文／袁曉芳，梁嘉韻（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院）

隨著社會(huì)的進(jìn)步及人們生活水平的提高，公眾健康意識(shí)觀(guān)念逐步從看病治療向疾病預(yù)防與管理延伸。2020年新冠疫情的爆發(fā)不僅加強(qiáng)了人們對(duì)健康的重視，更凸顯了社區(qū)健康管理存在信息被動(dòng)傳播、健康監(jiān)測(cè)不到位等。零售藥店作為最接近社區(qū)的藥品零售場(chǎng)所，需要在合理保障居民用藥安全的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)，將服務(wù)設(shè)計(jì)引入零售藥店的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，更能引導(dǎo)提升社區(qū)藥店的健康管理服務(wù)職能，從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

均質(zhì)型社區(qū)指的是城市中單位制老社區(qū)，早期的單位福利房居住小區(qū)以及上世紀(jì)八九十年代房改之后的商品房雛形小區(qū)，是該類(lèi)型社區(qū)空間的主要形式[1]。由于均質(zhì)型社區(qū)形成時(shí)間較早，一部分居民為過(guò)去特定年代的單位職工及其家屬，現(xiàn)已基本達(dá)到退休年齡，另一部分居民則是由于城市化進(jìn)程的加快導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)置換率上升而遷入的城市中低收入家庭或者弱勢(shì)群體。

整體來(lái)看，當(dāng)代均質(zhì)型社區(qū)居住人口偏向老齡化與底層化的問(wèn)題突出[2]?！吨袊?guó)老年人群慢性病患病狀況和疾病負(fù)擔(dān)研究》中指出，我國(guó)60歲以上居民患有慢性病的比例高達(dá)76.3%[3]，慢性疾病治療往往是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此老齡群體占比較大的均質(zhì)型社區(qū)居民在健康管理和醫(yī)藥學(xué)服務(wù)上有持久性需求。目前，該需求主要由社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)提供服務(wù)。

社區(qū)藥店（也稱(chēng)社會(huì)藥房）指的是開(kāi)設(shè)在醫(yī)院之外，面向廣大消費(fèi)者，以調(diào)劑處方藥、銷(xiāo)售非處方藥及提供一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的藥品零售場(chǎng)所[4]。在我國(guó)醫(yī)療體系中，零售藥店是直接面對(duì)消費(fèi)者的藥品銷(xiāo)售終端，由于其經(jīng)濟(jì)性、便利性、專(zhuān)業(yè)性等特點(diǎn)，逐漸成為藥品銷(xiāo)售的主要渠道，在我國(guó)民眾的自我藥療和藥品可及性等醫(yī)療服務(wù)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

1.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)，一些發(fā)達(dá)國(guó)家就已經(jīng)提出“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，并逐步把概念擴(kuò)展到藥品零售領(lǐng)域。在協(xié)同藥物治療管理戰(zhàn)略(CDTM)中，允許符合規(guī)定的藥師為患者提供全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括評(píng)估患者、安排與藥物治療有關(guān)的化驗(yàn)、藥物管理以及選擇和調(diào)整藥物方案[5]。美國(guó)藥師協(xié)會(huì)在此基礎(chǔ)上，提出藥物治療管理服務(wù)（MTM），確定5個(gè)核心元素：藥物治療審查(MTR)、個(gè)人藥物治療記錄(PMR)、藥物相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃(MAP)、干預(yù)和轉(zhuǎn)診、文件和跟蹤，旨在促進(jìn)藥師、患者、醫(yī)生和其他衛(wèi)生保健專(zhuān)業(yè)人員之間的協(xié)作，達(dá)到安全有效的藥物使用和最佳治療的目的[6]。

沃爾格林藥店與高通合作，推出了一項(xiàng)移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療保健計(jì)劃，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將醫(yī)療設(shè)備上的健康數(shù)據(jù)整合到其應(yīng)用程序中，利用護(hù)理協(xié)調(diào)、異常管理和遠(yuǎn)程監(jiān)控，使沃爾格林藥店的藥師能夠訪(fǎng)問(wèn)慢性病患者的生理狀況和健康數(shù)據(jù)，并為他們提供更好的健康管理措施[7]。

1.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)也于2005年提出“以患者為中心”理念，但引入理念更多的是大型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)[8]，相較于國(guó)外研究者對(duì)零售藥店作為協(xié)助治療的輔助角色進(jìn)行服務(wù)模式研究，國(guó)內(nèi)較多的研究集中在以商業(yè)為目的的促進(jìn)藥店競(jìng)爭(zhēng)力與營(yíng)銷(xiāo)效益上。金朝輝等人基于消費(fèi)者視角對(duì)成都市連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行情況調(diào)查，提出用藥指導(dǎo)、代煎中藥、免費(fèi)健康測(cè)試、介紹藥品知識(shí)、推介低價(jià)藥品為重要的服務(wù)內(nèi)容[9]。李毅彩提出零售連鎖藥店必須對(duì)自身的價(jià)值進(jìn)行重新定位，進(jìn)行大健康轉(zhuǎn)型包括構(gòu)建多元化品類(lèi)結(jié)構(gòu)、實(shí)施慢病管理、提供深入的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)等，將線(xiàn)上線(xiàn)下(O2O)作為未來(lái)快速擴(kuò)展規(guī)模的戰(zhàn)略性舉措[10]。琚志燕對(duì)顧客需求的層次、特點(diǎn)和影響因素進(jìn)行分析，得出了藥店顧客需求的“功能—認(rèn)知—情感和價(jià)值”層次模型。并對(duì)現(xiàn)有藥店的服務(wù)進(jìn)行包括“會(huì)員制”“健康管理師”和“浙商夫人俱樂(lè)部”等服務(wù)內(nèi)容上的改進(jìn)和創(chuàng)新[11]。

片面追求商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法從根本上滿(mǎn)足用戶(hù)的健康需求，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)黏性不足和客流缺乏的問(wèn)題，零售藥店應(yīng)該同樣引入“以患者為中心”的理念，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換升級(jí)，才能更好地服務(wù)于社區(qū)居民?，F(xiàn)已有國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始探討擴(kuò)大零售藥店職能及強(qiáng)化與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)聯(lián)系的可能性。陳永法通過(guò)構(gòu)建藥房職能運(yùn)行的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)比評(píng)價(jià)連鎖藥店承接社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診藥房的各項(xiàng)軟硬條件，提出連鎖藥店已總體具備承接社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診藥房職能的能力，但在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)、執(zhí)業(yè)藥師配備、藥事服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展等方面需進(jìn)一步加強(qiáng)[12]。林晶對(duì)國(guó)內(nèi)外社區(qū)藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行綜述，通過(guò)對(duì)社區(qū)藥師概況的分析，詳細(xì)闡述社區(qū)藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀及其在疾病管理中的作用，提出我國(guó)應(yīng)參考國(guó)外社區(qū)藥學(xué)服務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，形成有中國(guó)特色的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)模式[13]。

2020年疫情期間，國(guó)家醫(yī)保局、國(guó)衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出將常見(jiàn)病、慢性病“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)診服務(wù)納入醫(yī)?；鹬Ц斗秶?、探索推進(jìn)定點(diǎn)零售藥店配藥直接結(jié)算等舉措。同時(shí)，電子病歷迅速普及和完善、門(mén)診特殊病、門(mén)診慢性病定點(diǎn)藥店多地鋪開(kāi)，建設(shè)基本醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診重癥慢性病定點(diǎn)零售藥店等政策和措施促使未來(lái)零售藥店的服務(wù)向更加多元化和親民的方向發(fā)展[14]。

二、均質(zhì)型社區(qū)零售藥店服務(wù)與用戶(hù)調(diào)研

2.1 研究對(duì)象

本文主要探討零售藥店面向均質(zhì)型社區(qū)的健康管理服務(wù)延伸機(jī)會(huì)，因此將調(diào)查內(nèi)容分為均質(zhì)型社區(qū)周邊零售藥店服務(wù)現(xiàn)狀和均質(zhì)型社區(qū)用戶(hù)調(diào)研（見(jiàn)表1），以獲得更全面的用戶(hù)需求洞察。

表1 調(diào)查內(nèi)容

筆者選擇了武漢市新生里社區(qū)管轄內(nèi)的幸福里和新生里服務(wù)單元作為研究樣本，該住宅區(qū)建成于上世紀(jì)90年代（非同時(shí)完成），包含了單位團(tuán)建房和早期商品房，周邊零售藥店（與社區(qū)距離≤500 m）共計(jì)5家，研究側(cè)重考查周邊零售藥店服務(wù)現(xiàn)狀、社區(qū)居民的健康狀況、疾病管理措施、健康信息來(lái)源途徑、對(duì)零售藥店的選擇偏好、日常行為活動(dòng)等信息，探討居民在疾病預(yù)防和健康管理上的顯性和隱形需求。

2.2 調(diào)研方法

首先，對(duì)均質(zhì)型社區(qū)周邊零售藥店采用實(shí)地調(diào)研的方法，考察現(xiàn)有的藥店服務(wù)；其次，對(duì)均質(zhì)型社區(qū)居民采用問(wèn)卷和訪(fǎng)談的方式進(jìn)行調(diào)研，考慮到社區(qū)內(nèi)老年人可能存在使用手機(jī)的不便，因此實(shí)施線(xiàn)下紙質(zhì)問(wèn)卷發(fā)放，同時(shí)在社區(qū)公共空間采取個(gè)別訪(fǎng)談和集體訪(fǎng)談并用的訪(fǎng)談方法。

2.3 調(diào)研數(shù)據(jù)

通過(guò)在新生里小區(qū)與幸福里小區(qū)問(wèn)卷調(diào)查和用戶(hù)訪(fǎng)談，共回收53份有效問(wèn)卷（見(jiàn)表2），訪(fǎng)談人數(shù)8人（包含社區(qū)居民及社區(qū)工作人員）。

表2 調(diào)查對(duì)象基本情況

2.4 調(diào)研結(jié)果

2.4.1 均質(zhì)型零售藥店服務(wù)現(xiàn)狀 陳玉文將藥店服務(wù)的類(lèi)型分為基礎(chǔ)服務(wù)、藥學(xué)服務(wù)、醫(yī)學(xué)服務(wù)和健康信息服務(wù)4類(lèi) （見(jiàn)圖1）[15]?？疾彀l(fā)現(xiàn)，零售藥店在進(jìn)行藥學(xué)和醫(yī)學(xué)服務(wù)時(shí)，會(huì)根據(jù)藥品毛利和促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行推銷(xiāo)，或進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，在顧客不清楚自身需求和不了解藥品屬性及功效的情況下，導(dǎo)致顧客信任度下降甚至產(chǎn)生反感情緒的問(wèn)題。在基礎(chǔ)服務(wù)方面，由于此類(lèi)便民服務(wù)與藥店無(wú)法給藥店帶來(lái)可觀(guān)的直接收益，部分藥店沒(méi)有規(guī)范地提供服務(wù)或設(shè)備。健康信息服務(wù)方面，藥店內(nèi)用于健康信息宣傳的海報(bào)和雜志多為擺設(shè)，許多舊版刊物無(wú)更新。

圖1 均質(zhì)型社區(qū)零售藥店服務(wù)現(xiàn)狀分析

此外，微信公眾號(hào)平臺(tái)也成為零售藥店提供服務(wù)的普遍趨勢(shì)，但通過(guò)2018年QuestMobile微信公眾號(hào)調(diào)查的數(shù)據(jù)可知，有超過(guò)60%的微信用戶(hù)年齡范圍在30歲以下，41歲以上的微信用戶(hù)僅占8.3%，而使用微信公眾號(hào)的只有不足6%[16]。均質(zhì)型社區(qū)居民中有較大比例的中老年人，微信公眾號(hào)平臺(tái)及小程序的操作對(duì)于中老年人群使用較為困難，部分藥店的公眾號(hào)平臺(tái)板塊設(shè)計(jì)缺乏合理性，增加了用戶(hù)的使用理解成本。

零售藥店是一種動(dòng)態(tài)的行業(yè)。它已經(jīng)從醫(yī)藥銷(xiāo)售、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)發(fā)展成為一個(gè)以個(gè)人為中心的互動(dòng)服務(wù)行業(yè)。社區(qū)藥師應(yīng)關(guān)注個(gè)體患者的健康相關(guān)生活質(zhì)量。藥師需要確定其特定社區(qū)的直接醫(yī)療保健需求，特別是老年人等弱勢(shì)群體。藥師應(yīng)該能夠滿(mǎn)足這些需求并成為首選的醫(yī)療保健專(zhuān)業(yè)人士[17]。

2.4.2 均質(zhì)型社區(qū)用戶(hù)特征 社區(qū)的居民以中老年人為主，從社區(qū)工作人員處了解到，老年人口約占社區(qū)總?cè)丝诘?/3，部分為早期團(tuán)建房的退休人員。從問(wèn)卷調(diào)查中可知，大部分受訪(fǎng)的中年人為上班族，較少存在無(wú)職業(yè)或自由職業(yè)的現(xiàn)象。受訪(fǎng)的老年居民與中年居民在行為方式和健康需求上有較大區(qū)別，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)及訪(fǎng)談內(nèi)容得到均質(zhì)型社區(qū)的用戶(hù)特征分析（見(jiàn)表3），因此整理出2個(gè)典型用戶(hù)畫(huà)像（見(jiàn)圖2，3）。

圖2 老年居民用戶(hù)畫(huà)像

表3 均質(zhì)型社區(qū)居民特征分析

研究分析發(fā)現(xiàn)，老齡化是均質(zhì)型社區(qū)區(qū)別于其他社區(qū)的突出特點(diǎn)。其中大部分老年用戶(hù)患有一種以上的慢性疾病，對(duì)疾病的長(zhǎng)期治療、病情監(jiān)測(cè)、藥品性?xún)r(jià)比、急救措施有著較大關(guān)注；許多中年用戶(hù)亦存在患有慢性疾病以及亞健康狀態(tài)，較關(guān)注疾病的治療及預(yù)防。因此，慢性病的預(yù)防和監(jiān)測(cè)是均質(zhì)型社區(qū)居民普遍存在的健康需求。依據(jù)用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)調(diào)研分析中的服務(wù)改進(jìn)優(yōu)先級(jí)，確定了中老年用戶(hù)的具體需求及服務(wù)內(nèi)容（見(jiàn)表4）。

三、面向均質(zhì)型社區(qū)的零售藥店服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略

3.1 增加零售藥店醫(yī)療協(xié)助的職能，關(guān)注獨(dú)居老年群體的急救需求

零售藥店的角色轉(zhuǎn)換應(yīng)關(guān)注所服務(wù)對(duì)象的特性，老齡化的特點(diǎn)則要求均質(zhì)型社區(qū)零售藥店更關(guān)注老年群體的健康需求，尤其是急救服務(wù)，應(yīng)避免由慢性病急性發(fā)作帶來(lái)的危害。當(dāng)前僅有醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)急救服務(wù)，零售藥店作為貼近基層的專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥銷(xiāo)售場(chǎng)所，具備距離近、接觸多、聯(lián)系快的優(yōu)勢(shì)，充分利用現(xiàn)有條件能夠協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)更及時(shí)地為社區(qū)老年群體提供急救服務(wù)。

圖3 中年居民用戶(hù)畫(huà)像

3.2 利用均質(zhì)型社區(qū)熟人社會(huì)的特點(diǎn)，提高慢性病健康信息傳遞的科學(xué)性

均質(zhì)型社區(qū)的主體性關(guān)系仍然制約著社區(qū)的空間展現(xiàn)，單位制解體后社區(qū)熟人社會(huì)的結(jié)構(gòu)關(guān)系會(huì)得到延續(xù)。人們的互動(dòng)關(guān)系與交流密度維持著一個(gè)較高的頻率，社會(huì)關(guān)系緊密，并具有一定吸納效應(yīng)，一段時(shí)間后會(huì)同化外來(lái)人口。在這樣的基礎(chǔ)上，語(yǔ)言傳播通常是均質(zhì)型社區(qū)信息傳播的主要方式。針對(duì)這一特點(diǎn)，可以通過(guò)在社區(qū)交流聚集的場(chǎng)所制造相關(guān)慢性病健康信息話(huà)題，引導(dǎo)居民進(jìn)行主動(dòng)、科學(xué)的交流傳播，方法可以不局限于海報(bào)、宣傳單發(fā)放，以權(quán)威性的內(nèi)容及可融入交流的方式傳遞科學(xué)信息，讓健康資訊以更加日常、實(shí)時(shí)、積極、能動(dòng)的方式在均質(zhì)型社區(qū)內(nèi)進(jìn)行傳播。

3.3 運(yùn)用人工智能技術(shù)，使慢性病的醫(yī)療護(hù)理下落到社區(qū)基層，實(shí)現(xiàn)中老年居民“小病監(jiān)測(cè)”和“大病預(yù)防”的居家健康管理

健康監(jiān)測(cè)是慢性病的預(yù)防與管理的必要步驟，而疫情的爆發(fā)讓人們對(duì)健康監(jiān)測(cè)有了更日?；蛯?zhuān)業(yè)化的需要。隨著技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備日益專(zhuān)業(yè)化和平民化。面向均質(zhì)型社區(qū)的零售藥店可以充分利用與社區(qū)臨近的優(yōu)勢(shì)，購(gòu)入合適的設(shè)備投放社區(qū)，利用人工智能技術(shù)，強(qiáng)化社區(qū)與藥店的聯(lián)系，使醫(yī)療護(hù)理下落到社區(qū)基層，降低用戶(hù)健康監(jiān)測(cè)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，幫助中老年居民實(shí)現(xiàn)“小病監(jiān)測(cè)”和“大病預(yù)防”的居家健康管理，實(shí)現(xiàn)從“藥品盈利”向“服務(wù)盈利”的提升。同時(shí)需考慮老年用戶(hù)的可操作性，建立合理的人機(jī)交互方式，讓智能設(shè)備服務(wù)于老年居民的健康需要，破除老年人的“智能隔閡”，而非增加用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本。

3.4 關(guān)注居民購(gòu)藥不便的問(wèn)題，提供針對(duì)性購(gòu)藥服務(wù)

中老年用戶(hù)在購(gòu)藥的需求有所差異，一方面老年人在藥品購(gòu)買(mǎi)上具有固定性和周期性，偏向于對(duì)日常慢性病用藥的續(xù)買(mǎi)和遵循醫(yī)囑用藥，針對(duì)遺忘藥名、及時(shí)續(xù)買(mǎi)的問(wèn)題，社區(qū)零售藥店可建立社區(qū)居民的個(gè)人健康檔案，結(jié)合購(gòu)藥記錄與用藥周期為老年居民提供針對(duì)性的購(gòu)藥服務(wù)，避免購(gòu)藥過(guò)程的繁瑣和不便。

另一方面，中年居民普遍能夠熟練地使用電子產(chǎn)品，對(duì)藥品信息也能進(jìn)行簡(jiǎn)單分辨，在購(gòu)藥方式上更偏向高效和便捷地選擇。因此可以運(yùn)用線(xiàn)上應(yīng)用為中年居民提供疾病初診及普通藥品購(gòu)買(mǎi)的功能，節(jié)省小病診治和購(gòu)藥時(shí)間。

四、面向均質(zhì)型社區(qū)的零售藥店服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐

基于以上用戶(hù)需求及設(shè)計(jì)策略，筆者在面向均質(zhì)型社區(qū)的零售藥店服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐中以多方協(xié)同構(gòu)建一個(gè)包含硬件設(shè)計(jì)與軟件設(shè)計(jì)的服務(wù)系統(tǒng)（見(jiàn)圖4），聯(lián)合社區(qū)、周邊零售藥店、藥師、第三方配送、設(shè)備廠(chǎng)家及醫(yī)療中心，為均質(zhì)型社區(qū)居民提供健康服務(wù)。該系統(tǒng)由藥店線(xiàn)下服務(wù)（包含社區(qū)體檢機(jī)及藥店內(nèi)服務(wù)）及藥店線(xiàn)上服務(wù)組成，其中線(xiàn)下服務(wù)以滿(mǎn)足老年人需求為主，同時(shí)適用于中年人群，社區(qū)體檢機(jī)既可以幫助老年人進(jìn)行每日身體狀況監(jiān)測(cè)，也可以幫助中年人提前預(yù)防慢性疾病。店內(nèi)服務(wù)則通過(guò)用戶(hù)檔案的構(gòu)建，自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)的藥品訂單及病例用藥信息，解決老年人不熟悉藥品信息導(dǎo)致購(gòu)藥難的問(wèn)題。而藥店線(xiàn)上服務(wù)主要針對(duì)中年人高效便捷的需要，降低用戶(hù)看病、買(mǎi)藥、查詢(xún)健康信息的時(shí)間成本，其中針對(duì)老年用戶(hù)的急救需要，特設(shè)了緊急聯(lián)系按鈕，既不造成用戶(hù)過(guò)高的學(xué)習(xí)成本，也能在關(guān)鍵時(shí)候利用零售藥店的專(zhuān)業(yè)性給予附近居民急救協(xié)助。

圖4 面向均質(zhì)型社區(qū)的零售藥店服務(wù)系統(tǒng)

4.1 面向均質(zhì)型社區(qū)的智能體檢機(jī)設(shè)計(jì)

醫(yī)療器械設(shè)計(jì)有其基本準(zhǔn)則，不僅要求性能高，由于使用者的特殊性，更要求有較高的人性化程度。在醫(yī)療器械設(shè)計(jì)中，遵循人性化設(shè)計(jì)的理念，應(yīng)考慮3個(gè)基本方面：功能人性化；操作人性化；外觀(guān)人性化[18]。針對(duì)需要專(zhuān)業(yè)檢測(cè)及具有社交需求的中老年居民，在社區(qū)的休閑場(chǎng)所設(shè)立半開(kāi)放的智能醫(yī)療檢測(cè)空間（見(jiàn)圖5），內(nèi)部使用戶(hù)有舒適的體檢空間、可視化的操作說(shuō)明、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療檢測(cè)，外部合理開(kāi)發(fā)可觸和語(yǔ)音交互屏幕，降低老年人群的學(xué)習(xí)成本，使其作用更趨日?；?，合理利用社區(qū)老人聚集、交流的特性，滿(mǎn)足健康科普、藥品推廣的需要。

圖5 面向均質(zhì)型社區(qū)的智能體檢機(jī)設(shè)計(jì)

4.2 面向均質(zhì)型社區(qū)的線(xiàn)上藥店應(yīng)用設(shè)計(jì)

線(xiàn)上應(yīng)用（見(jiàn)圖6）主要針對(duì)中年線(xiàn)上用戶(hù)，能夠記錄日常體檢結(jié)果，形成用戶(hù)個(gè)人健康數(shù)據(jù)，也能對(duì)藥品和健康信息進(jìn)行搜索查詢(xún)，同時(shí)能使用軟件聯(lián)系零售藥店藥師及進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)藥和病情回訪(fǎng)，更好地滿(mǎn)足上班族節(jié)省時(shí)間、簡(jiǎn)單快捷的需要。針對(duì)老年用戶(hù)，則能通過(guò)一鍵按鈕緊急聯(lián)系藥店，藥店人員通過(guò)綁定的信息及具體情況為老年人提供醫(yī)療幫助或聯(lián)系家屬及醫(yī)療中心，避免了老年人操作不暢、信息延誤等導(dǎo)致的問(wèn)題。采用簡(jiǎn)潔的使用流程和可視化的應(yīng)用界面，更快捷方便地達(dá)到用戶(hù)預(yù)期效果，減少學(xué)習(xí)成本和降低出錯(cuò)率。

圖6 面向均質(zhì)型社區(qū)的線(xiàn)上藥店應(yīng)用設(shè)計(jì)

五、結(jié) 語(yǔ)

本文從均質(zhì)型社區(qū)居民的健康狀況及生活特性，為促進(jìn)零售藥店的轉(zhuǎn)型升級(jí)，并更有效地向社區(qū)提供健康服務(wù)，將服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念融入到面向均質(zhì)型社區(qū)的零售藥店服務(wù)之中，提出了從急救、健康宣傳、醫(yī)療護(hù)理和購(gòu)藥4個(gè)方面解決社區(qū)居民在慢性病預(yù)防與監(jiān)測(cè)的需求，給落后于城市化發(fā)展的均質(zhì)型社區(qū)居民提供便利、安全、個(gè)性化的慢性病健康管理服務(wù)。