代云韜

摘要：本文著重論述了圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題。旨在為圖書館的數(shù)字化建設(shè)和未來(lái)發(fā)展提供有效的幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館;微信公眾號(hào)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：A ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：（2021）-25-161

一、引言

圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直以來(lái)都為讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍的借閱、查找的服務(wù)。圖書館與微信APP軟件之間的跨界合作已然成為圖書館現(xiàn)階段自身改革，以及未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路，以及重要的合作伙伴。圖書館在微信APP軟件上開通圖書館特有的微信公眾號(hào)平臺(tái)，將對(duì)圖書館的閱讀推廣工作提供強(qiáng)大的助力作用。同樣對(duì)于圖書館而言，微信公眾號(hào)平臺(tái)以及自身的應(yīng)用價(jià)值和多樣化的功能性，給圖書館的閱讀推廣工作帶來(lái)了前所未有的全新服務(wù)模式，也給讀者提供了一個(gè)前所未有的移動(dòng)化圖書館平臺(tái)。在圖書館與微信APP軟件進(jìn)行跨界合作后，圖書館在微信APP軟件中開通了微信公眾號(hào)平臺(tái)，這樣就可以很好的利用微信公眾號(hào)當(dāng)中所具有的開放性功能，讓圖書館可以將自身的館藏資源，以及對(duì)讀者服務(wù)的功能，從傳統(tǒng)的面對(duì)面的服務(wù)方式轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線的服務(wù)功能。圖書館在微信APP軟件當(dāng)中開通專屬的圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)，可以為讀者提供一個(gè)裝在口袋里的移動(dòng)圖書館，可以讓圖書館拓展服務(wù)范圍、增加讀者數(shù)量、拓寬服務(wù)功能的有效平臺(tái)。

二、微信公眾號(hào)平臺(tái)存在運(yùn)營(yíng)問題

目前我國(guó)圖書館是公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，每一個(gè)圖書館的工作人員的數(shù)量是有限的，圖書館會(huì)在固定的時(shí)期，因?yàn)楣ぷ骱蜆I(yè)務(wù)上的需要，會(huì)向社會(huì)招聘一定的工作人員，但是招聘的數(shù)量一是有限的。同樣，工作人員的工資勞動(dòng)合同都需要經(jīng)過政府備案，這也是我國(guó)圖書館通常所面對(duì)的問題，每一個(gè)圖書館當(dāng)中的工作人員都會(huì)出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，每一個(gè)工作人員都會(huì)同時(shí)兼任幾項(xiàng)工作。而當(dāng)圖書館在微信APP軟件當(dāng)中，開通微信公眾號(hào)平臺(tái)時(shí)，同樣由于圖書館工作人員的人手?jǐn)?shù)量限制，圖書館也不會(huì)專門安排專業(yè)的工作人員對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行工作。因此，即使圖書館安排了幾個(gè)圖書館工作人員來(lái)負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀況和運(yùn)營(yíng)工作，以及日常的信息發(fā)布整合工作，但是這些工作人員并不是專職只負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)這一項(xiàng)工作的，而是同時(shí)還會(huì)兼顧負(fù)責(zé)圖書館的其他工作任務(wù)這也就導(dǎo)致這些負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)工作的工作人員無(wú)法將自己的時(shí)間和精力完全的投入在呃平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中因?yàn)樗麄冞€要同時(shí)兼顧圖書館內(nèi)的其他工作任務(wù)，這也就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)在發(fā)布信息發(fā)布、上傳文獻(xiàn)資料的時(shí)候，很難保證這些信息上傳的時(shí)效性。同時(shí)，當(dāng)讀者通過微信公眾號(hào)平臺(tái)與圖書館工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)的時(shí)候，也不能保證圖書館工作人員實(shí)時(shí)的能夠在線與讀者進(jìn)行溝通互動(dòng)，以及解決讀者提出的問題和意見。因此，由于圖書館沒有安排專職的工作人員來(lái)負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和日常管理，這也就很難保證微信公眾號(hào)平臺(tái)在發(fā)布信息的時(shí)候具有時(shí)效性。同樣，也很難保證當(dāng)讀者利用微信公眾號(hào)平臺(tái)在線與工作人員進(jìn)行咨詢和溝通的時(shí)候，也很難保證及時(shí)性。因此，很多讀者反應(yīng)，當(dāng)自己再利用微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行閱讀檢索的時(shí)候，有時(shí)候遇到困難、遇到不能解決的問題的時(shí)候，想通過線上的方式與圖書館工作人員進(jìn)行溝通與詢問的時(shí)候，并不是每一次當(dāng)自己的問題發(fā)送給圖書館工作人員后，圖書館工作人員就能及時(shí)的回復(fù)讀者的提問，由于不能保證圖書館工作人員與讀者之間交流互動(dòng)的及時(shí)性，這就讓讀者待遇到了問題的時(shí)候無(wú)人解答，再提出問題的時(shí)候無(wú)人回應(yīng)，在反映問題的時(shí)候沒有人與他及時(shí)溝通。長(zhǎng)此以往，讀者就會(huì)對(duì)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的使用和利用失去興趣，進(jìn)而也會(huì)影響到線下圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。圖書館作為公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于所有的經(jīng)費(fèi)都是來(lái)自于政府撥款，因此圖書館每一年的資金數(shù)量都是有一定限制的。同時(shí)，因?yàn)閳D書館的公益服務(wù)性質(zhì)，這導(dǎo)致圖書館無(wú)法正常的開展一些以賺錢盈利為目的的社會(huì)化的一些運(yùn)營(yíng)模式。由于這個(gè)限制不僅讓圖書館線下的服務(wù)和運(yùn)行模式受到了一定的限制，同樣在圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)這種線上的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式上也同樣體現(xiàn)了一些限制。這就導(dǎo)致圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)無(wú)論是在服務(wù)功能服務(wù)模式，以及讀者活動(dòng)樣式上都會(huì)存在著形式單一、功能匱乏的現(xiàn)象。由于受到資金的制約和限制，圖書館在線下的服務(wù)模式主要是以館藏信息資源查詢、圖書外借、歸還、續(xù)借、自習(xí)室座位預(yù)約、參與讀者活動(dòng)、開展舉辦各種講座和展覽等等。而圖書館開通微信公眾號(hào)平臺(tái)就是想借助微信公眾號(hào)平臺(tái)覆蓋面廣、使用用戶眾多、資源共享等優(yōu)勢(shì)來(lái)宣傳圖書館的服務(wù)，開展圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，借助新媒體模式來(lái)優(yōu)化和創(chuàng)新圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)。但是，目前還很多圖書館的微信公眾號(hào)平臺(tái)上只是借助了這個(gè)新媒體平臺(tái)將圖書館線下開展的活動(dòng)模式原封不動(dòng)的搬到了線上平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而同時(shí)在線上微信公眾號(hào)平臺(tái)還會(huì)推出一些信息鏈接、信息推廣。但是，利用線上推廣的信息內(nèi)容以及鏈接內(nèi)容，主要是轉(zhuǎn)載其他的微信公眾號(hào)平臺(tái)或者是其他的媒體平臺(tái)所發(fā)出的鏈接和通知。因此，能夠滿足讀者需求和需要的信息內(nèi)容，并不能覆蓋所有的讀者群體。而只是專門針對(duì)于某一讀者群體進(jìn)行的推廣活動(dòng)和閱讀推送通知。因此，目前圖書館微信公眾號(hào)存在一些運(yùn)營(yíng)的問題，也主要集中在推廣模式和推廣活動(dòng)比較單一、無(wú)法開展一些具有盈利性的、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)工作和業(yè)務(wù)。這樣就會(huì)導(dǎo)致，即使圖書館在微信APP軟件當(dāng)中開通了微信公眾號(hào)平臺(tái)，也利用了這個(gè)新媒體平臺(tái)為讀者提供一些線上的工作模式和服務(wù)模式。但是，無(wú)論是在功能，還是在服務(wù)模式上都會(huì)存在著內(nèi)容比較單一、數(shù)量比較匱乏的現(xiàn)象。這與當(dāng)代讀者希望能夠借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能終端設(shè)備來(lái)享受和體驗(yàn)多樣化的豐富多彩的閱讀模式、閱讀媒介，以此來(lái)滿足自己對(duì)于當(dāng)今時(shí)代的閱讀需求和閱讀需要。

三、結(jié)束語(yǔ)：

圖書館借助微信公眾號(hào)平臺(tái)開通專屬于自己的微信公眾號(hào)平臺(tái)，可以更好的對(duì)圖書館現(xiàn)有的工作模式進(jìn)行優(yōu)化和提升。圖書館在微信公眾號(hào)上進(jìn)行閱讀推廣工作，可以有效的為讀者提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、高效的圖書檢索和信息查詢服務(wù)。