陶瑾

到達(dá)第二圖書(shū)館三樓的借閱中心，這里有智能機(jī)器人、AGV小車、第三代圖書(shū)借還自助柜……智慧元素隨處可見(jiàn)。自助服務(wù)機(jī)前，讀者可利用“蘇圖”借閱證借還圖書(shū)，也可在進(jìn)行人臉識(shí)別后，“刷臉”直接借還書(shū)。作為一座城市的公共圖書(shū)館，蘇州圖書(shū)館一直將讀者的感受和體驗(yàn)放在第一位，盡可能讓各個(gè)分館充滿人文的溫度。

如今的圖書(shū)館早已從之前借書(shū)、還書(shū)的場(chǎng)所，演變成了一個(gè)包羅萬(wàn)象的空間。蘇圖正在慢慢形成、逐步地體現(xiàn)一種新格局、新氣象、新?lián)?dāng)，它會(huì)和蘇州這座城市，和所有的讀者一起成長(zhǎng)，變得更具魅力。

細(xì)節(jié)暖心，智慧升級(jí)

城市被圖書(shū)館改造，而城市人的生活也正在被公共圖書(shū)館重塑。公共圖書(shū)館不僅能夠丈量一個(gè)社會(huì)文明的尺度，也檢驗(yàn)著一座城市精神的厚度。蘇州圖書(shū)館開(kāi)展了一段時(shí)間的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)處彰顯服務(wù)溫度。讀者小葉是一位“考研黨”，平常只要有時(shí)間，就會(huì)來(lái)第二圖書(shū)館“充電”。最近她發(fā)現(xiàn)館內(nèi)有了“變化”：五樓增設(shè)了多功能自修區(qū)，內(nèi)設(shè)約180個(gè)座位，除了桌椅、插座等基本設(shè)備外，還提供自助復(fù)印、免費(fèi)直飲水、自助充電寶等服務(wù)。此外，自修區(qū)還配備急救箱，免費(fèi)提供碘酒、創(chuàng)可貼、風(fēng)油精等用品。小葉覺(jué)得，這里的自修室，干凈寬敞，解決了備考過(guò)程中的小麻煩。學(xué)習(xí)累了，轉(zhuǎn)過(guò)頭就能眺望遠(yuǎn)處風(fēng)景，很愜意。

多功能自修室的開(kāi)放，只是蘇圖提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影。據(jù)悉，蘇圖抓牢“我為群眾辦實(shí)事”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)實(shí)施“書(shū)香悅讀、數(shù)字轉(zhuǎn)型、市域共享、紅色初心”四大“滿意工程”，涵蓋22個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，加快建設(shè)引領(lǐng)高品質(zhì)文化生活的“未來(lái)圖書(shū)館”、彰顯城市人文溫度的“幸福圖書(shū)館”、成就人生夢(mèng)想的“理想圖書(shū)館”?！岸纪玫摹薄耙磺卸己谩保K圖委托第三方進(jìn)行讀者滿意度調(diào)查，1000份真實(shí)問(wèn)卷，95%的滿意度，當(dāng)然也存在有待改進(jìn)提升的地方，比如“圖書(shū)的類型可以再多些”“增加一些桌椅”“多點(diǎn)講座活動(dòng)”等。針對(duì)讀者網(wǎng)投需求量大的網(wǎng)投服務(wù)點(diǎn)，蘇圖調(diào)整場(chǎng)地?cái)U(kuò)大包裹容量，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，相城區(qū)各分館最近添置了可移動(dòng)不銹鋼雨傘存放柜，為讀者打造舒服整齊的閱覽環(huán)境。增開(kāi)二館報(bào)告廳線上選座功能，讓讀者在報(bào)名參加活動(dòng)的同時(shí)，即可選擇理想座位。

圍繞服務(wù)數(shù)字化、業(yè)態(tài)數(shù)字化，蘇圖打造江南主題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、蘇州·書(shū)倉(cāng)、書(shū)單圖書(shū)館等一批具有引領(lǐng)性的應(yīng)用場(chǎng)景?！疤K州·書(shū)倉(cāng)”平臺(tái)上線，逐步整合共享811個(gè)分館、92個(gè)24小時(shí)圖書(shū)館、203個(gè)投遞服務(wù)點(diǎn)構(gòu)成的公共圖書(shū)館總分館服務(wù)體系，讀者憑市民卡或讀者證，通過(guò)“蘇州·書(shū)倉(cāng)”微信小程序，直接在線借閱所需書(shū)籍。借閱完成后，讀者可通過(guò)社區(qū)投遞服務(wù)借閱到心儀圖書(shū)。記者了解到，該項(xiàng)目分三年實(shí)施，目前已由吳中區(qū)圖書(shū)館、蘇州工業(yè)園區(qū)圖書(shū)館和吳江圖書(shū)館首先接入，計(jì)劃在2022年底前，蘇州下轄各縣級(jí)市（區(qū)）的公共圖書(shū)館都將陸續(xù)加入該平臺(tái)。未來(lái)將以此為載體，全面對(duì)接上海圖書(shū)館，以及長(zhǎng)三角地區(qū)公共圖書(shū)館數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)滬蘇同城和長(zhǎng)三角地區(qū)公共圖書(shū)館資源共建共享、通借通還。

數(shù)字轉(zhuǎn)型滿意工程，為讀者提供更智慧、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。推出“文韻蘇州”“書(shū)話江南”“江南深處是姑蘇”等一批線上項(xiàng)目，探索打造開(kāi)放式課程中心、移動(dòng)式閱讀中心、嵌入式學(xué)習(xí)中心等創(chuàng)新服務(wù)。市域共享滿意工程，致力于推進(jìn)蘇州市公共圖書(shū)館資源共享平臺(tái)第二期建設(shè)。打造以淮海街人文空間等為特色的分館品牌，成為跨界融合的新地標(biāo)、城市文化生活的新向往。另外實(shí)施“一體策劃、一體采集、多渠道傳播”的閱推活動(dòng)不少于每周一場(chǎng)。

走心文化，個(gè)人趣味靜靜生長(zhǎng)

如何讓圖書(shū)館變成市民最愿意去的地方呢？我想，圖書(shū)館一定要有舒適度、要有體驗(yàn)和服務(wù)，要體現(xiàn)對(duì)人的尊重，讓市民可以像穿梭公園一樣方便、自由。

這些年，蘇圖做了很多探索和嘗試，豐富的閱讀活動(dòng)、創(chuàng)新的閱讀品牌、紅色的文化基因都是其優(yōu)勢(shì)和特色。今年，蘇圖挖掘一批紅色資源，創(chuàng)新一批紅色載體，舉辦線上100場(chǎng)、線下100場(chǎng)紅色活動(dòng)。在廣濟(jì)南路、獅子山、紅莊推出“紅色活力站”，設(shè)立“紅色初心”主題圖書(shū)專架，配送紅色閱讀生活“套餐”。4月30日，首個(gè)“紅色初心站”在蘇州市消防救援支隊(duì)特勤大隊(duì)二站成立，蘇圖向“紅色初心站”配送的黨史相關(guān)書(shū)籍300冊(cè)、期刊200本，讓消防救援指戰(zhàn)員在工作、訓(xùn)練之余，有更多的閱讀選擇。

明軒工程設(shè)計(jì)師張慰人在“中國(guó)園林出口開(kāi)山之作——明軒”講座中，分享了關(guān)于明軒建設(shè)中的匠心往事。接下來(lái)，蘇圖打造的“江南文化·香山非遺”系列精彩活動(dòng)將陸續(xù)推出。但替“山河”添錦繡——樂(lè)震文·張弛2021藝術(shù)特展6月開(kāi)幕，樂(lè)震文、張弛以繪畫來(lái)“尋覓江南”，尋覓淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)、豐厚蘊(yùn)藉并在潛移默化中給與自己滋養(yǎng)的江南詩(shī)情詩(shī)意。他們用畫筆，勾勒這個(gè)時(shí)代的精神圖譜。

對(duì)于小讀者而言，“綠書(shū)墻上的光影”向少兒讀者推薦書(shū)籍，讓小讀者觸手可及優(yōu)質(zhì)好書(shū)?！氨贿z忘的好書(shū)”書(shū)單，幫助小朋友找到有價(jià)值的好書(shū)。第二圖書(shū)館還推出針對(duì)6至14周歲少兒讀者的“暑期閱讀體驗(yàn)之旅”;老年讀者更有福。蘇圖聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推出“文化老年大學(xué)”項(xiàng)目，提升老年人適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展應(yīng)用能力。比如，“晚晴課堂——鶴發(fā)童心玩智能”培訓(xùn)課程，通過(guò)“一對(duì)一”輔導(dǎo)，給老年人進(jìn)行智能手機(jī)培訓(xùn)，為養(yǎng)老院的老年人開(kāi)展“E家人”培訓(xùn);當(dāng)然還顧及一些特殊人群。今年，“悅悅姐姐”團(tuán)隊(duì)首次走進(jìn)蘇州工業(yè)園區(qū)仁愛(ài)學(xué)校，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和老師多多利用圖書(shū)資源。還有“我是你的眼”視障讀者主題活動(dòng)，目前已擁有“盲人讀書(shū)會(huì)”“無(wú)障礙電影”“走出戶外觸摸世界”“心聆其境”等內(nèi)容。

每個(gè)來(lái)到圖書(shū)館的人都能找到心之安放處。未來(lái)，蘇州圖書(shū)館將加快推進(jìn)“中央廚房”式的公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)模式，讓在蘇圖的人充滿自豪、來(lái)過(guò)蘇圖的人充滿眷戀、沒(méi)到過(guò)蘇圖的人心懷向往。