曹詩(shī)雨

摘要：面對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，電力市場(chǎng)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，對(duì)于如何探索新型的電力營(yíng)銷(xiāo)的方式方法也逐漸成為眾多電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一，本文將立足于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)優(yōu)化的角度，重點(diǎn)分析當(dāng)前形勢(shì)下電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù);營(yíng)商環(huán)境

1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀

在我國(guó)大部分電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中，已經(jīng)有很多的電力企業(yè)注意到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量以及營(yíng)商環(huán)境的重要性，也已經(jīng)開(kāi)展了各種各樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)不斷地提高本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)有為數(shù)眾多的企業(yè)積極探索了以客戶的需求為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，初步建立了高效的、科學(xué)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建設(shè)與優(yōu)化體系。

但是在我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不斷提高的大背景下，也依然存在著一些問(wèn)題。例如在一小部分電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中尚未建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，電力企業(yè)的市場(chǎng)大環(huán)境發(fā)展在總體上而言還存在著一些缺陷，也有一小部分電力企業(yè)由于缺少良好的營(yíng)商環(huán)境而導(dǎo)致本企業(yè)出現(xiàn)了發(fā)展困難的情況，電力企業(yè)之間也尚未建立健全的、優(yōu)質(zhì)的信息交流平臺(tái)，這就很容易導(dǎo)致電力企業(yè)之間缺少關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境信息方面的交互與討論，也依然存在著一小部分電力企業(yè)固守傳統(tǒng)的、落后的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。在當(dāng)前我國(guó)的一小部分電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展觀念之中，依然存在著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)象，或者是存在著服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)方式不合理等問(wèn)題。諸如此類(lèi)問(wèn)題雖然只存在于一小部分電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程之中，但是問(wèn)題既然已經(jīng)出現(xiàn)，就不容我們忽視。

2如何解決電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1電力企業(yè)樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)

關(guān)于提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)的方式方法而言，需要不斷提高電力企業(yè)的服務(wù)能力，不斷提高客戶的滿意程度，也需要不斷提高電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以求獲得市場(chǎng)的認(rèn)可與客戶的滿意。同時(shí)需要不斷加大宣傳與推廣力度，不斷提高群眾對(duì)于高質(zhì)量、高精尖電力產(chǎn)品的需求，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的自身價(jià)值。

2.2提高電力企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)

對(duì)于提高電力企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)的方式和途徑而言，還需要電力企業(yè)從多角度、多方面、深層次、全方位研究群眾的需求，與此同時(shí)也需要注重服務(wù)的方式方法，例如可以設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者是項(xiàng)目管理經(jīng)理等職位，為客戶講述本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略以及本企業(yè)的特色電力產(chǎn)品，并且為客戶提供合理的購(gòu)買(mǎi)與使用建議，與此同時(shí)需要為客戶制定個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)與使用策略，以求將客戶的利益最大化，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)水平的提高，積極促進(jìn)優(yōu)秀的、高素質(zhì)的、高水平的服務(wù)型人才參與進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程之中，與客戶之間開(kāi)展多樣化溝通渠道，建立健全電力企業(yè)與客戶的交流與互助平臺(tái)，電力企業(yè)也需要注重為客戶提供更加優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，例如可以派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員定期進(jìn)入客戶的家中進(jìn)行走訪調(diào)查。

2.3提高電力企業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力

最后還有一點(diǎn)值得我們注意的問(wèn)題就是，電力企業(yè)相關(guān)工作人員的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力也在某種意義上影響著電力企業(yè)發(fā)展的方向。在以往電力企業(yè)的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式存在著諸多的弊端和問(wèn)題，進(jìn)而嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。也正因如此，在提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)意識(shí)的過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注電力企業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，通過(guò)各種方式不斷提高電力企業(yè)相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。例如可以將工作人員集中起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，在提高電力企業(yè)工作人員的職業(yè)技能素養(yǎng)與業(yè)務(wù)操作水平發(fā)同時(shí)，積極促進(jìn)相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，也可以派遣專(zhuān)業(yè)的工作人員團(tuán)隊(duì)前往其他地區(qū)和其他電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力等方面的學(xué)習(xí)和交流，同時(shí)也可以建立電力企業(yè)的服務(wù)信息交流平臺(tái)，將許許多多電力企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)集中起來(lái)，開(kāi)展合作交流與研究。以更好地實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的提高，進(jìn)而不斷地優(yōu)化電力企業(yè)的營(yíng)商環(huán)境。

3新形勢(shì)下做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.1做好電力企業(yè)品牌宣傳

企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展能動(dòng)力，不僅要提升有形物質(zhì)的質(zhì)量，同時(shí)也要關(guān)注無(wú)形資產(chǎn)。電力企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定的客戶來(lái)源，為客戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)品牌才能獲得穩(wěn)定的效益。對(duì)此要將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)行為的自覺(jué)意識(shí)，構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)調(diào)整問(wèn)題。

3.2提升電力應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電力行業(yè)特殊性集中表現(xiàn)在其所具備的特殊功能，這些功能可通過(guò)多元途徑實(shí)現(xiàn)，如維護(hù)費(fèi)用的定價(jià)，用戶批準(zhǔn)過(guò)程與審批手續(xù)的辦理，電力維修服務(wù)的響應(yīng)速度、安裝服務(wù)質(zhì)量、用戶問(wèn)題反饋效率等。電力企業(yè)首先應(yīng)做好意識(shí)形態(tài)的更新，進(jìn)而圍繞提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)不同方式滿足廣大客戶對(duì)電力服務(wù)的需求。

3.3重視電力營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作

新媒體在各行業(yè)的滲透，為電力企業(yè)做好宣傳工作提供了契機(jī)，媒體可以有效推廣電力能源優(yōu)勢(shì)與電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，基于綠色環(huán)保特點(diǎn)，促使能源消費(fèi)者之間的合作，降低成本支出，促進(jìn)能源業(yè)務(wù)的良性發(fā)展?？梢院献麟娖髦圃焐?，購(gòu)買(mǎi)電器并發(fā)送電費(fèi)有相關(guān)活動(dòng)等，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從客戶需求角度了解電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)定位，進(jìn)而為廣大客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.4做好電力指標(biāo)管理工作

電力企業(yè)發(fā)展中，影響服務(wù)滿意度的指標(biāo)包括電能質(zhì)量與電力服務(wù)質(zhì)量。電能質(zhì)量要求電力企業(yè)為客戶提供可靠與安全的電壓，服務(wù)質(zhì)量則是客戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)等，以及是否符合用戶需求與心理定位。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的研究有利于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。本文立足于我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力發(fā)展現(xiàn)狀，提出了關(guān)于提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的手段和途徑。希望通過(guò)本文的研究可以促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)意識(shí)的提高，不斷優(yōu)化與改進(jìn)電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

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