，在通過申請之前，還要做好客戶信息審查工作。

2、供電方案設定環(huán)節(jié)中的問題

供電方案設定工作應由電力企業(yè)完成，企業(yè)要在業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，與用戶做好聯(lián)系交流，使用戶也參與到供電方案設計中。針對業(yè)擴報裝的復雜化要求，供電方案不能過于簡單，其內容要具備較高的參考價值，方案的可行性力度也要很大，如此方案在實際執(zhí)行中才不會遇到安全問題。但在實際中，很多用戶往往會隨意亂改供電方案，使供電線路混亂，這會降低業(yè)擴報裝服務質量。

3、設備選型及合同簽訂環(huán)節(jié)中的問題

在物資采購環(huán)節(jié)，電力企業(yè)會委派專門的采購員，選擇合適的材料與設備。此過程很容易出現(xiàn)設備選型或線路材質不符合安全要求問題，這會降低業(yè)擴報裝的質量。在合同簽訂環(huán)節(jié)，客戶與電力企業(yè)要就用電供電的相關內容展開探討與協(xié)商，在達成一致意見后，相關的合同生成。這是電力企業(yè)與客戶相互聯(lián)系和相互制約的參考依據(jù)，合同也會使業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)順利進行。但在實際中，客戶和企業(yè)在合同簽訂方面存在矛盾，合同的法律約束力便會降低，客戶或企業(yè)的履約水平也會降低[2]。

4、供電施工中的問題

供電施工單位資質不能得到保證，在施工環(huán)節(jié)，可能會遇到很多風險隱患，這些隱患如果得不到有效消除，在后期供電中，隱患可能會直接變成安全事故。所以客戶還要理性選擇施工單位，最好由供電企業(yè)統(tǒng)一選擇施工單位，使所有的業(yè)擴報裝工程由同一家信譽和資質較高的施工單位完成。

5、裝表接電中的問題

在此環(huán)節(jié)，供電企業(yè)無法對裝表接電事項展開有效審查，在放松警惕后，配電房和電表房的建設情況便會出現(xiàn)不和諧情況，這些問題主要出現(xiàn)在裝表接電工程建設質量差以及管理混亂上。很多用戶都無法滿足配電房和電表房的建設要求，甚至會出現(xiàn)工程被出售出租情況，這會降低工程安全系數(shù)。

二、電力營銷業(yè)擴報裝管理措施

1、提高業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管控水平

在業(yè)擴報裝過程中，所涉及的因素較多，要想促進業(yè)擴報裝工作的順利進行，首先要明確業(yè)擴報裝的流程，業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)都或多或少存在些問題，這些問題是管理人員的重點管理事項，在業(yè)擴報裝流程進行中，相關人員還要做好各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制工作。例如在客戶受理環(huán)節(jié)，電力企業(yè)要做好客戶信息調查工作，并對自身服務進行改進，使相關的流程得以簡化，方便用戶用電。在合同簽訂環(huán)節(jié)，企業(yè)要建立協(xié)調機制，站在客戶角度上，滿足客戶利益，使業(yè)擴報裝順利進行。在供電方案設計環(huán)節(jié)，電力企業(yè)還要對客戶的供電情況進行追蹤，查看客戶是否存在亂改線路問題。此外電力企業(yè)還要提供優(yōu)質設備和材料，使整個供電系統(tǒng)都處于安全可靠狀態(tài)。

2、構建責任制度和考核制度

業(yè)擴報裝每個流程都有對應的功能部門和管理崗位，不同客戶對業(yè)擴報裝的要求不同，相關部門要在供電安全基礎上，滿足各類用戶的供電需求。企業(yè)應針對各項服務內容，列出具體的崗位任務，并落實責任制度，使專人負責專門事項。在業(yè)擴管理中，要實施節(jié)點式管理方式，使各個節(jié)點的資源得到有效整合，使各個節(jié)點對應的流程得以優(yōu)化和精細化，如此業(yè)擴報裝每個環(huán)節(jié)中的細節(jié)也會得到有效管理。企業(yè)還要建立考核評估制度，通過尋求客戶建議，分析客戶反饋，評價每個崗位人員的業(yè)擴報裝服務情況。該制度主要為客戶服務，通過該制度，企業(yè)會了解客戶對業(yè)擴報裝的真實需求，企業(yè)會將其與供電方案和業(yè)擴報裝計劃結合起來，以保證業(yè)擴報裝水平，消除報裝風險。

3、加大業(yè)擴報裝信息化建設力度

電力營銷以及業(yè)擴報裝工作會涉及到海量信息的交互與傳遞，這意味著電力企業(yè)可以應用信息技術來處理這些信息，并將其應用在業(yè)務處理中。針對電力營銷服務，電力企業(yè)可以建立相關的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括多個功能模塊，每個模塊對應著不同的業(yè)務，該系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得營銷服務所有內容實現(xiàn)集約化管理。管理系統(tǒng)也會對業(yè)擴報裝進行管理，相關工作人員可以按照流程，采集客戶供電信息，以使業(yè)擴報裝更加真實可靠。

4、做好電網(wǎng)建設工作，降低接入門檻

電網(wǎng)是業(yè)擴報裝的基礎條件，只有做好電網(wǎng)建設工作，用戶的供電需求才能得到滿足。在業(yè)擴報裝優(yōu)化改造中，電力企業(yè)也要將相關的電網(wǎng)作為改造對象，并在電網(wǎng)改造規(guī)劃中，有效解決業(yè)擴報裝問題，消除業(yè)擴報裝服務拓展影響因素。在設計電網(wǎng)布局時，企業(yè)要了解業(yè)擴報裝服務區(qū)域的電荷需求情況和實際應用情況，將其作為電網(wǎng)與負荷協(xié)調依據(jù)。在電網(wǎng)建設同時，企業(yè)還要降低客戶的接入門檻，使業(yè)擴服務范圍擴大。

結語

業(yè)擴報裝存在的問題有多種，這些問題發(fā)生源和原因也不同，相關人員要對其進行一一分析，并作出整改，使業(yè)擴報裝管理更加規(guī)范。在業(yè)擴報裝優(yōu)化管理中，相關人員還要善于利用問題點，提出優(yōu)化管控措施。所有的優(yōu)化管理都要以人為本，以信息技術和其他先進技術為支持，企業(yè)還要建立相關管理制度，使業(yè)擴報裝過程得到有效監(jiān)管。

參考文獻

[1]劉丹楓.關于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策探討[J].企業(yè)改革與管理，2018（20）：200+206.

[2]楊勇.電力營銷業(yè)擴報裝的探討與分析[J].技術與市場，2018，25（10）：221.