廖芊睿

摘要：本文主要研究企業(yè)管理溝通問題，其中包括管理體系不健全、缺少管理溝通意識、缺乏有效溝通模式、缺少專業(yè)管理溝通組織，同時說明企業(yè)管理溝通對策，其中包括建立完善溝通機(jī)制、加強管理溝通意識、合理選擇溝通模式以及成立專門管理溝通組織。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;管理體系;溝通問題;對策

引言

企業(yè)要根據(jù)實際管理溝通問題，采用針對性措施妥善解決，積極加強管理溝通意識，引導(dǎo)職工勇于提出問題和建議，使企業(yè)逐步完善不足之處。此外，企業(yè)要制定完善的管理溝通體系，確保企業(yè)內(nèi)部各部門或職工間可實現(xiàn)有效溝通，避免信息失真等現(xiàn)象出現(xiàn)，通過加強企業(yè)內(nèi)部管理溝通，保證各項工作均能得到有效落實，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)管理溝通問題

（一）管理體系不健全

現(xiàn)階段諸多中小企業(yè)，因領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對管理溝通的重視，致使企業(yè)溝通管理體系不健全，溝通管理工作缺乏側(cè)重點，管理工作缺乏科學(xué)性。企業(yè)內(nèi)部各部門交流溝通時，缺乏系統(tǒng)地組織和領(lǐng)導(dǎo)，職工缺少溝通熱情，不愿表達(dá)自身意愿，溝通工作效果較差。另外，企業(yè)管理體系不健全，缺少系統(tǒng)化的信息反饋機(jī)制，導(dǎo)致信息發(fā)布者和信息接收者未能達(dá)成共識，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展造成諸多阻礙。企業(yè)管理者缺乏有效溝通技巧，管理體系不健全，管理者只憑借自身意愿和喜好選擇溝通模式，忽略職工的意愿，導(dǎo)致溝通效果遠(yuǎn)不及預(yù)期，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生諸多阻礙。因缺少語言溝通技巧和傾聽能力，且各崗位間存在差異性，職工的經(jīng)歷和想法不同，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通結(jié)果和預(yù)期出現(xiàn)偏差[1]。

（二）缺少管理溝通意識

受傳統(tǒng)觀念影響，很多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)思想就是最高思想，從而忽略職工想法，漠視職工所給出的建議，缺少管理溝通意識，致使決策者無法接收到基層的建議和聲音，決策質(zhì)量不高。此外，管理者對于溝通的重視性缺少足夠的認(rèn)識，認(rèn)為溝通與日常工作相比并不重要，日常管理活動中未充分發(fā)揮溝通的職能，致使各項管理溝通工作未得到有效落實。多數(shù)企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)外部的客戶、投資人、貿(mào)易伙伴等因素，均會影響或限制企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，將諸多時間和精力用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系層面，以為只要將外部溝通工作落實好即可，嚴(yán)重缺乏管理溝通意識[2]。

（三）缺乏有效溝通模式

目前企業(yè)內(nèi)部各部門常出現(xiàn)溝通無效等現(xiàn)象，各部缺少日常交流，出現(xiàn)問題時只有在正式集體會議上才會提出，嚴(yán)重缺乏日常有效溝通。此外，部分企業(yè)交流溝通以小道消息為主，該溝通模式可稱為間接溝通模式，間接溝通效力要低于直接溝通效果，信息傳達(dá)準(zhǔn)確性和效率都有待考究，極易因信息傳遞失誤致使團(tuán)隊凝聚力下降，導(dǎo)致團(tuán)隊破裂，影響企業(yè)正常運行。缺乏有效溝通模式會導(dǎo)致職工滿意度下降出現(xiàn)負(fù)面情緒，嚴(yán)重時還會導(dǎo)致職工離職。據(jù)此，中小企業(yè)要采取有效措施，探尋有效溝通模式，避免職工出現(xiàn)負(fù)面情緒[3]。

（四）缺少專業(yè)管理溝通組織

中小企業(yè)若想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要確保各部門能各司其職，落實好本職工作，以確保企業(yè)能實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)。倘若企業(yè)未明確各部門的各項工作內(nèi)容與職能，各部門無法將各項工作落實到位，從而出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清或相互推諉等現(xiàn)象，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。溝通對于企業(yè)管理職能的有效實現(xiàn)，以及各組織機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)工作發(fā)揮著重要作用，對此，要提高對企業(yè)管理溝通重視程度，妥善解決企業(yè)管理溝通問題。但現(xiàn)階段諸多企業(yè)缺乏資金和管理人才，致使建立專業(yè)溝通組織目標(biāo)無法實現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部溝通管理工作質(zhì)量不佳。盡管部分企業(yè)已建立專業(yè)的管理溝通組織或部門，但也只負(fù)責(zé)搜集所需信息，并未落實企業(yè)管理溝通工作。

二、企業(yè)管理溝通對策

（一）建立完善溝通機(jī)制

要建立完善的溝通機(jī)制，依照企業(yè)實際情況和未來發(fā)展趨勢，制定科學(xué)有效地完善溝通機(jī)制。企業(yè)要主動反思和探索管理溝通存在的問題，根據(jù)實際問題采用有效措施對制度進(jìn)行完善。企業(yè)要確保內(nèi)部溝通形式為橫跨企業(yè)縱、橫向相結(jié)合的溝通模式，而非傳統(tǒng)式單向、橫向溝通模式，通過改變內(nèi)部溝通模式，保證企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量。要積極構(gòu)建完善的多層次交流機(jī)制，確保基層聲音能夠傳遞到上層，上層的決策能夠傳達(dá)到下層，傳遞的決策內(nèi)容能得到有效落實，加強企業(yè)內(nèi)部交流效果，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。另外，企業(yè)要做到賞罰分明，鼓勵職工勇于提出問題和建議，促使企業(yè)逐步完善，并讓職工知曉基層建議對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要作用，引導(dǎo)職工加強日常溝通。企業(yè)要加強管理溝通制度執(zhí)行力，督促職工和領(lǐng)導(dǎo)者按照要求和制度落實各項工作，確保溝通機(jī)制能得到有力執(zhí)行。企業(yè)管理者要傾聽職工給予的建議，依照職工的反饋和實際情況，逐步完善溝通機(jī)制，借此保證溝通機(jī)制的有效性和科學(xué)性，充分發(fā)揮溝通機(jī)制作用提高職工滿意度。

（二）加強管理溝通意識

要加強管理溝通意識，從思想上意識到溝通的重要性，采取有效措施加強企業(yè)內(nèi)部和外部溝通質(zhì)量，營造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍。要正確認(rèn)識企業(yè)溝通管理工作，引導(dǎo)職工主動溝通，為決策者提供決策依據(jù)。首先，企業(yè)管理層和基層都要重視管理溝通，加強日常有效溝通，肯定溝通的影響力。其次，企業(yè)內(nèi)部溝通時，領(lǐng)導(dǎo)者要積極營造輕松、愉快地溝通氛圍，不拘于固定的溝通形式。最后，領(lǐng)導(dǎo)者和職工溝通時，要保持和職工處于平等地位，摒棄單向式交流模式，虛心傾聽下級給予的建議，采納有效建議，發(fā)現(xiàn)問題時及時進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，拉近與職工之間的距離，避免職工出現(xiàn)負(fù)面情緒。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)管理者積極組織溝通活動，鼓勵職工勇于表達(dá)自己的想法，敢于指出日常工作中出現(xiàn)的問題。管理者要通過分析職工給予的建議和提出的疑問，采取有效措施完善企業(yè)不足之處。領(lǐng)導(dǎo)者要加強對溝通重要性的認(rèn)識，主動構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，利用多種溝通模式，創(chuàng)造良好溝通環(huán)境，增強企業(yè)內(nèi)部溝通效率效果，通過加強管理溝通意識，確保企業(yè)內(nèi)部各部門均能在有效溝通的支持下，落實好各自本職工作，妥善解決所遇到的工作問題，保證企業(yè)能夠正常的運行。

（三）合理選擇溝通模式

企業(yè)要合理選擇溝通模式，要采取有效措施加強會議、匯報、指示等傳統(tǒng)溝通方式效率，盡可能地保證傳統(tǒng)溝通模式的有效性，并以此為基礎(chǔ)增添新型溝通模式，通過增加新型溝通模式彌補傳統(tǒng)溝通模式的缺陷。此外，企業(yè)可采用聯(lián)誼會、聚會和郊游等方式拉近職工間的距離，充分發(fā)揮非正式溝通方式優(yōu)勢，減少信息失真和扭曲等現(xiàn)象，避免影響團(tuán)隊凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部團(tuán)建破裂，降低企業(yè)運行效果。管理者要積極學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧，利用非正式溝通方法，加強企業(yè)管理溝通質(zhì)量。引導(dǎo)職工在閑暇時間主動在開放式辦公區(qū)活動，適時和其他同事交流溝通，通過日常簡單溝通行為加強企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊凝聚力，激發(fā)職工們的工作熱情，使其能更好地落實各項工作。條件允許的企業(yè)要建立開放式職工和管理者餐廳，為企業(yè)各級職工溝通交流提供非正式交流場所，借此加強企業(yè)內(nèi)部交流效果。企業(yè)應(yīng)重視電子溝通方式，充分發(fā)揮電子網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度快、準(zhǔn)確性高的優(yōu)勢，增強企業(yè)內(nèi)部溝通效果。企業(yè)內(nèi)部人員可選用局域網(wǎng)平臺進(jìn)行交流和溝通，到BBS上發(fā)布消息或討論工作問題，或可借助BBS向上級發(fā)送文件，征詢上級管理層意見，加強職工和上級間的溝通。企業(yè)內(nèi)部人員也可通過MSN平臺，實現(xiàn)和同事隨時隨地的聊天，拉近與同事的距離。企業(yè)要根據(jù)實際情況和真實需求，科學(xué)選擇溝通模式，通過選用適當(dāng)?shù)臏贤Ｊ?，妥善解決企業(yè)管理溝通中的問題，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（四）成立專門管理溝通組織

企業(yè)要成立專門管理溝通組織，安排專人負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通事宜，遇到企業(yè)管理溝通問題時，及時采取有效措施予以解決。企業(yè)要明確該部門職能，讓管理人員和相關(guān)人員知曉具體工作內(nèi)容，落實好企業(yè)對內(nèi)、對外有關(guān)全局性的溝通活動，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。該部門要參加企業(yè)溝通制度等溝通方案的制定，積極配合有關(guān)部門的執(zhí)行和落實，增強企業(yè)管理溝通活動效果。企業(yè)要對原有公關(guān)部門和信息部門進(jìn)行整合，并賦予其新的工作職能，有效提升新部門工作效率。企業(yè)要根據(jù)實際情況，酌情調(diào)整人員分配，確保管理溝通部門人員充足，必要時要對人員實施系統(tǒng)化培訓(xùn)，強化該部門人員綜合素質(zhì)，為企業(yè)管理溝通工作提供保障。通過建立專業(yè)管理溝通組織，安排專人開展企業(yè)管理溝通工作，即可改變管理溝通工作落實不到位等現(xiàn)象，妥善解決企業(yè)管理溝通問題。

企業(yè)要創(chuàng)新內(nèi)部溝通渠道，建立完善上行溝通渠道，通過透明企業(yè)文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵職工到企業(yè)所提供的平臺和渠道上，及時反映工作問題和實際情況，加強企業(yè)內(nèi)部溝通效果。企業(yè)要建立專業(yè)咨詢部門，或制定職工申訴制度、員工建議機(jī)制等，落實部門滿意度調(diào)查工作，通過各部門和各制度的落實，以及其他信息收集渠道反饋的情況，探尋存在的問題予以改正。企業(yè)要提倡跨部門和跨階層溝通，允許職工在特殊情況可直接向上級匯報，確保工作問題能及時得到解決，增強企業(yè)內(nèi)部溝通效率。企業(yè)要采用有效方法營造良好的工作、溝通環(huán)境，并讓所有職工都可通過電子郵件或書面報告等形式，或其他渠道將合理建議傳達(dá)給管理人員，促使管理人員根據(jù)有效建議，采取有效措施完善溝通工作。管理者要引導(dǎo)職工主動和人力資源部溝通，通過溝通交流解答自己的疑問。企業(yè)管理者要呼吁職工間進(jìn)行健康的非正式溝通，確保企業(yè)內(nèi)部溝通能向積極層面靠攏，充分發(fā)揮非正式溝通的作用。

三、結(jié)束語

企業(yè)要采取有效措施加強企業(yè)內(nèi)部溝通，依照實際企業(yè)管理溝通問題，制定科學(xué)有效地管理溝通機(jī)制，確保職工間能實現(xiàn)有效溝通。妥善解決企業(yè)管理溝通問題，可保證企業(yè)上下級能夠和諧相處，出現(xiàn)工作問題時能夠立即解決，避免由于溝通不暢而影響企業(yè)正常運營。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉珊.中國企業(yè)管理溝通問題及對策分析[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2020（19）：35-36.

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[3]肖洪洲.企業(yè)管理溝通存在的問題及對策分析[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2019（06）：227-228.