郭睿智

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會整體對于電力的需求不斷增加，所以電力公司肩上的責(zé)任也越來越重，電力營銷工作的主要內(nèi)容就是抄核收，分別是抄表、核算和收費(fèi)，這些工作的質(zhì)量好壞直接影響著電力營銷的整體效率，對整個(gè)電力公司發(fā)展也會造成不可忽視的影響，就當(dāng)前調(diào)查研究情況來看，我國許多電力企業(yè)在抄核收工作中還存在著不少問題，本文就針對這些問題進(jìn)行一一分析，并結(jié)合個(gè)人實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，提出幾點(diǎn)有針對性的解決措施，希望能起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：電力;營銷;抄核收;問題;分析;對策

1?電力營銷智能抄核收管理模式內(nèi)容

1.1抄表管理

智能化的抄核收管理模式有效的實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，在工作過程中避免了人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)還提高了工作效率，減少了誤差風(fēng)險(xiǎn)。智能化抄表管理在抄表工作的實(shí)際過程中安裝一些自動(dòng)化的抄表儀器，用來記錄用戶的用電度數(shù)，并實(shí)現(xiàn)周期性抄表，這樣的智能化抄表管理大大提高了抄表的準(zhǔn)確性。

1.2優(yōu)化業(yè)務(wù)

電力營銷逐漸變得智能化可以提升整體的工作效率，無論是抄表、核算和收費(fèi)任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都能夠在日常工作中加強(qiáng)這一環(huán)節(jié)的工作量，并對工作中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行改進(jìn)。要確保管理工作的順利進(jìn)行，就要認(rèn)真檢查各項(xiàng)工作檔案，避免出現(xiàn)一些人為錯(cuò)誤，在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后，分析同一問題的出錯(cuò)頻率和出錯(cuò)原因，提高整體工作效率和工作質(zhì)量。

1.3收費(fèi)管理

為了保證收費(fèi)的公平性，電力企業(yè)需要建立一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)管理制度，確保在順利開展工作的過程中給客戶提供收費(fèi)通知，通知的形式可以是紙質(zhì)的，但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及市場需求的變化，我們也需要逐步完善其他的通知形式，比如短信賬單、電話賬單和語音賬單等等，電力公司的相關(guān)工作人員要根據(jù)收費(fèi)賬單的通知時(shí)間，來提前對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，最大程度的實(shí)現(xiàn)信息的電子化。

1.4集中監(jiān)督

電力公司要24小時(shí)實(shí)現(xiàn)對抄表工作的監(jiān)督和管理，以此來確保核算和收費(fèi)的實(shí)時(shí)性，在監(jiān)督過程中如果發(fā)現(xiàn)異常情況，必須要第一時(shí)間將相關(guān)情況匯報(bào)給上級負(fù)責(zé)部門，盡可能的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對突發(fā)問題的處理

2?當(dāng)前我國電力營銷工作中存在的主要問題

2.1缺乏必要的服務(wù)意識

隨著市場競爭的強(qiáng)度越來越大，電力公司要想在市場上有自己的立足之地，就必須要提高自己的服務(wù)意識，但是由于電力公司在市場上一直處于壟斷地位，使得電力公司的服務(wù)人員在工作中缺乏必要的服務(wù)意識，服務(wù)手段也比較單一，在客戶提出自己的問題后，往往不能在第一時(shí)間進(jìn)行解決，嚴(yán)重影響著公司可持續(xù)發(fā)展。

2.2管理體系不健全

當(dāng)前許多電力公司還沒有形成一套完善的營銷管理方案和體系，在電力營銷工作中，大多都只考慮到眼前的利益，缺乏比較長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略，因此在營銷工作中就缺乏營銷宣傳，使得實(shí)際工作沒有完善的整體方案來指導(dǎo)，大大限制了營銷活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。另外，管理體系的配套制度也比較缺乏，比如，沒有一套明確的獎(jiǎng)懲管理體系，無法激發(fā)員工工作的積極主動(dòng)性。

2.3工作手段與時(shí)代發(fā)展脫節(jié)

就當(dāng)前我國的電力營銷發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國的電力營銷無法取得突破性進(jìn)展的一個(gè)原因就是工作手段與時(shí)代發(fā)展已經(jīng)脫節(jié)，目前我國大部分地區(qū)基本已經(jīng)進(jìn)入了信息化發(fā)展時(shí)代，但是，電力公司在營銷過程中還是采取過去傳統(tǒng)的人工抄表和收費(fèi)手段，這大大降低了工作效率，同時(shí)也容易在工作中出現(xiàn)問題，降低了服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重影響著電力營銷水平的提升。

2.4工作隊(duì)伍整體素質(zhì)不夠

電力營銷公司的工作隊(duì)伍整體素質(zhì)不夠也是制約電力營銷取得進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵原因，在當(dāng)前的工作隊(duì)伍中，許多工作人員都沒有接受過專業(yè)的電力營銷教育或培訓(xùn)，在進(jìn)入公司時(shí)大多依靠關(guān)系，另外，工作人員在工作過程有時(shí)會需要為客戶提供一些電力維修服務(wù)等，如果沒有扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)，就會營銷公司的電力營銷發(fā)展。

3?如何在實(shí)際工作中強(qiáng)化對電力營銷智能抄核收的管理

3.1建設(shè)自動(dòng)抄表系統(tǒng)

要建設(shè)更多的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，它可以降低人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)還可以提高工作效率，最大程度的實(shí)現(xiàn)資源的合理分配，自動(dòng)化的抄表系統(tǒng)可以通過機(jī)器自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，然后對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的檢查、核算和整合，基本可以實(shí)現(xiàn)100%的正確率。

3.2完善營銷管理體系

電力產(chǎn)品比較特殊，所以在營銷途徑和手段的選擇上也比較單一，如何在這種單一的營銷體系下獲得經(jīng)濟(jì)效益，讓產(chǎn)品獲得客戶的認(rèn)可，是我們電力營銷部門在實(shí)際工作中的重要任務(wù)，而要完成這一任務(wù)，必須要了解市場需求，建立以市場需求為導(dǎo)向的營銷體系，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

3.3結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)

電力營銷在當(dāng)前的發(fā)展形勢下，要想提高自己在市場上的核心競爭力，就必須要結(jié)合現(xiàn)代電子信息技術(shù)來完成，比如鼓勵(lì)客戶使用互聯(lián)網(wǎng)或者拉卡拉設(shè)備等方式來完成電力購買，電力公司也要利用網(wǎng)絡(luò)來對自己進(jìn)行宣傳，宣傳自己的服務(wù)理念和工作模式，消除客戶對一些新型設(shè)備的防備心理，在工作過程中，電力公司可以利用短信或者語音等方式來及時(shí)將客戶的用電信息傳達(dá)給客戶，此外，還要注重公共設(shè)施的建設(shè)，比如在電力公司服務(wù)等候區(qū)設(shè)置休息室等，為客戶提供便利。

3.4提高工作隊(duì)伍素質(zhì)

電力公司要定期組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容既要包括專業(yè)知識的培訓(xùn)，還要包括對其服務(wù)理念和服務(wù)方式的培訓(xùn)，這樣一方面保證他們具有扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，可以為客戶提供一些必要的電力維修服務(wù)，另一方面，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識，在工作過程中給客戶帶來更好的體驗(yàn)。

4?小結(jié)

綜上所述，在實(shí)際的電力營銷工作中，采取智能化的抄核收管理可以大大提高工作效率，降低工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，并且還可以降低人力成本，進(jìn)而提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國社會的不斷發(fā)展與前進(jìn)，電力企業(yè)在實(shí)際工作中所面臨的問題與挑戰(zhàn)越來越多，因此需要工作人員的共同努力，建立一個(gè)強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，把電力營銷中的抄核收工作變得更加智能化，更好的適應(yīng)社會發(fā)展和市場需求，為電力公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文就根據(jù)電力營銷智能抄核收管理模式的主要內(nèi)容和當(dāng)前我國電力營銷工作中存在的主要問題來進(jìn)行闡述，并提出了一些自己的想法，希望本文能給大家?guī)硪恍椭?/p>

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