《文化產(chǎn)業(yè)》記者 殷柱山

朔州市勞動(dòng)模范、愛心家政服務(wù)公司創(chuàng)辦人張文玲

愛心萌動(dòng) 勇敢轉(zhuǎn)型

在我們身邊，有這樣一群“最熟悉的陌生人”：照顧老人、看護(hù)嬰兒、醫(yī)療護(hù)理、家庭保潔等，她們都處理得井井有條。對(duì)待客戶，她們溫暖真誠、守信付出；對(duì)待工作，她們專業(yè)盡責(zé)、愛崗敬業(yè)；對(duì)待行業(yè)，她們滿懷信心、無限憧憬。她們是城市中美麗的風(fēng)景，是我們城市中必須要“關(guān)注”和“在乎”的一群人，她們?cè)谄椒驳膷徫簧献V寫著不平凡的人生，這些最熟悉的陌生人就是——家政從業(yè)者。

今天我們說的這一位家政人是一位帶領(lǐng)姐妹們脫貧致富的愛心大使，她就是朔州市愛心家政服務(wù)公司的脫貧領(lǐng)頭羊張文玲。

當(dāng)我見到張文玲的時(shí)候，她正在工地現(xiàn)場(chǎng)上，一面拿著手機(jī)打電話，一面指揮人們正在清理建筑垃圾。見到我忙不迭地說：“真是對(duì)不起，不好意思，每天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，讓你見笑了。”

我連忙說：“沒事兒，我只占用你一小會(huì)兒時(shí)間?！?/p>

當(dāng)我問起她怎么就干起了家政這一行的時(shí)候，她習(xí)慣性地甩一甩頭發(fā)說：“這也是一個(gè)偶然的結(jié)果。2008年年底的時(shí)候，我因?yàn)楣ぷ鞣泵?，無暇照顧家庭，快過年了，想請(qǐng)幾位保潔人員打掃一下家，但是找了好多地方，打了好多電話都找不到人。保潔人員太缺了，年底了大家都忙得要命。也沒有像樣的家政公司來組織一個(gè)家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)我就想，家政服務(wù)這是一個(gè)非常大的就業(yè)空間，現(xiàn)在做這方面的人特別少，如果我來組建一支家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，既解決了閑散人員的就業(yè)問題，又為現(xiàn)代家庭提供優(yōu)良的家政服務(wù)，這一定是一個(gè)前景廣闊的創(chuàng)業(yè)好門路。我回家和老公一商量，經(jīng)過我的耐心解說，他同意了我的想法，支持我來干這個(gè)事情。”

說干就干，2008年年底，張文玲開始籌備組建家政服務(wù)公司。2009年，張文玲在朔城區(qū)七中東100米路南找了一間不大的門面，正式掛牌成立朔州市愛心家政服務(wù)有限公司。經(jīng)過幾年的打拼，愛心家政公司成了朔州市唯一一家集家政、物業(yè)、保潔等多項(xiàng)職能為一身的家政服務(wù)、綜合教育、技能培訓(xùn)等綜合性基地。

服務(wù)社會(huì) 成就美麗人生

在過去，家政服務(wù)一直不被人看好，也讓人看不起，覺得這是伺候人的營生。但是張文玲卻覺得這是一個(gè)關(guān)乎民生的大事業(yè)，一定要堅(jiān)持下去，把這個(gè)事情干好。

張文玲瞅準(zhǔn)市場(chǎng)需求，成立了專業(yè)清潔隊(duì)伍，成功與中煤平朔非煤總部、朔州平朔實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司、平朔多種經(jīng)營開發(fā)有限公司、朔州市公安局平魯分局、朔泰商貿(mào)有限公司、朔州市鼎鑫肉羊養(yǎng)殖有限公司等單位簽訂長(zhǎng)期保潔用工合同。從2009年創(chuàng)業(yè)之初，經(jīng)過十多年的不斷發(fā)展，公司已有在職員工159人，兼職員工200多人。已為900多名下崗職工、進(jìn)城務(wù)工人員找到了滿意的工作崗位，就業(yè)率達(dá)到90%以上。

愛心家政全力專注于企事業(yè)單位、公寓樓、高檔住宅、商務(wù)辦公樓的室內(nèi)外專項(xiàng)保潔、綠化、粉刷、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)。張文玲在公司的實(shí)際運(yùn)營中，始終本著“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以質(zhì)量求發(fā)展、以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)、以信譽(yù)贏客戶”為服務(wù)宗旨，不斷開拓市場(chǎng)，先后開設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目有保姆、月嫂、育嬰師、母嬰護(hù)理、育兒嫂、鐘點(diǎn)工、陪護(hù)、催乳師、清洗保潔、家政培訓(xùn)、月嫂培訓(xùn)、育嬰師培訓(xùn)、催乳師培訓(xùn)、小兒推拿培訓(xùn)等。

組織員工參加家政技能競(jìng)賽

參加家政技能競(jìng)賽

朔州市婦聯(lián)主席劉虹視察愛心家政培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

為每一位業(yè)主提供最真誠和完美的服務(wù)，創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生活環(huán)境，在全社會(huì)營造家政服務(wù)的良好氛圍，鼓勵(lì)更多人積極參與到家政行業(yè)中，這是張文玲最大的心愿。遵紀(jì)守法、技能過硬、誠信服務(wù)、奉獻(xiàn)愛心，她每天都要和員工強(qiáng)調(diào)幾次。倡導(dǎo)誠實(shí)勞動(dòng)、誠信經(jīng)營、誠心服務(wù)的職業(yè)精神，她身體力行，以身踐行。十二年來，她與她的團(tuán)隊(duì)上演了多少生動(dòng)感人的家政服務(wù)故事已經(jīng)數(shù)不清了，在這些故事中，張文玲在不斷成長(zhǎng)，她的公司也在不斷發(fā)展壯大。

創(chuàng)新工作 成效顯著

每一份用心的努力終會(huì)盛開出美麗的花朵，張文玲的努力得到了政府及社會(huì)各界的一致贊揚(yáng)和認(rèn)可，2020年，她被評(píng)為朔州市勞動(dòng)模范。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的政治站位與思想高度，張文玲經(jīng)常組織公司工會(huì)職工學(xué)習(xí)，以黨的十九屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，牢固樹立和努力踐行創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，著力增強(qiáng)“三性”，著力做強(qiáng)基層，著力改革創(chuàng)新，大力弘揚(yáng)工人品格和勞模精神，充分發(fā)揮女職工勞模和先進(jìn)人物的示范引領(lǐng)作用，廣泛開展創(chuàng)建女職工創(chuàng)新工作室活動(dòng)。

2020年10月1日，朔州市愛心家政服務(wù)有限公司張文玲創(chuàng)新工作室成立了，辦公地點(diǎn)設(shè)在家政公司一樓大廳，現(xiàn)有成員10名，其中高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員2名，高級(jí)育嬰師5名，高級(jí)家政服務(wù)員3名。工作室成立至今，技術(shù)培訓(xùn)100余次、700余人次，技術(shù)交流6次，技術(shù)成果2項(xiàng)，已申報(bào)實(shí)用新型專利1項(xiàng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益5萬元。

工作室成立至今，多次應(yīng)急處理家政養(yǎng)老、保潔、育嬰等培訓(xùn)疑難問題，在家政保潔地板翻新項(xiàng)目上自制研發(fā)翻新藥水，獲得2項(xiàng)公司“獎(jiǎng)勵(lì)命令”；“育嬰新生兒洗澡”“養(yǎng)老輪椅轉(zhuǎn)運(yùn)”等項(xiàng)目獲得公司合理化建議獎(jiǎng)項(xiàng)，累計(jì)培訓(xùn)一線家政服務(wù)員和管理人員700余人次。

創(chuàng)新工作室始終堅(jiān)持把示范引領(lǐng)、輻射帶動(dòng)和傳幫帶作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，累計(jì)培養(yǎng)出30余名家政專業(yè)講師人才，有效解決了公司講師人員不足和職工業(yè)務(wù)素質(zhì)低下問題。此外，創(chuàng)新工作室還承擔(dān)新職、轉(zhuǎn)崗、管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋家政養(yǎng)老、育嬰、保潔、月子餐制作、保育員等，打造了一批集操作、管理經(jīng)驗(yàn)于一身的高精尖復(fù)合型人才，極大推動(dòng)了青年人才培養(yǎng)和五創(chuàng)三構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)。

幸福是奮斗出來的。為了帶動(dòng)“巾幗創(chuàng)業(yè)”，進(jìn)一步打響愛心家政品牌，成為行業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)頭人，張文玲的初心始終不變，自立自強(qiáng)，為每個(gè)用工單位排憂解難，用自己的勞動(dòng)獲取社會(huì)的承認(rèn)，讓全體員工過上好日子。家政不僅讓她過上了幸福的生活，全體員工在她的帶領(lǐng)下，生活也都發(fā)生了改變。大家都愿意跟她一起“苦”并快樂著！

家政培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)合影