黎蔥

【摘要】針對我園目前家長工作中存在的問題兒童及特殊家長的實(shí)際問題，本文著重介紹一種全新的家園溝通模式——家長個性化咨詢服務(wù)， 旨在通過搭建專家平臺，針對幼兒個案行為進(jìn)行分析，給予家長及幼兒個性化的指導(dǎo)和合適的教育建議，并對幼兒行為進(jìn)行追蹤研究，幫助家長解決問題，促進(jìn)幼兒健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】個性化咨詢;問題兒童;特殊家長;健康發(fā)展

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出：“關(guān)注個體差異，促進(jìn)每個幼兒富有個性的發(fā)展?！标P(guān)注幼兒的個體差異、提高幼兒的個性化教育水平是現(xiàn)代幼教倡導(dǎo)的先進(jìn)理念。

對幼兒園來說，引導(dǎo)家長建立正確的兒童觀，給予家庭教育的專業(yè)指引，才能更高效地促進(jìn)幼兒身心健康和諧發(fā)展。針對當(dāng)前我園家長工作中出現(xiàn)的特殊家長棘手問題及問題兒童的不良行為，開展個性化的指導(dǎo)與實(shí)踐勢在必行。

一、“家長個性化咨詢服務(wù)”的內(nèi)涵通常我們說的家長約談指的是班上老師每學(xué)期與每位幼兒家長進(jìn)行的面對面約談活動。根據(jù)孩子的不同情況可以采取一對一或小組范圍進(jìn)行，家、園雙方全面了解孩子發(fā)展的情況，并針對孩子的實(shí)際情況制定合適的的教育活動方案。

家長個性化咨詢服務(wù)則是普通家長約談解決不了的問題，需要進(jìn)一步整治疑難雜癥的、有目的、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的針對問題幼兒及特殊家長的指導(dǎo)與實(shí)踐，即針對在孩子教養(yǎng)方面有特殊需要的家長，班上的教師較難解決的問題，就可以將此類問題交由我園“專家團(tuán)隊(duì)”來解決。其主要任務(wù)是為家長提供個性化服務(wù)，給予家庭教育的專業(yè)指引，內(nèi)容包括疾病預(yù)防、學(xué)習(xí)習(xí)慣、孩子不良行為的糾正、生長發(fā)育、衛(wèi)生保健、飲食、教育觀念、家庭教育、幼小銜接、幼兒興趣、家園配合等方面。

二、開展“家長個性化咨詢服務(wù)”的背景及意義

（一）開展“家長個性化咨詢服務(wù)”的背景

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園的重要合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等合作的原則，爭取家長的理解和主動參與，積極引領(lǐng)并幫助家長在幼兒園階段提高對幼兒的教育能力?！币虼?，一如既往地開展家園共育工作，尋求更多有效的家園溝通方式，切實(shí)幫助家長解決問題，促進(jìn)幼兒健康發(fā)展，是我們永恒不變的主題。

每個學(xué)期都會有大量的新小班幼兒和家長加入本園，在做好家長工作的過程中，常常會遇到形形色色的家長，不一定每一位家長都會配合幼兒園的工作。本園也新加入了很多新老師，新老師在家長工作方面也或多或少會碰到一些棘手的問題，需要資深的老教師給予技巧指導(dǎo)。教師在帶班的過程中會遇到一些專注力極度缺乏、好動、抗拒與人交流、過度敏感、缺乏抑制力、口吃、說謊、適應(yīng)障礙等問題的兒童，如，家長對自己孩子出現(xiàn)的種種問題有時不了解或非常困惑，不知該如何引導(dǎo)孩子健康發(fā)展。

因此，探尋家園溝通的新模式，為幼兒發(fā)展建構(gòu)支持性中間系統(tǒng)，補(bǔ)充家長與教師之間的個性化交流信息尤為重要。

（二）開展“家長個性化咨詢服務(wù)”的意義

1.家園有效溝通是我國幼兒教育政策的題中之義

2016年新頒布的《幼兒園工作規(guī)程》中，明確規(guī)定“組織和指導(dǎo)家長工作”是幼兒園園長的主要職責(zé)之一，同時也明確要求教師應(yīng)“與家長保持經(jīng)常聯(lián)系，了解幼兒家庭的教育環(huán)境，商討符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，相互配合共同完成教育任務(wù)?！庇需b于此，我園決定將開啟家園溝通的新模式——家長個性化服務(wù)，對個性化的幼兒與家長進(jìn)行分析，并進(jìn)行實(shí)踐性咨詢研究。

2.開展“家長個性化咨詢服務(wù)”對幼兒、家長、幼兒園具有積極意義

主要針對問題幼兒及特殊家長的“家長個性化咨詢服務(wù)”平臺，通過個案研究，尋求一條“個性化指導(dǎo)與實(shí)踐”的有效途徑，既能幫助新教師解決了家長工作中的棘手問題，更重要的是能切實(shí)幫助家長解決孩子健康發(fā)展的問題，而且還能贏得了家長的信任，促進(jìn)幼兒園后續(xù)家長工作的良性發(fā)展。

三、開展 “家長個性化咨詢服務(wù)”的過程及措施

（一）建立專家資源庫，設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)記錄表

根據(jù)我園師資力量的實(shí)際情況，遴選出擅長不同領(lǐng)域、不同專業(yè)的咨詢專家，儲備專家資源，并成立“個性化咨詢服務(wù)”小組，為咨詢工作的開展籌備好人員并進(jìn)行明確分工。

根據(jù)咨詢服務(wù)工作開展的需要，提前設(shè)計(jì)好相關(guān)記錄表格，其中包括預(yù)約登記表，登記內(nèi)容包括家長信息、幼兒信息、問題描述、家庭情況、專家選擇等;面談記錄表的內(nèi)容包括幼兒信息、家長信息、面談主要內(nèi)容、專家建議等;跟蹤記錄表的內(nèi)容包括幼兒信息、觀察記錄、行動分析、效果反饋等。

（二）印發(fā)咨詢啟動書，組織預(yù)約咨詢登記

通過啟動書的宣傳效應(yīng)，即印發(fā)個性化服務(wù)小冊子，內(nèi)容包括專家簡介、主攻方向、可服務(wù)時間、電話等。小冊子能夠讓家長和老師了解個性化咨詢服務(wù)的范疇，激發(fā)家長和老師上門咨詢。同時提前安排指定的人員、各班班主任或信箱等方式收集家長個性化服務(wù)需求登記表。

（三）確定面談事宜，家長與專家進(jìn)行交流

在收集到家長的預(yù)約登記表之后，指定人員根據(jù)家長的具體需求及專家的時間來安排面談活動時間地點(diǎn)，并及時通知家長。專家在約談前會先了解孩子在園的基本情況，并認(rèn)真查看家長填寫的預(yù)約登記表，了解家長的具體需求。家長與專家在約定的時間和地點(diǎn)進(jìn)行交流，專家會根據(jù)家長的需求給予合適的指導(dǎo)和建議，指定人員負(fù)責(zé)記錄交談的內(nèi)容，整理談話內(nèi)容后填寫面談咨詢表。

（四）進(jìn)行個案分析，做好連貫跟蹤反饋

根據(jù)面談的具體內(nèi)容，個性化咨詢小組人員會對個案進(jìn)行具體的分析，以便進(jìn)一步進(jìn)行個性化指導(dǎo)與實(shí)踐。指定人員、各班班主任或老師會對孩子進(jìn)行連貫循環(huán)追蹤，不定期觀察記錄孩子的情況，對個案的指導(dǎo)與實(shí)踐效果做出反饋，并填寫好跟蹤反饋表。

四、結(jié)束語

我園認(rèn)真落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年思想道德建設(shè)的若干意見》，廣泛開展家庭教育，掌握科學(xué)的家庭教育方法，提高科學(xué)教育子女的能力。嘗試搭建個性化咨詢服務(wù)平臺，以專業(yè)的知識來幫助新老師和家長解決困惑，并針對家長個性化的需求服務(wù)家長，形成有效的教育合力，真正做到從工作實(shí)際出發(fā)，切實(shí)解決家長工作中的特殊問題。

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