沈越昌

摘要：當(dāng)今信息大爆炸時代，計算機已經(jīng)成為大眾不可或缺的工具之一，在給人們提供諸多便利的同時也拓寬了人們的眼界，但計算機網(wǎng)絡(luò)連接及計算機本身的復(fù)雜性而導(dǎo)致的計算機故障也給人們的網(wǎng)絡(luò)生活帶來了一些問題并造成不同程度的影響。本文將圍繞計算機網(wǎng)絡(luò)維護展開論述，重點討論計算機網(wǎng)絡(luò)維護中的常見問題并提出可行的解決策略，以解決及預(yù)防一些常見的計算機網(wǎng)絡(luò)問題，讓網(wǎng)絡(luò)更快更穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：計算機;網(wǎng)絡(luò)維護;常見問題;解決策略

引言

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活與工作的一個重要組成部分。計算機網(wǎng)絡(luò)向用戶所提供的信息服務(wù)及其所擁有的信息資源，使用戶更加可靠、方便地擁有大量各式各樣的個性化服務(wù)。

一、計算機網(wǎng)絡(luò)維護中常見的問題

（一）物理類故障

物理故障，一般是指線路或設(shè)備出現(xiàn)硬件類問題。

1、線路故障

在日常網(wǎng)絡(luò)維護中，線路故障的發(fā)生率也是比較常見的。線路故障通常是因為在安裝布線時沒有做好有效的保護措施而引起的線路損壞或由于施工等外力原因引起的線路損壞。

2、接口故障.

接口故障通常包括網(wǎng)線水晶頭損壞、水晶頭松動和端口本身的物理故障等。

3、交換機或路由器故障

交換機或路由器故障在此是指物理損壞，無法正常工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。

4、主機物理故障

主機故障一般指電腦主機引起的故障，比較常見的有網(wǎng)卡故障，筆者把其也歸為主機物理故障，因為網(wǎng)卡多集成在主板上，靠主機完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡(luò)終端。此類故障通常包括獨立網(wǎng)卡松動，網(wǎng)卡物理故障，主機的網(wǎng)卡PCI插槽故障和主機本身故障。

（二）邏輯類故障

邏輯故障中的最常見情況是配置錯誤，也就是指因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置錯誤而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀?/p>

1、一些重要服務(wù)或端口關(guān)閉

一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導(dǎo)致意外關(guān)閉。比如，路由器的SNMP服務(wù)意外關(guān)閉，這時網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對該設(shè)備的管理。

2、主機邏輯故障

主機邏輯故障所引起的網(wǎng)絡(luò)不能正常訪問也是比較常見的，通常包括網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)、網(wǎng)卡設(shè)備有沖突、主機的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、主機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)和主機安全性故障等。

（1）網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)。網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)，包括網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯誤的驅(qū)動出現(xiàn)不兼容，都會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。

（2）網(wǎng)卡設(shè)備有沖突。網(wǎng)卡設(shè)備與主機其他設(shè)備有沖突，也會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作從而導(dǎo)致無法正常為訪問網(wǎng)絡(luò)。

（3）主機的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。主機的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)是常見的主機邏輯故障。比如，主機配置的IP地址與其他主機沖突，或者網(wǎng)絡(luò)中存在多臺DHCP服務(wù)器導(dǎo)致主機獲取到不正確的地址信息等。

（4）主機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)。主機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝配置不當(dāng)也會出現(xiàn)相關(guān)功能網(wǎng)絡(luò)無法連通的情況。如“網(wǎng)絡(luò)文件和打印機共享服務(wù)”，不安裝會使自身無法共享資源給其他用戶，“網(wǎng)絡(luò)客戶端服務(wù)”，不安裝會使自身無法訪問網(wǎng)絡(luò)其他用戶提供的共享資源。再比如E-mail服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致不能收發(fā)E-mail，或者功能變量名稱服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)將導(dǎo)致不能解析功能變量名稱等。

（5）主機安全性故障。主機故障的另一種可能是主機安全故障。通常包括主機資源被盜、主機被黑客控制、主機系統(tǒng)不穩(wěn)定等。主機被黑客控制，會導(dǎo)致主機不受操縱者控制。通常是由于主機被安置了后門程序所致。主機系統(tǒng)不穩(wěn)定，往往也是由于黑客的惡意攻擊，或者主機感染病毒造成。

（三）計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員的水平有限

計算機網(wǎng)絡(luò)維護除了對原因進行仔細分析外，最關(guān)鍵的就是計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員的技術(shù)水平，這也決定計算機故障能否被成功修復(fù)。如果網(wǎng)絡(luò)維護管理人員沒有足夠的專業(yè)技術(shù)，也缺乏專業(yè)的維修工具，就可能找不到計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的根本所在，對計算機網(wǎng)絡(luò)的維護工作產(chǎn)生相應(yīng)的影響，所以計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員的專業(yè)技術(shù)水平對直接影響了計算機網(wǎng)絡(luò)維護的效果。最簡單的例子就是，如果網(wǎng)絡(luò)維護人員沒有及時發(fā)現(xiàn)問題所在或者找不準(zhǔn)問題所在，那么可能會引發(fā)其他問題，導(dǎo)致計算機網(wǎng)絡(luò)方面故障更加嚴(yán)重，可能會導(dǎo)致計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)全部消失，對于計算機所有者來說這是非常大的損失。因此計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員的專業(yè)水平有限甚至低下是當(dāng)前計算機網(wǎng)絡(luò)維護存在的一個很嚴(yán)重的問題，只有加強對計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員的技術(shù)要求并適當(dāng)提高計算機網(wǎng)絡(luò)維護的門檻才能真正扭轉(zhuǎn)這個局面，保證計算機網(wǎng)絡(luò)運行正常。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)維護中常見故障的解決策略

（一）網(wǎng)絡(luò)硬件維護

在進行網(wǎng)絡(luò)硬件維護時，要及時對計算機故障原因進行分析。例如，先對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的設(shè)備，包括主機、各個零件以及線頭的連接等進行檢查，以排除干擾。若電腦一直使用正常，突然，電腦都不能上網(wǎng)了，常見的是連接這些電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有故障?？捎^察交換機上各指示燈的狀態(tài)，如同一交換機上的所有指示燈都停止了閃爍或者閃爍特別厲害，說明有可能交換機發(fā)生了故障，需要（正常情況下交換機的指示燈發(fā)亮且均勻閃爍）。查看是否是網(wǎng)絡(luò)中有環(huán)路導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)信號傳輸異常。此時，可找出網(wǎng)絡(luò)中的環(huán)路進行測試。問題依舊存在，可以更換交換機測試。若只有一臺電腦不能上網(wǎng)，可觀察連接在交換機上的端口的指示燈，若不亮則可能是端口壞了，通?？捎锰鎿Q法，換一個端口加以解決。

如果以上檢測都顯示正常，那么就可以檢測是否是由于病毒侵入導(dǎo)致故障。故障處理針對排查出來的故障，如果是硬件故障，那么就及時進行修補或者替換;如果是軟件故障，應(yīng)立即對數(shù)據(jù)參數(shù)進行調(diào)整，以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行;如果是病毒侵入引起的故障，則使用殺毒軟件進行殺毒。

（二）計算機網(wǎng)絡(luò)維護中的軟件維護

計算機出現(xiàn)故障時對計算機外部及內(nèi)部硬件進行排查后，排除硬件故障后再進行計算機軟件故障排查，除了要看計算機操作系統(tǒng)是否有問題，還要從計算機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)卡驅(qū)動及其他相關(guān)配置入手，逐一檢查，確保計算機網(wǎng)絡(luò)維護面面俱到。此外也可以查看計算機是否安裝殺毒軟件等，是否可以通過殺毒來解決計算機故障。

計算機的正常使用是離不開殺毒軟件的幫助的，殺毒軟件可以對電腦進行實時的防御和維護，阻擋病毒入侵電腦，這是預(yù)防計算機被病毒入侵的一個常用辦法，也是非常有效的辦法，可以阻斷大部分外來病毒好的辦法。為了確保計算機能正常運行，計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員一定要指導(dǎo)計算機使用者安裝殺毒軟件、使用殺毒軟件，并告訴他們對一些不清楚的鏈接要保持警醒，不要輕易點擊，否則可能會進入釣魚網(wǎng)站引起病毒感染計算機。同時計算機使用者應(yīng)該對自己電腦里的重要文件等進行加密保護，防止文件和個人信息泄露。

在計算機使用過程中，可能會出現(xiàn)可以正常使用QQ等部分通過IP進行連接的軟件，但不能正常使用釘釘或者瀏覽網(wǎng)頁等情況。這時維護人員第一時間要想到的可能是DNS配置問題引起的故障。這種故障的外部表現(xiàn)多是網(wǎng)絡(luò)指示燈正常，也能夠Ping通，可以訪問內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源，但無法訪問外網(wǎng)資源，有時還會表現(xiàn)出訪問網(wǎng)站時只能通過IP地址，而不能通過域名訪問。這就是典型的DNS域名解析出現(xiàn)問題導(dǎo)致的。對此我們只需要打開本地連接的屬性窗口，打開“Internet協(xié)議（TCP/IP）”屬性窗口，然后設(shè)置正確DNS服務(wù)器地址即可。

（三）提升網(wǎng)絡(luò)維護管理人員的專業(yè)水平

計算機網(wǎng)絡(luò)維護最為重要的就是計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員，而其在計算機網(wǎng)絡(luò)維護方面的水平?jīng)Q定計算機能夠快速順利恢復(fù)正常，減少計算機使用者的損失。因此只有不斷加強計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員的技術(shù)水平要求，才能保證計算機網(wǎng)絡(luò)維護可以順利進行并能夠從根本上解決問題。同時計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)管理軟件等資源，對網(wǎng)絡(luò)、交換機、服務(wù)器進行有效且恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，確保用戶能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)。此外計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員應(yīng)該具備基本的技術(shù)以確保計算機硬件和軟件能夠正常運行，要真正做到計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，定期的培訓(xùn)與考核是必要的，只有計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員的能力不斷提升，才能更好更有效的維護好網(wǎng)絡(luò)。

結(jié)論

如今計算機已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，上網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人信息溝通和交流的重要途徑，計算機網(wǎng)絡(luò)是計算機技術(shù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，高效、安全的計算機網(wǎng)絡(luò)為計算機的正常運行提供了保障，計算機網(wǎng)絡(luò)故障一旦發(fā)生，將給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來不可估量的損失，因此，我們必須進一步加強計算機網(wǎng)絡(luò)的維護工作，提高其穩(wěn)定性和安全性，為用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。

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