王忠毅

摘要：業(yè)擴報裝業(yè)務是電力營銷中最為關鍵的環(huán)節(jié)之一，在操作流程過程中具有一定的復雜性，容易產生各種各樣的問題，而且在處理上也有一定的難度，制約著電力企業(yè)的良好發(fā)展，影響了電力企業(yè)在人們心目中的良好形象。因此，有必要分析業(yè)擴報裝中的問題，并以此為基礎提出科學合理的解決對策，進而確保電力企業(yè)的正常穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;問題;效對策

1分析業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢

我國經濟和科技實力迅猛發(fā)展，隨之而來的是電力需求的增加，因此我國的電力行業(yè)應順應時代發(fā)展的潮流，將電力營銷朝著更加合理、有效和科學的方向發(fā)展，為我國的居民和用電企業(yè)提供更優(yōu)質的電能服務。其中，電力營銷業(yè)擴報裝的主要業(yè)務是業(yè)擴報裝，其可以拉近供電企業(yè)和用電客戶之間的聯系。目前，我國的用電客戶對電能質量要求非常嚴格，這就需要電力行業(yè)安排更為專業(yè)的人才來負責業(yè)擴報裝業(yè)務，為用電客戶提供合理有效的用電方案。

2分析業(yè)擴報裝工作中出現的問題

電力營銷業(yè)擴報裝主要是根據用戶的用電需求，為用戶提供更優(yōu)質的用電服務。此過程可以拉近供電企業(yè)與用戶之間的距離，保持相互之間的聯系。當然，為了保證用戶用電的安全性和可靠性，對電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務也提出了更高要求，應從全過程進行控制，保證業(yè)務水平，為用戶提供優(yōu)質的供電服務。但是，目前一些電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務中卻存在一些問題，直接影響業(yè)擴報裝業(yè)務質量，影響供電服務水平。下面將主要針對電力營銷業(yè)擴報裝中常出現的問題展開分析。

2.1存在于受理電力客戶申請階段的問題

在受理客戶申請階段較易發(fā)生客戶與企業(yè)之間的矛盾，因為客戶都希望用最少的投資獲得最大的收益，他們利用各種關系對電力企業(yè)進行施壓，讓企業(yè)進行報裝用電，但是這很容易發(fā)生后續(xù)問題，如果出現違規(guī)操作，就會影響電力企業(yè)的發(fā)展步伐。

2.2存在于確定供電方案階段的問題

業(yè)擴報裝在確定供電方案時，對電力報裝工程造價和工程量具有重要影響。供電方案中的主要內容：線路走向、工程量、工程費用、電力節(jié)點選擇以及設計等對供電項目總造價具有直接影響。如果電力用戶改變或簡化用電方案，則會降低施工的安全性。此外，客戶由于經濟利益考慮，私自確定供電線路走向，改變導線選材或供電方法等，也不利于供電方案的科學性和供電的合理性。

2.3存在于采購設備和合同洽談階段的問題

用戶與企業(yè)之間要制定相關的合同來保證雙方的利益，合同的形成也相當于一種對雙方的制約與規(guī)范，它對雙方的發(fā)展具有重要的影響力，但是現在卻存在合同無影響力的情況。特別是客戶不遵守合同的相關要求，忽略企業(yè)的規(guī)章制度，有的員工為了眼前的利益竟以權謀私，在采購設備時私吞費用卻購買一些不合格的、質量不過關的設備，這就為以后的供電帶來極大的安全隱患，無法做到供電的安全。

3分析預防電力營銷業(yè)擴報裝問題的對策

3.1嚴格控制業(yè)擴報裝的各環(huán)節(jié)

業(yè)擴報裝業(yè)務的開展對推動供電企業(yè)的發(fā)展有著重大作用，因此，供電企業(yè)應該要重視業(yè)擴報裝業(yè)務的開展。為了避免發(fā)生以上問題，應該要嚴格控制業(yè)擴報裝業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，包括受理環(huán)節(jié)、方案確定環(huán)節(jié)、審查環(huán)節(jié)、工程驗收環(huán)節(jié)以及合同環(huán)節(jié)等。多個環(huán)節(jié)做成一套完整的供電企業(yè)業(yè)擴報裝系統圖，嚴格按照每個環(huán)節(jié)的要求進行，保證各個環(huán)節(jié)的質量。例如，受理客戶相關要求時，應該嚴格按照國家規(guī)定標準進行，嚴禁對其受理過程進行隨意更改，同時還應對客戶信息內容進行全面檢查，以便于對客戶安全性予以相應判斷，從而根據國家規(guī)定展開審批工作。另外，在與用戶商定供電方案過程中，應對用電用戶的現場進行認真勘察，保證選擇的方案要符合用戶的實際使用需求，要有針對性地為客戶設計用電方案，提高客戶的滿意度。與此同時，應保證供電方案的實施質量，特別是供電的經濟性和安全性。設計圖紙是供電企業(yè)業(yè)擴報裝方案的重要組成部分，應全面審查施工圖紙，避免出現暗箱操作或利用人際關系等方式篡改圖紙的問題。要堅持用電人員安全和用電質量，在審查過程中不能疏忽任何一個細節(jié)性問題。在與用戶洽談合同階段，雙方應就簽訂的協議仔細查閱，堅決支持并履行合同上的一切規(guī)定，從根源上減少出現危險的可能性。

3.2提升業(yè)擴報裝業(yè)務人員的綜合素質水平

在電力營銷進行業(yè)擴報裝時，提升工作人員綜合素質，能夠有效改善電力行業(yè)整體工作水平，確保各項工作的高效進行，以便于提供高質量服務。有關部門還需要提升業(yè)擴報裝人員錄入制度，積極納入專業(yè)能力、綜合素質較強的人才，通過定期進行錄入人員培訓，使其正確了解先進技術，以便于向客戶提供相應服務。另外，構建完整責任制度，保證責任落實至每位工作人員，在提升人員工作效率的同時，還能提升業(yè)擴報裝工作人員整體素質。

3.3建立健全的用電客戶責任制度

由于電力營銷業(yè)擴報裝面對的客戶較為復雜，再加上每個客戶用電需求的不同、用電情況的差別，使得每項業(yè)擴報裝業(yè)務存在很大的獨特性。由于業(yè)擴報裝業(yè)務較為復雜，會有一些客戶鉆空子而產生不同程度的用電事故。但是，由于缺乏用戶責任制，使得客戶沒有指定的責任和義務去承擔相應的責任，從而給供電企業(yè)的發(fā)展造成不同程度的電力損失。因此，面對當下的這種情形，要保證業(yè)擴報裝業(yè)務的順利開展，建立健全用戶責任制度，有效解決用電客戶的各方面需求，大大提升業(yè)擴報裝的工作效率，保證電力業(yè)務開展的安全性和可靠性。由于電力營銷業(yè)擴報裝工作涉及到的環(huán)節(jié)和業(yè)務較多且較復雜，因此需要一支熟悉業(yè)擴報裝業(yè)務的資深專業(yè)隊伍，專門負責與用戶的溝通，在解決用戶用電問題、幫助用戶制定供電方案的同時，落實客戶責任制。例如，在合同上應明確提出客戶在用電過程中所需要擔負的責任等，避免用戶出現亂用電、改電的現象。

4結語

上文已經具體闡述并有針對性地提出了一些解決方案，相關部門還是應該加強管理，建立健全責任制度，確保用電客戶的電能質量，提高相關工作人員乃至整個行業(yè)的服務水平，使電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務得以快速發(fā)展，進而更好地適應時代發(fā)展的要求，并滿足客戶多方面的需求。

參考文獻

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