王萍娟

摘要：環(huán)顧當(dāng)下的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，伴隨著胃鏡技術(shù)的迅速發(fā)展以及人們個(gè)人健康意識(shí)的不斷提升，使得我國(guó)各大醫(yī)院的消化科接診人數(shù)不斷增加，給胃鏡室護(hù)理人員相關(guān)工作的開(kāi)展帶來(lái)了較大考驗(yàn)。除此之外，近年來(lái)醫(yī)護(hù)關(guān)系日益緊張，嚴(yán)峻的醫(yī)護(hù)關(guān)系加上不斷增加的工作強(qiáng)度，無(wú)疑給胃鏡室護(hù)理人員，尤其是尚未完全適應(yīng)當(dāng)前工作節(jié)奏的年輕護(hù)理人員帶來(lái)了巨大壓力。因此，本文中我將立足當(dāng)前實(shí)際，重點(diǎn)探究年輕胃鏡室護(hù)理人員面臨的各種壓力及相應(yīng)的疏導(dǎo)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：胃鏡室;護(hù)理人員;壓力疏導(dǎo);護(hù)理糾紛

一、年輕胃鏡室護(hù)理人員面臨的工作壓力剖析

眾所周知，我國(guó)醫(yī)護(hù)人員面臨的工作強(qiáng)度和工作壓力一直較大，而且，在護(hù)理隊(duì)伍中，胃鏡室護(hù)理人員面臨的工作壓力更是不斷提升。至于該科室護(hù)理人員壓力增大的原因，主要可以歸納為以下三點(diǎn)：

（一）患者人數(shù)驟增，護(hù)理人員工作強(qiáng)度增大

回首過(guò)去，患者對(duì)于胃鏡檢查的認(rèn)可程度不高，因此導(dǎo)致該項(xiàng)檢查的整體普及力度較低。而且，即便醫(yī)生想要開(kāi)具該項(xiàng)檢查，很多患者內(nèi)心都會(huì)不自覺(jué)地予以排斥，希望能免則免。然而。隨著人們健康意識(shí)的不斷提升，加上近年來(lái)胃鏡檢查技術(shù)的日臻完善，當(dāng)下，胃鏡檢查技術(shù)顯然已經(jīng)成為臨床醫(yī)學(xué)中非常常見(jiàn)的一項(xiàng)檢查內(nèi)容，很多患者甚至?xí)鲃?dòng)提出進(jìn)行該項(xiàng)檢查。

而且，由于該項(xiàng)檢查沒(méi)有年齡限制，所以，胃鏡檢查科室中每日接診量急劇增加。然而，與驟增的檢查人數(shù)不正比的是，當(dāng)前我國(guó)專業(yè)胃鏡檢查醫(yī)護(hù)人員的數(shù)量明顯供不應(yīng)求。所以，胃鏡室醫(yī)護(hù)人員被迫承擔(dān)了較大的工作量。此外，胃鏡檢查過(guò)程中，護(hù)理人員需長(zhǎng)期站立，久而久之，很多人甚至患上了下肢靜脈曲張，身體的種種不適，無(wú)疑給胃鏡室護(hù)理人員心理造成了更大壓力。

（二）患者候診時(shí)間較長(zhǎng)，醫(yī)患關(guān)系日漸緊張

因?yàn)槲哥R室受到器材限制，加之護(hù)理人員有限，因此，面對(duì)數(shù)量較大的就診患者，護(hù)理人員即便傾盡全力，檢查速度依舊不能滿足患者的心理預(yù)期。由于候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的工作產(chǎn)生了較大不滿，這種不滿情緒，同樣給胃鏡室護(hù)理人員帶來(lái)了不小的心理壓力。

除此之外，為了縮短檢查時(shí)間，很多護(hù)理人員將重心悉數(shù)放在執(zhí)行固定流程當(dāng)中，不能及時(shí)、深入了解每一個(gè)患者的詳細(xì)情況和深入需求，導(dǎo)致患者誤認(rèn)為自己不受重視，對(duì)護(hù)理人員的的工作態(tài)度產(chǎn)生不滿，造成了醫(yī)護(hù)關(guān)系緊張的壓抑局面。這種壓抑局面，是年輕護(hù)理人員最擔(dān)心，卻又不知如何解決的一大難題，所以格外感到身心疲憊。

（三）年輕護(hù)理人員工作時(shí)間較短，未能熟練掌握所有操作細(xì)節(jié)

古語(yǔ)有云：“熟能生巧”，在護(hù)理工作中，這個(gè)道理無(wú)疑更加明顯[1]。但是，年輕的護(hù)理人員因?yàn)槿肼毑痪茫M管理論知識(shí)頗豐，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匱乏。正是因?yàn)閷?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，加上對(duì)具體的操作流程掌握不夠全面，所以，他們?cè)谧o(hù)理過(guò)程中可能會(huì)稍顯生疏。比如，很多年輕護(hù)理人員不能快速、嫻熟的配合醫(yī)生完成檢查工作，不能詳細(xì)解答好患者的所有疑問(wèn)，不能毫無(wú)紕漏的做好胃鏡室相關(guān)儀器設(shè)備的檢查、維護(hù)工作等。這種工作表現(xiàn)上的不專業(yè)，不僅容易拖慢檢查速度，引發(fā)患者對(duì)整個(gè)檢查水準(zhǔn)的質(zhì)疑，同樣也讓護(hù)理人員感受到了巨大的自卑感和壓抑感，這種負(fù)面情緒，無(wú)疑是胃鏡室年輕護(hù)理人員當(dāng)下面臨的主要壓力源之一。

二、年輕胃鏡室護(hù)理人員壓力疏導(dǎo)對(duì)策探究

（一）做好人員調(diào)配，增加科室人手

因?yàn)楫?dāng)前工作強(qiáng)度較大是胃鏡室護(hù)理人員正在面臨的一個(gè)明顯壓力，所以，醫(yī)院管理層應(yīng)該適當(dāng)增加科室人手，并對(duì)所有護(hù)理人員做好合理排班，以保證每個(gè)護(hù)理人員的工作量都能得到合理控制。合理的排班和適當(dāng)減輕的工作量可以有效緩解護(hù)理人員的心理壓力和腿部壓力，幫助他們以更好的狀態(tài)投入工作。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，緩和醫(yī)患關(guān)系

對(duì)于年輕的胃鏡室護(hù)理人員，醫(yī)院最好能進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)力度，幫助他們及時(shí)掌握整個(gè)護(hù)理流程和重點(diǎn)細(xì)節(jié)，以便其能游刃有余的協(xié)助醫(yī)生迅速完成檢查工作，提升工作效率。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)這些年輕的護(hù)理人員進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，幫他們借助扎實(shí)的理論知識(shí)更好的應(yīng)對(duì)患者提問(wèn)。檢查效率以及護(hù)理人員專業(yè)程度的提升，無(wú)疑能夠有效減少患者的不滿情緒，緩和醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而降低護(hù)理人員的外來(lái)壓力[2]。

（三）做好心理疏導(dǎo)，排解負(fù)面情緒

毫無(wú)疑問(wèn)，長(zhǎng)期、高強(qiáng)度的工作壓力會(huì)引發(fā)胃鏡室年輕護(hù)理人員諸多的負(fù)面情緒，而實(shí)踐表明，這些負(fù)面情緒的存在，不僅會(huì)對(duì)護(hù)理人員本身健康狀況造成較大隱患，而且，還會(huì)大大降低他們的工作效率，甚至有可能導(dǎo)致一些不必要的工作失誤出現(xiàn)。因此，如果條件允許，醫(yī)院最好能專門(mén)針對(duì)這類年輕的護(hù)理人員進(jìn)行一些專業(yè)的心理疏導(dǎo)，比如通過(guò)耐心聆聽(tīng)，及時(shí)了解他們心底正在承受的壓力，然后有的放矢的對(duì)這些壓力進(jìn)行合理疏導(dǎo)。或者也可以外聘專業(yè)人士，不定期開(kāi)設(shè)一些專門(mén)的心理學(xué)課程講座，借助專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)，幫年輕的護(hù)理人員們學(xué)會(huì)如何做好自我情緒排解，以更積極的心態(tài)投入后續(xù)工作。

三、總結(jié)

當(dāng)然，除了上述原因之外，醫(yī)院內(nèi)復(fù)雜的人際關(guān)系（護(hù)理人員需同時(shí)與就診患者，患者家屬，以及主治醫(yī)生等相關(guān)人員做好溝通對(duì)接），日漸增加的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力（當(dāng)前高學(xué)位護(hù)理畢業(yè)生越來(lái)越多，護(hù)理工作的專業(yè)要求也越來(lái)越高，很多護(hù)理工作者不得不開(kāi)始擔(dān)心自己未來(lái)有可能會(huì)被行業(yè)淘汰），以及不斷更新的專業(yè)知識(shí)體系（隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，護(hù)理知識(shí)也在不斷更新，所以護(hù)理人員要想更好的開(kāi)展相關(guān)工作，就必須及時(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)掌握最新的護(hù)理知識(shí)），同樣是當(dāng)下胃鏡室護(hù)理人員正在面臨的重重考驗(yàn)[3]。因此。除了進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)，做好護(hù)理人員的排班部署和心理疏導(dǎo)之外，進(jìn)一步培養(yǎng)護(hù)理人員的人際交往能力，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，快速適應(yīng)能力，以及壓力調(diào)節(jié)能力同樣至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)

[1]楊燕青;鄭宏;王慧燕;柏涌海;醫(yī)護(hù)人員壓力源與應(yīng)對(duì)策略現(xiàn)狀分析;中華全科醫(yī)學(xué).2018，16（06）

[2]丁淑妍;王本芝;隋永麗;關(guān)于護(hù)患糾紛原因分析與疏導(dǎo)對(duì)策的探討;中外醫(yī)學(xué)研究.2011，9（08）

[3]馬珂;ICU護(hù)士的壓力分析及疏導(dǎo)對(duì)策;中國(guó)誤診學(xué)雜志.2006，（08）

（江陰市徐霞客醫(yī)院 江蘇江陰 214407）