張興

摘要：近些年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)正在飛速發(fā)展的過(guò)程中，并且取得了一定的發(fā)展成果，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)模式也有了一定的變化。電力企業(yè)在現(xiàn)代化社會(huì)中起著至關(guān)重要的作用，它是許多行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)人們的日常生活來(lái)說(shuō)是必不可少的。新時(shí)代人們對(duì)于電力供應(yīng)的要求越來(lái)越高，電力企業(yè)也應(yīng)該隨之作出改變，提高自身的服務(wù)效率。本文將針對(duì)目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并且之指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)起到的作用，最后針對(duì)如何進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新提出一些建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)創(chuàng)新

一、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）服務(wù)意識(shí)淡薄

目前，在我國(guó)的電力行業(yè)中，我們應(yīng)當(dāng)注意到的是仍然有很多部門(mén)不能夠認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到底有多重要的作用。這就導(dǎo)致設(shè)備更新不夠及時(shí)的結(jié)果。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式也就相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后，不能夠與時(shí)俱進(jìn)，也使得企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化水平過(guò)低，服務(wù)質(zhì)量也較差，工作效率低下且收費(fèi)模式比較混亂。而因?yàn)閷?duì)這些情況我們往往還不能夠有效地進(jìn)行解決，這就讓我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中還不能夠?qū)τ脩?hù)的需求透徹地進(jìn)行了解?，F(xiàn)在在我國(guó)的電力企業(yè)內(nèi)部，還仍然存在著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有確切的認(rèn)識(shí)，忽視了其重要性。在進(jìn)行宣傳的時(shí)候，往往還停留在電視廣告、傳單等簡(jiǎn)陋的手段上，忽視了互聯(lián)網(wǎng)的重要作用。這就讓電力服務(wù)的優(yōu)勢(shì)不能得到充分的體現(xiàn)，也不能夠投入充足的資金，也沒(méi)有系統(tǒng)性的籌劃，讓宣傳沒(méi)有取得其應(yīng)得的效果。

（二）沒(méi)有完善的管理機(jī)制

在我們進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)注意到的是，目前還有很多的企業(yè)沒(méi)有完善的管理機(jī)制，就使得電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)操作往往出現(xiàn)混亂的情況，甚至有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些暗箱操作的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人服務(wù)違紀(jì)等現(xiàn)象。如果我們不對(duì)這種情況加以重視并解決的話(huà)，也許會(huì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展造成嚴(yán)重的制約。

（三）安全發(fā)展做得不夠好3

就目前我國(guó)的電力企業(yè)背景來(lái)看，因?yàn)橛兄苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用，讓電力企業(yè)能夠及時(shí)且快速地進(jìn)行用戶(hù)資源的獲取。但我們同時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意到在這個(gè)獲取信息的過(guò)程中，還存在著很多的安全隱患。因此，我們必須要進(jìn)行安全方面的監(jiān)管力度，只有這樣，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。而電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，還是有很多的企業(yè)還在運(yùn)用常規(guī)的安全監(jiān)管措施。這其實(shí)是不能夠滿(mǎn)足如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的安全的要求的。如果我們只注重基礎(chǔ)信息化的設(shè)施建設(shè)的話(huà)，就勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)加大漏洞與風(fēng)險(xiǎn)的情況，讓信息安全性大大降低。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用中起到的作用

（一）提高現(xiàn)場(chǎng)的工作效率

在舊的營(yíng)銷(xiāo)模式中，工作人員都是現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供服務(wù)的。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)中以后，可以通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)系的方式來(lái)為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以提供電腦、手機(jī)等通信設(shè)備來(lái)進(jìn)行客戶(hù)端的服務(wù)，這將會(huì)大大節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，同時(shí)也可以提高工作效率。

（二）更加快捷的進(jìn)行停復(fù)電操作

以往的繳費(fèi)模式是比較復(fù)雜的，電力公司對(duì)為繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行停電操作的程序也較為復(fù)雜，同時(shí)容易造成客戶(hù)反感，降低用戶(hù)體驗(yàn)。在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，客戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)操作也更加便捷，同時(shí)電力企業(yè)也可以通過(guò)客戶(hù)端來(lái)提示客戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也更加人性化，提升客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)。

（三）監(jiān)督工作人員的檢查工作

在以往的電力營(yíng)銷(xiāo)模式中，對(duì)于用電檢查流程的監(jiān)管力度不足，經(jīng)常出現(xiàn)工作人員沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行的情況。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助管理人員通過(guò)定位來(lái)監(jiān)督工作人員的工作，這樣的話(huà)工作人員就不會(huì)因?yàn)椴徽J(rèn)真從而導(dǎo)致用電檢查工作出現(xiàn)疏漏，造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這樣不僅可以激發(fā)員工的工作積極性，更能夠保證供電的安全平穩(wěn)，對(duì)于企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展來(lái)說(shuō)是很有必要的。

（四）保證了電能裝置的安全性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以使監(jiān)督人員隨時(shí)觀測(cè)到每一個(gè)電力設(shè)備的實(shí)時(shí)狀況，并且可以對(duì)裝置設(shè)置密碼，使得非工作人員不能夠隨意打開(kāi)，這樣的話(huà)可以有效的避免偷電現(xiàn)象，保證公司的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）及時(shí)報(bào)修、搶修電路

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)正在使用中的電力設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，工作人員就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行報(bào)修工作。同時(shí)，維修人員也可以根基移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所檢測(cè)到的情況確定故障發(fā)生的大致位置，這樣的話(huà)就可以準(zhǔn)備應(yīng)該攜帶的相關(guān)工具，以免出現(xiàn)維修不及時(shí)的現(xiàn)象，給客戶(hù)造成損失。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助工作人員進(jìn)行智能分析，找出最合適的解決方案。這樣可以大大提高工作人員的維修效率，降低成本，保證電力的正常供應(yīng)。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）傳播精準(zhǔn)有效

在我們進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)注重提高其如何傳播的更加準(zhǔn)確和有效。因?yàn)槲覀儜?yīng)當(dāng)注意到的是，所謂的電力營(yíng)銷(xiāo)，其受眾是非常廣大的，目的是讓更多的人看到廣告。所以，在我們的電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)人群的特質(zhì)進(jìn)行確定與定向的劃分。我們要運(yùn)用具體的依據(jù)對(duì)群體進(jìn)行劃分。與此同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)從其他方面進(jìn)行考慮，比如行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、用戶(hù)體驗(yàn)、信息安全等。根據(jù)不同的興趣與表現(xiàn)進(jìn)行受眾的確定。這樣就能夠?qū)λ麄兊男袨?、消費(fèi)路徑進(jìn)行分析。只有這樣，才能夠得到專(zhuān)屬的人群屬性標(biāo)簽。

（二）把握用戶(hù)需求

我們要學(xué)習(xí)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，這其實(shí)是一種特殊的營(yíng)銷(xiāo)方式，具體體現(xiàn)在其是通過(guò)對(duì)話(huà)式的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行工作的。這與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式是有很大的區(qū)別的。只有讓消費(fèi)者參與到營(yíng)銷(xiāo)中去，才是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為電力企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，并對(duì)消費(fèi)者的聲音予以聽(tīng)取，這樣才能夠讓電力企業(yè)快速發(fā)展下去。

（三）注重口碑營(yíng)銷(xiāo)

在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，有一種很重要的營(yíng)銷(xiāo)方式就是口碑營(yíng)銷(xiāo)模式。在如今的互聯(lián)網(wǎng)背景下，最為關(guān)鍵的模式實(shí)際上就是微博營(yíng)銷(xiāo)模式。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，也讓信息越來(lái)越透明，讓口碑傳播越來(lái)越有影響力，范圍也越來(lái)越大。通過(guò)各種各樣的互動(dòng)方式，就能夠完成營(yíng)銷(xiāo)的目的。但是，如果我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息不暢，一旦我們發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)中存在著問(wèn)題，媒體就會(huì)快速地傳播出去。在這時(shí)，如果我們想要對(duì)其進(jìn)行控制，其實(shí)就很困難了。所以，我們一定要快速地把握信息的傳播，這樣電力企業(yè)才能夠及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，并回應(yīng)負(fù)面信息的傳播，讓企業(yè)的口碑越來(lái)越好。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，電力企業(yè)為了能長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去，必須提高自身的工作水平，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。在以往的營(yíng)銷(xiāo)策略中，服務(wù)人們是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，電力企業(yè)應(yīng)該注重引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)樹(shù)立以需求為導(dǎo)向的服務(wù)觀念，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升工作效率的同時(shí)也可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。只有這樣才能有效的提高電力企業(yè)的收益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]常明.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新探究[J].信息通信，2019（9）：145-145，146.DOI：10.3969/j.issn.1673-1131.2016.09.073.