關(guān)珂珂

摘要：電力行業(yè)和人們生活密切相關(guān)。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展越來越快，人們在電力方面的需求逐漸增多，并且對質(zhì)量方面的要求也變多。因此，在電力企業(yè)當中進行業(yè)擴報裝精細化管理已經(jīng)迫在眉睫。論文從健全管理標準、科學(xué)制定考核制度、精細化管理各個環(huán)節(jié)、充分滿足社會以及用戶基本需求等方面深入探討了電力業(yè)擴報裝流程的精細化管理。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴報裝;精細化管理;策略

前言

在電力企業(yè)中，業(yè)擴報裝與電力系統(tǒng)的很多專業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，從營銷開始到配電過程都與相關(guān)部門密切相關(guān)。但是電力系統(tǒng)中各部門之間配合缺乏健全的制度，在服務(wù)水平上難以達到預(yù)期要求。在當前階段，社會對電力服務(wù)水平的期望值越來越高，為了適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，電力企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)水平，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程的精細化管理，從而促進電力企業(yè)的良性發(fā)展?？梢哉f，電力業(yè)擴報裝流程精細化管理成為當前電力企業(yè)重點關(guān)注的話題。

1電力業(yè)擴報裝實施精細化管理的內(nèi)涵及意義

從內(nèi)涵上來看，電力業(yè)擴報裝精細化管理作為企業(yè)的一種衍生管理理念，在工作開展時突出準確性、細節(jié)化和便利化，這是電力業(yè)擴報裝重要的目標之一。因此，電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝精細化管理時要突出精準性，以“細”作為手段，加大業(yè)擴流程中管理人員的業(yè)務(wù)提升，從而不斷促進企業(yè)的壯大和發(fā)展，將這些要求落實到實際工作中，從而達到電力企業(yè)業(yè)擴工作的良好發(fā)展。

從意義來看，電力企業(yè)在市場開拓、用戶服務(wù)上面臨的壓力與日俱增，也就對電力企業(yè)提出了新的服務(wù)要求，從而需要對電力客戶的新需求，作出快速的服務(wù)管理制度，只有不斷的接近客戶的需要，才能給客戶快速、高質(zhì)量的服務(wù)。另一方面，業(yè)擴流程要以提速提效為宗旨，充分發(fā)揮客戶導(dǎo)向和問題導(dǎo)向的作用，對電力營銷業(yè)擴報裝流程實施精細化管理，進而對業(yè)擴流程中各個環(huán)節(jié)要素進行合理的控制，促進電力企業(yè)節(jié)約化發(fā)展，為電力企業(yè)市場競爭提供可靠的保證。此外，電力業(yè)擴報裝要明確管理目標和責(zé)任，細化管理單元，開拓新的管理方法，提升用戶對電力企業(yè)的滿意程度。

2電力業(yè)擴報裝管理的主要內(nèi)容

2.1事前管理

電力業(yè)擴報裝的事前管理主要體現(xiàn)在兩個方面，一是為電力企業(yè)各項工作的開展提供支持，電力業(yè)擴報裝是一項至關(guān)重要的工作，因此在工作開展前準備工作非常關(guān)鍵，主要包括對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和分析，對用戶的需求有基本的了解，在工作開展時更具有針對性，從而有效提升電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。二是要做好用戶的調(diào)查，積極聽取廣大民眾的意見，對民眾的需求有一定的了解，以用戶導(dǎo)向為需求，制定細化性的管理方案，保證電力業(yè)擴報裝工作的順利開展。

2.2事中管理

在進行事中管理時，要對電力業(yè)擴報裝工作的各個環(huán)節(jié)進行科學(xué)的監(jiān)督和管理，確保工作開展科學(xué)性和有效性。在工作開展的過程中，要嚴格各個流程與環(huán)節(jié)的管理，根據(jù)不同地區(qū)的情況注重工作開展的實際效果，同時對各個地區(qū)的基本情況有充分的了解，實現(xiàn)對工程流程的有效監(jiān)管。

2.3事后管理

業(yè)擴報裝事后管理要根據(jù)具體情況來進行，通過開展會議進行有關(guān)的討論，比如月末對報裝業(yè)務(wù)量進行統(tǒng)計，分析當前工作中存在的不足并提出有針對性的解決對策。不僅如此，在進行事后管理時要對研究成果進行調(diào)查，通過安排專業(yè)的人員，對當?shù)赜脩舻姆?wù)情況進行回訪，實現(xiàn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。

3提高電力營銷業(yè)擴流程精細化管理水平的有效對策

3.1完善信息管理系統(tǒng)

在電力企業(yè)運行管理中，要注重信息管理系統(tǒng)的健全，強化業(yè)擴報裝的信息化建設(shè)，為電力企業(yè)各項工作的平穩(wěn)運行提供可靠保證，優(yōu)化電力運行中的服務(wù)系統(tǒng)、工作環(huán)境以及報裝流程，提升內(nèi)部控制效果、簡化報裝流程、促進工作的精細化管理，提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程的管理效果。電力企業(yè)工作人員要及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，根據(jù)市場發(fā)展的基本需要，實現(xiàn)工作流程的優(yōu)化，合理分配工作任務(wù)，明確責(zé)任主體。正所謂無規(guī)矩不成方圓，電力企業(yè)要不斷完善各項管理制度，建立科學(xué)、精準的控制體系，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供可靠的保障。

3.2深化電力需求側(cè)分析

拓展售電市場，樹立以市場為導(dǎo)向的營銷理念。建立和完善用電需求市場分析體系，建立以用電客戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心的服務(wù)機制，拓展售電側(cè)市場。在當前用電量大幅增加，售電公司市場即將打開的情況下，供電企業(yè)應(yīng)該加強電力市場需求側(cè)分析，做好售前服務(wù)，從了解客戶用電需求時到正式用電都能提供快捷、方便的服務(wù)，建立客戶經(jīng)理制和一口對外的服務(wù)體系，簡化客戶辦理的業(yè)務(wù)流程，強化客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識，培訓(xùn)服務(wù)人員主動服務(wù)意識，增強服務(wù)人員的服務(wù)理念，從電力用戶用電需求開始，為客戶提供前期的用電指導(dǎo)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即從業(yè)擴流程的源頭開始做到精益求精，特別是電力大客戶的用電服務(wù)，加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營目標，和電力營銷策略，有效開拓電力市場。

3.3采用優(yōu)先的價格手段來對電網(wǎng)建設(shè)進行加強

電力企業(yè)要充分利用市政和電網(wǎng)建設(shè)的優(yōu)勢，發(fā)揮電力價格自身的調(diào)節(jié)能力，促進電網(wǎng)信息化建設(shè)的整體效果，形成相對完善的業(yè)擴報裝服務(wù)系統(tǒng)，了解客戶最新動態(tài)并進行跟蹤服務(wù)。優(yōu)化和創(chuàng)新電力業(yè)擴報裝流程，合理規(guī)劃布置配電網(wǎng)絡(luò)，對使用中的設(shè)備進行綜合治理。在對供電系統(tǒng)進行綜合使用時，電力企業(yè)應(yīng)對電價按照時段利用，對于用電量較大的工業(yè)，通過提供政策優(yōu)惠鼓勵它們分時段用電，避免因用電高峰造成電能供應(yīng)不足，為電網(wǎng)質(zhì)量提供可靠的保證。在電價控制上，要按照國家法律法規(guī)的要求進行劃分，嚴格執(zhí)行電價政策，提升電量收費的合理性。

結(jié)語

經(jīng)過上述分析可以看出，與普通的管理工作相比較，電力項目有著特殊性，其管理也需要具有一定的創(chuàng)新性。在電力項目的建設(shè)過程當中，存在的問題有許多不能控制的方面。項目的管理也不是固定不變的，其需要根據(jù)業(yè)務(wù)報裝項目過程中的實際狀況來針對性地管理。隨著供電行業(yè)的市場化發(fā)展越來越深入，電力業(yè)擴報裝流程策略的改善對企業(yè)而言不僅是機遇，同時也面對著調(diào)整。好的工作流程將有利于在激烈的市場競爭當中占有一席之地。在競爭過程中，企業(yè)需要和時代發(fā)展相適應(yīng)，保證業(yè)擴流程策略和時代發(fā)展需求以及步伐相滿足。除此之外，電力企業(yè)需要不斷地改進以及調(diào)整業(yè)擴報裝工作流程，健全各個環(huán)節(jié)。只有不斷地創(chuàng)新，才可以在激烈的市場競爭過程中占有一席之地。

參考文獻：

[1]陳燚.電力工程項目管理中的成本控制與優(yōu)化措施[J].科技與企業(yè)，2015（11）：25.