張楠

摘要：目的：探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)于基層衛(wèi)生院應(yīng)用中對(duì)提高患者滿意度的影響。方法：選取基層衛(wèi)生院2020年1月至2021年6月收治300例患者進(jìn)行試驗(yàn)比對(duì)，隨機(jī)分設(shè)2組，參考組150例行常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組150例行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者于護(hù)患溝通、護(hù)理技能、健康宣教等維度滿意評(píng)分高于參考組（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于提高基層衛(wèi)生院患者護(hù)理服務(wù)滿意度，提高臨床護(hù)理競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：基層衛(wèi)生院;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);滿意度

【中圖分類號(hào)】R47 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ?【文章編號(hào)】1673-9026（2021）09-243-01

隨著我國(guó)居民生活質(zhì)量不斷提高，人們服務(wù)意識(shí)增加，對(duì)基層醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部體系改革，加強(qiáng)基層醫(yī)院護(hù)理干預(yù)為醫(yī)療提高基層醫(yī)院臨床競(jìng)爭(zhēng)力，是決定基層醫(yī)院未來(lái)發(fā)展前景主要指標(biāo)，加強(qiáng)臨床護(hù)理模式改革、具有重要課題探討價(jià)值[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為臨床護(hù)理改革重要手段，通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)理念，強(qiáng)化自身專業(yè)素質(zhì)，滿足患者及家屬多元化護(hù)理服務(wù)需求，以推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)化發(fā)展，可有效樹立良好的醫(yī)院形象，構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系?，F(xiàn)本研究筆者為提高基層醫(yī)院臨床護(hù)理開展質(zhì)量，特引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，以傳統(tǒng)護(hù)理模式為參照，開展如下報(bào)道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取基層衛(wèi)生院2020年1月至2021年6月收治300例患者進(jìn)行試驗(yàn)比對(duì)，隨機(jī)分設(shè)2組，參考組150例，男79例，女71例，年齡20-68歲，均值（41.06±3.61）歲;實(shí)驗(yàn)組150例，男76例，女74例，年齡20-71歲，均值（41.05±3.58）歲;統(tǒng)計(jì)2組患者入組資料，具有比對(duì)價(jià)值（P>0.05）。

1.2方法

參考組行常規(guī)護(hù)理，遵醫(yī)囑輔助患者進(jìn)行醫(yī)療檢查及用藥引導(dǎo)，確保患者了解醫(yī)療工作開展內(nèi)容、用藥情況、藥物儲(chǔ)存等，有效避免不良醫(yī)患糾紛發(fā)生。

實(shí)驗(yàn)組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理;（1）加強(qiáng)高素質(zhì)護(hù)理人才建設(shè)，于基層醫(yī)院內(nèi)開展崗位培訓(xùn)教育，要求在崗人員于崗前培訓(xùn)合格后上崗，針對(duì)在崗人員開展品管圈、課題講座等方式，邀請(qǐng)全科專家于醫(yī)院開展崗位培訓(xùn)教育，加強(qiáng)在職護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，規(guī)范臨床護(hù)理人員服務(wù)禮儀，強(qiáng)化護(hù)患溝通，明確自身服務(wù)職能，于臨床護(hù)理時(shí)，采用主動(dòng)護(hù)理方式，讓患者及家屬切身感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛，有助于護(hù)理工作的實(shí)施;加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德培養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展奠定基礎(chǔ)[2];（2）采用彈性排班的模式，基層護(hù)理醫(yī)療資源相對(duì)不足，采用彈性排班方式，幫助護(hù)理人員協(xié)調(diào)工作與家庭的重心，確保護(hù)理人員全身心投入到臨床工作當(dāng)中，于工作高峰期增加班次，以幫助工作人員減輕工作負(fù)擔(dān)，健全科室規(guī)章制度，確保臨床護(hù)理工作開展有規(guī)章可遵循，為醫(yī)療工作的開展，營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境[3];（3）健康教育：護(hù)理人員借助自身專業(yè)知識(shí)，針對(duì)每位患者機(jī)體狀況進(jìn)行綜合評(píng)估，開展個(gè)性化健康教育，了解患者受教育程度、自我管理能力、認(rèn)知情況，借助通俗易懂語(yǔ)言，引入視頻宣教、面對(duì)面宣教、文字宣教等方式，幫助患者講解醫(yī)療知識(shí)，樹立治療信心，可有效幫助患者緩解盲目恐懼導(dǎo)致的負(fù)面情緒;引入人文關(guān)懷理念，傾聽患者內(nèi)心郁結(jié)情況，予以患者心理引導(dǎo)，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，有效改善患者負(fù)面情緒，提高患者遵醫(yī)行為;（4）延續(xù)護(hù)理：于患者就診完成后，針對(duì)患者機(jī)體狀況、居家治療情況對(duì)患者進(jìn)行講解，可通過(guò)發(fā)放健康手冊(cè)，幫助患者提高自我效能，督促患者定期院內(nèi)復(fù)診，可采用以多媒體為媒介的線上管理手段，有效了解患者居家治療情況，給予患者遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采用自擬護(hù)理服務(wù)滿意問(wèn)卷表，針對(duì)護(hù)患溝通、護(hù)理技能、健康宣教等三個(gè)維度滿意情況進(jìn)行量化評(píng)分，總分100分呈正相關(guān)，問(wèn)卷信效度0.79，可信度高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS24.0進(jìn)行假設(shè)校驗(yàn)，P<0.05設(shè)為統(tǒng)計(jì)學(xué)差異基礎(chǔ)表達(dá)。

2結(jié)果

2組患者護(hù)理服務(wù)滿意問(wèn)卷結(jié)果比對(duì)

實(shí)驗(yàn)組患者于護(hù)患溝通、護(hù)理技能、健康宣教等維度滿意評(píng)分高于參考組，差異顯著（P<0.05），見表1。

3討論

基層醫(yī)療資源作為醫(yī)療體制改革下主要力量，加強(qiáng)基層醫(yī)院醫(yī)療改革，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系改革主要內(nèi)容，加強(qiáng)基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)組建高素質(zhì)護(hù)理人才，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)，為臨床護(hù)理工作開展奠定基礎(chǔ)[4]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為臨床護(hù)理改革主要內(nèi)容，針對(duì)患者機(jī)體狀況進(jìn)行客觀評(píng)估，為確?；颊呔驮\服務(wù)需求，給予患者個(gè)性化、多元化護(hù)理服務(wù)，提高患者健康知識(shí)知曉情況，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，以提高患者就診服務(wù)滿意度，有助于提高基層醫(yī)院臨床競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)化發(fā)展。

綜上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于提高基層衛(wèi)生院患者護(hù)理服務(wù)滿意度，提高臨床護(hù)理競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉曉華.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].糖尿病天地，2020，17（1）：259，261.

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