文/夏天

蔣華云，上海南房公房物業(yè)聯(lián)合黨支部書記，40年如一日耕耘于老城廂房管行業(yè)，累計(jì)夜間義務(wù)服務(wù)7000余小時(shí)，處理水電疑難3000余起，帶領(lǐng)黨員奮戰(zhàn)在公房維修第一線，率先垂范，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，24小時(shí)全天候?yàn)槊穹?wù)，大力培養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)骨干，使為民服務(wù)精神薪火相傳。他所在的應(yīng)急中心多次獲得市級(jí)勞模集體、區(qū)級(jí)共青團(tuán)號(hào)和青年文明號(hào)等榮譽(yù)。

2021年7月1日下午，在上海市慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上，蔣華云代表優(yōu)秀黨務(wù)工作者上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。他說：“我要牢記習(xí)總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上的重要講話精神，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的征程中努力工作。”

一、 立志，人人應(yīng)盡對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)

志不強(qiáng)者智不達(dá)，言不信者行不果。

—— 墨子

蔣華云從小就定下自己的志向。他說：“人活在世上，就要做一個(gè)對(duì)人民有用的人?！边€在讀高中的時(shí)候，他就常為學(xué)校、為班里同學(xué)做好事。1980年，他被學(xué)校評(píng)為“學(xué)雷鋒三好積極分子”。同時(shí)，他還積極參與地區(qū)工作，1982年被團(tuán)市委評(píng)為“上海地區(qū)三好青年”。

1982年，蔣華云進(jìn)房管所工作，做過木工、電梯維修、水電維修等多種房屋維修工作。他感慨地說:“我在日常的工作及生活中，經(jīng)常得到許多人的幫助，自己也應(yīng)該多為社會(huì)作貢獻(xiàn)。”1991年，他聽了全國勞模徐虎“全天候”為民服務(wù)的報(bào)告后，主動(dòng)找所領(lǐng)導(dǎo)說：“居民晚上碰到水電維修問題會(huì)很著急，我們也可以推出24小時(shí)水電維修特色服務(wù)。”所領(lǐng)導(dǎo)支持了他的建議。

從1991年9月起，他把自己的名字、家庭地址、水電修理內(nèi)容打印在紙上，張貼在各管養(yǎng)所、居委會(huì)，并在自家門口和鬧市街頭設(shè)立了四個(gè)夜間水電報(bào)修箱，方便居民報(bào)修。他家在二樓，他特地在底層門口安裝了電鈴，方便居民報(bào)修。

考驗(yàn)隨即而來:報(bào)修箱掛出后沒幾天正是中秋節(jié)，晚上，蔣華云一家人正吃著團(tuán)圓飯，一個(gè)居民急匆匆地跑來說：“蔣師傅，真不好意思今晚來打擾你，我們那里突然斷電，好幾戶人家飯菜做不成了?！彼挍]說，趕往居民家“會(huì)診”。幾戶人家燈又亮了。居民交口稱贊蔣華云“信譽(yù)好，守信諾”。他拖著疲憊的身子回到家時(shí)，飯菜涼了，兒子已經(jīng)睡了。他帶著歉意對(duì)妻子小吳說：“今后晚上出去修水電會(huì)是常事，你可要多辛苦了?！毙前胧窃?、半是愛地說：“家中老的老、小的小，我可以挺住，你可是自找苦吃嘍?！?/p>

1991年深秋的一個(gè)晚上，他剛捧上飯碗，一名住高層住宅的居民跑來告急：“我們那里七層樓面水箱水滿溢，十幾戶住戶家進(jìn)水，遭了殃?！彼杆俦称鸸ぞ甙s到了那棟高層七樓水箱處。放水箱的柜門被大水壓住打不開。止水要緊，他掄起榔頭，砸開了門，大水“轟”的一聲沖了出來，他頓時(shí)成了“落湯雞”。細(xì)看水箱，原來是關(guān)閉閘門的銅浮球沉到了水箱底。水箱水深有1.5米，在外撈不著，幾十雙期盼的眼睛盯著他。他“呼隆”一下跳進(jìn)水箱，經(jīng)過一番修理，止住了水箱溢水。等他跳出水箱時(shí)，已冷得直打哆嗦。同事和居民準(zhǔn)備替他換衣，他搖了搖手，又和幾名同事一起，把居民屋內(nèi)的進(jìn)水舀出來，一直忙到深夜10時(shí)。他當(dāng)天因身體不適，白天還在醫(yī)院就診呢。夜里，昏睡中的他還喃喃叨念：“進(jìn)水停了嗎？”妻子小吳嘆了口氣：“做起來就是不要命”。第二天，那十幾戶居民送來表揚(yáng)信，贊蔣華云是“勤勤懇懇為民解憂的典范”。

1992年，蔣華云加入了中國共產(chǎn)黨。他說：“這是我人生新的起點(diǎn)，我要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在服務(wù)、學(xué)習(xí)和工作、生活中起先鋒模范作用?！睆拇?，蔣華云一直用行動(dòng)實(shí)踐自己的諾言。

工作40年來，蔣華云利用晚上及節(jié)假日等業(yè)余時(shí)間，為民義務(wù)服務(wù)多達(dá)7000多個(gè)小時(shí)，解決急難維修項(xiàng)目3000多起，1994年至2000年期間，先后3次被評(píng)為省部級(jí)勞動(dòng)模范。

二、升華，服務(wù)更上一層樓

你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦。

——屠格涅夫

經(jīng)過多年的實(shí)踐，他不斷提高自身維修水平，1997年晉升為水電維修技師，是當(dāng)時(shí)全市房管系統(tǒng)唯一的青年技師。1998年，他被調(diào)往南房集團(tuán)應(yīng)急維修服務(wù)中心擔(dān)任副主任。2003年，他獲得全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?005年5月，他被評(píng)為全國勞模，并出席了在北京召開的全國勞模表彰大會(huì)。胡錦濤總書記和其他中央領(lǐng)導(dǎo)都出席了這次表彰會(huì)。

他深有體會(huì)地說：“胡錦濤總書記在表彰大會(huì)上贊揚(yáng)了‘淡泊名利，甘于奉獻(xiàn)的偉大勞模精神’。當(dāng)時(shí)到北京參加表彰大會(huì)的全國各地勞?？吹近h和國家領(lǐng)導(dǎo)人這么重視勞模，都感到很幸福，心里很溫暖。今后應(yīng)更努力地為人民服務(wù)，使維修服務(wù)更上一層樓?！?/p>

他參加表彰會(huì)回到上海后沒幾天，“五一”勞動(dòng)節(jié)假期中的一天晚上8點(diǎn)多，方浜中路近城隍廟入口處，一輛小型貨車不慎撞斷旁邊過街樓的石柱子，一根明清建筑的橫梁隨之傾倒，情況十分危險(xiǎn)。聞?dòng)嵑螅蛶酌S修人員迅速趕到現(xiàn)場。該建筑不在南房集團(tuán)應(yīng)急維修服務(wù)中心的管轄范圍內(nèi)，但該建筑受損情況嚴(yán)重，如不及時(shí)搶修，建筑隨時(shí)有傾倒危險(xiǎn)。于是他當(dāng)機(jī)立斷，組織施工人員對(duì)橫梁進(jìn)行加固防倒處理，一直忙到深夜，才排除了險(xiǎn)情。有關(guān)部門稱贊他不計(jì)報(bào)酬、艱苦工作，不愧為全國勞模。

2009年起，上海各區(qū)房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心的報(bào)修電話同全市房修平臺(tái)962121聯(lián)網(wǎng)，成立全市統(tǒng)一的各類住宅報(bào)修平臺(tái)。這大大增加了急修中心的報(bào)修接單量。原來每月平均接收公房應(yīng)急報(bào)修約200次，現(xiàn)在達(dá)到約1000次，是原來工作量的5倍。

2010年，蔣華云被借調(diào)到世博局城市最佳實(shí)踐區(qū)部設(shè)施設(shè)備保障組，擔(dān)任副組長兼值班長。世博會(huì)的城市最佳實(shí)踐區(qū)內(nèi)，建筑場館單體多，工程分工比較復(fù)雜，管理難度大。為了盡快建立一支反應(yīng)快速、干練高效的保障隊(duì)伍，他迅速在第一時(shí)間熟悉場館布局，多方聽取施工人員和有關(guān)部門的意見，并結(jié)合自身多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以“誰施工、誰保障、分塊管理、專業(yè)互補(bǔ)”原則，組織編寫了《城市最佳實(shí)踐區(qū)設(shè)施及環(huán)境保障工作手冊(cè)》，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)每個(gè)保障環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，提早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)優(yōu)化處置方法，以確保世博會(huì)的安全運(yùn)行。

未雨綢繆取得了實(shí)效。2010年9月1日下午，臺(tái)風(fēng)和暴雨不期而至，上海中心氣象臺(tái)的預(yù)警信號(hào)從黃色升到了紅色，園區(qū)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制也由三級(jí)調(diào)至一級(jí)，雨量達(dá)每小時(shí)70毫米以上，城市最佳實(shí)踐區(qū)中部多處場館漏水，情況十分緊急。他根據(jù)多年的防臺(tái)防汛經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)合理調(diào)配人力物力資源，對(duì)各個(gè)漏水場館進(jìn)行分頭搶險(xiǎn)。蘇州案例館因排水管堵塞，造成大量漏水積水，一時(shí)難以排除，而該館明天還要正常開館，怎么辦？他當(dāng)機(jī)立斷，馬上派人布排臨時(shí)管道進(jìn)行疏導(dǎo)，積水終于消退。為了根本杜絕后患，他又協(xié)調(diào)搶修隊(duì)伍連夜疏通堵塞的排水管，并召開維修團(tuán)隊(duì)緊急會(huì)議，研究布置接下來的維修任務(wù)，一直忙到深夜。在世博會(huì)期間，他母親被查出患癌癥，他將母親托付給妻子照料，自己堅(jiān)持上班，沒有請(qǐng)假一天，充分體現(xiàn)了對(duì)世博會(huì)保障工作的責(zé)任心。世博會(huì)后，他榮獲黃浦區(qū)世博會(huì)保障優(yōu)秀個(gè)人，市委“五帶頭”優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

三、創(chuàng)新，萬紫千紅才是春

知識(shí)是珍貴寶石的結(jié)晶，文化是寶石放出的光澤。

——泰戈?duì)?/p>

2014年，蔣華云擔(dān)任南房公房物業(yè)聯(lián)合黨支部書記。工作崗位變了，責(zé)任更重了，他認(rèn)為自己不能滿足于已取得的成績，應(yīng)不斷創(chuàng)新發(fā)展，把自己的光和熱，傳遞給更多的人。蔣華云和他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在服務(wù)實(shí)踐中自我加壓，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

創(chuàng)新工作機(jī)制。在南房集團(tuán)黨委總經(jīng)理室和工會(huì)的支持和幫助下，2005年掛牌成立的蔣華云勞模水電維修創(chuàng)新工作室，2011年被評(píng)為上海市房管行業(yè)勞模創(chuàng)新工作室。2018年創(chuàng)建黃浦區(qū)勞模創(chuàng)新工作室，2019年創(chuàng)建上海市勞模創(chuàng)新工作室。工作室立足房屋水電維修特色服務(wù)，傳承勞模服務(wù)精髓和精湛技術(shù)，并逐步向公房管理和物業(yè)服務(wù)延伸。目前，工作室由蔣華云領(lǐng)銜，有成員24人，其中獲中級(jí)以上職稱者10人，高級(jí)技工3人，中級(jí)技工7人。

他指導(dǎo)工作室建立了“勞模工作室章程”，規(guī)范日常工作運(yùn)行，樹立精湛服務(wù)意識(shí)，吸納各類人才，擴(kuò)大核心隊(duì)伍。工作室原來由一線資深水電工組成，后又?jǐn)U充物業(yè)管理人才，提升了工作室職能。工作室還加快人才培訓(xùn)，近兩年來向集團(tuán)輸送中層正職干部2名、副職干部4名、獲中級(jí)職稱者10名、高級(jí)技工3名、中級(jí)技工4名。工作室還與上海城建學(xué)院、敬業(yè)初級(jí)中學(xué)開展社會(huì)實(shí)踐聯(lián)建活動(dòng)，建立社會(huì)培訓(xùn)實(shí)踐基地，利用寒暑假向?qū)W生傳授家用水電維修技術(shù)，兩年來累計(jì)培訓(xùn)學(xué)生200余人。

他的團(tuán)隊(duì)不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立了“五步”工作法，即“一問，二看，三做，四教，五訪”，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。實(shí)踐中，工作室創(chuàng)新房屋查險(xiǎn)模式，利用先進(jìn)儀器，如熱像儀、內(nèi)窺鏡等，細(xì)化分析房屋使用安全性能，提升房屋查險(xiǎn)工作精確度，針對(duì)老城廂許多舊房 “房齡長，結(jié)構(gòu)差”的特點(diǎn)，發(fā)明了探棒工具。工作室組織資深搶險(xiǎn)人員開展老舊房屋安全調(diào)研項(xiàng)目，并獲市房管行業(yè)“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)。他的團(tuán)隊(duì)積極參與城市更新項(xiàng)目等市政府實(shí)事工程，先后參與聚奎新村、四新小區(qū)、復(fù)興東路404弄等城市建設(shè)更新項(xiàng)目，以及夢(mèng)花小區(qū)等16個(gè)房屋綜合修繕項(xiàng)目，切實(shí)打好黃浦區(qū)“補(bǔ)短板，治頑癥，惠民生”攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得良好效果。他的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持弘揚(yáng)“辛苦我一人，方便千萬家”服務(wù)理念，組織業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵向社區(qū)特殊群體提供走廊與室內(nèi)扶手安裝、電線整理、管道疏通、空調(diào)清洗等服務(wù)，近年來，共計(jì)服務(wù)654戶家庭，安裝扶手108戶，疏通管道15戶，清洗空調(diào)1773臺(tái)，鋪設(shè)電線7戶。南房集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和蔣華云精心培養(yǎng)的勞模工作室成員張繼宏被授予上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢瑯s獲上海市最美物業(yè)人、上海市優(yōu)秀農(nóng)民工、上海市勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。蔣華云所在集體兩次被評(píng)為“上海市模范集體”。

創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。南房集團(tuán)管轄的房屋目前仍有二級(jí)以下舊里140萬平方米，其中不乏房齡百年左右的舊房，有售后公房70萬平方米，多為房齡30年以上的多層住房。這些房屋存在著外立面老化等問題，在使用安全上有諸多隱患。2018年7月，集團(tuán)收回直管公房管理、應(yīng)急管理的職能后，逐步從單一管理向全方位、多層次、多元化綜合管理轉(zhuǎn)變。

2020年，南房集團(tuán)建立了物業(yè)服務(wù)應(yīng)急管理綜合信息平臺(tái)。為了做好數(shù)字化信息處理工作，他的團(tuán)隊(duì)通過分類排摸，建成南房公房“大數(shù)據(jù)”中心，目前已完成公房信息系統(tǒng)的對(duì)接，處理門牌幢信息1.31萬多條，覆蓋8.7萬多戶，近兩年便民小修數(shù)據(jù)約1.56萬條，房屋查搶險(xiǎn)數(shù)據(jù)約7.5萬條。

大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，極大地提高了應(yīng)急維修質(zhì)量和效率。2021年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)下，應(yīng)急中心拓展數(shù)據(jù)采集渠道，開發(fā)適應(yīng)精細(xì)化管理需求和應(yīng)用導(dǎo)向的新增數(shù)據(jù)庫，如各類門崗視頻監(jiān)控、防汛防臺(tái)等數(shù)據(jù)采集和動(dòng)態(tài)錄入，與網(wǎng)格中心、街道等對(duì)接，形成數(shù)據(jù)共享，向居民提供更加便捷快速的服務(wù)。

這種應(yīng)急服務(wù)的有效性在今年初的抗寒工作中得到了驗(yàn)證。去年12月底至今年1月初，為應(yīng)對(duì)極端嚴(yán)寒氣候，他的團(tuán)隊(duì)召開專項(xiàng)會(huì)議，布置寒潮天氣防凍保暖工作，發(fā)動(dòng)維修人員邊巡查邊包扎，根據(jù)預(yù)定的工作預(yù)案，對(duì)轄區(qū)作逐一排查，重點(diǎn)對(duì)天臺(tái)、外墻裸露管道做好保溫加固。同時(shí)，他和應(yīng)急中心全體員工做好應(yīng)急值班工作，去年12月29日至今年1月4日，一線員工加班超150工時(shí)，受理房屋修理工單2020件，其中電類140件、水管凍結(jié)134件、凍裂559件，所有報(bào)修都得到及時(shí)搶修，無重大事故發(fā)生。應(yīng)急中心依靠指揮平臺(tái)優(yōu)勢進(jìn)行實(shí)時(shí)指揮，為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)提供支撐。在應(yīng)對(duì)1月4日至1月5日的第二次寒潮的防凍防寒工作中，應(yīng)急中心嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和團(tuán)隊(duì)備勤值班制度，備足進(jìn)水管閥門、供水管等應(yīng)急物資，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。在此期間，962121熱線話務(wù)總量439通，接通率達(dá)98.92%。他組織了12人應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，受理水管凍結(jié)、凍裂等工單25件，及時(shí)處置完畢25件，辦結(jié)率達(dá)100%。面對(duì)兩次寒潮，在南房集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，他的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守一線，24小時(shí)輪番作戰(zhàn)，出色完成了抗寒防凍任務(wù)。

蕭楚女說：“人生應(yīng)該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的。”蔣華云說：“這是我繼續(xù)努力的方向?！?/p>